Техническое сопровождение ремонта оборудования

	Услуги СДИ
	Внедрение
	Техническое сопровождение
	Технологический аудит
	Консалтинг
	Аналитический CRM-консалтинг
	Поддержка аудита и проверок
	Проектирование и внедрение SAN
	Обучение

Техническое сопровождение

СДИ стремится содействовать эффективной эксплуатации своих продуктов и предлагает своим Клиентам комплексное техническое сопровождение поставляемого прикладного ПО, системного ПО и оборудования. Это позволяет Клиенту избежать проблем, связанных с координацией действий различных поставщиков.

Общее описание

Техническое сопровождение включает в себя консультирование (по телефону, электронной почте, факсу и др.), мониторинг работы программно-аппаратного комплекса и удаленную диагностику критических ситуаций, поставку пакетов обновлений и обновленной документации, а также выезд инженера на место эксплуатации программно-аппаратного комплекса в случае возникновения аппаратной проблемы, которую невозможно решить удаленно. В зависимости от категории технического сопровождения Клиенту может предоставляться право использования обновленных версий прикладного ПО. Техническое сопровождение оборудования включает в себя профилактические работы, текущий ремонт и внеплановое техническое обслуживание. Важное место в процессе оказания услуг занимает технология обратной связи с Клиентом.

Категории технического сопровождения

С учетом индивидуальных потребностей каждого Клиента СДИ предлагает 4 категории технического сопровождения, предусматривает возможность приобретения дополнительных услуг по техническому сопровождению и проводит гибкую ценовую политику.

От категории технического сопровождения зависит набор оказываемых Клиенту услуг, ограничения на прием запросов (в какие часы и дни недели принимаются запросы), гарантированное время отклика на запрос и т.п.

Например, первая категория технического сопровождения – высший уровень обслуживания Клиента – предусматривает следующие услуги:

Выделенная группа инженеров, работающая исключительно с компанией Клиента.
Самый быстрый отклик на запрос – в течение одного часа после его поступления сотрудники Службы технического сопровождения свяжутся с Клиентом для решения проблемы.
Круглосуточный прием клиентских запросов и помощь дежурного инженера 7 дней в неделю.
Неограниченное число технических консультаций и помощь по телефону и электронной почте.
Поддержка на месте, предполагающая профилактические работы, замену неисправных компонентов оборудования, необходимые конструкторские изменения, а также выезд инженера в случае чрезвычайно критической ситуации.
Бесплатная установка новых релизов программных продуктов CBOSS и предоставление соответствующей документации.
Бесплатное обучение процедуре установки новых релизов программных продуктов CBOSS на базе сертифицированного учебного центра.
Проведение один раз в год полного технологического аудита – анализа эффективности эксплуатации программно-аппаратных комплексов и предоставление рекомендаций для повышения эффективности технологий и более продуктивного использования продуктов CBOSS.
Проведение один раз в год технологического экспресс-аудита.
Анализ производительности основных технологических процессов один раз в квартал. По результатам этих исследований производится точечная настройка, качественно улучшающая показатели производительности систем.

Схема работы по запросу

Преимущества сопровождения программно-аппаратных комплексов CBOSS

Услуги технического сопровождения, оказываемые СДИ, отличаются следующими преимуществами:

Многообразие способов обращения за помощью. Сделать запрос на техническое сопровождение можно по телефону, факсу, электронной почте, официальным письмом, через web-сайт СДИ, а также зарегистрировав замечание непосредственно из рабочего места системы, в работе с которым возникли проблемы (вопрос по работе с РМ, программная ошибка).
Определение степени критичности. Клиент сам указывает степень критичности возникшей у него проблемы и степень ее негативного влияния на деятельность компании. Это позволяет максимально оперативно работать над критичными проблемами Клиентов.
Работа над проблемой до полного ее разрешения. Если критическую ситуацию не удается разрешить удаленно, инженер СДИ выезжает на место эксплуатации системы.
Контроль продвижения запроса. Клиент имеет возможность просматривать статус запроса и информацию о принятых мерах на сайте СДИ. Дополнительно обработку запросов контролирует ответственный сотрудник СДИ – руководитель проекта.
Оценка Клиентом работы по запросу. При проведении мероприятий, направленных на повышение качества работ по конкретному классу запросов и уровня сервиса в целом, учитывается, как Клиент оценил работу сотрудников СДИ над его абонентским запросом и какие он оставил комментарии. Если Клиент не удовлетворен ходом работ или предоставленным ответом на вопрос, он вправе эскалировать проблему до уровня руководства СДИ.
Специализированное сопровождение. В связи с тем что набор продуктов CBOSS постоянно расширяется и число установок увеличивается, в Службе технического сопровождения СДИ выделены специализированные подразделения по сопровождению различных групп продуктов и сопровождению основных подсистем CBOSS. К решению проблемы Клиента могут быть привлечены разработчики программного обеспечения.
Широкий выбор дополнительных услуг. Клиент может заказывать различные дополнительные услуги по техническому сопровождению.
База знаний в клиентской зоне корпоративного сайта СДИ дает Клиенту возможность оперативно решать некоторые проблемы самостоятельно. В Базе знаний содержатся рекомендации, инструкции и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Вся информация систематизирована по бизнес-процессам и типам вопросов и проблем. Средства поиска позволяют быстро находить решение.
Повышение технологической эффективности предприятия. По результатам технологических аудитов (в том числе отдельных подсистем) и анализа производительности основных технологических процессов даются рекомендации по наиболее продуктивному использованию продуктов CBOSS.

ООО «СиБОСС девелопмент интернейшнл» , 117630, Москва, Старокалужское шоссе д.62, стр 1.
Тел.: +7(495) 363-4460; +7(495) 755-5995; +7(495) 755-5655
Факс: +7(495) 363-4461; +7(495) 974-6388
Схема проезда
Филиал ООО «СиБОСС девелопмент интернейшнл» в Ростовской области , 347900, Ростовская область, г. Таганрог, ул. Чехова, д. 98a
Тел.: +7(906) 429-55-53, +7(905) 458-50-05.
Схема проезда
Филиал ООО «СиБОСС девелопмент интернейшнл» в Тверской области , 172770, Тверская область, пос. Пено, ул. 249 Стрелковой Дивизии, 36
Тел.: +7(903) 806-95-54, +7 (920) 697-28-01.

Источник

техническое сопровождение

3.1.7 техническое сопровождение: Работы, проводимые разработчиком AT с целью оказания оперативной технической помощи при изготовлении, монтаже, наладке, испытании, вводе в эксплуатацию, эксплуатации и ремонте изделий.

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации . academic.ru . 2015 .

Смотреть что такое «техническое сопровождение» в других словарях:

техническое сопровождение — техническая поддержка — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом Синонимы техническая поддержка EN technical support … Справочник технического переводчика

Научно-техническое сопровождение строительства (НТСС) — комплекс работ научно аналитического, методического, информационного, контрольного и организационного характера в процессе изыскания, проектирования и строительства для обеспечения безопасности зданий и сооружений. Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Научно техническое сопровождение строительства (НТСС) — комплекс работ научно методического, экспертно контрольного, информационно аналитического и организационно правового характера, выполняемых для обеспечения качества и безопасности при строительстве и последующей эксплуатации зданий и сооружений.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Научно-техническое сопровождение строительства — участие в дорожно мостовом строительстве научных работников и инженеров на стадии принятия проектных решений и проведения строительных работ с целью внедрения новых эффективных научных разработок, повышения качества и снижения стоимости… … Строительный словарь

техническое — 3.1.5 техническое диагностирование (диагностирование): Процесс определения технического состояния объекта технического диагностирования с определенной точностью. Результатом диагностирования является заключение о техническом состоянии объекта… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

техническое и административное сопровождение обменов энергией на оптовом рынке — — [А.С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом EN dynamic scheduling service … Справочник технического переводчика

техническое обслуживание (и текущий ремонт) — содержание в исправности сопровождение регламентные работы — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом Синонимы содержание в… … Справочник технического переводчика

Техническое обслуживание и ремонт — У этого термина существуют и другие значения, см. Ремонт (значения). Техническое обслуживание и ремонт (ТОиР, ТОРО техническое обслуживание и ремонтное обеспечение) комплекс операций по поддержанию работоспособности или исправности… … Википедия

Научное сопровождение проектирования и строительства — Научно техническое сопровождение строительства (НТСС) комплекс работ научно аналитического, методического, информационного, экспертно контрольного и организационного характера, осуществляемых специализированными организациями в процессе изысканий … Официальная терминология

Военно-техническое сотрудничество между Россией и Индией — Сотрудничество России и Индии в оборонной сфере началось с середины 1950 х годов. С тех пор СССР, а потом Россия являлись основными поставщиками вооружения и военной техники (ВиВТ) Индии. Фактически СССР и Россия сыграли решающую роль в… … Энциклопедия ньюсмейкеров

Источник

Сервисное обслуживание технологического оборудования

Основательный практический опыт инженеров и технических специалистов нашей компании позволил сформировать новое направление в деятельности предприятия – Сервисное обслуживание производственного оборудования предприятия.

Сервисное техническое обслуживание производственного оборудования проводится для обеспечения его непрерывного функционирования и представляет собой, по сути, профилактику аварийных отказов машин /установок/ механизмов с целью предотвращения продолжительного и дорогостоящего ремонта. Планирование сервисного обслуживания позволяет оптимизировать затраты и исключить потери времени на обеспечение работоспособности производственного оборудования.

Наша компания может обеспечить производственную площадку Заказчика сопровождением по следующим направлениям:

Сервисное техническое обслуживание энергоцентров;
Сервисное техническое обслуживание котельных;
Сервисное техническое обслуживание станков.

Комплексное обслуживание энергоцентров

Сервисная служба проводит работы в следующих направлениях:

Сервисное обслуживание систем утилизации тепла (СУТ);
Проведение диагностики и ремонта теплообменных аппаратов;
Сервисное обслуживание АСУ ТП теплового модуля;
Сервисное обслуживание технологического оборудования;
Допоставка комплектующих/оборудования (изготовление оборудования на замену);
Теплоизоляция промышленного оборудования /узлов/ систем.

Подробнее о сервисном обслуживании СУТ и АСУ ТП

Сервисное техническое обслуживание котельных

Техобслуживание котельной включает следующие виды работ:

Котлоагрегаты:

Контроль технического состояния наружной поверхностей нагрева;
Контроль на наличие повреждений теплоизоляции;
Контроль герметичности уплотнений съемных узлов и лючков;
Проверка приборов управления;
Контроль общего состояния;
Проверка наличия конденсата в дымоотводящем тракте;
Текущий ремонт теплотехнического оборудования;
Механическая чистка поверхностей нагрева котлоагрегатов;
Режимная наладка котлоагрегатов.

Предохранительные клапана

Проверка исправности предохранительных клапанов котлоагрегатов;
Текущий ремонт предохранительных клапанов котлоагрегатов.

Дымоудаляющие устройства:

Прочистка патрубков отвода конденсата;
Контроль состояния взрывных клапанов (при необходимости замена мембран);
Диагностика технического состояния дымоудаляющих устройств.

Внутренний газопровод:

Внешний осмотр запорной арматуры, проверка плавности хода;
Проверка технического состояния отключающих устройств;
Проверка плотности всех фланцевых и резьбовых соединений, при необходимости устранение утечек газа;
Проверка по приборам давления газа на вводе в котельную и на подводе к потребителю газа;
Проверка исправности КИП газового оборудования;
Проверка работоспособности газового автоматического клапана на вводе газа;
Контроль загрязненности газовых фильтров на газопроводе;
Проверка работы регуляторов давления газа;
Текущий ремонт газового оборудования, внутреннего газопровода, газовых линеек горелок.

Система контроля загазованности:

Проверка исправности каналов связи и узлов сигнализации;
Проверка срабатывания порогов газоанализатора поверочными смесями;
Проверка срабатывания отсечных клапанов.

Автоматика безопасности газопотребляющего и тепломеханического оборудования:

Проверка имитацией аварийных датчиков минимального, максимального давления газа;
Проверка приборов управления;
Проверка имитацией работоспособности рабочих и аварийных термостатов;
Проверка имитацией датчиков ограничения максимального и минимального давления теплоносителя;
Контроль прохождения аварийных сигналов на диспетчерский пульт.

Автоматика регулирования и защиты вспомогательного оборудования:

Проверка соответствия программы регулирования отопительными контурами;
Проверка плавности хода исполнительных устройств, проверка срабатывания;
Проверка работы оборудования на соответствие с температурными и гидравлическими графиками;
Проверка срабатывания защит вспомогательного оборудования (насосы, калориферы и т.д.)
Удаление пыли из щитов управления;
Протяжка клемм и контактов;
Проверка исправности индикации и сигнализации на щитах;

Оборудование химводоподготовки:

Диагностика оборудования;
Техническое обслуживание оборудования химводоподготовки.

Трубопроводы теплоносителя:

Проверка технического состояния трубопроводов;
Внешний осмотр запорной арматуры, проверка плавности хода;
Проверка технического состояния отключающих устройств;
Проверка плотности всех фланцевых и резьбовых соединений, при необходимости устранение утечек;
Замена при необходимости сальниковых уплотнений, прокладок и т.д.
Проверка по приборам давления теплоносителя в системах;
Проверка исправности КИП оборудования;
Контроль загрязненности фильтров;
Проверка работы регуляторов давления подпитки;
Проверка работы узла учета тепла;
Проверка целостности теплоизоляции;
Текущий ремонт ЗРА.

Теплообменное оборудование:

Проверка технического состояния теплообменных аппаратов;
Внешний осмотр запорной арматуры, проверка плавности хода;
Проверка перепада давления на оборудовании на соответствие с паспортными данными;
Проверка температурных графиков;
Очистка поверхностей нагрева теплообменников;
Текущий ремонт теплообменного оборудования;
Расширительные баки;
Контроль герметичности мембраны;
Контроль и регулировка давления воздуха в расширительном баке;
Текущий ремонт расширительных баков.

Контрольно-измерительные приборы:

Контроль технического состояния манометров установка на «0» (проверка исправности);
Монтаж, демонтаж КИП для проведения поверки.

Электрооборудование:

Протяжка винтовых клемм и контактов;
Проверка температурных режимов;
Проверка исправности и регулирования частотных преобразователей;
Проверка исправности работы системы АВР;
Проверка исправности оборудования, находящегося в резерве;
Проверка исправности основного и аварийного освещения;
Проверка исправности ремонтного электроснабжения;
Текущий ремонт электротехнического оборудования;
Монтаж, демонтаж КИП для проведения поверки.

Регулярное качественное обслуживание котельной значительно увеличивает сроки безаварийной работы оборудования и способствует снижению затрат на техническое сопровождение объекта.

Сервисное техническое обслуживание металлорежущих станков

Сервисная бригада нашей компании обеспечит техобслуживание следующих видов станков:

Сверлильные, расточные;
Шлифовально-полировочные;
Для обработки резьбы и зубьев.

Металлорежущие станки подвергаются техническому обслуживанию в промежутках между плановыми и неплановыми ремонтами. В общий состав работ по техническому обслуживанию станков традиционно включаются следующие:

Оценка степени износа компонентов;
Затягивание крепежа;
Проверка целостности защитных устройств;
Регулировка подачи СОЖ;
Замена задвижек, прокладок, болтов и иных комплектующих;
Замена масла.

На станочной технике, работающей в условиях повышенных вибраций, заменяются демпферные элементы – всевозможные пружины, прокладки и т.д. Это предупреждает вибрационный износ компонентов станка.

Почему выбирают компанию ТМ МАШ:

Собственный штат специалистов с 10-ти летним опытом: от инженера-конструктора до специалиста по техническому обслуживанию промышленного объекта;
Собственная производственная база: большинство производственных задач решаются за счет технический ресурсов компании и запасов комплектующих;
Опыт решения задач Заказчика разного уровня: от небольших компаний, до компаний – отраслевых лидеров федерального значения.

При необходимости технической консультации представитель сервисной службы компании ТМ МАШ выезжает на производственную площадку Заказчика.

Источник