Виртуальная отделка: как интернет-сервисы зарабатывают на ремонте квартир
Российский рынок ремонтно-строительных услуг в частном секторе, объем которого его участники оценивают в $5,7 млрд по итогам 2014 года, непрозрачен и не консолидирован. Желающие провести ремонт в своей квартире чаще ориентируются на советы знакомых, но не столько потому, что им доверяют, сколько потому, что иных источников информации не существует. Современные технологии, благодаря которым началась стандартизация многих сегментов услуг в России (репетиторство, такси, уборка квартир, салоны красоты, мелкий ремонт техники), пока почти не применяются на рынке ремонта квартир. Но и в этом сегменте появляются первые интернет-предприниматели — правда, пока они больше инвестируют, чем зарабатывают. Возможно, кризис в экономике даст дополнительный толчок их бизнес-идеям: желание сэкономить и верно рассчитать стоимость ремонта подтолкнет к ним не только простых граждан, но и девелоперов, у которых квартиры без отделки сейчас почти не продаются.
Ремонтные цифры
В $5,7 млрд оценивается российский розничный рынок ремонтно-отделочных услуг (без строительных материалов и мебели) в 2014 году
Примерно 41% рынка приходится на Москву и Подмосковье
25% планирующих сделать ремонт ищут ремонтные бригады через интернет
47% — большинство — по рекомендациям знакомых
1–1,5 млн руб. в среднем составляют затраты на капитальный ремонт квартиры комфорт- и экономкласса на вторичном рынке жилья. Сумма может сильно меняться с учетом индивидуальных параметров жилплощади и пожеланий
Не менее чем на 15% продавцам недвижимости на вторичном рынке приходится снижать стоимость неотремонтированной квартиры, чтобы продать ее
Источник: Radme, Smetus.com, «Инком-Недвижимость»
Оценить расходы: Smetus.com
Владелец пермской строительной компании G4 group Александр Братчиков говорит, что одна из главных проблем при ремонте — невозможность оценить, во сколько он обойдется. «В процессе выполнения работ я постоянно сталкиваюсь с отсутствием автоматизации многочисленных алгоритмов и этапов работы, — объясняет он в интервью РБК. — Периодически я пробовал различные IT-инструменты, ускоряющие и упрощающие некоторые процессы, но должного эффекта не получал». Корень зла кроется в том, что этим занимались программисты, а не строители, решил Братчиков.
В начале 2015 года предприниматель решил создать специальный сайт, на котором заказчики и исполнители ремонтно-строительных работ смогут найти друг друга, а также будет сервис для составления смет — слишком часто недобросовестные подрядчики завышают объемы выполненных работ. В проект Smetus.com Братчиков вложил 700 тыс. руб. (около $11,5 тыс.). В бета-версии уже можно сформировать мини-проект помещения и рассчитать более 20 параметров, чтобы спланировать закупку материалов. «Это позволяет сократить время расчетов в семь и более раз в зависимости от сложности помещения, — говорит Братчиков. — Распечатав такой документ, покупатель может смело отправляться в магазин для покупки строительных материалов. У продавца не возникнет никаких вопросов, ответы он найдет в этом мини-проекте и с легкостью рассчитает все необходимые материалы, учитывая индивидуальную геометрию помещения заказчика и все связанные с ней нюансы и тонкости». Ведомость объема работ можно опубликовать на сайте при поиске исполнителя, чтобы получить от него точный расчет стоимости его услуг (коммерческое предложение).
Братчиков честно признает, что пока Smetus.com — источник расходов, проект денег не приносит. Монетизацию сервиса предприниматель планирует осуществлять несколькими путями. Для крупных строительных компаний будет предоставлена подписка на создание проектов онлайн, с последующим автоматическим формированием ведомости объемов работ и калькуляции материалов. Для магазинов и поставщиков строительных материалов есть подписка на удаленный прием заявок от покупателей — сервис будет получать комиссию за сделку. «Рынок огромный, доля интернет-продаж растет, поэтому перспективы Smetus.com для меня очевидны, и дело за малым: сделать продукт популярным», — заключает Братчиков.
Бригада для квартиры: Radme
Политолог по образованию, Сергей Азбаров несколько лет занимался продажами различной недвижимости. «Я увидел, что вкладывают сами заказчики в понятие «ремонт квартир», как работает строительная отрасль в разных сферах: жилье, бизнес, отели, — рассказывает он РБК. — В отрасли фактически отсутствуют стандарты работы, и чтобы получить качественный ремонт, заказчик вынужден погружаться в него с головой». Азбаров решил облегчить ремонт для заказчика. «В одной только Москве 174 типовые серии, причем на 20 самых популярных приходится 87,7% типовых квартир, — рассказывает Азбаров. — Фактически в Москве 2,6 млн квартир, в которых ремонт можно поставить на поток». Типовыми домами застраивалась не только Москва, а вся Россия, поэтому сервис, который получил название Radme, легко масштабируется, считает Азбаров.
В течение года Азбаров собирал обширную базу данных по квартирам и моделям домов и типовым строительным услугам, на что потратил около 1 млн руб. собственных средств. Разработка сайта обошлась еще в 1 млн руб. Их выделил бизнес-ангел Константин Синюшин. Сейчас на сайте Radme существует форма заявки на выполнение различных строительных и ремонтных работ с привязкой к адресу. Пользователь просто вводит свой адрес и количество комнат в квартире, а на выходе получает предварительную стоимость работ. В ручном режиме можно изменять калькуляцию (опции: архитектурный надзор, тип сантехники и проч.). Подготовленная таким образом заявка публикуется, и ее видят подключенные к Radme исполнители. Сервис позволяет высчитывать стоимость ремонта с точностью плюс-минус 7%. «Мы получаем обратную связь от текущих ремонтов и, если видим, что есть нечто присущее определенному количеству домов, добавляем соответствующие коэффициенты на всю серию, — говорит Азбаров. — Например, может оказаться, что под паркетом — гора строительного мусора, а под советской штукатуркой — волнообразная стена».
Монетизация проекта осуществляется за счет комиссии, которую платят строители в случае заключения сделки с заказчиком (для последнего все бесплатно). «Мы перенесли всё в бюрократическое русло: заключаем договор с ремонтной бригадой на оказание рекламно-маркетинговых услуг. Они платят нам комиссию — 4% с контракта», — рассказывает Азбаров. По его словам, услугами сервиса уже воспользовались 250 клиентов, что принесло сервису около 500 тыс. руб. выручки (получается, средний заказ на Radme — всего 50 тыс. руб.). Азбаров утверждает, что Radme вышел на уровень 50 заказов в месяц.
Ремонт под ключ: «Сделано»
Основатель «Афиши» Илья Осколков-Ценципер решил полностью стандартизировать ремонт типовых квартир. Вместе с главой архбюро Lofting Ильей Шаргаевым и преподавателем МАРХИ Марко Михич-Ефтичем весной 2015 года он запустил сервис «Сделано». В отличие от других проектов, которые берут на себя только часть работ, связанных с ремонтом, «Сделано» делает ремонт полностью и самостоятельно — за 50 дней и фиксированную сумму. Чтобы это стало возможно, было разработано два типовых дизайна — «Стокгольм» и «Париж» — в общих чертах отражающих массовый вкус. «Ремонт от «Сделано» решает три основных вопроса потребителя: цена, срок и внешний вид готовой квартиры, — говорит РБК Осколков-Цинципер. — Для нас было важно превратить ремонт в «черный ящик». Инвестиции в проект составили $200 тыс. (собственные средства учредителей). Такая большая сумма потребовалась для исследования рынка, разработки дизайн-проектов и закупки стройматериалов.
Подобно Radme, «Сделано» изучила, из чего построена Москва. «Мы выделили десять серий домов, с которыми работаем и про которые наперед знаем всё, — говорит РБК Михич-Ефтич. — Они составляют примерно 25% всех квартир в пределах МКАД». Поэтому в «Сделано» не мучают клиента вопросами про трубы, электропроводку и кривизну стен, от него требуют три вещи: адрес квартиры, количество комнат и ее общая площадь. «Все необходимые работы исходя из адреса уже заложены в стоимость», — объясняет Михич-Ефтич.
Стоимость ремонта однокомнатной квартиры площадью 35 кв. м начинается от 589 тыс. руб. (работа и материалы). Такая низкая сумма получается благодаря тому, что удалось убрать из процесса ремонта весь хаос, убеждают основатели. По словам Михича-Ефтича, на рынке строительных работ есть хорошие производители и хорошие мастера, но у них одна проблема: клиент, не знающий, чего он хочет. Работать с таким клиентом дорого. «Большинство профессиональных строителей не хотят заниматься квартирами из-за маленького объема: чтобы набрать 1000 кв. м общей площади, нужно 10 или 20 квартир, а это, по сути, аналогичное количество отдельных бизнесов, — поясняет Михич-Ефтич. — Что мы создаем для них? У нас есть свои стандарты качества, строительная документация, готовая до начала стройки. И в итоге мы приводим хороших рабочих на обычные жилые объекты. Поставщикам материалов также интересно с нами работать: через нас они получают выход на большой рынок. Подобные моменты позволяют нам сделать очень низкую цену для клиента».
Сейчас со «Сделано» сотрудничают четыре бригады мастеров. Их интерес — гарантия наличия объектов. Интерес клиента — технический и архитектурный надзор за ремонтом квартиры, который осуществляет «Сделано». К началу октября «Сделано» заключила 20 сделок на ремонт. Почем, предприниматели не раскрывают — говорят только, что вилка широкая, от дешевого ремонта в однокомнатной квартире до многомиллионного в четырехкомнатной. В течение нескольких лет «Сделано» хочет выйти на уровень 1000 сделок в месяц. «Мы думали идти к застройщикам в следующем году, но они на нас выходят сами, — рассказывает Ценципер. — У них упали продажи, и квартиры с отделкой продаются лучше, чем без нее».
Источник
Стартапы меняют рынок услуг по ремонту квартир
Илья Осколков-Ценципер, основатель института дизайна «Стрелка» и компании «Ценципер», открыл компанию «Сделано» – сервис по ремонту квартир под ключ – полтора года назад вместе с партнерами-архитекторами Ильей Шаргаевым и Марко Михич-Ефтичем. Ремонтными работами в Москве занимается армия бригад и частных мастеров, но Ценциперу с партнерами удалось стандартизовать ремонтные услуги, которые обычно всегда выполняются с непредсказуемым превышением сроков и первоначальных смет. Ценципер и Шаргаев вложили в «Сделано» 4 млн руб. собственных сбережений. Первые две квартиры «Сделано» отремонтировали в мае, первыми клиентами стали знакомые. Как только Михич-Ефтич написал на своей странице в Facebook о появлении компании, на партнеров сразу свалилось около 150 заявок, рассказывает архитектор. И уже в сентябре «Сделано» отремонтировала 10 квартир, получив выручку, по данным Шаргаева, в 9,7 млн руб.
В последнее время в секторе ремонтных услуг активно развиваются небольшие сервисы нового типа. Некоторые, такие как «Сделано», отделывают квартиры под ключ по фиксированной цене. Другие работают как агрегаторы и через интернет связывают заказчика с мастерами-исполнителями. Ценципер оценивает рынок по ремонту квартир Москвы в $2,5 млрд и уверяет, что он еще сильно далек от насыщения. Василий Захаров, директор сервисного центра «А-Айсберг», говорит, что спрос на ремонт квартир увеличивается на 10% за год.
Точное нормирование
Основные ремонтные напасти – ни заказчик, ни сами мастера не знают вначале, сколько продлится процесс и во что он обойдется. В «Сделано» свели неопределенность к минимуму, решив ремонтировать квартиры только в домах, построенных по типовым проектам. По данным Ценципера, около 85% жителей Москвы живут в типовых домах. Для отделки квартир, в свою очередь, «Сделано» предлагает два стандартных дизайн-проекта. Таким образом компании удается, по словам Ценципера, соблюдать стандартный срок ремонта – 50 дней на однокомнатную квартиру в 35 кв. м. Около года Михич-Ефтич и его коллеги потратили на сбор параметрических данных о квартирах в домах типовой застройки. Шаргаев рассказывает, что они самостоятельно исследовали инженерные коммуникации, расположение труб, делали необходимые измерения. Исходя из полученных данных, они рассчитали точное время, которое понадобится на ремонт одной квартиры, а также количество отделочных материалов. Таким образом, они выстроили шаблон ремонта типовых квартир. Правда, ремонт получается недешевый – полная отделка однокомнатной квартиры по дизайн-проекту «Стокгольм» обойдется в 588 900 руб., включая материалы.
Впрочем, метод ограничивает потенциальное количество клиентов. Сейчас у «Сделано» накоплена информация о 10 сериях домов, в основном панельных, например П-44 и П-44Т. На них, по данным основателей «Сделано», приходится около 25% квартир Москвы. Сейчас в планах компании – постепенно изучить большинство серий домов, добавить новые дизайн-проекты, а также выйти в города-миллионники и Московскую область. По словам Шаргаева, в следующем году они хотят ежемесячно ремонтировать по 100 квартир в месяц и выйти на выручку в 100–150 млн руб. в месяц.
Биржа мастеров
Алексей Сапкин и Дмитрий Балакирев занимаются ремонтом, хотя сами никогда не заходили ни в одну из отделываемых квартир. Семь лет назад они придумали интернет-биржу услуг для мастеров – «Ремонтник.ру». Первоначальные инвестиции составили $20 000, большую часть денег вложил Сапкин, у него был другой бизнес – «Английский по телефону». А несколько лет назад в проект вложился Андрей Младенцев, бывший владелец компании «Нижфарм», сумма инвестиций не раскрывается. Эти деньги были потрачены на разработку сайта.
Эффект масштаба
Год назад компания «Яндекс» запустила агрегатор бытовых услуг «Яндекс.Мастер». Его партнерами стали 70 сервисов, например Profi.ru, YouDo. Но итоги года деятельности «Яндекс.Мастера» представители «Яндекса» раскрыть отказались. По словам представителя одной из компаний – партнеров «Яндекс.Мастера», в ближайшие месяцы агрегатор прекратит свое существование. «Мы от «Яндекс.Мастера» отключились по техническим причинам», – сказал он.
Найти заказчиков было несложно, они выходят на сайт сами, когда начинают искать в интернете статьи по ремонту. А вот мастера вообще не рассматривали интернет как место для поиска заказов, вспоминают предприниматели. Балакирев связывался с ними через объявления в газетах, проводил встречи. «Буквально затаскивали в онлайн», – вспоминает Сапкин. В 2012 г. основатели стали размещать рекламу в специализированных журналах, например «Ремонт и строительство». Сейчас на сайте, по словам Сапкина, зарегистрировано 300 000 мастеров и около 300 000 заказчиков. Любой мастер может подать заявку на «тендер», на который выставляется заказ клиента, рассказывает Сапкин. Но предварительно мастер должен зарегистрироваться на сайте, отправить анкету. Он публикует сведения о себе: на чем специализируется, какие материалы использует, какова стоимость услуг. А заказчик выбирает из нескольких предложений. После окончания работ клиент оставляет отзыв о мастере, если качество его работы было низким, сервис может провести проверку. Но никаких гарантий «Ремонтник.ру» клиентам не дает.
В 2011 г. у компании было по 30 заказов в месяц, а сейчас – до 1000 в сутки. Сапкин не раскрывает размер выручки, но утверждает, что в 2012 г. она была больше $1 млн. Сейчас сервис взимает комиссию примерно в 30 руб. с мастера за первое сообщение клиенту. На балансе каждого мастера должно быть не менее 1200 руб., если он занимается мелкими работами, если крупными – то 7200 руб. Деньги списываются по мере отправки сообщений.
По словам Сапкина, стоимость ремонта квартиры в 38 кв. м в панельном доме может варьироваться от 60 000 до 1,5 млн руб. Сейчас и крупные компании и застройщики, которые реконструируют метро или строят гостиницы, пользуются «Ремонтник.ру», на сайте есть узкоспециализированные инженеры-проектировщики.
Сделай сам
Однажды Денису Кутергину, основателю сервиса YouDo, потребовалась уборщица, чтобы убрать квартиру после вечеринки. Он позвонил по множеству объявлений и везде натыкался на юридических лиц. Так у него родилась идея создать платформу, где пользователи смогут быстро находить исполнителей для разных бытовых поручений, и он основал сервис YouDo. Первоначальный размер инвестиций он не раскрывает, но говорит, что за несколько лет он и его партнеры, в частности Алексей Гидирим, вложили в YouDo $700 000. Деньги они заработали на продаже своего предыдущего сайта для веб-мастеров Webmasters.ru. Осенью 2013 г. в проект YouDo вложил $1 млн фонд Flint Capital. Первоначальные инвестиции пошли на разработку сайта и зарплату программистам и создателям мобильного приложения, рассказывает Кутергин.
Сначала YouDo был сервисом микропоручений для студентов, ищущих подработку. Постепенно в нем появились функции «купить и доставить», «мелкий бытовой ремонт», «компьютерная помощь и др.
Сейчас YouDo предлагает примерно те же самые ремонтные услуги, что и «Ремонтник.ру». И доля услуг по отделке квартир в выручке YouDo за последний год выросла с 18% от всех заказов, сделанных на сервисе за день (их всего около 2000 в день), до 30%. Средняя стоимость заказа на ремонт за год выросла с 8000 до 25 000 руб. А YouDo взимает 5–15% комиссии с каждого выполненного заказа. Как и «Ремонтник», YouDo не контролирует качество выполненных работ, но дает возможность пользователям сформировать рейтинг мастера. Но YouDo отбирает мастеров: они могут зарегистрироваться на сайте после телефонного собеседования и обязательно должны привязать банковскую карту к аккаунту на YouDo и оставить контакты поручителей. Недобросовестные исполнители, говорит Кутергин, вылетают с сайта после нескольких отрицательных отзывов. По оценкам «Ведомостей», выручка YouDo от ремонтных работ составляет примерно 300 млн руб. в год.
По словам Федора Вирина, партнера Data Insight, в ремонтных работах самое трудное – поиск профессиональных бригад. И сервисы с этим справляются плохо. На таких сайтах в основном ищут мастеров для выполнения мелких работ: поменять кран или поставить новые розетки. Кроме того, сервис такого рода – одноразовый, говорит Вирин. Если клиент нашел через сервис надежного водопроводчика, то он просто будет нанимать его напрямую и это риск для развития агрегаторов ремонтных услуг, в отличие от компаний, реально занимающихся ремонтами, считает эксперт.
Исправленная версия. Первоначальный вариант можно посмотреть в смарт-версии «Ведомостей»
Источник
