Связной ремонт плюс что это

Какую гарантию предоставляет «Связной» на свои товары? Способы, как отследить статус ремонта

К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. На случай поломки всегда следует хранить гарантийный талон, так как покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей в срок, указанный в данном документе или на упаковке товара. Обслуживание по гарантии предусмотрено и в компании «Связной».

Как отследить статус ремонта?

Отслеживание хода ремонта или проверки качества аппарата возможно на портале «Связной-Поддержка». Там же можно согласовать платный ремонт.

Пошаговая инструкция контроля статуса такая:

1. зайти на сайт Связного;
2. выбрать раздел «Поддержка»;
3. кликнуть окно «Статус ремонта»;
4. ввести код авторизации, который указан в заявлении на проведение ремонта или проверки качества;
5. нажать «Узнать статус».

Также проверить статус работ можно:

• Позвонив на горячую линию Связного: 8-800-700-5000, где есть автоматическое меню.
• Или сделав бесплатный запрос с номера телефона, указанного в вашем заявлении. Для этого нужно набрать комбинацию *478*222# и нажать клавишу «Вызов» (услуга действует только для абонентов Билайн и Теле2).
• Можно позвонить напрямую в техподдержку компании-производителя устройства.

Гарантийные обязательства магазина

Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока. Его устанавливает производитель, если нет — продавец.

Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony). Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.

Дополнительный сервис: что это такое и каковы сроки?

В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба.

Существуют несколько продуктов допгарантии:

1. Защита от поломки и ущерба ВТБ — универсальная сервисно-страховая программа для защиты от большей части рисков, связанных с использованием мобильной и домашней техники.
2. Комплексная защита от поломки и ущерба ВТБ — страхование от многих опасностей в первые 12 месяцев со дня приобретения товара.
3. Сертификаты сервисного обслуживания ВТБ на 2, 3 и 4 года — дополнительная гарантия на 24, 36 и 48 месяцев.

Что говорится в ЗОЗПП?

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки.

Определение понятию «гарантийный срок» дается в статье 5 указанного документа, там же идет речь о том, что это может сделать как изготовитель, так и продавец.

Если дату продажи установить нельзя, отсчет ведется с момента изготовления продукции. Есть ряд особенностей для исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (пункт 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантия может распространяться на всё изделие, либо на его комплектующие и составные части.

На какие товары распространяются обязательства?

В Связном гарантийные сроки установлены для:

• смартфонов;
• зарядных устройств;
• цифровой аудио- и фототехники;
• аксессуаров.

Гарантийные обязательства не распространяются на технику, которую неправильно использовали, или имеют место механические повреждения.

Крупногабаритную технику обслуживают на дому или в авторизованном сервисном центре производителя, который организует доставку своими силами.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Досрочно прекратить гарантийные обязательства продавец не может. Однако есть ряд случаев, в которых вам могут отказать в гарантийном ремонте. В статье 18 пункте 6 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец или изготовитель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы. Связной откажет в гарантийном обслуживании в таких случаях:

• на товаре есть следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия;
• видны следы влаги, коррозии;
• нет заводского номера или возможности его идентифицировать;
• серийный номер оборудования не совпадает с цифрами на коробке и в чеке.

Гарантийный ремонт телефона (смартфона)

Куда обращаться, чтобы сдать технику?

Сдать устройство на ремонт можно в любой магазин сети, в «Связной Сервис», либо в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса ближайших можно посмотреть на сайте Связного в разделе «Поддержка» — «Гарантийный ремонт».

Необходимые документы

Чтобы сдать устройство на ремонт по гарантии, у вас должны быть:

• товар и зарядка к нему;
• входящие в комплект аксессуары;
• кассовый чек (если не сохранился — ничего страшного);
• заполненный гарантийный талон;
• паспорт.

Пошаговая инструкция обращения

Если вам потребовался ремонт товара, находящегося на гарантии, следует поступить следующим образом:

1. Снимите ключи блокировки на устройстве, отвяжите его от всех действующих аккаунтов. Для продукции Apple требуется выключить функцию «Найти iPhone/iPad».
2. Подайте заявку на проведение ремонта в сервисном центре производителя, по горячей линии или в магазине сети «Связной».
3. Предъявите необходимые документы и сдайте устройство на ремонт.
4. Получите замену на время ремонта (если подходящее устройство есть в наличии — сразу, если его нужно заказывать — в течение трех дней).
5. Дождаться СМС-уведомления об окончании ремонта.
6. Получите технику.

Сроки

Гарантийный ремонт занимает максимум 45 дней. Обращение напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя может значительно сократить эти сроки, так как в других случаях много времени тратится на транспортировку. Платный ремонт осуществляется в течение 60 дней.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

Что делать при отказе?

Если вам отказали в проведении обслуживания по гарантии, можно воспользоваться услугой «Платный ремонт» (узнать стоимость и согласовать работу можно в разделе «Статус ремонта»). Так поступают в следующих случаях:

• истёк срок гарантии;
• поломка не включена в список гарантийных обязательств;
• товар куплен в другом магазине.

Однако бывает так, что отказ в гарантийном ремонте ничем не обоснован.

• Если вы уверены, что неисправность произошла не по вашей вине, и право на бесплатный ремонт сохранено, следует потребовать письменный отказ и акт проведения работ.
• Затем покупатель имеет право потребовать проведения экспертизы товара за счёт продавца, либо организовать её самостоятельно, сообщив о времени и месте продавцу или в АСЦ. Потребитель вправе лично наблюдать за процедурой.
• Также следует написать претензию на имя руководителя сервисной организации и обратиться в Роспотребнадзор.
• Если спор не удалось разрешить в мирном порядке, результаты экспертизы вас не устраивают, либо не получен акт проведения работ, нужно подать исковое заявление в суд.

Крупные сетевые компании, в том числе Связной, дорожат своей репутацией, поэтому особых проблем при сдаче товаров на ремонт не возникает. Главное — знать свои права, внимательно читать условия гарантии и сохранять все необходимые документы на товар.

Источник

Специальное предложение по статусу ремонта от Связной сервис

Технике свойственно ломаться. У кого-то это происходит по причине собственной неаккуратности, а у кого-то, потому что техника износилась. Значит, пора идти в сервисный центр. В Связной-сервис статус ремонта можно узнать без особых проблем и, не выходя из дому.

Что и как можно отремонтировать в Связной-сервис?

Сервисный центр Связной пользуется популярностью у потребителей и это неслучайно. Причины обращения:

• возможность ремонта разных устройств, в том числе телефонов, планшетов и портативной электроники;
• разветвленная сеть сервисных центров, которые работают по удобному графику;
• возможность получить как гарантийное, так и после гарантийное обслуживание. У сервиса даже есть возможность продления гарантии, что помогает пользоваться обслуживанием в сети салонов. Заказать подобную услугу можно для любой техники;
• получение гарантии на произведенный ремонт – до 3 месяцев как для гарантийного, так и для негарантийного случая.

Важно! Для жителей Москвы есть приятная новость — в многочисленных сервисных центрах можно осуществить экспресс-ремонт в течение нескольких часов. Такое ускорение, возможно, за счет большого наплыва клиентов.

Для пользователей работает техподдержка от самых разных операторов и производителей техники. На сайте можно получить исчерпывающую информацию по номерам телефонов, контактам и способам связи именно с интересующим вас производителем или оператором. А также на поддержку могут рассчитывать клиенты, обратившись на горячую линии по номеру: 8 800 700 43 43, 8 800 700 50 00 (клиентская поддержка), 8 800 700 99 22 (для корпоративных клиентов).

Проверяем статус ремонта в Связной сервис

Отслеживание статуса ремонта происходит на официальном сайте: http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status//. Для того чтобы узнать, на какой стадии готовности ваше устройство следует ввести код с квитанции, которая была выдана при оформлении заказа на ремонт. Последующее уточнение также, возможно, только по этому уникальному коду авторизации. Ответ на ваш вопрос будет получен в считанные секунды.

Важно! Проверить статус можно в любом регионе страны: Ростове-на-Дону, Казани, Екатеринбурге, Ульяновске, Арзамасе и др. городах.

Упомянутый код потребуется не только на сайте Связной.ру, но и при получении техники после завершения ремонта, поэтому квитанцию следуют хранить в надежном месте.

Вывод

Возможность посмотреть, на каком этапе ремонт техники, например, гаджета очень удобна для всех клиентов сервиса. Данная возможность отслеживания оценена очень высоко, если взглянуть на отзывы, тех, кто уже прибегал к услугам сервиса Связного.

Источник

Как я в «Связном» делал платный ремонт смартфона

Приветствую всех. Со мной произошла такая ситуация. 16 мая 2019 года я сдал свой смартфон Sony Xperia Z5 Dual на платный ремонт в «Связной» для получения авторизованного ремонта. У телефона сломался аккумулятор, и я хотел, чтобы мне его заменили. Всё остальное у телефона было в хорошем состоянии. Внешний вид был описан в договоре, и ничего, кроме царапин, не было выявлено.

Проходит очень много времени с момента сдачи аппарата в ремонт, и тут 31.07.2019 г. мне приходит СМС: «Стоимость ремонта 15090 рублей» и спрашивают, согласен ли я на ремонт. Я удивился, почему аккумулятор у них стоит настолько дорого. Захожу на сайт для отслеживания статуса, а там написано, что предлагаемая запчасть — дисплей. Почему дисплей мне предлагают заменить? Ведь я просил заменить аккумулятор! Я звоню в техподдержку, чтобы получить разъяснения. Техподдержка направила запрос в сервисный центр, и потом сервисный центр ответил, что мол на дисплее пятна имеются и типа из за этого они предлагают мне заменить дисплей (на момент сдачи аппарата в ремонт никаких пятен на дисплее не было, из дефектов была только неисправность аккумулятора, все остальное было в хорошем состоянии). Я начал возмущаться, говорю, что на момент сдачи в ремонт никаких пятен на дисплее не было, и я считаю, что пятна возникли не по моей вине. Короче, ругался я с ними около месяца, и потом мне сказали, что если Вы типа не хотите менять дисплей, мы можем пересогласовать ремонт, а если возникли какие то новые дефекты, разбираться уже при получении аппарата. Я сказал хорошо, пересогласовывайте ремонт.

Затем, 05.09.2019 г. мне приходит СМС: «Стоимость ремонта аппарата 2571 рубль». Я захожу на сайт, проверяю, и там написано, что это будет замена АКБ смартфона. Я согласился на ремонт.

17.10.2019 г. мне пришло СМС, что мой смартфон готов к выдаче. По договору написано, что срок ремонта не может превышать 90 дней, а тут он сильно превышен. Я пошёл в магазин, чтобы проверить аппарат и забрать его. Проверяю аппарат, аккумулятор заменили, с ним теперь всё ок, но на дисплее действительно появились пятна, а также я заметил, что вибромотор теперь стал срабатывать через раз. Ещё раз повторюсь, и дисплей, и вибромотор на момент сдачи в ремонт были полностью исправны. Я написал претензию по поводу ремонта, и мне ответили, мол мы вам все починили и Вы теперь должны оплатить. Если же возник новый дефект, то мол открывайте новый платный ремонт, снова платите за диагностику, и если сервисный центр свою вину признает, то Вам всё заменят бесплатно, если не признает, то отправят просто телефон обратно. Также я написал заявление о выплате неустойки, и спустя время неустойка была выплачена. Забирать телефон я не стал.

Спустя время я ещё раз написал претензию (написал более грамотно и подробно), и ответ был тот же самый. Я сказал продавцу, что я могу оплатить ремонт, но я забирать аппарат не буду. На что мне он ответил, что принять оплату он может только вместе с выдачей аппарата. Тогда я написал заявление, в котором я попросил дать мне реквизиты для безналичного перевода денег за ремонт. И ответ был абсолютно тот же самый, что и на обе претензии. После этого я забрал устройство, указал при получении, что устройство было получено с новыми дефектами. Сейчас я планирую обращаться в суд.

Пятна уже становятся более заметными со временем, и иногда причиняют дискомфорт. На фотографии (смотрите в нижней части дисплея) их не особо хорошо видно, но невооруженным глазом они видны отлично. Пятна явно не похожи на естественный износ, и скорее всего это либо следы либо попадания влаги, либо падения.

На этой фотографии условия договора

Дубликаты не найдены

Акум в соньке меняется своими руками за 10 минут. Причем у нормальных продаванов акум продается сразу с одноразовой липкой лентой для задней крышки. Но я ленту не менял, итак собралось )

Компании и её специалистам жаль, что произошла такая ситуация.

Чтобы можно было детально разобраться в вопросе и улучшить качество работы организации, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост, фото/скан чека о покупке, серийный номер устройства и детальное описание ситуации на адрес otzyv@svyaznoy.ru.

акуум для этого куска гавна стоит 500р, в следующий раз мне 2000 отдай. я заменю

Эти пятна — врождённый дефект матриц, меняется по гарантии.

во первых, гарантия на смартфон давным давно истекла. во вторых, до ремонта дисплей был в хорошем состоянии, а тут после ремонта пятна вдруг резко взяли и появились. это явно не врожденный дефект, а скорее всего либо следы попадания влаги, либо следы от удара

Т.к. производители матриц признали, что пятна появляются от интенсивной эксплуатации, шансов обвинить монтеров — нет. Это не сколы и не трещины.

Полностью согласен. Данные пятна дефект матрицы. Экспертиза покажет что данные пятна имеют место быть только при эксплуатации так называемое выгорание матрицы. При падении или перегреве возникают другие дефекты.

Да не ходите вы в связной, вот уж извините сами виноваты. Уже на каждом углу пишут про них и нет все равно народ идет, ломает копья и пишут посты. Вопрос, зачем вы пошли в связной?

я пошел в Связной потому что в моём городе нет авторизованных сервисных центров Sony, а в техподдержке Sony мне сказали, что в связном можно получить авторизованный ремонт

Я в 2017 была «счастливой» владелицей Соньки. 2 месяца. Потом у меня перестал срабатывать экран по краям (гнутый экран), я сдала телефон на ремонт по гарантии, мес или полтора ходила с подменным. В итоге мне поменяли батарею и экран — раздулась батарея и стала давить на экран изнутри. Поэтому тач перестал отвечать. Такой ответ был из сервисного центра. Телефон продала.

Мошенничество в Воронежской области разоблачено!

В начале 2021 года стало известно о крупных махинациях мелкого подрядчика Романа Струкова. В одном из воронежских образовательных учреждений проходил капитальный ремонт, а именно замена всей отопительной системы, которая включала в себя замену старых батарей на новые и дальнейшее их обслуживание. Но не все оказалось так просто как было прописано в контракте выполнения услуг.

Своевременное и качественное выполнение своих заказов, это не в стиле скандально-известного Романа Струкова. Струков решил сэкономить и поставить радиаторы подешевле и соответственно мощность которых гораздо ниже той, которая была прописана в контракте. По условиям контракта мощность должна была быть 204 Вт, а заменили 368 секций радиаторов мощностью 180Вт, чем нанесли ущерб на сумму 4,5 млн. рублей.

По отношению Романа Струкова прокуратура возбудила уголовное дело по ст. 159 УК РФ ,Роману грозит 10 лет лишения свободы.

Струков уже не в первый раз имеет дело с государственными заказчиками, вот летом 2017 года его фирма ООО «Стеллдом» занималась ремонтом казарм, которые стоят на балансе министерства обороны и расположены в населенном пункте Лиски, там Роман нанес ущерб на сумму в 3 миллиона рублей. За данное преступление Струков должен был отсидеть 2 года в тюрьме, но связь с Сергеем Юрьевичем внесла свои коррективы.

Сергей Юрьевич Потапов, возглавляет департамент строительной политики в Воронежской области и в большинстве тендерах по капитальному ремонту государственных учреждений, где как правило проще и в больших количествах можно своровать денег.

Сейчас по Роману Струкову проходят судебные заседания и ему грозит около 10 лет лишения свободы, это если в дело не вмешается Потапов!

Лишенный жилья инвалид-пенсионер вернул свою квартиру

Краткий пересказ истории:
пенсионер вышел из психбольницы и вернувшись домой он встретил закрытую новую железную дверь в его квартире — как он выяснил позже, его квартира фактически была продана три года назад — и новый владелец квартиры уже делает ремонт.

Во время судебных заседаний новая хозяйка квартиры Сауле Ахметжанова (родная сестра экс акима (экс мэра)г. Костанай осужденного на 7 лет в 2015 году) отказалась от квартиры, заключила медиативное соглашение и отдала квартиру Лептягину. Именно ее супруг предостерегал корреспондентов «ТоболИнфо» «не впрягаться в это дело». Интересы Александра Лептягина представляла Ляззат Исмаилова, которая настаивала на том, что он был добросовестным покупателем и ему должны вернуть 7, 5 млн тенге. Правда, кто должен вернуть, не уточняла. Денег Карпухин ни от кого не получал, а Азат Койшин, который, проходя мимо ЦОНа, подписал по просьбе неизвестного человека какие -то документы за 500 тысяч, тоже пошел в отказ. У Лептягина была возможность обжаловать решение суда в областной инстанции. Но он этого не сделал.

«-Я по просьбе моих доверителей передаю ключи от квартиры и хочу, чтобы подписали акт,» — с этими словами Ляззат Исмаилова открыла двери в квартиру Сергея Карпухина.

Состояние квартиры ужаснуло наших корреспондентов, потому что она непригодна для жилья.

— Вот смотрите, поставлены пластиковые окна и железная дверь, — говорила Исмаилова.

При этом в квартире убрана вся электропроводка, нет унитаза, ванны, пола, сделана перепланировка, хотя Карпухин никого на это не уполномочивал. Не предоставила Ляззат Исмаилова и документов, которые давали бы разрешение на перепланировку.

— Действительно, квартира непригодна для жилья, тем более инвалида, который вряд ли в состоянии все доделать, — говорит адвокат Сергей Пономарев.

В данное время адвокат вместе с корреспондентами «ТоболИнфо» намерены добиться, чтобы все-таки квартиру привели в то состояние, где мог бы нормально проживать человек.

Суд взыскал с ритейлера 218 000 рублей за бракованный телефон в пользу Покупателя

В общем как и обещал всем своим двум подписчикам, суды наконец закончились и публикую результат.

В июле 2019 года ко мне обратилась клиентка, которая купила в одном из крупных сетевых магазинов (начинается на «С. «, кончается «. ой») смартфон за 69990 рублей. Смартфон пару месяцев благополучно поработал и перестал включаться.

Женщина сдала смартфон обратно в магазин, где его забрали на диагностику, которую проводил естественно «свой» сертифицированный центр, который надиагностировал, что со стороны покупателя было нарушение условий эксплуатации и механические повреждения корпуса. На основании чего ей было отказано в гарантийном ремонте, либо замене.

Не согласившись с данным заключением клиентка обратилась в независимую экспертизу, которая дала заключение о наличии производственного дефекта модуля LCD и отсутствии каких-либо следов нарушения правил эксплуатации со стороны Потребителя.

Еще раз написав претензию продавцу, на которую тот снова ответил отказом, ссылаясь на заключение своего «сертифицированного центра», клиентка и пришла ко мне на прием.

Я подготовил иск в суд. Ответчик на судебные заседания не являлся, направляя посредством почты письменные возражения, а также заявил ходатайство о проведении независимой экспертизы, которая была проведена и которая также подтвердила все наши доводы.

Рассмотрев дело, суд согласился с нашими доводами и вынес решение в нашу пользу взыскав с магазина в пользу клиентки:

денежную сумму в размере 69 990 рублей.

неустойку в размере 50 000 рублей.

компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей.

судебные расходы в сумме 30 827,04 рублей.

штраф в сумме 62 495 рублей.

в пользу ФБУ Северо-Кавказского регионального центра судебной экспертизы Минюста России стоимость проведения судебной экспертизы в размере 30 600 рублей.

Взыскать с ООО «. » в пользу бюджета . муниципального района государственную пошлину в размере 3 899,80 рублей.

Таким образом, в пользу клиентки суд взыскал 218 312,04 рублей, а всего нерадивого продавца наказали почти на 250 000 рублей.

Самое смешное что, как показала экспертиза, стоимость замены бракованного модуля LCD была всего 20 000 рублей.

Не согласившись, ответчик обжаловал решение суда, из-за пандемии рассмотрение несколько затянулось, но в итоге в конце мая 2020 года суд апелляционной инстанции оставил решение в силе и сейчас ждем возвращения дела из апелляции в суд первой инстанции, чтобы получить исполнительный лист.

Качество капитального ремонта в доме: что делать?

В этой статье я хочу рассказать, как мы защищали права относительно качества выполненных работ по программе капитального ремонта.

Проблема качества работ капремонта является острой и злободневной. В сети можно найти много тем, и здесь я приведу на примере своего дома правильный и эффективный алгоритм защиты прав, который вы можете использовать в своей жизни.

Коротко о программе. Программа капитального ремонта проходит в несколько этапов. Начинается с осмотра многоквартирного дома на предмет понимания необходимости выполнения работ и их объема. Для этого формируется комиссия, которая должна изучить с выходом на место проблематику и дать рекомендации. Как правило, это не делается.

После этого специализированной организацией создается проект реконструкции дома по программе, в разных регионах может называться по-разному – паспорт объекта, проект реконструкции, план ремонта МКД и т.п. В нашем случае все делали в Питере на коленке, сам проект оказался типовым для других объектов, что, по моему мнению, послужило отправной точкой в плохом качестве результата работ. Советую на данном этапе жителям дома включаться в работу и вносить коррективы в проект при любой возможности.

После утверждения проекта и предварительной сметы региональный оператор Фонда капитального ремонта (далее Фонд) создает лот и выкидывает его на конкурс. Мой опыт и наблюдения показывают, что в эти конкурсы приходят нечистоплотные подрядчики. Часто участников конкурса один-два, аффилированные организации, либо участники ранее обанкротившихся обществ, создавшие новые юрлица под новые лоты.

После того, как определен победитель лота, Фонд заключается договор с победителем и начинаются работы.

Уловки и хитрости со стороны подрядчика, о которых следует значить читателям. Самая распространенная – это уменьшение первоначальных объемов работ по сравнению с проектными и уменьшение цены работ. Так, подрядчик выходом на место предложил Фонду скорректировать проектную документацию и убрал ряд работ по согласованию с Фондом. Следует отметить, что это может произойти только в случае, если собственники жилья проголосуют за эти изменения. Следует быть предельно внимательным и отклонять любые упрощения и падения в объемах работ, отличающихся от первоначального проекта, в сторону его ухудшения. Подрядчик таким образом занижает стоимость для получения высокой собственной маржи, часто такое занижение идет в ущерб качеству. Так, например, в приведенном мной примере подрядчик почему-то посчитал устройство бетонных желобов водоотведения лишней работой.

Теперь поговорим о разграничении ответственности, т.к. это помогает верно определять сценарий защиты нарушенных прав. Тут действует правило: Фонд отвечает по имущественным требованиям перед собственниками (выплата убытков, ущерба, т.е. по требованиям, которые монетизируются в исковых требованиях, имеют цену иска); подрядчик отвечает за неимущественные требования (устранение недостатков в выполненных работах, гарантийные обязательства).

Судебная практика по регионам неоднозначная, однако вышестоящие суды сформировали позицию именно по такому разделению. Если собственники требуют от Фонда устранения недостатков в иске, то такой иск подлежит отклонению, т.к. задача Фонда – организация проведения работ. Если собственники требуют компенсации убытков у подрядчика, то такой иск подлежит отклонению, т.к. Фонд несет риск убытков, а не подрядчик.

Следующий важный аспект для защиты прав – это выбор уполномоченного лица от имени собственников для ведения претензионно-исковой работы. Следует провести общее собрание, в котором надлежит выбрать лицо, уполномоченное для подачи претензии и искового заявления к Фонду и его подрядчику.

В нашем случае было подано несколько исков смешанной природы – взыскание убытков, наложение обязательства устранить недостатки в результате работы. Все гражданские дела были объединены в одно судопроизводство.

Следующий нюанс. Если вы заявляете требование к подрядчику, то в этом случае применяйте к нему нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Это позволит дополнительно создать преференции в вашей защите. По этому закону бремя доказывания причин некачественной работы возлагается на подрядчика, суд применяет нормы о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

При этом нормы закона не применимы по требованиям к Фонду. К Фонду применяются общие нормы ГК РФ.

Если есть решение, обязывающее подрядчика выполнить работы, но подрядчик уходит на банкротство. Какая ценность судебной защиты прав?

В этом случае решение суда, по которому подрядчик Фонда обязан выполнить работы, является неким «билетом счастья» для дома, т.к. это решение замораживает гарантийный срок по качеству работ до момента фактических устранений недостатков (подписания акта). Сама ситуация не будет безнадежной, т.к. Фонд в случае бездействия ответчика или его банкротства проведет новый конкурс по поиску исполнителя по устранению дефектов по решению суда.

Если исполнитель не будет найден, то собственники вправе изменить требования в будущем и взыскать с Фонда стоимость устранения недостатков (имущественное требование, убытки). В рассматриваем случае экспертиза посчитала, что такая стоимость будет более 800 тыс. рублей. На полученные от Фонда средства собственники вправе в будущем привлечь своих исполнителей и разрешить вопрос по общим нормам ГК РФ.

Сам же подрядчик становится неблагонадежным и Фонд вправе расторгнуть с ним договор через Арбитраж и взыскать с него средства за некачественно выполненные работы.

Обстоятельства нашего дела. В 2016 году подрядчик Фонда завершил работы по капитальному ремонту в доме, сдал результат работ. После этого у собственников возникли обоснованные претензии по качеству работ.

Источник