Стартап по ремонту телефонов

Как заработать на ремонте iPhone миллиарды рублей? Опыт российского стартапа

Братья Александр и Денис Пасечники планируют заработать на ремонте смартфонов и планшетов ни много ни мало, а миллиарды рублей. О том каким образом у них это получится, братья рассказали порталу РБК. Их опыт может пригодится начинающим стартаперам и бизнесменам.

Главные плюсы этого бизнеса заключаются в отсутствии необходимости снимать помещение (ведь мастера сами выезжают на вызов), а это порядка 70 000 рублей в месяц экономии. Иные сервисные центры также предлагают услугу выездного ремонта, однако это не основной вид их деятельности. К тому же они берут дополнительные деньги за вызов мастера.
Первые ремонты братья провели самостоятельно — это была замена стекла в смартфонах iPhone. Уже в феврале они создали свой сайт и наняли трех мастеров. Пользователь, нуждающийся в ремонте, может просто оставить заказ на сайте с указание времени и места проведения ремонта. По словам братьев, большая часть ремонтов занимает не больше 19 минут, потому часто клиенты вызывают мастеров в обеденный перерыв. Единственным недостатком ремонта от iSmashed, является нарушение условий гарантии производителя, но зачастую у пользователей просто нет выбора. К тому же сервис по выездному ремонту дает собственную гарантию на новые детали — 99 лет.

Стоимость услуг на замену стекла в iPhone 5 в большинстве сервисных центров примерно одинаков — 3200–3800 рублей (сюда входит работа и запчасти). В iSmashed эта стоимость составляет 3750 рублей. Прибыль авторы стартапа получают за счет разницы между оптовой и розничной ценой деталей для гаджетов, а также взимания небольшой комиссии с мастеров. Несмотря на то что братья не желают делиться точными цифрами, они говорят, что получают около 25% стоимости ремонта устройства. В день один мастер принимает в среднем около пяти заказов, из которых половина составляет работы по замене стела в iPhone или iPad.
В iSmashed планируют создать мобильное приложение для оптимизации приема заказов, ведь сейчас приходится обрабатывать их лично — на сайте и по телефону. Для того чтобы как можно больше пользователей узнали о новой услуге была запущена рекламная кампания в Facebook, которая обходится в 2,5 тысячи рублей в неделю. В перспективе стартапа — корпоративные контракты на обслуживание крупных компаний. На данный момент братья ведут переговоры с Mail.ru Group и PwC.

Поиск мастеров по ремонту Пасечники также осуществляют в соответствии современным тенденциям — набирают желающих подработать в интернете. Отбор и обучение персонала пока проходит в ручном режиме, однако в дальнейшем планируется создать школу дистанционного обучения. По словам Дениса Пасечника, общее количество мастеров к концу года должно перевалить за две сотни.

«В сервисном бизнесе много ниш, которые могут развиваться в стиле Uber, когда услуги оказывают не профессионалы, а желающие подработать, — рассказал порталу РБК основатель интернет-холдинга KupiVIP Оскар Хартманн. — Это может быть не только такси, но и ремонт техники, как в случае с iSmashed, парикмахерские услуги, массаж. Это широкая идея, которая будет распространяться на различные сферы бизнеса».

Исходя из опыта iSmashed можно сделать вывод, что на основании американской модели можно построить успешно работающий отечественный аналог. Причем при желании можно развить свой бизнес до масштабов Европы. В вышеописанной истории нет прямых инструкций для начинающих стартаперов, однако опыт чужих успешных проектов может мотивировать на создание собственного дела или натолкнуть на оригинальную идею.

Источник

Успеть за 19 минут: как зарабатывают на экспресс-ремонте iPhone

Офисные работники — занятые люди, решили братья Александр и Денис Пасечники, поэтому у них нет времени дважды съездить в ремонтную мастерскую, чтобы заменить батарею или разбитое стекло на своем iPhone или Samsung Galaxy. «Мы решили, что мастер должен приезжать к клиенту и предложили такой сервис — iSmashed», — рассказывает Денис Пасечник. По его оценкам, ежегодно в России ремонт необходим приблизительно половине всех продаваемых смартфонов и планшетов (8 млн шт.), а потенциальный размер рынка превышает 10 млрд руб.

Мастерская вместо онлайн-школы

Идея iSmashed родилась у братьев Дениса и Александра Пасечников и их партнера Сергея Варта после того как их первый стартап — проект образовательного сервиса с элементами геймификации Smart Fox, который помогал готовиться к ЕГЭ, — потерпел неудачу. «Мы прошли отсев в акселератор ФРИИ, ученикам нравились наши бесплатные курсы, но никто не хотел оформлять платную подписку. Мы поняли, что сделали ставку не на тех — решение о трате денег принимается родителями, а не учениками», — рассказывает Денис Пасечник. С лета 2014 года братья искали варианты изменения стратегии развития Smart Fox, пока по совету своего ментора, основателя интернет-магазина KupiVip Оскара Хартманна, не изучили список самых быстрорастущих компаний США. Они обратили внимание на стартап iCracked, создатели которого занимаются модульным ремонтом смартфонов Apple. «Мы скопировали их модель, — не скрывает Денис Пасечник. — Первый ремонт мы сделали 26 января 2015 года». Главное отличие iSmashed от других участников рынка — отсутствие помещения мастерской и, соответственно, расходов на аренду (около 70 тыс. руб./мес. за среднестатистические для этого бизнеса 15 кв.м). Сейчас основатели проекта обосновались в бизнес-инкубаторе Финансового университета. Традиционные сервис-центры также предлагают услугу выезда мастера к клиенту, но это не основной их бизнес, и выезд мастера в большинстве мастерских платный (200–400 руб.).

Подсмотрели в Америке

iCracked был придуман в 2010 году Эйджи Форсайтом, студентом Политехнического университета в Калифорнии, после того как он в пятый раз разбил стекло своего iPhone. В основу бизнеса легла концепция модульного ремонта, который можно сделать за 20 минут, используя простые запчасти (замена стекла, батареи, камеры, микрофона). При этом ремонт осуществляют непрофессионалы, которые проходят в компании программу сертификации. За четыре года вместе с партнером Энтони Мартином Форсайт создал компанию, которая ежедневно ремонтирует около 200 устройств Apple, Samsung и HTC. В 2014 году, по данным Forbes, выручка компании составила $25 млн. Основной источник дохода iCracked — разница между стоимостью закупки комплектующих и перепродаже их мастерам. Клиенты платят за ремонт напрямую мастерам (средняя стоимость $100–120). Сейчас iCracked сотрудничает с 1100 мастеров в США, уже открыла представительство в Великобритании, а в начале 2015 года она объявила о выходе на рынок ЕС.

Первые ремонты братья делали самостоятельно: замена стекла на iPhone 5 не такая сложная процедура. В феврале создатели iSmashed наняли первых трех мастеров, создали сайт, на котором принимают заказы. Клиент называет удобное место и время, когда мастер может подъехать для ремонта устройства. «Большинство ремонтных работ можно сделать в пределах 19 минут, поэтому многие клиенты выбирают обеденный перерыв, — рассказывает Денис Пасечник. — Мастер ремонтирует устройство на глазах заказчика, поэтому тот может не переживать, что кто-то смотрит его фотографии или SMS-переписку». Гарантия на замененную деталь — 99 лет. Правда, Пасечник признает, что модульный ремонт в iSmashed лишает устройство гарантии производителя, но в большинстве случаев у клиента все равно нет выбора. «Большинство наших услуг — замена стекла, кнопок или камеры — это не гарантийный ремонт, — объясняет Денис Пасечник, — а запчасти не отличаются от оригинальных».

Стоимость услуг в iSmashed принципиально не отличается от ставок в обычных сервисных центрах. «На самую востребованную услугу — замену стекла на iPhone 5 — цены колеблются в диапазоне 3200–3800 руб. (работа+запчасти), — объясняет Пасечник. — Наша цена — 3750 руб.». Зарабатывает стартап на разнице в оптовой и розничной цене на запчасти и комиссии, которая удерживается с мастера. Обе цифры основатели стартапа не раскрывают, но, по словам Пасечника, чистый доход iSmashed составляет около 25% с каждого заказа. Чтобы закупить первую партию комплектующих, основатели использовали выручку, полученную от образовательного проекта и собственные средства (около 800 тыс. руб.). «Ребята потратили на новый бизнес деньги со своего расчетного счета, на который они получали выручку со Smart Fox во время акселерации, — сказали РБК в пресс-службе ФРИИ. — Одна из задач акселератора научить команды не тащить проекты, в которых они не видят перспективы, а применять свои навыки и знания в новых перспективных бизнесах. При этом ФРИИ, как венчурный фонд, не вмешивается в операционную деятельность портфельных компаний».

Цифры iSmashed

8 млн устройств — столько мобильных устройств в России в год требует ремонта

144 сервис-центра , в которых можно отремонтировать продукцию Apple, работает в Москве

50% заказов — замена стекла в iPhone или iPad

3750 руб. — стоимость самого популярного ремонта: замены стекла на iPhone 5

25% — чистый доход iSmashed с каждого заказа

5 заказов в день выполняет каждый мастер

3 мастера в штате компании

Бизнес в стиле Uber

По словам Пасечника, своих клиентов iSmashed в основном ищет через Facebook, где запущена рекламная кампания стоимостью 2,5 тыс. руб. в неделю. Ежедневно каждый мастер осуществляет четыре-пять ремонтов. Заказы пока принимают сами основатели по телефону и через сайт проекта, все они выполняются на следующий день. Для оптимизации поездок мастеров и введения услуги «срочный ремонт» (за несколько часов) в iSmashed намерены создать мобильное приложение для приема заказов. После этого мастер будет видеть заказы онлайн и стараться оптимизировать свои поездки, выбирая ближайший заказ (тогда количество обработанных заказов может вырасти до 7 в день). Перспективное направление для iSmashed — корпоративные контракты на обслуживание крупных компаний. По словам Пасечника, сейчас iSmashed ведет переговоры о таких контрактах с двумя компаниями — Mail.ru Group и PwC. Представитель Mail.ru Group не смог подтвердить РБК факт заключения с iSmashed договора о корпоративном обслуживании.

Мастеров для iSmashed основатели проекта ищут в интернете. «В основном к нам обращаются студенты старших курсов технических вузов, которые рассматривают работу у нас как подработку», — рассказывает Денис Пасечник. Пока отбор и обучение будущих мастеров происходят в ручном режиме, но в перспективе в iSmashed хотят сделать школу дистанционного обучения. «В сервисном бизнесе много ниш, которые могут развиваться в стиле Uber, когда услуги оказывают не профессионалы, а желающие подработать, — сказал РБК Оскар Хартманн. — Это может быть не только такси, но и ремонт техники, как в случае с iSmashed, парикмахерские услуги, массаж. Это широкая идея, которая будет распространяться на различные сферы бизнеса».

«Идея ремонтировать только типовые поломки, которые можно чинить на выезде и только на определенных дорогих моделях, мне нравится, — считает основатель сервиса YouDo, позволяющего находить исполнителей для выполнения бытовых поручений и коммерческих задач, Денис Кутергин. — Сервис может стать востребованным, если будет предоставлять хорошую гарантию и удерживать цены не выше, чем в палатке у метро». Проблемой для iSmashed, по словам Кутергина, может стать невозможность дистанционно диагностировать внутренние поломки телефона, связанные с починкой камеры, наушников или других компонентов. «Пока специалист не заглянет внутрь, сложно понять, что сломано и какие компоненты требуют замены, а также назвать стоимость ремонта, — отмечает создатель YouDo. — В таком случае просто может не оказаться нужных запчастей для ремонта в день обращения, а клиенту чаще всего нужен именно срочны​й​ ремонт».

Олег Сейдак, партнер фонда Flint Capital, считает, что на рынке есть место нишевым проектам в сегментах бытового ремонта, курьерских услуг, клининга, грузоперевозок. «Весь вопрос в том, насколько велик рынок конкретной услуги и сколько раз каждый привлеченный пользователь обратится за соответствующей услугой, — отмечает он. — Ремонт продукции Apple — не самая регулярная потребность», — предупреждает он.

По словам Дениса Пасечника, пока iSmashed растет органически, набирая новых мастеров по мере роста заказов, и концу года планирует собрать команду из 200 мастеров (большинство из них будут работать как самостоятельные предприниматели). «Сейчас мы ведем переговоры с несколькими потенциальными инвесторами о привлечении средств в быструю экспансию сервиса по России и за его пределами, — говорит предприниматель, отказываясь раскрывать объем инвестиций и названия фондов. — Опыт iCracked показывает, что услуга может быть очень востребована и пока американский проект не захватил Европу, есть возможность завоевать ее самим».

Источник

Мастерская по ремонту смартфонов: бизнес или ремесленничество?

Российский рынок смартфонов переживает настоящий бум — например, в прошлом 2019 году в стране было реализовано без малого 33 миллиона новых мобильных гаджетов. Интересно, что не поменялась радикально ситуация и после пика эпидемии COVID — например, в мае и июне двадцатого года было реализовано даже на 3% больше смартфонов, чем в аналогичные месяцы годом ранее. Растет и само число пользователей смартфонов на душу населения — в основном за счет детей и людей пожилого возраста, которые “распробовали” все прелести современных коммуникаций.

Парадоксально, но такая стабильность в сегменте мобильной техники сейчас сохраняется разве что в России. На общемировом рынке электронных гаджетов впервые за 12 лет (только задумайтесь, аж с 2008 года!) наблюдается серьезное падение спроса на смартфоны.

Более того, сам по себе жизненный цикл гаджетов неуклонно растет — пользователи все реже думают о замене своего телефона на более современный. И, разумеется, чаще ремонтируют старые аппараты.

Да, на этом фоне открытие мастерской по ремонту смартфонов видится весьма востребованным делом, тем более что сами по себе электронные гаджеты год от года надежней не становится. Наоборот — устройства становятся все более конструктивно сложными. Растет количество камер — еще недавно 3 объектива на Iphone 11 Pro казались излишеством, а теперь уже даже «пятиглазый” Nokia 9 Pure View кажется вполне себе обыденным смартфоном. Гаджеты усложняются не только внутри — они становятся еще и более “ломучими” по части корпуса, вспомните недавний тренд на гибкие смартфоны вроде Samsung Galaxy Z Flip. Одним словом, для мастерских — поле непаханое по части работы.

Регистрация мастерской по ремонту смартфонов

Неважно, возьметесь ли вы за ремонт смартфонов у себя на дому, снимете небольшое помещение на первом этаже многоэтажки или поставите островок в торговом центре — бизнес в любом случае первым делом потребует регистрации.

С точки зрения правовой формы бизнеса лучше остановить свой выбор на ИП — для мастерской по ремонту смартфонов это оптимальный вариант (вариант с самозанятостью подойдет лишь в том случае, если планируется работать без наемных сотрудников). Пакет документов для регистрации себя в качестве индивидуального предпринимателя минимальный:

• Заявление о регистрации;
• Паспорт предпринимателя, а также его копия;
• ИНН;
• Оплата госпошлины (квитанция) в размере 800 рублей (а при регистрации онлайн и того не надо).

Конечно же, доверия со стороны потенциальных клиентов будет больше в том случае, если вы откроете мастерскую в офисе, да и трафик посетителей будет больше. Поэтому при наличии арендуемого помещения по части налогообложения подойдет ЕНВД (единый налог на доход) либо пресловутая “упрощенка” — УСН. Для мастерской по ремонту смартфонов подойдет код ОКВЭД 95.12 Ремонт коммуникационного оборудования.

Специальных разрешений и допусков на осуществление предпринимательской деятельности в сфере ремонта электронной техники нет, Тем не менее, не лишним будет пройти обучение и получить сертификат у кого-либо из производителей смартфонов.

Это позволит не только узнать нюансы сервиса определенных моделей гаджетов, но и сработает “на репутацию” — согласитесь дипломы и сертификаты от известных компаний, развешенные на стене, добавят солидности и доверия сервисному центру. Впрочем, мы плавно подошли к вопросу выбора самого помещения.

Выбор помещения мастерской по ремонту

Для организации деятельности мастерской по ремонту смартфонов понадобится не так уж много рабочего пространства — как правило, достаточно 10-15 квадратных метров. На этой площади располагается рабочее место мастера и клиентская зона, где будет находиться администратор, принимающий технику в ремонт или, наоборот, выдающий отремонтированные гаджеты.

Важны в первую очередь хорошая проходимость, а также удобство нахождения мастерской для тех клиентов, кто обращается по заказам из сети. Неплохо будет также наличие свободных парковочных мест для тех клиентов, кто приезжает на машине, и близость остановок общественного транспорта.

Аренда коммерческой недвижимости такой небольшой квадратуры не ударит больно по карману начинающего предпринимателя — если мы говорим о первых этажах многоэтажек в спальных районах города-миллионника, можно найти неплохие варианты офисов с ремонтом за 15 000 – 20 000 рублей.

Закупка мебели и оборудования

Перейдем к закупке мебели и необходимого оборудования для комплектации мастерской всем необходимым.

По части мебели необходимый минимум при 1-2 мастерах довольно скромный: два стола, стойка администратора, полки и сейф для хранения телефонов. Если покупать все это добро в магазинах новым, придется расстаться примерно с 50 000 рублей, а вот покупка мебели с рук на досках объявлений позволит сократить расходы до 20 000 рублей.

К базовым тратам необходимо добавить покупку компьютера и оргтехники (30 000 – 40 000 рублей), однако многие предприниматели используют поначалу в работе свои личные ноутбуки.

Из рабочего инструмента понадобится приобрести следующие позиции:

Итого затраты на закупку самого необходимого инструмента составят порядка 50 000 рублей. Если вы планируете в дальнейшем ремонтировать не только мобильные телефоны, но и другую электронику (ноутбуки, компьютеры, МФУ) — придется раскошелиться на инфракрасную паяльную станцию. По меркам общих вложений в бизнес удовольствие это недешевое — порядка полутора сотен тысяч рублей. Зато ИПС позволит брать в работу дорогостоящие заказы по ремонту системных плат (средний чек составляет от 8000 до 10000 рублей), а еще — сдавать частникам в аренду (в среднем по 2000 рублей за заказ).

Где брать запчасти для ремонта смартфонов

Закупать запчасти и расходные материалы для ремонта смартфонов выгоднее всего в первую очередь у оптовых поставщиков и производителей из Китая. Одна незадача — большинству клиентов ремонт гаджета нужен здесь и сейчас, а ждать даже пару недель поставки нужных комплектующих из Поднебесной возможности не представляется.

Поэтому у начинающего предпринимателя, открывающего мастерскую по ремонту смартфонов, есть два варианта. Первый — вложить серьезную сумму денег и закупить запчастей и расходников “впрок”, второй — пополнить ряды клиентов оптовиков своего города. В нашем случае мы предлагаем остановиться на втором варианте, как требующем наименьших потерь с точки зрения финансов, времени и нервов.

Как правило, оптовые поставщики тоже заинтересованы в постоянном сотрудничестве, поэтому у большинства из них действуют различные программы лояльности для постоянных клиентов. Впрочем, рассчитывать на большие скидки поначалу особо не стоит — максимум 10-15 процентов от общего прайса.

Чтобы сотрудники не теряли время на поездку и приобретение заказа, у большинства оптовиков есть своя служба курьерская доставки (причем при определенной сумме заказа, например от 1000 рублей, доставка для мастерской бесплатная). Работают поставщики в крупных городах довольно оперативно — с момента принятия заказа на деталь до его доставки в мастерскую проходит обычно не более 2-3 часов.

Как правило, поставщики предоставляют относительно небольшую гарантию на приобретаемые детали, от двух недель до месяца. Причем, что самое интересное, действует она только до тех пор, пока запчасть не установлена на гаджет. Поэтому устанавливать запчасти на мобильные телефоны следует крайне осторожно — в противном случае придется отвечать за нее рублем.

Маркетинг и продажи мастерской по ремонту смартфонов

Новую мастерскую по ремонту смартфонов необходимо активно продвигать как по онлайн, так и по оффлайн каналам.

Реклама в сети

• Платные посты в соцсетях. В сети можно первым делом разместить платные посты в популярных пабликах города, а также района, где вы открылись.
• Ведение своих аккаунтов. Не поленитесь вести свой аккаунт в Instagram и VK, куда можно выкладывать фото готовых работ, отзывы довольных клиентов. Важный критерий — регулярность обновления контента.
• Реклама у блогеров. Можно также прорекламировать свой аккаунт у уже популярных блоггеров, работающих в других сферах.
• Контекстная реклама. Весьма эффективно себя показывают не только посты в соцсетях, но и контекстная реклама в «Яндекс.Директ» и Google Adwords. Однако стоит учесть, что стоимость показов и кликов по таким популярным запросам, как “замена экрана на айфон” или “ремонт смартфона недорого” довольно высокая. Сказывается большая конкуренция.Поэтому чтобы не сливать и без того немаленький бюджет на таргет и контекст, не поленитесь нанять хорошего директолога, который оптимизирует и настроит всю рекламную компанию. Стоимость услуг специалистов, работающих на фрилансе, как правило составляет порядка 10 000 рублей в месяц помимо самих затрат на рекламу.

Первоначально мы рекомендуем закладывать на бюджет интернет-рекламы порядка 20 000 рублей.

Реклама в офлайн

• Наружная реклама. Еще порядка 30 000 рублей потребуется потратить на изготовление простой вывески и штендера.
• Расклейка. Некоторые мастерские используют по старинке простой, но не теряющий со временем эффективности способ — расклейку объявлений на дверях подъездов и в лифтах.
• Раздатка. Еще один вариант — печать листовок с дальнейшим распространением их среди жителей ближайших кварталов.

Для многих клиентов решающим фактором при выборе мастерской по ремонту смартфона станет не только цена и сроки ремонта, но и дополнительный функционал — например, возможность приехать за сломанным телефоном в назначенное время и доставить после ремонта его на дом. Особенно актуальной эта услуга стала в 2020 году с распространением пандемии — многие потенциальные клиенты предпочитают лишний раз никуда не выезжать и оставаться дома.

Персонал мастерской по ремонту

Ключевой вопрос в бизнесе на ремонте смартфонов — проблема с кадрами. Большая часть мастеров в сервисах работает по сдельной оплате, получая 30-40 процентов от стоимости заказа. Более того, грамотных и ответственных сотрудников немного, и при этом многие из них уже работают постоянно с каким-либо сервис-центром.

Средний ФОТ сотрудника сервис-центра варьируется от кол-ва заказов и практического опыта специалиста, составляя в среднем 25 000-40 000 рублей.

Поэтому зачастую случается так, что предприниматель сам занимается ремонтом мобильной техники, а когда заказов уже становится больше — берет к себе на работу помощника без опыта (либо с небольшим стажем работы в этой сфере), которого со временем обучает всем нюансам этого дела. Однако найти опытного специалиста, на котором с нуля будет держаться весь бизнес, очень непросто. По этой причине многие предприниматели в этой сфере так и остаются сами исполнителями, не переходя к масштабированию дела.

Дополнительные направления бизнеса

Помимо услуг по ремонту мобильной техники сервис-центр может заниматься продажей сопутствующих аксессуаров, а также SIM-карт различных операторов. Особенно это относится к мастерским, которые расположены в спальных районах. Зачастую чтобы не ехать в специализированный магазин в торговом центре, покупателю будет удобнее заскочить к вам для приобретения зарядного устройства, USB-флешки или наушников. То же самое относится и к продаже SIM-карт, причем при выполнении плана по подключениям можно даже рассчитывать на дополнительный бонус со стороны провайдера услуг.

Финансовые показатели мастерской по ремонту смартфонов

Выручка. Большим плюсом открытия мастерской по ремонту смартфонов является небольшой размер вложений, необходимых на старте. Порог вхождения в бизнес не превышает 200 000 рублей, а зачастую он даже ниже. Рассмотрим поподробнее, из каких затрат будет формироваться эта сумма.

Стартовые вложения в открытие мастерской

Источник