Статья по ремонту бытовой техники

Самостоятельный ремонт бытовой техники. Что нужно знать

Поломка ноутбука, холодильника, варочной панели или водонагревателя заставляет владельцев искать оптимальные способы восстановления приборов. В зависимости от навыков и наличия инструментов, можно использовать различные способы быстрого ремонта техники. Если вам необходимо отремонтировать пылесос, духовой шкаф и другую технику быстро, советы специалистов помогут найти оптимальный вариант решения этой задачи.

Самостоятельный ремонт всегда сопряжён с риском ещё больше повредить бытовой прибор и сделать предположительно недорогой ремонт, настоящей финансовой потерей. Поэтому ремонт, при наличии такой возможности, всегда лучше доверить профессионалам. В особенности, если требуется ремонт бытовой техники Bosch в Москве, так как, в столице есть ряд компаний качественно предоставляющих данную услугу и обладающих всеми необходимыми комплектующими.

Простой поиск решений в интернете

Владельцы бытовой или цифровой техники известных брендов могут рассчитывать на профессиональные советы опытных ремонтников, имеющиеся в сети Интернет. Специализированные сайты нередко размещают видео, посвященные ремонту брендовой техники.

Запись позволяет подробно рассмотреть каждый этап работ, узнать, какие запчасти и инструменты потребуются для ремонта того или иного устройства. Особенно удобно использовать пошаговые инструкции для новичков — в них содержится больше всего ценных сведений.

Еще один источник информации — статьи, в которых рассказывается, как быстро починить цифровую технику или устройства для кухни. Вместо видео в подобных обзорах используют фотографии, однако при отсутствии опыта может быть сложно разобраться в конструкции электроприбора. Стоит учесть и еще один нюанс: многие мастера опускают отдельные подробности, которые им могут показаться незначительными или неинтересными.

Если ваш опыт ремонта бытовой техники достаточно велик, подсказки из Интернета позволят быстро устранить неполадку. А если вы столкнулись с серьезной проблемой, материалы помогут понять, что случай относится к безнадежным, так что придется покупать новое устройство.

Самостоятельный ремонт

Иногда поломки настолько незначительны, что обращаться в мастерскую не имеет смысла. Если вы обнаружили, что ваша техника сломалась, стоит заглянуть в инструкцию. В ней часто описываются простые случаи, с которыми владелец может справиться самостоятельно. Примером может стать прочистка сливного фильтра стиральной машины: с эту задачу можно легко выполнить, следуя алгоритму действий. При этом не понадобится использование каких-либо профессиональных инструментов.

Самостоятельный ремонт техники при более сложных поломках могут попытаться выполнить владельцы, обладающие навыками работы с инструментами и разбирающиеся в конструкции устройств. Профессиональный электрик без труда заменит датчик или лампочку в холодильнике, а человек, специализирующийся на сантехнике, справится с заменой заливного шланга посудомоечной машины.

Поиск сервиса Тем, кто никогда не занимался ремонтными работами, специалисты рекомендуют не рисковать. Не понимая принципов работы устройства и не зная его конструкции, гораздо легче окончательно сломать технику, чем починить ее. В подобной ситуации выгоднее обратиться к хорошему частному мастеру, а еще лучше — в сервисный центр.

Найти хороший сервис может показаться сложной задачей, но это не так. Главными признаками надежного сервисного центра являются: многочисленные положительные отзывы посетителей на форумах; широкий спектр предоставляемых услуг; средние расценки; наличие послеремонтной гарантии на работы и комплектующие. Дополнительными преимуществами могут стать удобный график работы или возможность пригласить мастера на дом.

Если вы хотите быстро отремонтировать технику по доступным ценам, самым простым решением будет оставить заявку тут. Опытные специалисты быстро проведут диагностику и заменят вышедшие из строя детали.

Проверка качества работы

Обращаясь за помощью к профессионалам, многие сомневаются, смогут ли они оценить качество оказанных услуг. Однако отсутствие технического образования — не помеха для проверки. В некоторых случаях можно с первого взгляда сказать, насколько ответственно мастер подошел к ремонту техники.

Замена разбитого экрана, кнопок, лампочек легко контролируется. Отдавая технику в ремонт, владельцы заполняют особую форму. В ней указываются симптомы, которые заставили обратиться к мастеру. Если после завершения ремонтных работ все указанные неисправности устранены, а новые не появились, значит, задача выполнена.

Опытные специалисты всегда проверяют состояние техники после ремонта. Они прямо при владельце включают устройства на разные режимы, чтобы можно было убедиться в его работоспособности. В этот момент необходимо обращать внимание на мельчайшие детали.

Если вас настораживает поведение прибора (появилась вибрация, странные звуки, паузы перед срабатыванием кнопок), обязательно поинтересуйтесь у мастера, почему это происходит. В некоторых случаях необходимо просто подождать, пока система заработает нормально. А в других замеченные симптомы могут свидетельствовать о незамеченных поломках других систем, которые также потребуется устранить.

Источник

Ремонт бытовой техники

Распространенное мнение о невыгодности ремонта бытовой электроники и техники — ошибочно. Несмотря на случаи, когда ремонтировать вещь из-за дороговизны самой процедуры действительно не слишком оправданно, в целом это мероприятие имеет смысл. Тем более, что порядочным мастером до начала работы будет сказано о примерной стоимости ремонта, в которую включаются как затраты на запчасти, так и его вознаграждение за работу.

Так что, если процедура будет нерентабельной — например, купить запчасти для микроволновки выйдет дороже, чем приобрести такую же новую — мастер обязательно об этом сообщит, и окончательное решение о том, ремонтировать или нет, всегда будет оставаться за владельцем техники. При этом сама диагностика часто бывает бесплатной, или обойдется в очень небольшую сумму.

Каким образом выбирать добросовестные и профессиональные мастерские, занимающиеся ремонтом бытовой техники? В процессе выбора следует учитывать простой факт — слишком дешевым ремонт тоже быть не может, поскольку его стоимость состоит из рабочего времени мастеров, цен на комплектующие, рекламных, арендных расходов и прочего. Если же стоимость ремонта очень занижена, то, вероятнее всего, мастерская или частный мастер будет экономить на запасных частях (то есть они будут иметь соответствующее качество), или по окончании работ ремонтного характера станет известно о неких дополнительных платежах, и подозрительно низкая сумма превратится в очень ощутимую.

Впрочем, слишком высокая стоимость ремонта техники вовсе необязательно будет означать качественный сервис и профессионализм мастеров — возможен вариант, при котором руководством выбрана стратегия, когда заказов меньшее количество, но прибыли они приносят больше. Так что, для того, чтобы не переплачивать, покупая запчасти для стиральных машин втридорога, следует отыскать золотую середину.

Наилучшим решением будет обсуждение деталей предстоящих ремонтных мероприятий с мастерами, которые посчитают предварительные затраты на ремонт. Следует также осведомиться у мастера о гарантиях на устраненные дефекты и комплектующие. Если они не дадут гарантий или те будут иметь слишком маленький срок, то со стороны владельца техники доверяться таким специалистам будет довольно опрометчивым поступком. Солидные мастерские понимают, что ошибиться может любой профессионал, и готовы исправлять возможные огрехи своих мастеров.

Источник

Статьи

и получите БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по любому интересующему вас вопросу:

ответим на все вопросы.

г. Москва, Шоссе Энтузиастов, дом 31, стр 39 эт 3, оф.11

Я зарегистрирован на
портале поставщиков

Настоящем в соответствии с Федеральным законом № 152-Ф3 о персональных данных от 27.07. 2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ООО «Сервис для бизнеса» (ОГРН(ИП) 1107746112473 , ИНН 7714801295 ), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:

125319, Москва г., Аэропортовская 1-я ул., дом№6, помещение VI, комната 1-4 (далее по тексту — Оператор). Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:

Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передана третьим лицам для указанных ниже цепей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.

Данное согласие дается Оператору и третьему лицу(-ам) ООО «Сервис для бизнеса» для обработки моих персональных данных в следующих целях:

• Для осуществления обратного звонка
• Для ответа по почте на вопросы клиента
• Для осуществления доставки

Источник

Диагностируй это: как ремонт бытовой техники превращают в мошенничество

Ежедневно на форумах и в соцсетях появляются сотни жалоб и тысячи гневных комментариев в адрес мастерских по ремонту бытовой техники и гаджетов. Мошенники пользуются доверчивостью граждан и забирают деньги, не оказывая услуг (а иногда и не возвращая сами устройства). «Известия» разбирались в схемах облапошивания клиентов на рынке ремонта бытовой техники и откровенно поговорили с бывшими сотрудниками таких мастерских.

Бюро медвежьих услуг

Любой из нас рано или поздно сталкивается с проблемой поломки электроники. На собственном опыте оценили сферу услуг и корреспонденты «Известий».

Мастерская Quickly Service расположилась вблизи станции метро «Речной вокзал» в подвале жилого дома в Москве.

— Вы диваны ремонтируете? — интересуется пожилая москвичка у стойки мастера в очереди перед автором этих строк.

— Бабушка, вы чего? Здесь ремонт электроники и бытовой техники.

— А написано «починим всё»!

Старушка недовольно пробурчала что-то под нос и ушла восвояси. Китайский смартфон, верой и правдой служивший корреспонденту «Известий» три года, этим летом заметно сдал, разряжаясь буквально за два часа. Еще в июле в мастерской охотно приняли аппарат в ремонт. Предупредили, что диагностика обойдется в 300 рублей, простой ремонт — 650, а сложный — 950. Обещали выдать починенный телефон на следующий день.

На деле мастерская оказалась далеко не quickly (англ. «быстро») — на следующий день мобильный не починили. На второй тоже. На третий внезапно выяснилось, что необходимо заменить батарею, но ее нет в наличии. Ее, дескать уже заказали, и теперь нужно ждать, пока привезут. Менеджер велел периодически звонить в мастерскую и интересоваться о починке. Так прошло две недели. К телефону сотрудники подходили редко и ограничивались сообщением, что «батарея еще в пути». Батарея за 1100 рублей, плюс сложный ремонт и диагностика обошлись в 2350 рублей. При всем том работать без подзарядки дольше аппарат не стал. Но сил и времени возвращать его обратно уже не осталось.

«Ну он же сделал какую-то работу»

Пенсионерку Татьяну, обратившуюся в редакцию со своей историей, в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов без опознавательных знаков (расположен в торговом центре у станции метро «Проспект Вернадского») направили прямиком из салона сотовой связи. Женщина обратилась по поводу замены сим-карты (ее не определял смартфон), но после замены проблема осталась, и менеджер посоветовал «проверенное место» по соседству.

— Симпатичный высокий парень, очень вежливый и спокойный, взял телефон на диагностику. Зовут Антон. Я не сообразила, что нужно попросить хоть какую-то бумагу, привыкла людям доверять, — рассказала «Известиям» москвичка. Женщина сразу отдала 500 рублей за диагностику и устранение проблемы. Но, как это часто бывает, проблема в устах Антона обрела более серьезный масштаб. Диагнозом специалиста, за который и заплатила Татьяна, стала якобы проблема с прошивкой.

Договорились на 1500 рублей за замену прошивки. Неделя тишины, звонки, отсрочки, обещания вроде «вот-вот завершу», «я близок к решению проблемы». Спустя месяц во время очередного звонка Антон признался, что установка прошивки не решила проблемы с сим-картой. И что можно прийти и забрать телефон и деньги. Полностью разряженный телефон вернули, а вот с деньгами вышла накладка. Антон говорил, что начальник вот-вот даст отмашку вернуть деньги. Но шла неделя, другая, Антон обещал и обещал.

«В течение часа поступят на счет», заверил он клиента во время последней беседы. Но нет. Во время очередного визита Антона на месте не оказалось, он съехал с точки. Соседи по площадке намекнули, что сами были недовольны соседством с мастером, его манера ведения бизнеса бросала тень и на них.

Ситуацию неофициально прокомментировал столичный участковый, который не первый раз сталкивается с подобного рода жалобами граждан.

— В таких случаях, как правило, выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Мы можем лишь установить обстоятельства сделки, личность мастера. Уточнить, например, была ли сделка совершена в устной или письменной форме. Кстати, если уговор был на словах, это вовсе не значит, что клиент не сможет добиться справедливости. Однако подобные споры решаются в гражданско-правовом порядке, то есть через суд. Есть случаи, когда в действиях сервис-мастера содержится состав преступления, мошенничество (ст. 159 УК РФ), но если специалист хоть что-то сделал с телефоном, считается, что это уже не преступление, а некачественная услуга. Нечестные ремонтники пользуются этим, хотя по сути такие действия — придуманный способ обмана потребителя. Просто доказать это можно разве что чистосердечным признанием мастера, — говорит полицейский.

Его коллега из уголовного розыска считает, что такого рода бизнес может содержать в себе не просто мошенничество.

— Если бы существовала эффективная методика документирования такого рода манипуляций, то можно было бы говорить о совершении преступлений в составе организованных групп. То есть граждане, объединенные общим умыслом на хищение средств клиента путем обмана, распределяют роли. Одни завлекают клиента, другие делают видимость работы и берут деньги, фактически не оказав услугу. А прибыль делится между участниками. Впрочем, на практике таких громких процессов не было, сложно доказать умысел. Но рано или поздно мы к этому придем. Еще недавно считалось сложным привлечь организаторов липовых медцентров к ответственности — их бизнес схож с аферами в сфере ремонта. Но такие процессы уже начались в нескольких регионах страны. Хотя, конечно, суммы ущерба там другие, — поделился оперативник одного из подразделений столичной полиции по борьбе с мошенничеством.

Схема с диагностикой

По словам бывшего сотрудника одного из подобных сервисов, схема с диагностикой сама по себе не отличается чистоплотностью.

— Диагностика — это «железные» 300–500 рублей, которые кладет себе в карман ремонтник, — объясняет пожелавший сохранить анонимность мужчина. — Даже если там проблема, которую сложно диагностировать, мастер может не глядя списать всё на прошивку, а в телефоне толком и не копаться.

По его словам, в сфере мошеннического ремонта действительно наблюдается распределение ролей между участниками.

— Продвижением услуг занимаются одни люди, а ремонтом — другие. Звонит человек и просит заменить разбитое стекло, называет модель, ему говорят стоимость стекла и работы, допустим, полторы тысячи рублей, и называют адрес, куда подойти. Человек приходит, и ему говорят, что менять нужно не стекло, а дисплейный модуль целиком. Это 4,5 тыс. рублей. Часто это сопоставимо со стоимостью самого смартфона или 50–70% от стоимости нового аппарата. Хотя проблема действительно лишь в стекле, — рассказывает бывший мастер.

Откровенное пренебрежение интересами клиента и мошеннические действия могут поджидать не только в сфере ремонта мобильных телефонов. При этом причиной нередко бывает не злонамеренность мастера, а «продвинутые» маркетинговые технологии.

Владимир (фамилия известна редакции) лишь три месяца проработал в компании по ремонту стиральных машин. Он прекрасно разбирается в устройстве этих приборов, но его средний счет оказался гораздо ниже, чем у коллег.

— Приезжаю, вижу неисправность, могу починить на месте и быстро. Я как думал: всем хорошо — и заказчику, и мне, и конторе. Но руководство ждет от меня по 5–7 тыс. от каждого выезда. Они толкают сотрудников на обман, заставляют меня навязывать лишние детали человеку. Специальное обучение маркетинговое проходили. Там в пример приводили паренька, который гофрированный шланг за 12 тыс. поменял какой-то москвичке. По сути, мы продаем комплектующие по существенно завышенным ценам, а не ремонтом занимаемся. На одном из выездов старушка встретила, у нее муж неходячий. У меня язык не повернулся озвучить ей рекомендованную в таких случаях начальством сумму. Сделал всё, считай, даром — комплектующих-то бэушных полный багажник. Написал в отчете, что только диагностику сделал. Так они перезвонили, перепроверили. Было разбирательство. Подозрений в том, что я себе что-то взял, у них не было, потому что многие мужики так же поступают. Сказали: «Мы тут благотворительностью не занимаемся. Мы за клиента, которого вам поручили, больше 1000 рублей рекламщикам отдали». Была еще пара попыток, я не мог людям в глаза врать. И многие не могут. В этом, кстати, их большая кадровая проблема — те, кто соображают, врать не могут, а авантюристы не знают, с какой стороны к машинке подойти, — рассказывает мужчина.

О схеме с заказами «Известиям» рассказала руководитель Экспертной службы МОО «Общество потребителей СПБ и ЛО» Татьяна Суетова.

— После рекламы люди, чаще всего пенсионеры, звонят по телефону, там у них принимают заказ девочки-операторы. А заявку получают совершенно посторонние граждане, которые даже в штате организации не состоят. И вот они приходят к человеку, что-то делают, дают какую-то бумажку… Ремонтник уходит, а машинка опять перестает работать. Схема устроена так, что претензии некому предъявить. В практике был случай, когда клиенты такой компании смогли выиграть суд. Но приставы не смогли взыскать с компании деньги.

Знание — защита

Адвокат Виктория Данильченко рассказала «Известиям» общий алгоритм защиты своих прав в случае некачественного ремонта или жульничества при сервисном обслуживании.

— Для начала необходимо написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. Если ответной реакции не поступает либо она не удовлетворяет потребителя, то на следующем этапе жалобу нужно отправить в Роспотребнадзор. Для того чтобы жалоба была принята во внимание, она должна содержать в себе причину претензии. Это может быть нарушение правил эксплуатации техники во время ремонта, появление новых повреждений после него, задержка по срокам выдачи устройства, а также отказ по каким-либо причинам в возврате гаджета. Если и обращение в Роспотребнадзор не позволяет решить проблему, то можно подавать иск в суд, — говорит Данильченко.

Адвокат подчеркнула, что в таком случае нужно быть готовым представить суду четкие факты и доказательства нарушения потребительских прав. С этим обычно возникают основные трудности.

— Доказать, что телефон был поврежден именно в процессе ремонта, очень сложно. Одним из вариантов может стать проведение независимой экспертизы, которая должна выявить поломку, определить причину ее появления. К сожалению, даже экспертиза не всегда может установить, в какой момент наступила поломка, — говорит Данильченко.

По ее словам, при сдаче телефона в ремонт в центре должен быть выдан документ с описанием характеристик принимаемого устройства, в том числе с описанием поломки и дополнительных сведений об имеющихся повреждениях.

Но многие пострадавшие сталкиваются с тем, что не могут узнать реквизиты сервисного центра.

— Свидетельство о регистрации предприятия, ИНН и прочие данные должны быть представлены на видном месте, на доске объявлений. Если это индивидуальное предприятие, то также должны быть данные о том, кто возглавляет его, телефоны, адреса. Кроме того, предприятие обязано иметь книгу отзывов и предложений, а также экземпляр закона «О защите прав потребителей». В противном случае это грубые нарушения правил торговли, за которые они будут привлечены к ответственности органами Роспотребнадзора, — объяснила Татьяна Суетова.

Как сделать рынок честным

Но как защитить себя от горе-ремонтников? Можно ли как-то отличить солидную фирму от сомнительной конторы?

Способы не столь уж сложны и достаточно очевидны.

— Не пожалейте времени, поищите реальные отзывы в интернете. В конце концов, спросите совета у системного администратора в вашей компании, такие люди обычно хорошо знают все надежные сервисные центры своего города, — говорит Александр Камчатов, представитель компании «Сервисный центр Мастер».

Не стоит, по мнению специалиста, обращаться к выездным мастерам, часто рекламирующим свои услуги в интернете и просто на стенах подъездов жилых домов.

— Обычно это люди, не зарегистрированные в качестве юридического лица, ИП или самозанятого. Они не имеют постоянного офиса для обслуживания клиентов и не дают гарантию на свои услуги. К тому же большинство современных электронных устройств невозможно починить с помощью одной отвертки в руках домашнего мастера, — говорит Камчатов.

По мнению Татьяны Суетовой, проблема сегодня в низкой квалификации мастеров и отсутствии контроля за допуском к такой работе дилетантов, что делает нецелесообразным само существование этой сферы услуг.

— Смартфон состоит буквально из трех-четырех частей, которые подлежат замене. Так что в западных странах никто ничего не ремонтирует в нашем понимании этого процесса, — говорит Суетова. Она рекомендует обращаться в крупные компании и обходить стороной небольшие мастерские в закутках или подвальных помещениях.

Опрошенные «Известиями» эксперты сошлись во мнении, что нарушения на рынке ремонтных услуг носят полукриминальный характер. Однако свою лепту в процветание такого бизнеса вносит и нежелание граждан защищать законным путем свои права.

— Закон «О защите прав потребителей» — это на редкость удачный социальный закон у нас в стране. Закон для людей. Он дает много прав потребителю и должен быть настольной книгой каждого, — поделилась с «Известиями» своим мнением Татьяна Суетова.

Источник