Тайм код ремонт часов

Гарантия

Все товары розничной сети и сайта timecode.ru являются подлинными, имеют оригинальную комплектацию, и обеспечиваются официальной гарантией от производителей.

На все товары распространяется гарантия соответствующих сервисных центров, указанных в гарантийных талонах (сервисных книжках) — от 6 месяцев и более
В случае поломки или обнаружения каких-либо дефектов в работе товаров, приобретенных в наших магазинах, обратитесь в сервисные центры, указанные в вашем гарантийном талоне.
После покупки обязательно сохраняйте чеки и бирки приобретенных ювелирных изделий – они понадобятся для гарантийного ремонта в случае обнаружения дефекта.

Негарантийные случаи

• замена элемента питания;
• механические повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения с часами: следы от ударов, сколы, трещины, царапины, забоины и т.д.;
• часы со следами несанкционированного вскрытия (вне рекомендованного сервисного центра) или попыток непрофессионального ремонта: царапинами на месте стыка частей корпуса, повреждениями винтовых шлицов, отпечатками пальцев на деталях механизма;
• часы с помехами, вызванными воздействием предельных температур (более +50 и -20 градусов Цельсия);
• повреждения, возникшие вследствие контакта с водой, не предусмотренного правилами эксплуатации конкретных часов;
• повреждения, вызванные попаданием внутрь часов насекомых, едких химических веществ, любых инородних предметов;
• повреждения, вызванные воздействием стихийных бедствий, статического электричества, прочих природных факторов;
• повреждения, возникшие вследствие естественного износа: истирание ремешка, позолоты и т.д.;
• повреждения механизма, вызванные переводом календаря в период между 23.00 и 04.00 часами, в момент, когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели;
• отклонение секундной стрелки от штрихов шкалы менее, чем на 0,5 минутного деления.
• незначительную погрешность в точности хода: 30 сек. в сутки – для механических, 30 сек. в месяц – для кварцевых часов;
• прочие повреждения, вызванные неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

Всегда при получении товара:

Проверьте целостность упаковки. Распакуйте товар и оцените внешний вид и соответствие товара тому, что Вы заказали.
Если товар Вас устраивает, и Вы принимаете решение о покупке, то в бланке заказа Ваша подпись на товарном чеке означает, что товар принят надлежащего качества и комплектации, и претензий к продавцу Вы не имеете.

Источник

Отзывы о часовых магазинах, бутиках, ломбардах

Текущий рейтинг темы —

Страница 1 из 3

1

2

3

>

Доброго дня!
До селе не замечал за собой привычки оставлять какие-либо отзывы (особенно характера сугубо нарицательного), но вынужден констатировать факт моего желания предупредить общественность на дружественных началах о такой «Организации» (а как выяснилось на проверку, просто конторе) как Timecode.ru, гордо именуемую «эксклюзивным дистрибьютором часов торговой марки Versace». Касательно эксклюзивности.

Воодушевился я выбором к предстоящему дню рождению близкого для меня человека прекрасного аксессуара, в часах запечатлённого. Выбор пал на лимитированную, произведенную в кол-ве 500 штук, модель часов Versace стоимостью не много ни мало в несколько сот тысяч рублей.
Считаю НЕОБХОДИМЫМ уточнить, что данная модель у них на сайте числится «в наличии», причём в пяти экземплярах (по информации с сайта 4 модели можно увидеть вживую в их магазинах, в том числе в ТЦ «Европейский» и прочих, одна же модель есть на складе в самом интернет-магазине).
В течение двух раз звонил в их интернет-магазин дабы иметь возможность согласовать цену в сторону уменьшения. В каждый из этих «раз» выслушав моё предложение, мне было рекомендовано обратиться к некому Сергею, очевидно, человеку из руководства. Но увы, так и не удалось его застать, хоть и звонил в рабочее время. Приуныв, в итоге решил написать о характере моего предложения через заполняемую форму «Вопросов по конкретной модели» на самом сайте.

Через несколько часов на мою электронную почту пришёл ответ от не представившегося человека, в котором он прямым текстом написал «Здравствуйте, покупку подтверждаем на завтра, в течение дня, за наличные. Сообщите время и место доставки». Этого человека я горячо поблагодарил за предоставленную цену, на 15% отличавшуюся от указанной на сайте (модель та, стоившая 194 тысячи, изначально продавалась на сайте со скидкой в 20%). Сообщил ему свои координаты, после чего мне позвонили из интернет-магазина и подтвердили точную дату доставки и время. Как раз на сегодняшний день и на 14 часов ровно. До этого момента отношение к магазину было исключительно положительным. Однако .

Каково же было моё удивление, когда за 1,5 (!) часа до обещанного накануне прибытия курьера мне позвонил некий Руслан, представившийся сотрудником интернет-магазина, слова которого я бережно запечатлел в скором времени после разговора с этим сотрудником в письме к Сергею, тому самому руководителю, позвольте его показать:

«Сергей, доброго дня!

Уже буквально через пару часов готовился расписаться в получении часов, о которых мы с вами вчера говорили (по заверениям сотрудников, курьер должен были приехать сегодня в 14 ровно).
Ситуация, к сожалению, приобрела немного неприятный оборот, только что мне позвонил некий Руслан (представился сотрудником интернет-магазина) и сообщил, что осталось всего три такие модели (оно и понятно, моделей лимитированного выпуска никогда не бывает много), и сообщил, что ВСЕ они зарезервированы под каких-то клиентов, что совершенно непонятно, ибо мы вчера вели речь о конкретной модели, наличие которой, кстати, подтверждено информацией на вашем официальном сайте Timecode.ru (4 модели золотого цвета, три из которых в магазине и одна в интернет-магазине), а также одной модели биоколор (сталь с позолотой), и уже согласовали по ней цену. И вот сейчас фактически за полтора часа (!) до приезда курьера мне звонит Руслан, и говорит, что в свободной продаже данных моделей нет. И тем более, причем здесь резервация клиентами, когда я собирался платить реальными деньгами сегодня?

Надеюсь, все это лишь какое-то странное недоразумение»

Позвонивший, к слову, Руслан общаясь тоном весьма самодовольным, даже не удосужился извиниться по сложившейся проблеме. Так или иначе, лишь только спустя пять часов после отправки данного сообщения Сергею, последний, наконец, позвонил (как говориться, и на том спасибо, думал уже совсем не свяжутся) горячо заверив, что в наличии есть действительно 4 интересующие меня модели, в частности 3 модели с золотым IP-покрытием, но, за каждую (!) из них уже внесена предоплата в размере 70%.

На мой же благочестивый вопрос: «то есть некие люди, посетившие каждый из трёх магазинов (где эта модель, к слову, до сих пор, (!) согласно данным сайта, числится в наличии), внесли за них предоплату в размере 70% и просто ушли?» последовал незамедлительный ответ «Совершенно верно, всё так и есть Как вариант, могу вам предложить подождать до 26 числа (то есть ещё 4 дня), пока не решится вопрос с бронью»

Хочется отметить, что уважаемые форумчане, порой ведущие свою торговую деятельность через всеми любимый Forum-Watch, более последовательны как в словах своих, так и в действиях. Ибо дорожат репутацией. «Эксклюзивный» же дистрибьютор Timecode.ru, нарушив все общепринятые каноны сервиса и всё достигнутые ранее джентельменские договоренности, судя по всему, этого делать не собирается. Сомневаюсь, что тот же Conquest-Watches.ru, чьим давним клиентом является наша семья, может себе позволить нечто подобное.

Я бы всё мог понять. В том числе и то, что после достижения всех договоренностей касательно цены и доставки (это произошло вчерашним днём, около 16 часов), мне бы сразу позвонили. Или бы позвонили с самого утра, когда формируется отгрузка. Но звонок, осуществленный за 1,5 часа до должного приезда курьера мною трактуется как исключительное хамство. А выдуманные истории из разряда «записей в тетради третьеклассника» о том, что по каждой из имеющихся в наличии моделей пришли люди и внесли 70% предоплаты (очевидно, оставшихся 30% у них просто не было с собою, и они обещали их занести к 26 марта«, воспринимается мною как хамство в размере двойном.

Так или иначе, интересно будет посмотреть, как сложится ситуация с этим обещанным 26 июля, и получится-ли всё же мне преподнести близкому для меня человеку этот подарок.

Источник

Тайм код ремонт часов

TIMECODE.ru основан 1997 в году. Многолетний опыт работы и знание рынка, позволяют предложить нашим покупателям только оригинальные и подлинные часы, аксессуары, сумки, украшения, музыкальные инструменты ведущих мировых производителей, обладающие превосходным качеством, сочетающие в себе совершенный и неповторимый дизайн и лучшие достижения признанных мастеров своего дела.

Наш Интернет-магазин входит в тройку лидеров по продажам подлинных часов и аксессуаров. Мы осуществляем продажи по всей территории России. Ежедневно ресурс посещает около 5000 человек.

Эксклюзивное сотрудничество с производителями «напрямую», без посредников, даёт возможность представлять в Интернет-магазине максимально разнообразные, подчас уникальные товары, итальянских, американских, японских и российских брендов, а также регулярно обновлять коллекции.

Почему мы?

• Эксклюзивное сотрудничество с производителями часов, Российская и международная гарантия
• Разнообразный ассортимент
• Специальные предложения для постоянных покупателей
• Регулярное обновление коллекций, предоставление скидок на предыдущие коллекции, сезонные распродажи
• Возможна доставка день в день по Москве и на следующий день в Санкт-Петербурге
• Оплата наложенным платежом для регионов РФ
• Все необходимые документы и Гарантия на часы 2 года

Контакты:

• 8 800 500 33 34
• zakazz@timecode.ru
• ООО «Тайм энд Технолоджиз».
  121165, Москва , Киевская ул., д 22, этаж 1,пом.103,ком. 2а ИНН: 7730532427 ОГРН: 1057749006479

TimeCode в социальных сетях

Давайте дружить в FaceBook!

Присоединяйтесь к Facebook-странице нашего Интернет-магазина и становитесь частью сообщества ценителей точного времени! Ну а если вы уже давно с нами, посоветуйте, пожалуйста, страницу своим друзьям и коллегам. Вот далеко не полный перечень преимуществ для вас и ваших друзей:

1. Прямая связь с нашими менеджерами и консультантами. Мы читаем и отвечаем на ваши посты
2. Интересные истории о том, как возникли те или иные часовые бренды
3. Анонсы наших специальных акций и распродаж

Давайте дружить и общаться!

Отзывы покупателей:

Купил часы GC. Приятно, что менеджер магазина, наблюдая мои попытки оплатить картой (за безнал давалась скидка), сама перезвонила-предложила дать ту же скидку при наложенном платеже.

Ну, вот, мой папа и стал счастливым обладателем часов Casio. Ждали посылку всего 4 дня, чему безмерно рады. Всем рекомендую покупать часы именно в этом магазине, никакого обмана, все предельно честно и понятно. Порадовало многое и качество часов, и наличие всех документов, упаковки, бесплатной пересылки, сертификат со скидкой на следующую покупку. Впервые покупали технически сложный товар в интернет-магазине, сомнений было много. Сейчас только радость от хорошей покупки)))) Спасибо, Михаил.

Достойный магазин. Доставили 2 модели Chronotech на выбор. Заказ привезли в назначенное время. Все документы в комплекте + дисконтная карта. Всё точно, своевременно, вежливо. Спасибо магазину, доволен и покупкой, и сервисом.

Хороший магазин всё очень быстро оформили часы получил через 5 дней на Камчатке очень доволен.

Под конец года решил сделать подарок себе и жене, приобретя 2 единицы часов Hugo Boss. При одинаковой цене в разных интернет-магазинах, данный предлагает бесплатную доставку в регионы. На момент приобретения действовала акция «бижутерия в подарок», но подарочные комплекты уже закончились, поэтому вместе с часами прислали туалетную воду. Доставка из Москвы в Красноярск заняла 1,5 недели почтой ЕМС. Пока нареканий к качеству часов нет, в коробке был буклет на русском языке с гарантийным талоном и скидочная карта на 7%. Причем стоимость часов при оплате курьеру оказалась ниже указанной на сайте.

Добрый день! Купил у Вас в магазине часы Kolber. Все очень понравилось. В частности, а) понятный сайт — без проблем оформил заказ б) цена на часы + подарок (приятно) с) курьерская доставка — пунктуальность, исчерпывающие ответы на мои вопросы о гарантии, качестве и т.д. г) обратная связь с офисом — возникла заминка, как пользоваться собачкой на ремешке. По телефону все объяснили, вежливо и понятно. Рекомендую данный интернет магазин для дальнейших покупок.

Отличный магазин! Заказала часы ROCHAS, очень довольна покупкой! Спасибо Михаилу с которым я переписывалась по аське! Ответил на все возможные мои вопросы. Очень приятно работать с Вами. Буду заказывать часы только в этом магазине.

С этого магазина стоит брать пример! Товар (часы)- высшее качество, даже лучше, чем на фото (обычно — наоборот), доставка в тот же день, гарантия, красивая коробка. В общем, теперь покупать буду только у вас!

Вы можете ознакомиться с другими отзывами о нас на Яндекс.Маркете »»

Источник

TIME CODE — информация и отзывы. Москва

Список филиалов

Описание

Интернет-магазин сети салонов модных часов Timecode.ru

МЫ ПРОДАЕМ ТОЛЬКО ОРИГИНАЛЬНЫЕ, ПОДЛИННЫЕ ЧАСЫ ВЕДУЩИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ.
НА ВСЕ ЧАСЫ ЕСТЬ ОФИЦИАЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ И СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ

Наша компания является эксклюзивным дистрибьютором в РФ ведущих часовых брендов — BREIL MILANO, CHARMEX, GF FERRE, GIVENCHY, HUGO BOSS, KOLBER, PHILIP WATCH, PIRELLI, ROCHAS, SECTOR, VALENTINO, VERSUS, BLUMARINE, CHRONOTECH, JUST CAVALLI, MOSCHINO, ROBERTO CAVALLI, ANNE KLEIN, JENNIFER LOPEZ.

Отзывы

Доброе время суток.
18 января купила в салоне часов Timecode (ТЦ «Европейский»)
Женские наручные часы Rodania модель 2515749.
Цена на сайте магазина timecode.ru стоят 35120.00 рублей, цена непосредственно вмагазине с 50% скидкой. И именно на эту модель! (вот бы насторожиться) мне сделали еще скидку в 3000 тысячи.

Этим же вечером в часовой мастерской убавила браслет.
На утрообнаружила отставание часов на 5 минут. Решила, что в магазине неверно
выставили время. Установила точное время. Сутки часы шли точно.
К вечеруснова часы отставали минут на 5, утром уже на 10.
20 январяя снова выставила точное время.
22 январяпоехала в магазин. После долгих препирательств, на что я имею право и на что
нет и т.д., часы мне заменили на точно такую же модель. Браслет, перед заменой, пришлось восстановить.
Уже опасаясь в обвинениях что возвращаю ношеные часы (покупала чтоб носить), новые часы
оставила в коробке, браслет не меняла. Дома проверяя утром и вечером точность
хода.
Неделю часы в коробке ходили точно.
29 январяс часами поехала в сервисный центр и убавила браслет. Вернулась домой и снова
положила часы в коробку.
В 18.00часы показывали верное время. В 19.40 по московскому времени часы показывали
19.35!
Т.к. этоуже вторые часы, то ни о какой диагностике и замене часов и думать не хотела.
Часыпросто уже хотела вернуть (срок в 14 дней еще не прошел).
На следующийдень поехала в магазин.
Продавец, дажене взяв часы в руки, сказала, что часы обратно не примут, они ношеные, указав
на царапину на циферблате.
И возвраттолько через диагностику.
Никакихконтактов по работе с претензиями продавец не дал. Все телефоны, указанные на
сайте, относятся к сервисному центру или к интернет магазину. И к розничному
магазину они отношение не имеют (так ответили по телефону).
Царапинана самом деле присутствует, только увидела я ее только дома. В магазине, когда
продавец указал на нее, при их освещении, царапину не видно (конечно, если
только не знать, где она!).
Звонила всервисный центр, где делали браслет, царапину на циферблате они не видели и
обращались с часами корректно.
Дай бог здоровья и благополучия «добросовестным» продавцам, которые изначально меняли
мне товар уже с царапиной.
Наверно вих магазин необходимо приходить с лупой. Или вообще не приходить!
Магазин позиционирует себя как официальный дистрибьютор швейцарских часовых брендов.
Тут уже как относится, либо марка «Rodania» производит некачественную продукцию.
Либо магазин…….

Международный часовой сервис илиего отсутствие, в лицах компаний AURUM и TIMETEC/TIMECODE

Осенью 2012 года Мы с моейдевушкой имели удовольствие приобрести в Испании, в г.Жирона, у авторизованного
дилера часы Pirelli Dual Time.Часы не то, что бы дорогие, но и не самые дешевые, стоимостью чуть больше 1000
евро. Стоимость данных часов в Москве, на тот момент, составляла 54000 рублей.
Стало очевидно, что покупать их смысл имеет.
При покупке Мы поинтересовались упродавца, на всякий случай, о сервисной поддержке. Он посмотрел каталог и
сказал, что есть два сервиса, один в г.Москва, другой в Санкт-Петербурге –
компания AURUM,вопросов с гарантийным сопровождением у меня не возникнет.
Немного о самих часах, в них спрятанодва механизма, один кварцевый, другой механика, т.е. они имеют два часовых
пояса, что удобно. Выглядят довольно презентабельно.
Покупкой Мы остались довольны,привёзли часы в Санкт-Петербург, и отложили коробочку до Нового года, все же
подарок.
На Новый год, мне их,торжественно вручила, любимая девушка. Брызги шампанского – веселье, замечательная
развязка, отличное настроение.
К сожалению, дальше всё было нетак уж радужно и не так позитивно, как начиналось.
Проносив их чуть больше двухнедель, я заметил, что минутная стрелка на механике за период в 1,5 — 2 недели
убежала на 1 минуту. Это было заметно, т.к. кварцевая часть часов шла точно.
При разных часовых поясах, минутные стрелки идут синхронно. Я проверил
повторно, к сожалению, стрелка убегала вперёд. Запаса хода в данных часах, при
ежедневной эксплуатации, хватало, как раз на 2 недели, т.к. в них есть маятник
с автоматическим заводом, для механики.
В конце февраля я позвонил в СЦ AURUM и поинтересовался,возьмутся ли они осуществить заводскую гарантию, несмотря на то, что часы
приобретены в Испании, но при этом имеют полный пакет подтверждающих
документов. Они взяли паузу в 5 минут и потом сообщили, что авторизация у них
имеется, как раз международная, и они с удовольствием мне помогут.
Я приехал в их центральныйприёмный пункт на Невском проспекте д.48, к моему визиту они были готовы, т.к.
их предупредили из офиса. Мои часы взяли на диагностику и тут же за 5 минут
вынесли диагноз. Ваши часы в идеальном состоянии, у них отличный механизм, Вам
необходимо сделать корректировку точности хода, но эта услуга платная, т.е. не
подпадает под заводскую гарантию, с Вас 500 рублей.
При стоимости часов, чуть больше,чем в 1000 евро, 500 рублей не та сумма, что бы думать почему, что и как. Я
сказал, конечно, давайте сделаем корректировку точности хода. Когда мне прийти?
На моё удивление, мне сообщили, что сделают это в течении 20 минут. Я
прогулялся по магазинчикам в Пассаже и пришёл к выдаче. Мастер вынес их и
сказал, корректировка хода выполнена, буду сильно удивлён, если вы вспомните
про данную проблему, ещё хоть раз. Я расплатился и довольный удачным приобретением,
сервисом и международной гарантией поехал на работу.
Прошло 4 дня и я увидел, чтомеханика убежала на 3 минуты и механизм встал. Я подумал, что наверное плохо их
завёл. Проверил ещё раз, картина, точно такая, как и в первый раз.
Решил, что какое то недоразумениеи позвонил в AURUM,часы без лишних вопросов приняли, по гарантии, теперь их было уже две:
международная и гарантия на корректировку точности хода. Около недели их
диагностировали и сказали, что часы поломаны и мне их сделают по гарантии в
пределах 2 недель.
Прошло две недели, ко мнепозвонила девушка и сказала, что часы починили, с Вас 5000 рублей. Тут я
решился дара речи, я имел наглость напомнить о факте международной гарантии и
про то, что часы за деньги, они же уже корректировали и что по результату их
первичной корректировки и осмотра мне сказали, что всё идеально.
Девушка сказала, что всё уточнити позвонит мне. Мне довольно оперативно позвонили и сказали, что они имеют
авторизацию только по ремонту часов данной марки проданных на территории РФ. Я
спросил, а как же информация, которая мне была неоднократно предоставлена о
том, что они имеют право проводить ремонт по международной гарантии.
На что мне сказали, мы всёпонимаем, это наша ошибка, мы берём расходы на себя.
Конечно, же такой ход событийменя не устроил, я обратился в офис к дирекции и поинтересовался, как такое
возможно. Меня попросили подождать ещё неделю, что они во всём разберутся.
Через неделю, я позвонил в офис,мне сказали, что провели диагностику, уже в центральном подразделении и что
часам необходима полная пересборка механизма – 2 недели и + 2 недели на
проверку точности хода, что бы избежать дальнейших неудобств. Что мне это будет стоить 7500 рублей. В тотмомент у меня было шоковое состояние .
Я как попугай объяснил им всюситуацию ещё раз, они посовещались, в течении двух дней и сказали, что в
течении месяца всё устранят за свой счёт и у меня будет две гарантии:
международная и 1 год от AURUM.
Надо заметить, что для того, чтобы они согласились сделать ремонт за счёт компании, мне пришлось выяснить, от
кого они имеют авторизацию на проведение ремонта часов марки Pirelli. Оказалось, что это былакомпания http://www.timetec.ru/ Я позвонил в TimeTec и узнал, что данная компанияофициально предоставляет сервисные услуги от компании Pirelli на территории РФ. Разговаривал ядвумя специалистами:
— сервисный менеджер компанииКраснящих Анастасия
— координатор по направлению Pirelli в РФ – ВалерияДавлекбаева
Когда я рассказал свою историюВалерии , она была в ужасе от такого сервиса и от всего происходящего. Она
связалась с Анастасией и они обсудили всю ситуацию.
Анастасия созвонилась с AURUM и прояснила там всюситуацию, только после вмешательства головной компании всё пошло на решение
вопроса в правильном ключе.
Так же Анастасия Краснящих,сказала, что если с Aurumв дальнейшем возникнут вопросы, то мне лучше обратиться к ним напрямую, и они
точно решат мой вопрос кординально и в кратчайшие сроки, на том и расстались. Я
был доволен, правда есть !
Прошло чуть меньше календарногомесяца и мне позвонили из AURUM– забирайте часы, всё сделано, у Вас международная и наша годовая гарантия.
Я приехал, забрал часы сдокументами и поехал домой.
Ужас ситуации в том, что черезтри дня разница в ходе минутных стрелок составила 3 минуты и часы встали. После
этого момента на протяжении 3 дней каждое утро механика вставала, как по часам
и разница хода составляла 1,5 минуты в сутки. Это несмотря на то, что каждый
раз я заводил головку на 5 — 7 оборотов. Что то мне подсказывало, что часы
убили.
Я позвонил в Timetec, к Анастасии и озвучил, что икак. Она попросила не расстраиваться и сказала, что ко мне приедет их курьер и
заберёт часы в полной комплектации и с документами о ремонте от Aurum. Что т.к. компания Aurum работает по их авторизациина рынке Санкт-Петербурга, то компания Timetec всё быстро исправит.
На тот момент вся история сгарантийным международным сервисом растянулась уже, как до конца мая месяца.
1 июня ко мне приехал курьер,молодой человек, на позитиве, я понял – наконец то мой вопрос решат. Он
осмотрел часы, проверил комплектность, принял их и сказал, что в течении недели
они будут в Москве.
И до 14 июня – тишина в эфире. Всилу того, что по работе, я довольно сильно загружен, время летит довольно
быстро, особенно если ремонт часов не является основным приоритетом.
14 июня я позвонил в Timetec, где меня ждали две новости –Краснящих Анастасия уже не работает и вместо нее уже другой специалист –
Белякова Евгения Михайловна.
Евгения сказала, что она в курсевсей ситуации, что я могу не волноваться, я на заметке, мой вопрос решается и
что Анастасия перед уходом передала ей все дела в полном объёме.
Мне сказали, что за этот периодони произвели диагностику, что часам необходима замена механизма – механики. Также,
Евгения, озвучила, что период замены составит месяц, максимум два.
На тот момент я уже был готовждать, только бы мой вопрос решился так, как положено и мне уже не пришлось
заниматься данным моментом.
Договорились созваниваться раз в15 – 30 дней. Как и было обусловлено, я периодически звонил и интересовался
процессом. Мне каждый раз, Евгения говорила, что механизм заказан, не
волнуйтесь, всё успеем, всё хорошо.
К моменту окончания второгомесяца с момента заказа механизма, я позвонил в Timetec, мне сказали, что Евгения вотпуске, будет в понедельник и наберёт меня, что они, там, в курсе ситуации,
всё хорошо.
В понедельник ближе к вечеру ясам набрал Евгению, она сказала, что первый день с отпуска и завтра она сама
меня наберёт и всё расскажет.
Надо сказать, что на завтра онадействительно позвонила, до обеда, что было приятно, она сообщила: Механизма
нет, что на их запрос поставщик им сказали, что в Августе у них отпуска и что
отгрузка будет в сентябре, т.е. всё будет через два месяца.
Что сказать…. Терпение лопнуло,мы все живые люди, но это уже на грани.
Меня сильно возмутил тот момент,что меня ставят перед фактом, что на все мои попытки выровнять ситуацию, хотя
бы к нейтральной линии для обеих сторон, этот момент просто игнорируют. Со
своей стороны я неоднократно созванивался и уточнял ход событий, мне говорили,
что всё отлично, не волнуйтесь.
Я попросил Евгению предоставитьинформацию о том кто её непосредственный руководитель или кто курирует
сервисное направление в компании. Она начала путаться и повторять, что со мной
свяжутся и объяснят, в доступной для меня форме, что мне нужно подождать,
максимум два месяца и что компания всё устранит за свой счёт.
Я позвонил в компанию и черезсекретаря выяснил информацию о структуре компании. Дальше я принял решение
разговаривать с коммерческим директором Timetec- Фёдор Анатольевич Мещеряков.
Надо признать, что коммерческийдиректор оказался очень внимательным человеком и он не перебивая выслушал всю
мою историю. Он озвучил несколько моментов:
1. Евгения работает недавно и неудивительно, что она заволновалась.
2. Что данная ситуация возниклаиз за некорректной работы Анастасии Краснящих, и что она уже не работает.
3. Со мной свяжется либо Николай,либо Евгения и всё решится в положительном ключе.
4. Так же он сказал, что яправильно сделал, что обратился напрямую к нему.

На следующий день, не дождавшисьзвонка, сам позвонил и начал общаться с Николаем, он выслушал меня и сказал,
всё хорошо, я в курсе, сейчас все оперативно решим.
Через пол часа ко мне на электронныйадрес пришло письмо следующего содержания:

Добрый день Дмитрий!
Мы рассмотрели ваше обращение по ремонту часовPirelli и готовы датьВам ответ:
1) В соответствии с «законом о защитеправ потребителей»: Потребитель может обратиться с претензией к
производителю часов, либо к торговой точке продавшей ему эти часы.
2) Не смотря на то, что мы уже неявляемся дистрибьюторами часов Pirelli,в связи с тем что контракт с этой компанией истек 1 год назад, мы пошли Вам на
уступки и запросили предоставить механизм на эти часы бесплатно в соответствии
с гарантийным ремонтом. Если поставщик согласится выслать механизм, Вам
придется оплатить его доставку в Россию и таможенную очистку. Как только
поставщик даст ответ, мы перешлем его Вам, не ранее 1 сентября 2013 года, так
как данная компания находится в отпуске.
3) В свою очередь — мы готовыбесплатно произвести работы, по установке механизма на Ваши часы.
С уважением Рязанов Николай.
Замечательное оперативноерешение….
Я набрал Фёдора Анатольевича,т.к. искренне посчитал, что это какая-то ошибка или, что сотрудники, ошибочно,
приняли неверное решение.
А в ответ мне сказали, что всёизложенное вполне корректно. И что мне советуют в дальнейшем приобретать часы
на территории РФ, что бы не иметь проблем с сервисом.
Я ещё раз озвучил всё ужевышеизложенное и заметил, что я всё понимаю, но, что никак понять не могу, так
это тот факт, что почему мне на всех этапах предоставляли заведомо неверную
информацию про международную авторизацию, почему мне об этом сообщили только
сейчас, по прошествии 2х месяцев, а не в периоды:
— обращения в AURUM, раз уж они официально работают отTimetec
— обращения в Timetec
— на момент принятия часов в Timetec
— на момент озвучиваниярезультатов диагностики и того факта, что компания всё заказала и выполнит по
международной гарантии

В этот момент я понимаю, что посамому плохому стечению обстоятельств уже прошло:
— 20 дней на проведениедиагностики, с момента приёма часов в сервис. Не говоря уже о том, что
диагностика была оперативно проведена.
— 45 календарных дней давнопрошло, с момента приёмки часов в сервис.
— прошло даже больше с 1 июня,как у меня курьер забрал часы в сервис, прошло 88 календарных дней. С 14 июня,
прошло 72 календарных дня.
По результату нашего разговораФёдор Анатольевич, сказал, что я прав и, что он меня понимает. Компания Timetec берёт на себя решениеданного вопроса и расходы на себя. Что я могу выбрать часы и мне будут
предоставлены в качестве бонуса, за причинённые неудобства, дисконтная карта
компании с 10% скидкой. Что меня порадовало.
На следующий день я созвонился иозвучил, какие часы я выбрал. Мне сообщили, что я могу приобрести их с хорошей
скидкой. Скидка действительно оказалась хорошей.
Но я не планирую покупать вторыечасы.
Я предложил Фёдору Анатольевичунейтральный вариант по решению моего вопроса, с заменой часов на новые, другой
марки с доплатой с моей стороны.
Он сказал, что в течении двухчасов со мной свяжется или попросил, что бы я сам перезвонил. Это было – в
пятницу 16.08.2013г в 13 часов. Днём, вечером, я пробовал с ним связаться и
узнать, что и как. После того, как в пятницу мне сказали, что он уже уехал и
будет только в среду, т.к. у него командировка. Чуть позже я позвонил и решил
уточнить фамилии всех действующих лиц. Телефон взяла милая девушка, я сказал,
что пишу статью для нескольких журналах об их компании, т.к. имею удовольствие
быть их клиентом. Девушка радостно сообщила, что она как раз менеджер по
рекламе и пиару – Тамара Циклаури. Так же он мне сообщила, что Фёдр Анатольевич
на месте, и она может с ним соединить, я представился полностью. Прошло пол
минуты и мне обескуражено сообщили, что он уже уехал.

По состоянию на 21.08.2013г.16:00 я не могу с ним никак связаться, у него то постоянные совещания, то
командировка, то просто мне говорят, что он на месте, а потом, он уже вышел.
Я чувствую себя довольно неуютноот всего происходящего. В ходе всех дискуссий, мне, как то уже было озвучено,
что я вправе поступать так как считаю необходимым в рамках действующего
законодательства. Это право дано нам конституцией и законами.
С точки зрения законов все срокидавно исчерпаны, обе компании не только не выполнили условия по международной
гарантии, но проявили себя далеко не с лучших сторон. Все неоднократно
говорили, мы в шоке – как это может быть в наше время. Всё нормально, сейчас мы
всё решим, не волнуйтесь.
За всё прошедшее время я всёпонимал, со всем соглашался, но при этом ни разу ни одна из участвующих сторон
не выполнила свои обязательства. На текущий момент времени прошло уже больше
чем пол года.
Я понимаю, что часы я купил не вРоссии, но теперь ход событий принял уже другой оборот. Если бы изначально мне
сказали, что сервиса в России нет или что его нет, т.к. компании Pirelli нет, то я бы принялрешение связываться с продавцом, в Испании, в Жироне.
На данный момент, часы сломаны,время прошло очень много, денег потрачено достаточно, приезды, звонки, нервы,
переживания.
Никто не хочет за это отвечать.

По состоянию на сегодня –28.08.2013г. Связаться с сотрудниками компании дальше секретаря – не удалось.
На данное письмо – компания ответила полным игнорированием, хотя подтвердила,
что информацию получили.
Ответы секретаря стандартны: ком.директор передал вам, что позвонит вам и тишина, вышли, обедают, не берут
трубку, на выезде, иногда слышен смех секретаря на мои попытки связаться с кем
либо. Создаётся ощущение, что компания ликует от свое безнаказанности.
У меня есть чёткое ощущение, чтотак работать нельзя, я разошлю данную информацию всем партнёрам данной
компании, что бы они были в курсе того, как работает компания TimeTec.

Я вижу свою слабость в несколькихмоментах: я доверился компаниям и их честным именам, я всё время старался как
то выровнять ситуацию, хотя моей вины не было, я слишком долго ждал. Нужно было
сразу делать независимую экспертизу и взыскивать с компаний ущерб через суд.

TimeTec — сервисный центркомпании TimeCode.
Делайте выводы о возможномсервисе в данных компаниях.

Я отвечаю за правдивость каждогослова изложенного мною. Мой телефон 8-911-825-1980
Горовенко Дмитрий Евгеньевич.

Горовенко Дмитрий 05.09.2013 12:52
Международный часовой сервис или его отсутствие, в лицах компаний AURUM и TIMETEC/TIMECODE

Так я озаглавил свой предыдущий.

Вчера мне привезли новые часы, за доплату с моей стороны в 12000 я получил новые часы, которые сам выбрал из имеющегося ассортимента.
Девушка была очень корректна, всё показала, объяснила.
Сегодня мне позвонили и спросили,всем ли я доволен, я сказал, что да. Ведь действительно — всё закончилось хорошо.

В каждой компании бывают проблемные истории, эта компания приняла верное решение и достойно вышла из ситуации.

Т.к. я вижу, что любые вопросы могут решаться, то смело могу рекомендовать данную компанию в качестве продавца и СЦ по часам.

Горовенко Дмитрий Евгеньевич.

Источник