Tefal ремонт по гарантии

Условия гарантии Tefal

На товар действует гарантия от производственных дефектов сроком 2 года с даты розничной продажи, если законодательством, действующим в стране приобретения товара, не предусмотрено иного.

Посуда из нержавеющей стали серии Inspiration, Hero, Duetto, Comfort Max

Посуда из нержавеющей стали серии Intuition

Ручка Ingenio 5

Гарантия не покрывает повреждения, вызванные неправильным использованием и обслуживанием, ударом или падением, или по причине профессионального использования. Гарантия также не распространяется на стеклянные или фарфоровые части продукции, на пятна, изменения цвета и механические повреждения на внутренней или внешней поверхности вследствие нормального износа.

Tefal гарантирует, что антипригарное покрытие соответствует нормам и требованиям, предъявляемым к материалам, вступающим в контакт с продуктами питания.

Гарантия на посуду Tefal предоставляется по товарному чеку.

Фирменный гарантийный талон следует предъявлять при любом обращении в авторизованный сервисный центр в течение всего срока гарантии. Рекомендуем также сохранить документы, подтверждающие дату покупки изделия (товарный и кассовый чеки).

По любым вопросам, связанным с сервисным обслуживанием продукции Tefal, можно обратиться по телефону горячей линии: +7 (495) 213-32-30

Условием бесплатного гарантийного обслуживания вашего изделия в течение всего срока гарантии является его правильная эксплуатация, не выходящая за рамки личных бытовых нужд, в соответствии с требованиями инструкций изготовителя, при соответствующем напряжении питающей сети и отсутствии механических повреждений.

Гарантия не распространяется на:

• упаковку изделия, расходные материалы и аксессуары (фильтры, сетки, мешки, картриджи, ножи, насадки и т.п.)
• естественный износ изделия
• механические повреждения
• повреждения, вызванные использованием изделия в целях, выходящих за рамки личных бытовых нужд
• повреждения, вызванные качеством воды и отложением накипи (очистка от накипи не входит в гарантийное обслуживание и должна производиться вами самостоятельно в соответствии с инструкцией по эксплуатации)
• дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией, проникновением жидкостей, пыли, насекомых и др. посторонних предметов внутрь изделия, отложением накипи независимо от используемой воды, воздействием высоких температур на пластмассовые и другие нетермостойкие части, действием непреодолимой силы (несчастный случай, пожар, наводнение, неисправность электрической сети, удар молнии и др.)
• повреждения, вызванные самостоятельным изменением владельцем конструкции изделия или его комплектующих
• изделия, подвергавшиеся ремонту где-либо, кроме как в авторизованных сервисных центрах фирмы-изготовителя

Сервисное обслуживание и продажа аксессуаров производятся во всех странах, где официально распространяется продукция Tefal. В случае возникновения проблем доставьте, пожалуйста, ваше изделие в авторизованный сервисный центр. Список сервисных центров приведен в гарантийном талоне, прилагаемом к изделию.

Источник

Tefal ремонт по гарантии

• 
• 
• 
• 
• 

1. Обращение в службу поддержки Tefal

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов по любым вопросам, связанным с нашими продуктами и услугами.

Перед этим рекомендуем проверить, может быть ответ на ваш вопрос уже есть ниже:

Часто задаваемые вопросы

Инструкции
по эксплуатации

Ваш продукт
ремонтопригоден ?

Найти авторизованный
сервисный центр

2. Вы хотели бы узнать больше о наших сервисах? Проверьте следующие разделы :

3. Ваше устройство вышло из строя?

Пожалуйста, свяжитесь напрямую с одним из наших авторизованных сервисных центров.

Сервисные центры в России, аккредитованные брендом Tefal, занимаются гарантийным и постгарантийным ремонтом устройств, а также продают аксессуары и запасные детали к ним.

4. Вы можете связаться с нами, используя простую веб-форму для создания обращения.

Пожалуйста, Выберите тему, касающуюся вашего запроса. Далее заполните появившуюся форму и отправьте ее нам. Мы ответим на ваш запрос максимально быстро.

5. Вы хотели бы связаться с нами по телефону или по почте ?

Телефон горячей линии: +7-495-213-32-30 понедельник-пятница с 9:00 до 18:00

Источник

Tefal обязуется обеспечить возможность ремонта прибора по всей Европе в течение 10 лет.

Так-как защита окружающей среды и борьба против ее загрязнения является нашей главной задачей.

Tefal на вашей стороне

Наши приборы разработаны так, чтобы легко ремонтироваться, разбираться и собираться. Большое количество запасных частей хранится на специальном складе (40 000 артикулов хранятся во Франции для Европы) для того, чтобы осуществлять необходимые ремонты при наименьших затратах.

Инженеры Tefal вносят изменения в конструкцию приборов на основе оперативной обратной связи, чтобы новое поколение продукции было еще проще ремонтировать. Каждая новая модель утверждается для получения логотипа «возможность ремонта 10 лет».

Tefal обязуется поддерживать наличие всех запасных частей практически для всех приборов в среднем в течение 10 лет после покупки.

5,7 миллиона запасных частей на площади 15 000 m 2

Чтобы гарантировать незамедлительную поставку запасных частей, половина этого запаса была сохранена на будущие годы для продукции, производство которой прекращено.

Стоимость ремонта прибора, как правило, меньше,стоимости его замены, в особенности благодаря снижению стоимости запасных частей (в среднем на 30% с 2012 г.). Ремонт ни коем образом не меняет качество прибора и ограничивает загрязнение окружающей среды.

Более 95% приборов, поставленных Группой СЕБ в Европу в 2016 г. являются ремонтопригодными (из них 22% экономически целесообразно ремонтировать за исключением случаев необходимости замены одной или двух непоставляемых деталей).

Tefal Рядом с Вами

Лучший сервис для Вашей продукции обеспечивается профессионалами, обученными Tefal, которые всегда ищут решение для продления срока использования Вашего прибора.

Сегодня более 6500 авторизованных профессиональных сервисных центров работают для Вас, чтобы обеспечить длительную эксплуатацию Вашей продукции независимо от страны, где Вы ее купили или используете.

Нажмите на кнопку, чтобы найти ближайший авторизованный сервисный центр. Предварительно убедитесь, что решение Вашей проблемы не содержится в различных источниках онлайн-поддержки.

6 500 профессиональных
сервисных
центров

Возможность ремонтаэто легко

При посещении авторизованного сервисного центра неисправная часть Вашего прибора Tefal может быть оперативно заменена.

Это помогает обеспечить ремонт прибора в течение гарантийного срока и долгие годы после его окончания.

ЗD печатьчтобы сделать ремонт проще и использовать товары дольше

Для обеспечения поставки некоторых пластиковых запасных частей на протяжении срока использования прибора Tefal с мая 2016 года испытывает первые приборы, отремонтированные с использованием запасных частей, напечатанных на 3D принтере.

Сегодня мы понимаем, что это продукция, заслуживающая долгую жизнь»

Источник

Обмен и возврат товара Tefal

Официальный интернет-магазин Tefal с уважением относится к праву выбора покупателей, и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт.

В нашем магазине продажа товаров осуществляется дистанционно. В случае приобретения товара дистанционно согласно Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» до передачи товара отказаться от покупки можно в любой момент, а после передачи — в течение 7 дней.

Качественные товары, относящиеся к технически сложным, не подлежат обмену и возврату согласно перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Причинами возврата/обмена качественного товара могут быть:

• Ошибка выбора (не подошел размер, цвет, и т. п.);
• Оттенок полученного товара отличается от оттенка товара на фотографии;
• Неправильная комплектация заказа;

Внимание! Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, не бывший в употреблении, в заводской упаковке и с наличием наклеек производителя. Аналогичное требование относится и к подарку.

Что нужно сделать, чтобы оформить возврат/обмен товара надлежащего качества:

• Для возврата денежных средств или обмена, товар вместе с отгрузочными документами (чек, накладная, товарный чек) необходимо отправить в офис интернет-магазина по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Шереметьевская д. 13А, офис 502;
• В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат/обмен;
• Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 дней после получения обращения;
• Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется не позднее чем через 10 дней после обращения согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом;
• Стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращаются, кроме тех случаев, когда заказ был неправильно укомплектован сотрудниками магазина.

Вы всегда можете задать вопросы по телефону 8 (800) 600-27-59 и по почте info@shop.tefal.ru, help@fim.ltd

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

После дистанционной покупки в нашем магазине Вы можете вернуть товар в течении 7 дней после получения.

Основание для возврата — Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»В случае приобретения товара дистанционно до получения товара отказаться от покупки можно в любой момент, а после передачи — в течение 7 дней.

Причинами возврата/обмена качественного товара могут быть:

• Отказаться от покупки и потребовать возврата денежной суммы за такой товар;
• Предъявить требование о замене на товар этой же модели (артикула);
• Предъявить требование о замене на товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Внимание! Если указанный товар относится к технически сложным товарам, включенным в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены в течение 15 календарных дней со дня получения покупателю такого товара.

По истечении этого срока (15 календарных дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• При обнаружении существенного недостатка товара;
• При нарушении установленных законом сроков устранения недостатков товара;
• При невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его производственных недостатков.

Если в момент предъявления требования о замене у магазина отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Основанием для выполнения требования о замене товара является:

• Заявление покупателя об обнаружении недостатка в товаре
• Акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре и его неремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте.

Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр в вашем городе. Список сервисных центров доступен по ссылке.

С условиями гарантийного обслуживания вы можете ознакомиться на странице Гарантия и сервис.

Для сокращения сроков рассмотрения претензий просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Проверка качества товара

Магазин имеет право провести проверку качества товара при предъявлении Вами претензии. Для этого необходимо предоставить товар в магазин вместе с претензией.

По результатам проверки магазин должен предоставить Вам ответ не позднее 20 дней с момента Вашего обращения.

Вы имеете право запросить проведение независимой экспертизы товара в случае, если вы не согласны с результатами проведенной проверки качества. Экспертиза проводится за счет магазина. Магазин имеет право требовать от Вас возмещения расходов на проведение экспертизы, если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или производителя.

Источник