Статус ремонта счетчика меркурий

Контакты технической поддержки

Отдел технической поддержки клиентов

Ф.И.О.	Телефон	Адрес
Редькин Дмитрий Александрович	+7 (831) 466-63-55	mail@incotexcom.ru
Гуськов Сергей Юрьевич	+7 (831) 466-89-48	mail@incotexcom.ru
+7 (495) 902-54-55 доб 2,1

Единый сервисный центр (г. Москва)

Ф.И.О.	Телефон	Адрес
Единый сервисный центр	+7 (495) 902-54-55 доб 2,2
Руководитель единого сервисного центра Чапайкин Александр Юрьевич	a.chapaykin@incotex.ru

Обращаем Ваше внимание на режим работы сервисного центра ГК «Инкотекс»
Приём и выдача приборов учёта производится пн.-чт. с 8.00 до 17.00 без перерыва на обед, пт . с 8.00 до 13.00.

Внимание! Гарантийное и послегарантийное обслуживание производит ООО «НПК Инкотекс» только на основании .
Негарантийный (платный) ремонт осуществляется согласно с использованием следующих .

Сервисный центр также осуществляет восстановление утраченной документации (паспортов).

Варианты восстановления документации:

Вариант 1. Получение дубликата паспорта с отметкой ОТК и отметкой госповерителя.
Необходимо выслать счётчик по указанному адресу на внеочередную поверку с заявлением о поверке в произвольной форме.

Стоимость услуги согласно прайc-листа.

Вариант 2. Получение дубликата с отметкой ОТК, но без отметки
госповерителя.

На электронную почту passport@incotex.ru необходимо выслать следующие данные:

фото электросчетчика (лицевая сторона) с четким изображением:
— марки электросчетчика,
— зав. номера ,
— года изготовления,
Карточка предприятия (для юридических лиц), ФИО (для частных клиентов).
Адрес получателя, на который необходимо отправить дубликат паспорта электросчётчика.
Стоимость данной услуги составляет 100 рублей при условии получения дубликата в офисе нашей компании. При отправке почтой в регионы РФ стоимость составляет 200 руб.

Отправить неисправный электросчётчик в гарантийный ремонт можно через любого генерального регионального дилера (см. ссылку «Где Купить»). Также это можно сделать самостоятельно через Почту России.

Статус ремонта приборов учёта можно отслеживать на странице статус ремонта.

Описание	Файл
Заявление	109.9 КБ
Прайс-лист на услуги сервисного центра (01.03.2019 г.)	102.9 КБ
Реквизиты ООО «НПК «Инкотекс»	113.3 КБ

105484, г. Москва, 16-я Парковая ул., д. 26 офис 2301А

Источник

Контакты технической поддержки

Отдел технической поддержки клиентов

Должность	Ф.И.О.	Телефон	Адрес
Служба технической поддержки		+7 (800) 555-16-25 (доб. 1)
Руководитель службы технической поддержки	Шамров Андрей Андреевич	+7 (495) 468-42-30	help@incotex.ru
Инженер службы технической поддержки	Новиков Александр Николаевич	+7 (800) 555-16-25 (1401)	help@incotexkkm.ru
Инженер службы технической поддержки	Воробьев Михаил Сергеевич	+7 (800) 555-16-25 (1106)	support@incotexkkm.ru
Инженер службы технической поддержки	Миленин Николай Иванович	+7 (800) 555-16-25 (1402)	n.milenin@incotex.ru

Режим работы отдела технической поддержки клиентов:
Пн-Пт 9:00 — 18:00 (московское время)

Единый сервисный центр ГК «Инкотекс»

Должность	Ф.И.О.	Телефон	Адрес
Руководитель сервисного центра	Чапайкин Александр Юрьевич	+7 (495) 797-67-64	a.chapaykin@incotex.ru
Зам. руководителя сервисного центра	Степура Андрей Анатольевич	+7 (963) 961-78-58	nastr@incotex.ru
Диспетчер отдела приемки сервисного центра:	Гулынина Мария Владимировна	+7 (495) 780-99-93 +7 (495) 902-54-55 (доб. 1)	m.gulynina@incotex.ru
Диспетчер участка ремонта сервисного центра	Качалова Татьяна Борисовна	t.kachalova@incotex.ru

Режим работы сервисного центра:
Пн-Чт 8:00 — 17:00

Для отправки неисправного оборудования в сервисный центр Вам необходимо:

1. Заполнить Заявление о ремонте на каждое изделие, в котором указать причину отправки в сервисный центр.
2. Отправить изделие вместе с заявлением на ремонт по адресу: 105484 г. Москва, ул. 16-я Парковая, д. 26, оплатив доставку. Отправления, направленные до терминалов транспортных компаний, расположенных в городе Москве, не получаются, хранение в терминалах не оплачивается.

Получателем изделий необходимо указать ООО «Инкотекс ТК» для Гулыниной Марии Владимировны.
Контактный тел. и конт. лицо:
Диспетчер отдела приемки сервисного центра:
Гулынина Мария Владимировна
+7 (495) 780-99-93
+7 (495) 902-54-55 (доб. 1)
m.gulynina@incotex.ru

Текущий статус ремонта сданного в сервисный центр оборудования можно проверить круглосуточно

Внимание! Прежде чем обращаться в службу технической поддержки ГК «Инкотекс», просим изучить сайт и форум , где можно задать вопрос на который ответят специалисты службы техподдержки..

Источник

Контакты технической поддержки

Отдел технической поддержки клиентов (г. Москва)

Должность	Ф.И.О.	Телефон	Адрес
Руководитель службы технической поддержки	Шамров Андрей Андреевич	+7 (915) 468 42 36 +7-800-555-16-25 (доб. 2) +7 (495) 785-17-17 (доб. 280) +7 (495) 468-42-30
Инженер службы технической поддержки	Воробьев Михаил Сергеевич	+7 (915) 468 42 36 +7-800-555-16-25 (доб. 2) +7 (495) 785-17-17 (доб. 280)

Отдел активации СКЗИ

Ф.И.О.	Телефон	Адрес
Серегин Игорь Владимирович	+7-800-555-16-25 (доб. 3) +7 (495) 468-95-59 +7 (916) 646-41-32

Единый сервисный центр ГК «Инкотекс»

Должность	Ф.И.О.	Телефон	Адрес
Руководитель сервисного центра	Чапайкин Александр Юрьевич	+7 (495) 797-67-64
Зам. руководителя сервисного центра	Степура Андрей Анатольевич	+7 (963) 961-78-58
Диспетчер отдела приемки сервисного центра:	Гулынина Мария Владимировна	+7 (495) 780-99-93 +7 (495) 902-54-55 (доб. 1)
Диспетчер участка ремонта сервисного центра	Качалова Татьяна Борисовна

Должность	Ф.И.О.	Адрес
Главный метролог	Голодухина Елена Владимировна

Режим работы сервисного центра:
пн.-чт. с 8:00 до 17:00 без перерыва на обед
пт. — 8:00-12:00
cб-вс — выходные дни.

Для отправки тахографа в сервисный центр Вам необходимо:

1. Заполнить Заявление о ремонте на каждое изделие, в котором указать причину отправки в сервисный центр.
2. Отправить изделие вместе с заявлением на ремонт по адресу: 105484 г. Москва, ул. 16-я Парковая, д. 26, оплатив доставку. Отправления, направленные до терминалов транспортных компаний, расположенных в городе Москве, не получаются, хранение в терминалах не оплачивается.

Получателем изделий необходимо указать ООО «Инкотекс ТК» для Гулыниной Марии Владимировны.
Контактный тел. и конт. лицо:
Диспетчер отдела приемки сервисного центра:
Гулынина Мария Владимировна
+7 (495) 780-99-93
+7 (495) 902-54-55 (доб. 1)

Текущий статус ремонта сданного в сервисный центр оборудования можно проверить круглосуточно

Внимание! Прежде чем обращаться в службу технической поддержки ГК «Инкотекс», просим изучить сайт и форум , где можно задать вопрос на который ответят специалисты службы техподдержки..

Источник

Статус ремонта счетчика меркурий

1 .Общие положение

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине производителя, при условии соблюдения правил эксплуатации данного товара.

Все гарантийное обслуживание продукции производится специализированным сервисным центром в г. Москве.

Прежде чем начать эксплуатацию данного оборудования, настойчиво рекомендуем внимательно ознакомиться с руководством по эксплуатации.

Гарантийный талон или товарная накладная Торг 12 являются единственными документами, подтверждающими право на гарантийный ремонт.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

1.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющих на территории РФ АСЦ, указан в приложении «Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя». Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем. В случае если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре компании.

1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя.

1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.

1.4. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.

«Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.

2. Условия гарантии.

2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

2.1.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:

a) Механические, термические, электрические повреждения.
b) Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
c) Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
d) Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
e) Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
f) Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.

2.1.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.

2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:

2.2.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

2.2.2. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.

2.2.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).

2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.2.4. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

На всю продукцию, приобретенную в нашем интернет магазине, распространяются гарантийные условия и сроки, рекомендованные компанией производителем

3. Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий

3.1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 20 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание. Для оборудования, сданного в региональных отделах гарантии срок обслуживания — 30 календарных дней.

3.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:

3.2.1. Выдается отремонтированное изделие.

3.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.

3.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.

3.2.4. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3. оформляется документ зачета стоимости.

3.2.5. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.

3.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.

3.4. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению руководителем гарантийного отдела в день получения товара представителем клиента.

3.5. Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.

3.6. Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в службе поддержки качества сервиса. Претензии к работоспособности отремонтированного изделия принимаются к рассмотрению службой поддержки качества сервиса в течение 2 (двух) месяцев со дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо заполнить бланк претензии и сдать вместе с проблемным изделием в отдел гарантии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на указанный адрес высылается сообщение о результатах.

Порядок возврата и обмена товара надлежащего качества для физических лиц.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества:

Потребитель вправе обменять или произвести возврат непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены: его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;

2. Предметы личной гигиены;

3. Парфюмерно-косметические товары;

4. Текстильные товары;

5. Швейные и трикотажные изделия;

6. Товары бытовой химии, пестициды и агро-химикаты;

7. Мебель бытовая;

8. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов;

9. Автомобили и мото- (вело-) товары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

11. Гражданское оружие;

12. Животные и растения;

13. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, дистовые изоиздания, календари, беклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);

Порядок возврата и обмена товара для юридических лиц:

Товарно-денежные отношения между юридическими лицами, в том числе и правила возврата товаров, регулируются статьями Гражданского кодекса (статьи № 27-30). Согласно положениям ГК РФ, возврат товара юридическим лицом другой организации возможен только в случае, когда Поставщик не выполнил обязательства, указанные в договоре поставки:

1. Нарушение сроков поставки по Договору;

2. Не обеспечил качество, комплектность, надлежащую упаковку, сохранность товара;

Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением сервисного центра.

При выполнении Поставщиком всех условий Договора, он вправе отказать в возврате и обмене товара.

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте заключенного договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства Российской Федерации.

Неурегулированные в процессе переговоров споры разрешаются в Арбитражном суде в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

Покупая продукцию через наш сайт, Вы приобретаете сертифицированное оборудование с официальной гарантией производителя. Данный сертификат, Вы можете запросить в нашей компании по телефону или по электронной почте

* Для получения более подробной информации обращайтесь по телефону: +7(495) 432-41-41

Источник