Описание деятельности по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники
Зарегистрированный в качестве безработного
в управлении по труду, занятости и социальной
защите населения ____________________ района
(Фамилия Имя Отчество)
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
организации предпринимательской деятельности
без образования юридического лица
«Техническое обслуживание и ремонт офисной
и вычислительной техники»
Адрес места жительства безработного: ___________________________________________________________
(область, район, город (поселок), улица, дом №)
Описание бизнеса (резюме)
Настоящее технико-экономическое, в том числе финансовое обоснование (бизнес-план) представляет собой перспективный план для организации услуг по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники. Разработчик технико-экономического обоснования – будущий индивидуальный предприниматель (далее – ИП) или частный предприниматель указывает следующие сведения о себе: фамилию, имя, отчество; сведения о профессиональной подготовке (профессиональное образование, наименование специальности, квалификацию в соответствии с документами об образовании); опыт работы по ремонту и обслуживанию компьютеров, принтеров и копировальной техники, стаж работы по профессии «инженер-системотехник» или по другой близкой профессии.
В резюме технико-экономического обоснования безработный должен подчеркнуть отдельные личные предпринимательские и профессиональные качества, связанные с оказанием услуг по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники (наличие знаний и опыта, необходимых для выявления причин, вызывающих сбои в работе компьютеров (как технические, так и программные), а также диагностику комплектующих и периферийных устройств, наличие навыков заправки картриджей).
Безработному необходимо также определить сильные и слабые стороны производственно-хозяйственной деятельности анализируемой сферы. В качестве сильной стороны данного вида деятельности следует отметить его высокую рентабельность, что определяется суммой прибыли и низким уровнем издержек. Положительным моментом является также то, что заказы на ремонт поступают равномерно в течение года, необходимо также учитывать определенные льготы и преимущества (арендная плата, размер единого налога) при осуществлении предпринимательской деятельности в малых городах и сельской местности. Следует отметить также и слабые стороны. Это значительные первоначальные вложения, необходимость доплаты единого налога в первые три месяцы осуществления предпринимательской деятельности (установленной законодательно доплаты 10-процетной разницы между выручкой и 20-кратной суммой единого налога). В качестве недостатка можно указать, что некоторые потенциальные заказчики могут выполнять самостоятельно отдельные виды услуг, предоставляемые ИП (установка программного обеспечения, переустановка операционных систем, поиск драйверов в Интернете, замена комплектующих). Однако по более сложным видам работ они вынуждены будут обращаться непосредственно в мастерскую.
На основе изучения потребностей населения в сельской местности в указанных услугах разработчик проекта обосновывает причины открытия мастерской по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники в данном населенном пункте, указывает ее местоположение (название населенного пункта, района и области). Будущий предприниматель должен принять решение: в какой форме осуществлять предпринимательскую деятельность. С учетом предполагаемых перспектив развития бизнеса возможен выбор между простой и экономичной формой его организации в виде ИП и более сложной и затратной, но вместе с тем и более эффективной формой в виде юридического лица, например, частного унитарного предприятия (ЧУП).
Организация деятельности по предоставлению услуг по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники в форме ИП целесообразна, прежде всего, в том случае, когда безработный сам имеет опыт работы инженера-системотехника, а также при ограниченных финансовых возможностях будущего предпринимателя из числа безработных.
Для начала предпринимательской деятельности по оказанию услуг по ремонту компьютерной техники безработному потребуются инвестиционные вложения денежных средств в размере 24 670 418 руб., из них вложение собственных средств потребуется в размере 4 676 968 руб., получение финансовой поддержки со стороны государственной службы занятости в виде субсидии в размере 3 993 450 руб. и кредитные средства банка в размере 16 000 000 руб.
Финансовые расчеты показывают, что выручка от реализации услуг в среднем за месяц составит 8 168 715 руб., за год планируется получить 98 024 580 руб. Чистая прибыль в месяц составит в среднем 4 526 061 руб., за год 54 312 732 руб. Постоянные издержки за год составят 9 795 408 руб., переменные – 28 924 440 руб. Срок окупаемости инвестиций составит 0,45 года (менее 6-ти месяцев).
1.1.2 Юридические аспекты осуществления предпринимательской
деятельности по ремонту и обслуживанию офисной и вычислительной техники
В соответствии с Общегосударственным классификатором Республики Беларусь «Виды экономической деятельности» ОКРБ 005-2006 деятельность по ремонту офисной техники относится к виду деятельности «Техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники», код 72500. Этот подкласс включает: техническое обслуживание и ремонт офисных, бухгалтерских машин, а также компьютеров и периферийного оборудования. Учитывая то, что органами по труду, занятости и социальной защите оказывается содействие в организации предпринимательской деятельности, прежде всего тем безработным, которые организуют наиболее значимые для данной местности виды экономической деятельности, будущему предпринимателю целесообразно осуществить выбор и согласовать с управлением по труду, занятости и социальной защите райисполкома такие виды деятельности, как ремонт компьютеров; заправка картриджей для принтеров и копировальной техники; ремонт принтеров (в том числе картриджей), а также копировальной техники; техническое обслуживание (очистка от загрязнений) офисной техники, так как данные виды техники востребованы и доступны для населения, все чаще используются в офисах и домах жителей агрогородков и районных центров.
Одновременно с согласованием в управлении по труду, занятости и социальной защите райисполкома вида деятельности безработный, желающий осуществлять предпринимательскую деятельность, выясняет свои возможности на получение государственной финансовой поддержки в виде субсидии. Решение об оказании финансовой поддержки либо об отказе принимается управлением по труду, занятости и социальной защите райисполкома в течение 14 календарных дней после рассмотрения необходимых документов (заявления о предоставлении субсидии и технико-экономического обоснования, предоставленного безработным). В случае положительного решения заключается договор о предоставлении субсидии (далее – договор).
После заключения договора с управлением по труду, занятости и социальной защите райисполкома безработный проходит государственную регистрацию в качестве ИП. Для этого ему необходимо определиться с помещением для будущей мастерской. В случае аренды помещения ему необходимо получить гарантийное письмо от собственника помещения на заключение договора аренды.
В соответствии с санитарными требованиями помещение мастерской должно располагаться в отдельном приспособленном для этих целей здании, административно-бытовом здании промышленного предприятия или на площадях предприятий бытового обслуживания. Плату за аренду помещения ИП производит в соответствии с Положением, утвержденным Указом Президента Республики Беларусь от 23.10.2009 г. № 518 «О некоторых вопросах аренды и безвозмездного пользования имуществом». Размер арендной платы в соответствии с Положением устанавливается в зависимости от населенного пункта, места положения помещения в населенном пункте, от его технического состояния и наличия спроса на аренду данного помещения.
Помещение, предназначенное для ремонта офисной и вычислительной техники, должно быть оборудовано в соответствии с требованиями действующих технических нормативных правовых актов, что должно подтверждаться заключениями районных санитарно-эпидемиологической и пожарной служб.
Государственная регистрация безработного в качестве ИП осуществляется районным исполнительным комитетом по месту жительства при наличии заявления и фотографии. Копия платежного документа, подтверждающего уплату государственной пошлины за регистрацию, не требуется, так как безработные освобождаются от ее уплаты.
В день подачи документов, необходимых для государственной регистрации, ИП выдается свидетельство о государственной регистрации, а также вносится соответствующая запись в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
В течение пяти рабочих дней со дня внесения записи о государственной регистрации ИП в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей регистрирующий орган выдает ИП документы, подтверждающие его постановку на учет в налоговых органах, органах государственной статистики, органах Фонда социальной защиты населения (далее – ФСЗН), регистрацию в Белорусском республиканском унитарном страховом предприятии «Белгосстрах».
Безработный подлежит снятию с учета в органах по труду, занятости и социальной защите с даты его регистрации в качестве ИП.
В течение 15 календарных дней со дня регистрации в качестве ИП безработным представляется в органы по труду, занятости и социальной защите копия свидетельства о государственной регистрации ИП. Кроме того, ИП может обращаться за изготовлением печатей (штампов), открыть расчетный счет в банке.
После открытия ИП текущего (расчетного) банковского счета в открытом акционерном обществе «Сберегательный банк «Беларусбанк» управление по труду, занятости и социальной защите райисполкома в сроки, определенные договором, представляет в территориальные органы государственного казначейства платежные документы на перечисление ИП субсидии. По истечении трех месяцев со дня регистрации ИП представляет документы, подтверждающие целевое использование полученной субсидии.
При организации предпринимательской деятельности по ремонту офисной и вычислительной техники в малых городах и населенных пунктах с устойчиво высоким уровнем безработицы и в сельских населенных пунктах ИП предоставляется субсидия в размере 15-кратной величины бюджета прожиточного минимума (далее – БПМ).
В соответствии с утвержденными Указом Президента Республики Беларусь от 09.03.2010 г. № 143 «Об отдельных вопросах налогообложения» базовыми ставками при осуществлении деятельности, связанной с вычислительной техникой, обучением работе на персональном компьютере, деятельности, связанной с компьютерными и электронными играми, в сельской местности ИП должен уплачивать единый налог в размере от 110 до 260 тыс. руб. в месяц. В данном технико-экономическом обосновании принята максимальная ставка единого налога в размере 260 тыс. руб. При расчете затрат также учитывается, что для физических лиц, впервые зарегистрированных в качестве ИП, ставка единого налога в первые три месяца предпринимательской деятельности снижается на 25 %.
В соответствии с пунктом 7 Положения об уплате обязательных страховых взносов на профессиональное пенсионное страхование и иных платежей в Фонд социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь, утвержденного Указом Президента Республики Беларусь от 16.01.2009 г. № 40 «О Фонде социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты», ИП, являющиеся плательщиками единого налога, уплачивают обязательные страховые взносы из определяемого ими дохода, но не менее суммы взносов, исчисленной из размера минимальной заработной платы (далее – МЗП), установленной законодательством в соответствующих месяцах отчетного квартала (с января 2010 г. размер МЗП составляет 258 600 руб.).
В данном технико-экономическом обосновании расчет производиться исходя из уплаты ИП обязательных страховых взносов в ФСЗН в размере 28 % на пенсионное страхование работодателей и в размере 6 % на случай временной нетрудоспособности и другие страховые случаи.
Технико-экономическое обоснование экономической эффективности деятельности по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники разрабатывается безработным для представления в управление по труду, занятости и социальной защите райисполкома и получения на этой основе права на субсидию, выдаваемую для частичной компенсации финансовых расходов безработного в размерах и на условиях, предусмотренных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.03.2008 г. № 342 «Об утверждении Положения о содействии безработным в организации предпринимательской деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ремесленной деятельности», с изменениями и дополнениями от 28 апреля 2010 г. № 640.
Для расчетов в технико-экономическом обосновании принята МЗП равная 258 600 рублей и БПМ – 266 230 рублей.
Описание деятельности по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники
Компьютеры активно вошли в нашу повседневную жизнь и во все сферы бизнеса. Количество компьютеров в пользовании у населения неуклонно растет. На сегодняшний день практически ни одна фирма не обходится без применения офисной техники. Компьютеры и оргтехника широко используются в организациях для решения повседневных вопросов ведения бизнеса. В связи с увеличением объемов производства и реализации, появлением более производительных комплектующих возникает потребность в модернизации вычислительной техники. В зависимости от размера организации требуется от одного до сотен компьютеров. Организациями также применяется сопутствующая оргтехника: принтер, сканер, плоттер, копир, факс. Оргтехника, как и любая техника, требует обслуживания и ремонта.
Основными целями создания мастерской по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники являются:
1) предоставление полного комплекса услуг по ремонту, послепродажному обслуживанию и гарантийному ремонту всех видов оргтехники;
2) предоставление всего спектра консультационных услуг относительно любой оргтехники;
3) расширение географии предоставления услуг;
4) удовлетворение потребностей населения в качественном и относительно дешевом обслуживании. Завоевание авторитета и признания среди клиентов, т.е. обеспечение стабильного положения мастерской на рынке;
5) обеспечение окупаемости собственного капитала.
Оказание услуг по ремонту, как правило, производится организациями, которые представляют одну фирму производителя и при этом не заинтересованы в расширении вида предоставленных услуг. Для развития бизнеса ИП целесообразно, наоборот, расширять ассортимент обслуживаемой техники и организовать сервисное обслуживание технических средств на дому. На начальной стадии предполагается открытие одной мастерской, а впоследствии, по мере развития бизнеса, имеет смысл создать свои мастерские и в других близлежащих населенных пунктах.
Чтобы максимально удовлетворить потребности клиентов ИП должен оказывать качественный ремонт технических средств любой фирмы производителя и в удобном для заказчика месте. Для организации обслуживания населения предусматриваются следующие этапы технологического процесса:
получение неисправной техники,
выявление причины поломки,
поиск и подбор необходимых деталей,
Выполнение этих работ предполагает наличие: помещения, набора инструментов и оборудования. Потребуется также автомобиль с грузовым отсеком.
Предполагается предоставление ИП следующих услуг населению:
гарантийное обслуживание после ремонта в течение 3 месяцев;
доставка техники в мастерскую по требованию заказчика;
выезд и ремонт на дому по просьбе заказчика;
ремонт изделий различных фирм-производителей;
гарантия сохранности и возврата изделия при невозможности его ремонта. Указанные условия оказания услуг должны быть привлекательны для клиентов. Но успешный выход на рынок услуг предполагает проведение активной рекламной компании, а также проведения маркетинговых исследований.
1.1.4 Маркетинговый план
Прежде, чем начинать свою деятельность на рынке, ИП необходимо иметь по возможности полное представление о том, что на нем происходит. Анализ рынка является важнейшим компонентом маркетингового подхода при реализации проекта, а правильный выбор его сегмента во многом определяет прибыльность предпринимательской деятельности.
Исследование рынка предполагает сбор, анализ и обработку информации о спросе на техническое обслуживание и ремонт офисной и вычислительной техники, заказчиках и конкурентах. При сборе данных можно использовать метод телефонного или прямого устного опроса. Полученные данные позволяют определить круг потенциальных заказчиков, определить стратегию продвижения услуг до начала предпринимательской деятельности. Анализ результатов опроса потребителей позволяет получить подробные сведения о существующих группах заказчиков, мотивах потребления услуг. Цель такого изучения определить, какой сегмент из потенциальных потребителей наиболее интересен для ИП, и использовать эту информацию при разработке стратегии маркетинга.
Изучение деятельности конкурентов позволяет оценить возможности и основные данные об оказываемых ими услуг – технический уровень, качество, цену, рынки обслуживания. Основными конкурентами ИП являются юридические лица и ИП, которые оказывают аналогичные услуги. Поэтому ИП для достижения конкурентоспособности оказываемых услуг следует основное внимание уделять их качеству, а также цене, применяя гибкую ценовую политику, при которой применяемая цена покрывала бы затраты на производство и не превышала цены конкурентов. Кроме того, в процессе деятельности следует развивать материально-техническую базу, осваивать новые рынки обслуживания.
Предпринимателям, занятым в малом бизнесе, не следует пренебрегать проведением маркетингового анализа. Конечно, сами по себе маркетинговые исследования не гарантируют 100 % успеха в бизнесе. Их задача иная – они должны помочь оценить маркетинговые возможности предлагаемой услуги и снизить риск принятия неправильных решений.
Потенциальными потребителями услуг по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники могут быть организации, а также граждане, проживающие в районном центре и близлежащих населенных пунктах. В домашних условиях компьютер используется для работы, а также для развлечений и игр (мультимедийных приложений), которые весьма требовательны к новейшим аппаратным средствам компьютера. Поэтому у владельцев домашних компьютеров есть постоянная потребность в модернизации своей техники.
Не следует забывать и об организациях и индивидуальных предпринимателях, в процессе деятельности которых неизбежно использование копировальной и вычислительной техники. Спрос на услуги по ремонту и техническому обслуживанию офисной и вычислительной техники обусловлен, прежде всего, тем, что средняя стоимость выполнения работ по ремонту техники намного ниже, чем цена нового принтера или картриджа. Поэтому, практически все организации пользуются услугами по заправке и ремонту картриджей и другими видами услуг. Тем более что производители копировальной техники в конструкциях своих изделий предусматривают возможность заправки картриджей и замены изношенных деталей. В технических документах по эксплуатации предусмотрена необходимость регулярной и качественной очистки техники от загрязнений. Поэтому все организации, использующие в своей работе офисную технику, включают в себестоимость продукции (работ, услуг) расходы, связанные с ее обслуживанием. Любой поставляемый изготовителями принтер или копировальная машина изначально предполагают их дальнейшее обслуживание, а поэтому неизбежно будет большой спрос на эти услуги. Расходные материалы (тонер, чернила, запасные части и т.д.) должны закупаться в первую очередь у белорусских производителей и оптовых поставщиков по оптовым ценам, что будет сказываться на снижении стоимости оказываемых услуг. Привлекательным для потребителей услуг может быть применяемое ИП гарантийное обслуживание, а также короткие сроки выполнения заказов и высокое качество выполняемых услуг. Особое внимание следует уделять обслуживанию клиентов с выездом мастера по месту нахождения заказчика, с выдачей по просьбе клиента временного дубликата картриджа или принтера, с применением других новых форм обслуживания.
Анализ работы многих организаций, занимающихся техническим обслуживанием и ремонтом офисной и вычислительной техники, позволил выявить отдельные недостатки, которые должны учитываться ИП при организации работы мастерской. Применение мастерскими, например, сдельно-премиальной системы оплаты труда приводит к тому, что наемный работник (специалист по заправке картриджей или ремонту принтеров) в первую очередь заинтересован в выполнении большего объема ремонтных работ и соответственно в получении высокой заработной платы. Это приводит к нарушению технологии выполнения ремонтных работ и обслуживания техники, невыполнению таких важных операций, как очистка от загрязнений и пыли, тестирование работы принтера после его обслуживания, подналадка. Указанные нарушения технологии приводят к сокращению сроков работы аппаратов после их обслуживания, что, в свою очередь, приводит к дополнительным затратам потребителей услуг и в конечном итоге к сокращению количества заказов.
Для привлечения большего количества клиентов ИП следует применять следующую стратегию маркетинга:
создание интернет сайта;
рекламные объявления в печатных изданиях «Из рук в руки», «Компьютерная газета», а также в местных печатных средствах массовой информации;
изготовление рекламных листовок, визитных карточек и расклеивание плакатиков с описанием услуг, предоставляемых мастерской, указанием цен и места нахождения, а также контактных телефонов;
предложение услуг посредством прямого общения с руководителями организаций;
рассылка коммерческих предложений организациям и др.
Необходимо организовать работу так, чтобы первый раз пришедший заказчик стал постоянным клиентом и рассказал о работе мастерской всем своим знакомым. Для улучшения технологии и качества ремонта, а также получения информации о конкурентах и их новых услугах, предполагается участие ИП в различных выставках.
Доходы ИП, получаемые от технического обслуживания и ремонта офисной и вычислительной техники, должны быть стабильными, поскольку не зависят от сезона и других природных факторов. А с учетом того, что в выбранном населенном пункте не будут предоставляться аналогичные услуги (т.е. данная мастерская по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники будет единственной), то можно рассчитывать на высокий доход.
До открытия мастерской по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники ИП необходимо определить потенциальную емкость целевого сегмента рынка, который должен обеспечить объем заказов как минимум на уровне 8 168 715 руб. в месяц.
В качестве объекта сегментации рынка ремонтных услуг, как правило, выступают потребители этих услуг (заказчики), что и должно быть отражено в технико-экономическом обосновании.
Для расчета потенциальной емкости (Ер) целевого сегмента рынка услуг по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники применяется следующая формула:
где Ер – емкость целевого сегмента рынка;
k – количество единиц компьютерной техники, принадлежащих семьям, проживающим в обслуживаемом ИП районном центре, поселке городского типа, агрогородке и прилегающих к нему населенных пунктах, а также находящихся в пользовании у коммерческих и некоммерческих организациях (всего примерно 2050 единиц техники). Указанная величина получена на основе следующих данных: численность населения обслуживаемой территории в среднем составляет 20000 человек, в семье в среднем проживает 2,4 человек, на 100 домашних хозяйств, проживающих в сельских населенных пунктах, приходится 21 шт. персональных компьютеров (по данным статистического сборника «Социальное положение и уровень жизни населения Республики Беларусь» за 2009 год). В итоге получаем: 20000 / 2,4 × 0,21 =
= 1750 компьютеров. В организациях района имеется примерно 300 компьютеров. Получаем 1750 + 300 = 2050 компьютеров;
n – средняя стоимость одной услуги по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники (20 816,17 руб.);
m – количество заказов в среднем за год, которые могут быть сделаны одним потребителем услуг (4 заказа). Преимущественно данное количество заказов будет обеспечено потребностью учебных заведений, местных органов власти, коммерческих и др. организаций в обслуживании принтеров и периферийных устройств.
Ер = 2 050 × 20816,17 × 4 = 170 692 594 руб.
Если один потребитель услуг сделает четыре заказа по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники за год, то это обеспечит объем заказов населением, проживающим в районе, обслуживаемом ИП, на сумму 170 692 594 руб.
Собственная доля ИП в целевом сегменте рынка (Dр) рассчитывается по формуле:
где В – предполагаемая выручка ИП за год, которая в соответствии с приведенными в разделе 1.1.6 данного технико-экономического обоснования сведениями составит 98 024 580 руб.;
Dр = 98 024 580 / 170 692 594 × 100 = 57,43 %
Для привлечения максимального количества потребителей услуг ИП необходимо обеспечить выполнение следующих условий:
1 Месторасположение мастерской должно быть в центре населенного пункта в непосредственной близости от клиентов;
2 Предусмотреть возможность предоставления новых востребованных населением видов услуг;
3 Обеспечить комплексное обслуживание;
4 Организовать сотрудничество с известными поставщиками оргтехники и программного обеспечения;
5 Проводить гибкую ценовую политику;
6 Предусмотреть удобный проезд к мастерской общественным и личным транспортом, а также наличие коммуникаций;
7 Обеспечить полный комплекс услуг по обслуживанию вычислительной и оргтехники: «техника+программное обеспечение+сервисное обслуживание».
1.1.5 Создание и организация работы мастерской по техническому
обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники
Предпринимательская деятельность по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники организуется ИП посредством создания мастерской или сервисного центра с привлечением для работы в мастерской близких родственников (отец, сыновья, братья). Желательно, чтобы мастерская имела тесные контакты с фирмами-продавцами компьютеров, комплектующих и периферийных устройств, а также с разработчиками программного обеспечения. К примеру, при покупке нового компьютера фирма-продавец может порекомендовать покупателям при возникновении каких-либо вопросов, связанных с эксплуатацией компьютерной техники, обратиться в данную мастерскую и, тем самым, будет способствовать привлечению потенциальных клиентов. А так как фирмы-продавцы, в основном, обслуживают гарантийную технику собственными силами (без привлечения официальных сервисных центров), то в дальнейшем можно будет получить право на гарантийное обслуживание техники в открывшейся мастерской.
Для достижения этой цели ИП должен арендовать помещение в престижном месте, а также оснастить мастерскую новейшим оборудованием, инструментом и приспособлениями и обеспечить качество ремонта в соответствии с установленными требованиями.
Помещения для мастерской должны включать:
комнату для выполнения ремонтных работ, площадью 15-20 м 2 , оснащенную необходимым оборудованием, инструментом и приспособлениями;
складское помещение, площадью до 8 м 2 , оснащенное стеллажами для хранения комплектующих и запчастей, тонер-порошка, красителей, чистящих средств и других расходных материалов. Общая площадь помещений мастерской должна составлять 25-30 м 2 .
При подборе помещения для мастерской ИП должен предусмотреть наличие холодного водоснабжения, канализации, отопления, электроснабжения, вытяжной вентиляции на рабочем месте для выполнения паяльных работ.
При организации работы мастерской необходимо предусмотреть оказание разнообразных видов ремонтных услуг, а также выезд работника на дом к заказчикам и оказание за соответствующую плату услуг на дому. Для оказания услуг на дому, а также для доставки неисправной офисной и вычислительной техники в мастерскую и отремонтированной заказчику ИП должен иметь транспортное средство: легковой автомобиль с грузовым отсеком.
Необходимым условием успешной работы по оказанию ремонтных услуг является соблюдение Правил бытового обслуживания потребителей, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 г. № 1590, в которых изложены требования по качеству и культуре обслуживания. Соблюдение культуры и качества обслуживания обеспечивается заключением по разработанной ИП форме договора между ИП и заказчиком на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники и применением гарантийного талона, выдаваемого ИП заказчику.
В соответствии с договором ИП обязуется устранить выявленные дефекты, а заказчик обязуется в установленные в договоре сроки забрать отремонтированную технику и произвести оплату в размере суммы, указанной в договоре и дополнительном соглашении, если такое соглашение составляется по договоренности сторон. Гарантийные обязательства ИП указываются в гарантийном талоне, в соответствии с которым в период гарантийных обязательств мастерская бесплатно проводит выполнение перечисленных в этом талоне работ и доставку изделия в мастерскую и обратно заказчику. Соблюдение сроков и качества выполняемых ремонтных работ, неукоснительное выполнение всех законных требований заказчика и гарантийных обязательств позволит создать высокий имидж мастерской и обеспечить достаточный объем заказов.
Если объем заказов будет слишком большим и обеспечить их выполнение в полном объеме ИП не сможет, тогда ему целесообразно будет произвести перерегистрацию ИП в ЧУП и получить статус юридического лица, которое может осуществлять наем до 15 работников и за счет привлечения квалифицированных рабочих обеспечить качественное выполнение всех поступающих в мастерскую (сервисный центр) заказов.
Виды работ по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники. Планируемые объемы и стоимость работ
При составлении технико-экономического обоснования ИП, прежде всего, должен правильно определить пользующиеся спросом населения виды ремонта и возможные объемы заказов.
Учитывая ограниченный спрос на указанный вид услуг, связанный с наибольшей распространенностью офисной и вычислительной техникой в сельской местности в семьях, где проживают в основном школьники и студенты, и отсутствием подобных изделий в домах пожилых жителей, малообеспеченных и неблагополучных семей, можно предположить, что в сельском районе с численностью населения 20 000 человек в пользовании у населения, коммерческих и некоммерческих организациях будет, как уже отмечалось, не более 2700-2800 единиц вычислительной и офисной техники.
Не исключена ситуация, когда создаваемая ИП мастерская будет единственным предприятием по обслуживанию компьютерной техники, выполняющим ремонтные услуги в данном населенном пункте, а поэтому она должна будет предоставлять наиболее полный ассортимент услуг.
Соответственно сложности ремонтируемой техники будет устанавливаться и стоимость услуг. Стоимость услуг будет зависеть также от удаленности места проживания заказчика от мастерской. Стоимость доставки изделия в мастерскую и обратно на транспорте ИП рассчитывается отдельно. В эту стоимость включается доставка необходимого оборудования, инструмента и приспособлений на дом заказчика, вызов мастера, а также непосредственно выполнение работ по разборке и сборке изделия, замене комплектующих на дому. Стоимость всех этих работ суммируется и составляет стоимость услуги по ремонту изделия. При определении стоимости ремонтов ИП должен быть уверен, что рассчитанные цены будут покрывать все издержки, а также обеспечивать необходимую величину прибыли. Одновременно ИП должен стремиться к тому, чтобы цены на оказываемые им услуги были ниже, чем у конкурентов.
С учетом спроса на те или иные услуги по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники планируется выполнение видов ремонта, в том числе на дому, по приведенным в таблице 1.1.1 наименованиям работ.
Таблица 1.1.1 – Планируемые виды и объемы работ по техническому обслуживанию и ремонту офисной и вычислительной техники
Количество заказов по каждому виду работ, шт.
Стоимость одного ремонта, руб.
Выручка от реализации услуг, руб.
Продолжение таблицы 1.1.1
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Ремонт жесткого диска HDD (в том числе переформатирование) | 9 | 108 | 20000 | 180000 | 2160000 |
| Ремонт дисковода FDD | 1 | 12 | 10000 | 10000 | 120000 |
| Ремонт CD-ROM/CD-recorder/DVD-ROM | 3 | 36 | 20000 | 60000 | 720000 |
| Ремонт видеокарты / звуковой карты | 5 | 60 | 30000 | 150000 | 1800000 |
| Ремонт модема / сетевой карты | 2 | 24 | 60000 | 120000 | 1440000 |
| Ремонт блока питания АТ / АТХ / BREND (без стоимости блока питания) | 9 | 108 | 15000 | 135000 | 1620000 |
| Подключение / Настройка принтера и других периферийных устройств (за единицу) | 4 | 48 | 10000 | 40000 | 480000 |
| Микропайка отдельных узлов | 15 | 180 | 10000 | 150000 | 1800000 |
| Замена кулеров (без учета стоимости кулеров): | |||||
| для процессора | 7 | 84 | 6180 | 43260 | 519120 |
| для винчестера | 1 | 12 | 4320 | 4320 | 51840 |
| для корпуса | 2 | 24 | 3090 | 6180 | 74160 |
| для видеокарты | 5 | 60 | 1380 | 6900 | 82800 |
| Восстановление данных (HDD) | 10 | 120 | 30000 | 300000 | 3600000 |
| Восстановление данных с других носителей | 15 | 180 | 15000 | 225000 | 2700000 |
| Заправка и ремонт картриджей | 50 | 600 | 28000 | 1400000 | 16800000 |
| Ремонт принтеров и копировальной техники (замена фотобарабана и других механизмов) | 5 | 60 | 46000 | 230000 | 2760000 |
| Очистка от загрязнений механизмов принтеров и копировальных машин | 25 | 300 | 20000 | 500000 | 6000000 |
| 2 Модернизация (без учета стоимости комплектующих) | 642123 | 7705476 | |||
| Сборка компьютера из деталей Заказчика | 3 | 36 | 30000 | 90000 | 1080000 |
| Замена процессора | 1 | 12 | 26730 | 26730 | 320760 |
| Замена модулей памяти | 8 | 96 | 8316 | 66528 | 798336 |
| Замена видеокарты | 8 | 96 | 25245 | 201960 | 2423520 |
| Замена блока питания | 6 | 72 | 8910 | 53460 | 641520 |
| Замена жесткого диска | 7 | 84 | 16335 | 114345 | 1372140 |
| Замена привода CD/DVD-RAM | 5 | 60 | 8316 | 41580 | 498960 |
| Установка/замена ТВ-тюнера | 2 | 24 | 15741 | 31482 | 377784 |
| Установка/замена модема (сетевой карты) | 3 | 36 | 2376 | 7128 | 85536 |
| Установка/замена звуковой карты | 1 | 12 | 8910 | 8910 | 106920 |
| 3 Настройка и установка программного обеспечения | 1875000 | 22500000 | |||
| Установка операционной системы Windows | 15 | 180 | 30000 | 450000 | 5400000 |
| Настройка Windows’9x/ME/2000/XP и MS Office’95/97/2000/XP/2007 | 5 | 60 | 12000 | 60000 | 720000 |
| Настройка Windows NT Server, 2000 Server, 2003 Server, ADVANCE Server, DATA Server | 5 | 60 | 12000 | 60000 | 720000 |
| Настройка ПО (за единицу) | 15 | 180 | 10000 | 150000 | 1800000 |
| Очистка компьютера от вирусов | 20 | 240 | 25000 | 500000 | 6000000 |
| Обновление антивирусных баз, профилактика ОС | 23 | 276 | 25000 | 575000 | 6900000 |
| Поиск и/или подбор драйвера/другой информации в Интернете (за драйвер) | 10 | 120 | 8000 | 80000 | 960000 |
| ИТОГО: | 333 | 3996 | 20816,17 | 6931783 | 83181396 |
| 4 Выезд к заказчику (оплачивается отдельно) | 167 | 2004 | 7406,777 | 1236932 | 14843182 |
| ИТОГО: |
