Техническое задание ремонт ноутбука

Техническое задание по ремонту компьютерной и оргтехники

к извещению о проведении запроса котировок

Техническое задание по ремонту компьютерной и оргтехники.

1. Ремонт компьютерной и оргтехники необходим для замены технически устаревшего оборудования не обеспечивающего стабильную работу информационной сети, обеспечивающей бесперебойную связь по приему и передаче вызовов выездным бригадам скорой медицинской помощи. Ввиду специфики работы информационной сети, обеспечивающей бесперебойную связь по приему и передаче вызовов выездным бригадам скорой медицинской помощи в круглосуточном режиме необходимым условием является высокие требования к надежности и стабильности компьютерного оборудования и огртехники. Ввиду большого количества компьютерной техники эксплуатируемой в ГССМП очень важным фактором является взаимозаменяемость и однотипность компьютерной техники, что связано и с информационной производительностью, ремонтнопригодностью отдельных единиц компьютерной техники и взаимозаменяемостью компонентов.

2. Исполнитель обязан своими средствами и силами производить ремонт компьютерной и оргтехники на основании заявок, поступивших от Заказчика, где указывается перечень, время и место проведения ремонтных работ. В связи с круглосуточным режимом эксплуатации компьютерной и оргтехники, временем проведения робот является период с 20:00 до 7:00, так как этот период является наименее загруженным. Местом проведения ремонтных работ являются объекты, находящиеся по адресам: Самарская область, г. Тольятти, МУЗ городского округа Тольятти Городская станция скрой медицинской помощи, административное здание (ул. ),подстанция скорой медицинской помощи Центрального района (ул. А),2 подстанция скорой медицинской помощи Центрального района(г. Тольятти, ул. ),подстанция скорой медицинской помощи Автозаводского района(г. Тольятти, ул. ),2 подстанция скоро медицинской помощи Автозаводского района(г. Тольятти, б-р Здоровья,25,стр.21),подстанция скорой медицинской помощи Комсомольского района(г. Тольятти ул. Б).

3. Исполнитель обязан выполнять ремонт компьютерной и оргтехники в соответствии с требованиями технической документации на ремонтируемое оборудование.

4. Запасные части, используемые для ремонта оборудования Заказчика должны быть оригинальными, не бывшими в употреблении, не восстановленными, с не просроченным сроком годности, рекомендованными заводом-изготовителем.

5. Качество оказываемых выполняемых работ соответствует требованиям, обычно предъявляемым к качеству работ такого рода. Если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, предусмотрены обязательные требования к выполняемым работам, Исполнитель выполняет работу, соответствующую этим требованиям.

6. Исполнитель предоставляет гарантию на качество выполненных работ и на заменяемые запасные части и комплектующие на 12 (двенадцать) месяцев с даты выполнения работ.

7. Сроки ремонта: не более 5 календарных дней с момента подписания Договора

8.Виды работ по ремонту компьютерной и оргтехники:

Источник

Техническое задание —

на оказание услуг по текущему обслуживанию и текущему ремонту компьютерной и офисной техники Двадцать первого арбитражного апелляционного суда в 2016 году

1.1 Предметом настоящего технического задания является оказание услуг по текущему обслуживанию и текущему ремонту компьютерной и офисной техники , Двадцать первого арбитражного апелляционного суда в 2016 году.

1.2 Техническое задание определяет условия, объекты, порядок, требования и результаты оказания услуг по системно-техническому обслуживанию инфраструктуры Двадцать первого арбитражного апелляционного суда (далее — Суда), а также процесс взаимодействия представителей Заказчика и Исполнителя, в соответствии с условиями настоящего технического задания и требованиями Государственного контракта.

1.3 Оказание услуг по системно-техническому обслуживанию Инфраструктуры производится по адресу: 299011, г. Севастополь, ул. Суворова, 21.

Срок оказания услуг: от даты заключения контракта по 31.10.2016.

1.4 Оплата за оказанные услуги производится ежемесячно из средств федерального бюджета по безналичному расчету (с оформлением платежных поручений), в течение 10 (десяти) банковских дней с момента получения от Поставщика счета, акта выполненных работ, счета-фактуры, товарных накладных, акта приема-передачи Товара, подписанных Заказчиком и подтверждающих факт оказания услуг. Оплата за поставленные товары осуществляется в рублях.

Цель оказания услуг

Двадцать первый арбитражный апелляционный суд является специализированным судом Российской Федерации. Целью оказания услуг по системно-техническому обслуживанию инфраструктуры суда является обеспечение судей, помощников судей, работников аппарата суда бесперебойной работой Инфраструктуры для выполнения всех функциональных задач Двадцать первого арбитражного апелляционного суда.

Термины , определения и сокращения

Локальная вычислительная сеть

Система голосовой телефонной связи

Система видеотрансляций в режиме реального времени

Программное обеспечение и серверное оборудование

Печатающие устройства и копировально-множительная техника

Автоматизированное рабочее место

Источники бесперебойного питания

Объектом оказания услуг по системно-техническому обслуживанию C уда в 2016 году являются средства вычислительной техники, коммуникационного оборудования, серверов, копировально-множительной техники и печатающих устройств, автоматизированных рабочих мест пользователей, системного и прикладного программного обеспечения , перечень которых указан в Приложении № 1 к Техническому заданию. На площадке Заказчика настоящим техническим заданием предусмотрены следующие объекты обслуживания:

телефония: абонентское телефонное оборудование (оборудование СГТС);

оборудование видеоконференцсвязи (оборудование ВКС);

серверное оборудование (СО) ;

автоматизированные рабочие места (оборудование АРМ);

источники бесперебойного питания;

печатающие устройства и копировально-множительная техника (оборудование ПУиКМТ);

Общие цели оказания услуг

Обеспечение бесперебойной, надёжной работы компьютерной и организационной техники Заказчика.

Обеспечение высокопроизводительной, надёжной работы компьютерной и организационной техники, оперативного доступа ко всем информационным ресурсам Заказчика.

Повышение надёжности хранения и целостности информационных ресурсов на автоматизированных рабочих местах.

Анализ и оптимизация сетевого трафика для дальнейшего увеличения количества рабочих станций, оптимизации сети и увеличения объёмов хранимой информации.

Приведение условий хранения и обработки сетевых ресурсов в соответствие с современными требованиями информационной безопасности.

Разрешение и предупреждение (профилактика) нештатных ситуаций.

Общий состав и виды услуг

В рамках оказания услуг по текущему обслуживанию и текущему ремонту компьютерной и офисной техники Суда в 2016 году, предполагаются следующие виды работ, состав которых определен в Приложении № 2 к настоящему Техническому заданию.

Требования к объёму работ по техническому обслуживанию:

При возникновении необходимости перемещения оборудования: отключение компьютерного оборудования и оргтехники, перемещение техники и проведение пусконаладочных работ оборудования на местах новой установки. Проведение пуско-наладки вновь приобретённого Заказчиком компьютерного оборудования и оргтехники;

Вывоз и утилизация использованных расходных материалов (картриджей);

Обеспечение гарантийного ремонта, включая отправку и доставку оборудования;

В рамках оказания услуг по системно-техническому обслуживанию инфраструктуры Суда в 2016 году, исполнитель обязан поддерживать работоспособность систем заказчика с проведением следующих работ:

Система голосовой телефонной связи (СГТС):

Обеспечение работоспособности сервисов :

установление аудио- и видео-соединений;

голосовое общение удаленных абонентов, в том числе по сетям IP;

возможность интеграции передачи аудио и видео информации;

возможность прослушивать голосовую почту через Интернет;

возможность управлять сообщениями с помощью голосовых команд;

возможность унифицированной обработки сообщений;

возможность интерактивного речевого взаимодействия.

переконфигурирование аппаратных и программных средств системы под изменяющиеся требования в процессе эксплуатации;

периодическая проверка параметров и работоспособности устройств удаленно с АРМ администратора системы (в случае отсутствия таковой возможности – проверка параметров и работоспособности устройств по месту установки), устранение выявленных проблем;

формирование графических отчетов с пояснениями по заданным Заказчиком критериям, если это возможно осуществить с помощью имеющегося программного обеспечения;

установка новых факсовых и телефонных аппаратов;

сбор статистических отчётов сервера биллинга по звонкам на междугородние линии;

удаление пыли с помощью пылесоса с панелей и входных отверстий вентиляторов серверов, дисковых массивов и сетевых устройств в стойках.

Обеспечение функционирования сервисов ПОСО:

Обеспечение совместной работы, в том числе с базами данных и документами;

Обеспечение доступа пользователей к своим данным с любого компьютера сети;

Обеспечение безопасности хранения и передачи данных;

Обеспечение сетевой печати;

Обеспечение доступа в Интернет;

Обеспечение терминального доступа;

Хранение и изменение данных;

Резервное копирование данных;

Восстановление данных из резервной копии;

Сервис баз данных;

Сервис восстановления баз данных после аварий.

Работы по поддержке и сопровождению ПОСО включают в себя:

Контроль журналов событий сервера на предмет системных ошибок;

Обеспечение обновления ОС MS Windows до последнего релиза (при отсутствии конфликтов с установленными версиями программных продуктов);

Обеспечение обновления антивирусных баз сервера администрирования, дата антивирусных баз должна отставать максимум на сутки от текущей даты;

Обеспечение минимального присутствия вирусной активности на клиентских ПК, локализация наличия заражённых рабочих станций;

Обеспечение выполнения запланированных заданий резервного копирования файловых серверов за каждые предыдущие сутки;

Обеспечение инвентаризации аппаратного и программного обеспечения;

Модернизация серверов, включает в себя выработку рекомендаций по изменению состава аппаратных частей серверов для улучшения их производительности, замену серверов или их отдельных компонентов, настройку, демонстрацию работоспособности серверов и ПО;

Оперативная замена комплектующих с целью восстановления работоспособности аппаратной части серверов, завершается настройкой и демонстрацией работоспособности оборудования и ПО;

Удаление пыли с помощью пылесоса с панелей и входных отверстий вентиляторов серверов, дисковых массивов и сетевых устройств в стойках;

Формирование графических отчетов с пояснениями по заданным Заказчиком критериям, если это возможно осуществить с помощью имеющегося программного обеспечения;

Периодическая проверка параметров и работоспособности устройств удаленно с АРМ администратора системы (в случае отсутствия таковой возможности – проверка параметров и работоспособности устройств по месту установки), устранение выявленных проблем;

Обеспечение функционирования сервисов ВКС:

Обеспечение качественной видеоконференцсвязи для двух и более участников.

Работы по поддержке и сопровождению ВКС включают в себя:

Контроль состояния локальных пользовательских терминалов (включение питания, присутствие в Системе);

Выполнение заявок на проведение работ по состоянию, по устранению неисправностей;

Мониторинг Системы на предмет возникновения аварий, проведение мероприятий по организации устранения возникших аварий;

Проверка работоспособности и функционирования оборудования локальных пользовательских терминалов в рабочих режимах Системы (не менее 10 терминалов в день, с целью охвата 100% за 10 рабочих дней);

Проведение внешнего осмотра составных частей системы на отсутствие механических повреждений, коррозии, грязи;

Проверка надежности крепления оборудования;

Проверка надежности соединения и крепления электрических и сигнальных проводов на клеммных колодках и разъемах;

Чистка от пыли внешних поверхностей оборудования, вентиляционных отверстий;

Контроль работоспособности систем охлаждения (внутренних вентиляторов) оборудования;

Контроль рабочего положения выключателей и переключателей, исправности световой индикации, наличия пломб;

Контроль условий и параметров среды функционирования оборудования (окружающая температура, влажность, освещенность, шум);

Проверка работоспособности составных частей системы (при помощи встроенных систем диагностики и индикаторов состояния);

Проверка функционирования основных рабочих режимов подсистем и системы в целом;

Сбор и анализ статистических данных по функционированию локального оборудования Системы;

Сбор и анализ информации по работе центрального сервера Системы;

Проведение избирательного тестирования локальных пользовательских терминалов по требованию Заказчика;

Проведение обновления программного обеспечения от производителя, контроль работоспособности программного обеспечения;

Проведение корректировок аудио- и видео- настроек оборудования локальных пользовательских терминалов под изменившиеся внешние условия;

Проведение анализа функционирования подсистем, режимов работы оборудования, корректировка в случае необходимости настроек и режимов центрального и локального оборудования пользовательских терминалов под изменившиеся требования и задачи Заказчика;

Обеспечение функционирования АРМ:

Техническое обслуживание средств вычислительной техники, включая удаление пыли из корпуса и системы охлаждения процессора, замена комплектующих при необходимости и т.д.;

Модернизация ПК, включает в себя выработку рекомендаций по изменению состава ПК для улучшения его производительности, замену ПК или его отдельных компонентов, настройку, демонстрацию работоспособности ПК и ПО.

Оперативная замена комплектующих с целью восстановления работоспособности аппаратной части ПК, завершается настройкой и демонстрацией работоспособности оборудования и ПО;

Устранение конфликтных ситуаций технического характера – удаление замявшейся бумаги из принтера, проверка соединений системный блок-монитор, системный блок-принтер, системный блок-клавиатура, системный блок-мышь, системный блок-микрофон, проверка подключения электропитания ПК;

Демонтаж старого и установка нового компьютерного оборудования на рабочих местах;

Перемещение компьютерного оборудования в пределах здания Заказчика;

Настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей;

Консультирование по вопросам использования информационных ресурсов Заказчика;

Сопровождение пользователей по вопросам работы системного ПО (настройка рабочего стола и офисного ПО для выполнения конкретных задач, работа с Интернетом, программами архивации, антивирусным ПО, электронной почтой, ПО сетевых принтеров, сканеров и МФУ);

Консультации работников Заказчика по вопросам пользования средствами компьютерной и организационной техники;

Обеспечение функционирования печатающих устройств и копировально-множительной техники:

Замена расходных материалов в копировально-множительной технике и средствах печати;

Плановая профилактика и устранение неисправностей в сканерах, копировально-множительной техники и средствах печати;

Установка и настройка программного обеспечения, необходимого для полноценного функционирования сканеров, копировально-множительной техники и средств печати;

Перемещение средств ОТ и АРМ в пределах здания Заказчика;

Диагностика сбоев печати, выявление и устранение причин;

Настройка параметров печати/сканирования/отправки факсов;

Диагностика оборудования, тестирование внутренними и внешними тестами;

Замена запчастей (термопленка, ролики захвата бумаги, плата форматирования и т.д.);

Удаления пыли/тонера, из внутренних объемов корпуса, с валов протяжки и захвата бумаги, очистка блока лазера, удаление поверхностного загрязнения.

Обеспечение функционирования ИБП;

Проверка соответствия помещения предъявляемым требованиям;

Визуальный осмотр внешнего и внутреннего состояния ИБП;

Очистка от пыли электронных блоков и силовых частей ИБП;

Протяжка силовых контактов, не находящихся под напряжением;

Анализ журналов событий и данных оборудования;

Проверка ревизий программного и аппаратного обеспечения;

Проверка основных режимов работы ИБП;

Измерение входных и выходных параметров ИБП;

Сравнение результатов измерений и расчета с индикацией, выдаваемой на мониторе ИБП и другими системами мониторинга;

Калибровка параметров, измеряемых ИБП (в случае необходимости);

Изменение внутренних установочных параметров ИБП;

Проверка работы системы сигнализации и мониторинга;

Проверка состояния аккумуляторных батарей;

Контрольная проверка реакции одиночного ИБП на пропадание входного напряжения;

Контроль дополнительных плат управления и контроля, входящих в состав ИБП (сухие контакты, сетевое управление и т.п.) При необходимости обновление ревизий;

Проверка инфракрасным термометром, на предмет перегрева, контактов, постоянно находящихся под напряжением;

Обнуление данных журналов событий и данных;

Консультация заказчика при необходимости дополнительного обслуживания или дополнительных мер по защите оборудования;

Составление Технического отчета.

Обеспечение функционирования системы кондиционирования и охлаждения серверной;

Внешний осмотр на предмет механических повреждений;

Проверка теплообменника на наличие утечек фреона;

Проверка электрических характеристик вентиляторов;

Проверка срабатывания системы регулирования давления конденсации.

Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению систем

Обеспечить время реакции на заявки пользователей или уполномоченных сотрудников Заказчика не позднее 4 часов с момента размещения заявок по электронной почте или телефону;

Обеспечение необходимой и достаточной доступности ресурсов ИТ-инфраструктуры во времени для использования;

Контроль функционирования и обеспечение допустимого планового времени простоя ИТ-инфраструктуры;

Обеспечение восстановления сервисов и контроль сроков восстановления;

Получение объективной и своевременной информации о фактическом состоянии сервисов и активов ИТ-инфраструктуры;

Мониторинг производительности сервисов ИТ-инфраструктуры;

Обеспечение модернизации ИТ-инфраструктуры по мере её морального и физического старения;

Контроль состава, количественных и качественных характеристик услуг поддержки ИТ-инфраструктуры;

Контроль затрат по обслуживанию информационно-технологической инфраструктуры на текущий момент и планирование на будущие периоды;

Развертывание поставленного оборудования и программного обеспечения в соответствии с разработанными техническими решениями Двадцатого Арбитражного апелляционного суда;

Осуществлять планово-предупредительные работы;

Предоставление подробных отчетов (включая графические и табличные отчеты) о состоянии ИТ-инфраструктуры в рамках возможностей используемого программного обеспечения;

Выполнение всех видов работ, указанных в техническом задании вне зависимости от существующих настроек и возможностей систем, если их осуществление возможно благодаря оборудованию, используемому для технического обслуживания данных систем.

Комплексное техническое обследование

Для оперативного сбора информации о текущем техническом состоянии оборудования, выявления возможных отклонений в работе оборудования и постановки оборудования на обслуживание, Исполнитель обязан, в течение 10 рабочих дней, провести комплексн ое техническое обследование оборудования Заказчика, перечисленного в Приложении № 1 к настоящему техническому заданию (далее — оборудование).

В состав собранных данных должна входить информация, объем которой перечислен в Перечне сведений, предоставляемых по результатам проведения комплексного технического обследования оборудования.

По результатам комплексного технического обследования Заказчик определяет перечень конкретного оборудования, обслуживаемого по условиям, изложенным в п. 11 настоящего технического задания.

Прочее оборудование обслуживается по заявкам Заказчика.

Исполнитель оказывает услуги технической экспертизы оборудования Заказчика с целью выявления предельно изношенного, морально устаревшего оборудования или оборудования, ремонт которого нецелесообразен.

Техническая экспертиза проводится техническими специалистами Исполнителя в соответствии с текущими потребност ями и по заявкам Заказчика, по методикам, указанным в технической документации производителя оборудования. В стоимость технической экспертизы входят, в том числе следующие работы:

определени е технического состояния;

выявление неисправных компонентов;

определение износа отдельных компонентов оборудования и оборудования в целом;

экономическая оценка целесообразности ремонта/замены неисправных компонентов или оборудования в целом;

составление технического заключения состояния оборудования.

Ремонтно-восстановительные работы выполняются техническими специалистами Исполнителя, по заявке Заказчика, на не гарантийном оборудовании , с предоставлением, по требованию Заказчика, подменного оборудования на время ремонта.

Ремонтно-восстановительные работы выполняются путём проведения диагностики, замены вышедших из строя деталей, блоков, узлов, модулей, а также путём восстановления программного обеспечения, в том числе аппаратных настроек.

Стоимость ремонтно-восстановительных работ указана в Приложении № 2 к настоящему техническому заданию.

Регламентное профилактическое техническое обслуживание

Регламентное профилактическое техническое обслуживание проводится техническими специалистами Исполнителя по методикам, указанным в эксплуатационной документации на обслуживаемое оборудование.

Периодичность обслуживания определяется, в зависимости от его технического состояния и в соответствии с технологическими процедурами, уст ановленными производителем оборудования, а также в соответствии с требованиями Заказчика.

Обслуживание выполняется техническими специалистами Исполнителя на месте эксплуатации оборудования.

Стоимость регламентного профилактического технического обслуживания указана в Приложении № 2 к настоящему техническому заданию.

Исполнитель обеспечивает проведение регламентного профилактического технического обслуживания, не влекущего за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителя (поставщика) оборудования, а также действует в строгом соответствии с межотраслевыми стандартами, которые будут производиться компетентными в данном виде работ техническими специали стами Исполнителя.

Контроль технического состояния

Для исключения простоя в работе оборудования систем Заказчика Исполнитель осуществляет работы по контролю технического состояния.

Так же контроль технического состояния осуществляется с целью проверки технического состояния оборудования Заказчика, своевременности, полноты и качества выполнения запланированных эксплуатационных мероприятий и требований руководящих, нормативных правовых и эксплуатационных документов.

Заказчик, по согласованию с Исполнителем, по результатам комплексного технического обследования, определяет перечень такого оборудования.

На контроль технического состояния принимается только исправное оборудование.

В состав и стоимость контроля технического состояния входят следующие работы, услуги:

обследование текущего состояния оборудования (посторонние шумы, возможность выхода из строя и т.п.);

обследование условий эксплуатации оборудования (повреждения проводов, соединений, перекрытие вентиляционных отверстий и т.п.);

сбор статистической информации о работе оборудования (счетчики, часы наработки и т.п.);

осуществление превентивных мер к устранению возможных неисправностей оборудования;

ежедневно информирование Заказчика о результатах контроля технического состояния.

Заявки по данному оборудованию, принятые от Заказчика и не связанные с неисправностью оборудования (разовое обслуживание, обслуживание ПО) , обслуживаются вне очереди. Стоимость таких работ оплачивается Заказчиком согласно установленной Контрактом цены.

При обнаружении неисправности Исполнителем , в состав и стоимость работ по контролю технического состояния входят в том числе:

выполнение любых необходимых работ по полному восстановлению работоспособности оборудования, не перечисленных в Приложении № 2 к настоящему техническому заданию;

в случае длительного ремонта, по заявке Заказчика, предоставление подменного оборудования, э квивалентного по своим характеристикам заменяемому;

В случае выявления неисправностей (возможных неисправностей), Исполнитель обязан незамедлительно уведомить ответственного представителя Заказчика и зарегистрировать заявку в диспетчерской службе Исполнителя. При этом Исполнитель обязан незамедлительно приступить к устранению возникших (возможных) неисправностей.

Если для устранения неисправности требуются работы, связанные с остановкой функционирования оборудования Заказчика, такие работы согласуются с Заказчиком.

Если для устранения обнаруженных Исполнителем неисправностей (возможных неисправностей), требуется выполнение работ, включенных в Перечень работ, такие работы оплачиваются Заказчиком согласно установленной Контрактом цены.

Если для устранения обнаруженных Исполнителем неисправностей (возможных неисправностей), требуется использование запасных частей, включенных в Перечень запасных частей, такие запасные части оплачиваются Заказчиком согласно установленной Контрактом цены.

В случае, если неисправность была обнаружена Заказчиком, а также Заказчик сделал соответствующую заявку о неисправности оборудования, и эта неисправность оказала влияние на возможность эксплуатировать оборудование по назначению – услуги контроля технического состояния, за эту неисправную единицу оборудования, за данный отчетный период Исполнителю не оплачиваются. Все требуемые запасные части и работы, в том числе перечисленные в Перечне запасных частей и Перечне работ, в таком случае, Заказчиком не оплачиваются. Однако это не снимает с Исполнителя обязательств по выполнению работ, предусмотренных настоящим техническим заданием, вплоть до полного восстановления работоспособности оборудования.

Вся собранная информация и замечания отражается Исполнителем в эксплуатационной документации на соответствующее оборудование.

Сопровождение программного обеспечения

Сопровождение программного обеспечения оборудования, перечисленного в Приложении №1 к настоящему Техническому заданию, включает, в том числе:

обеспечение работоспособности, оказание услуг по установке, настройке и обновлению версий ПО;

управление правами доступа, обеспечение безопасности и предотвращение несанкционированного доступа к ресурсам ЛВС, мониторинг и настройка информационной системы ЛВС (администрирование ЛВС);

обеспечение сетевой печати;

ведение антивирусной политики рабочих станций. Организация обновлений антивирусного программного обеспечения;

предоставление сетевых ресурсов в совместное использование;

обеспечение работоспособности служб обмена данными между пользователями в рамках ЛВС Заказчика и в сети Интернет;

обеспечение работоспособности и управление (на уровне конфигурирования оборудования и программного обеспечения) доступом пользователей в сеть Интернет;

обеспечение работоспособности и управление комплексом электронной почты Заказчика.

Требования к качеству услуг

Услуги по системно-техническому обслуживанию по своему содержанию и качеству должны соответствовать требованиям действующего законодательства РФ, распространяющегося на оказание услуг в области предмета настоящего Технического задания, а также требованиям нормативно-технической документации производителя оборудования.

Используемые Исполнителем материалы и оборудование для оказания услуг, подлежащие обязательной сертификации, должны иметь соответствующие сертификаты соответствия.

Услуги по Контракту должны проводиться современными способами и средствами, которые не должны наносить ущерб и повреждения имуществу Заказчика. В случае нанесения повреждений персоналом Исполнителя при оказании услуг, ответственность несёт Исполнитель, и устранение нанесённого ущерба производится за счёт Исполнителя.

Для обеспечения качественного системного сопровождения автоматизированных рабочих мест, функционирующих, в большинстве своём, под управлением операционных систем Microsoft Windows, Исполнителю, выполняющему работы (оказывающему услуги) на объекте Заказчика по технической поддержке, рекомендуется привлекать сертифицированных специалистов обладающих статусом типа MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician) или статусом типа MCITP EST (Microsoft Certified IT Professional Enterprise Support Technician) MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer) .

Для обеспечения качественного системного сопровождения активного сетевого оборудования, Исполнителю, выполняющему работы (оказывающему услуги) на объекте Заказчика, рекомендуется привлекать специалистов обладающим действующим сертификатом не ниже уровня Cisco CCNP.

Для обеспечения качественного системного сопровождения источников бесперебойного питания, Исполнителю, выполняющему работы (оказывающему услуги) на объекте Заказчика, рекомендуется привлекать специалистов обладающим действующим сертификатом специалиста по обслуживанию данного оборудования;

Требования к результатам услуг

Результаты оказанных услуг должны отвечать требованиям, установленным настоящим Техническим заданием.

Приёмка услуг осуществляется по качественным и количественным показателям.

Требования к соблюдению качественных показателей:

Полное и своевременное оказание услуг, предусмотренных техническим заданием.

Строгое соблюдение требований технической документации на обслуживаемое оборудование.

Точное исполнение требований нормативных документов Заказчика.

Услуги, оказываемые Исполнителем, не должны повлечь за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителя (поставщика) оборудования и программного обеспечения.

Услуги, оказываемые Исполнителем, а также применяемые методы контроля качества этих услуг должны строго соответствовать требованиям производителей обслуживаемого оборудования и производиться компетентными в данном виде услуг специалистами. Исполнитель обязан по первому требованию Заказчика предоставить письма от производителей и копии сертификатов технических специалистов, подтверждающие соответствие используемых методов и регламентов требованиям производителей оборудования.

Перечень количественных показателей качества услуг приведён в Таблице 1 «Количественные показатели качества услуг». Значения количественных показателей фиксируются по журналу мониторинга неисправностей и заявок (журнал может вестись в электронном виде). Несоблюдение временных значений по любому из количественных показателей определяется как несоответствие качества предоставляемых услуг требованиям Контракта.

Таблица 1. «Количественные показатели качества услуг»

Время реакции на заявку Заказчика, не более (возможно на удаленном доступе)

Время прибытия специалиста Исполнителя на место установки оборудования или ПО для проведения диагностики, не более

Общее время решения проблемы, не более

Для целей расчета качества услуг принимается, что, с учетом положений пункта 11 настоящего технического задания, Исполнитель, одновременно обязан обрабатывать не менее:

1 (одной) заявки по обслуживанию оборудования КСиТ;

1 (одной) заявки по обслуживанию оборудования ВКСиВТ;

3 (трех) заявок по обслуживанию оборудования АРМ;

2 (двух) заявок по обслуживанию ПУиКМТ;

При одновременном поступлении заявок одного типа, количество которых превышает установленные в пункте 15.5 показатели, Заказчик определяет последовательность их исполнения. При этом, для целей расчёта показателей качества, за время поступления очередной заявки в работу принимается время закрытия предыдущей заявки.

Порядок оформления несоответствия качества оказываемых услуг

В случае несоответствия качества услуг требованиям Контракта по любому из показателей Заказчик в течение 2-х рабочих дней составляет Технический акт о несоответствии качества услуг требованиям Контракта и направляет его Исполнителю.

Исполнитель обязан в течение 2-х рабочих дней подписать Технический акт или предоставить письменное мотивированное возражение.

В случае несогласия Исполнителя и предоставления им мотивированного возражения Заказчик назначает комиссию в количестве не менее 3-х человек для принятия окончательного решения о соответствии качества услуг требованиям Контракта.

В случае отказа Исполнителя подписать акт — комиссия Заказчика в количестве не менее 3-х человек констатирует данный факт и отмечает его в Техническом акте.

Технический акт о несоответствии качества услуг требованиям Контракта является основанием для расторжения Контракта с Заказчиком в одностороннем порядке.

Требования к порядку оказания услуг

Исполнитель обязан информировать Заказчика о выявленных нарушениях правил пользования компьютерной, организационной техникой, средствами печати, локальной вычислительной и телефонной сетей, программным обеспечением, предоставлять по запросам Заказчика необходимую информацию, непосредственно связанную с вопросами эксплуатации и сохранности оборудования.

Исполнитель не должен производить без согласования с Заказчиком копирование, перемещение или уничтожение программных средств, баз данных и другой информации, находящихся в памяти оборудования, переданного ему для выполнения ремонтных работ.

Осуществлять все изменения в настройках и конфигурации аппаратно-программных комплексов только по согласованию с Заказчиком;

Соблюдать правила работы с конфиденциальной информацией, полученной в ходе оказания услуг;

При выходе из строя техники Заказчика обеспечить реагирование на заявку о функциональной замене (на время ремонта) согласно таблице №1 настоящего Технического задания;

По запросу Заказчика дополнительно выделять своих представителей для оперативного решения вопросов, возникающих при оказании услуг в рамках настоящего Контракта, плановых и внеплановых проверок и контроля качества услуг;

Оказывать услуги в объёмах и в сроки, установленные в соответствии с условиями настоящего Технического задания;

Выполнять правила внутреннего распорядка, техники безопасности и пожарной безопасности, действующие у Заказчика;

Исполнять полученные в ходе оказания услуг указания Заказчика, если такие указания не противоречат условиям настоящего Технического задания и не представляют собой вмешательство в оперативно-хозяйственную деятельность Исполнителя;

По мотивированному требованию Заказчика и в установленные им сроки заменить любого рабочего (служащего), задействованного Исполнителем для оказания услуг, другим сотрудником надлежащей квалификации;

Назначить ответственное лицо со своей стороны, с указанием всей необходимой контактной информации (рабочий телефон, мобильный телефон, адрес электронной почты).

Требования к режиму оказания услуг

Нахождение обслуживающего персонала (специалистов Исполнителя) на Объекте с 9:00 до 18:00 часов по рабочим дням.

Дополнительно по требованию Заказчика нахождение обслуживающего персонала сверхурочно, в том числе в выходные, праздничные дни или в ночное время, в количестве, необходимом для поддержания работоспособности всех систем, оборудования и программного обеспечения (Приложение №1).

Время реагирования и решение проблем по заявкам Заказчика согласно таблице № 1 с момента поступления запроса.

Требования к организации оказания услуг

Персонал Исполнителя на объекте должен быть представлен в следующем составе:

Инженер технической поддержки пользователей АРМ и КМТ

5 дней в неделю

Инженер по обслуживанию копировально-множительной техники и печатающих устройств оргтехники

5 дней в неделю

Инженер по обслуживанию источников бесперебойного питания

5 дней в неделю

Функциональные обязанности технических специалистов Исполнителя:

Инженер технической поддержки пользователей:

Техническое обслуживание средств компьютерной техники, включая удаление пыли из корпуса и системы охлаждения процессора, замена комплектующих при необходимости и т.д.;

Демонтаж старого и установка нового компьютерного оборудования на рабочих местах;

Перемещение компьютерного оборудования в пределах здания Заказчика;

Настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей;

Установка и настройка операционной системы;

Установка и настройка антивирусного программного обеспечения;

Установка и настройка прикладного программного обеспечения;

Консультирование по вопросам использования информационных ресурсов Заказчика;

Смена версии общесистемного, офисного и специального ПО и/или установка сервис-обновлений;

Консультации работников Заказчика по вопросам пользования средствами вычислительной техники;

Решение проблем, возникающих у пользователей в процессе работы с техническими средствами, программным обеспечением и/или иным оборудованием;

Конфигурирование программного обеспечения на рабочих станциях;

Поддержание в работоспособном состоянии программного обеспечения автоматизированных рабочих мест;

Обеспечение своевременного копирования, архивирования и резервирования данных на рабочих станциях;

Замена ресурсных запасных частей рабочих станций;

Проверка рабочих станций на наличие вирусов, удаление вредоносных программ, устранение последствий их работы;

Установка и настройка соответствующего программного обеспечения, необходимого для полноценного функционирования сканеров, копировально-множительной техники и средств печати;

Настройка параметров печати/сканирования/отправки факсов;

Перемещение средств ОТ и АРМ в пределах здания Заказчика;

Создание, настройка, удаление учетных данных пользователей в Active Directory ;

Ручное восстановление файлов/каталогов пользователей с резервных копий;

Настройка прав доступа для пользователей к персональным компьютерам и сетевым ресурсам;

Настройка политик добавления доверенных программ;

Консультации и обучение сотрудников Заказчика по вопросам пользования организационной техникой;

Установка и настройка специализированных сетевых устройств (сетевые принтеры, принт-серверы, сканеры), их системное сопровождение;

Назначение на ремонт (при необходимости);

Рекомендуется обладание статусом MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician) или MCITP EST (Microsoft Certified IT Professional Enterprise Support Technician), MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer) или более высоким . Квалификация технических специалистов, проводящих обслуживание должна быть достаточной для получения указанных статусов. Несоответствие уровня знаний специалистов требованиям является основанием для требования Заказчиком их замены в течение одного рабочего дня.

Инженер по обслуживанию копировально-множительной техники и печатающих устройств оргтехники :

Замена расходных материалов в копировально-множительной технике и средствах печати;

Плановая профилактика и устранение мелких неисправностей в сканерах, копировально-множительной техники и средств печати;

Перемещение средств ОТ и АРМ в пределах комплекса зданий Заказчика;

Консультации и обучение сотрудников Заказчика по вопросам пользования организационной техникой;

Диагностика сбоев печати, выявление и устранение причин;

Настройка параметров печати/сканирования/отправки факсов;

Диагностика оборудования, тестирование внутренними и внешними тестами;

Составления списка замен вышедших из строя запчастей и работ;

Согласования с Заказчиком необходимого ремонта;

Замена запчастей (термопленка, ролики захвата бумаги, плата форматирования и т.д.)

Замена расходных материалов (картриджей);

Удаления пыли/тонера из внутренних объемов корпуса, с валов протяжки и захвата бумаги, очистка блока лазера;

Удаление поверхностного загрязнения;

Смазка движущихся деталей;

Удаление отработанного тонера;

Установка номинального зазора между печатающей головкой и валом (при необходимости).

Инженер по обслуживанию источников бесперебойного питания:

Проверка соответствия помещения предъявляемым требованиям;

Визуальный осмотр внешнего и внутреннего состояния ИБП;

Очистка от пыли электронных блоков и силовых частей ИБП;

Протяжка силовых контактов, не находящихся под напряжением;

Анализ журналов событий и данных оборудования;

Проверка ревизий программного и аппаратного обеспечения;

Проверка основных режимов работы ИБП;

Измерение входных и выходных параметров ИБП;

Калибровка параметров, измеряемых ИБП (в случае необходимости);

Изменение внутренних установочных параметров ИБП;

Проверка работы системы сигнализации и мониторинга;

Проверка состояния аккумуляторных батарей;

Контрольная проверка реакции одиночного ИБП на пропадание входного напряжения;

Проверка инфракрасным термометром, на предмет перегрева, контактов постоянно находящихся под напряжением;

Обнуление данных журналов событий и данных;

Составление Технического отчета.

Инженер по обслуживанию и эксплуатации системы комплексной защиты:

ТО сервера системы согласно исполнительной документации.

ТО АРМ оператора согласно исполнительной документации.

Составление Технического отчета для Заказчика.

Организация работы привлеченных специалистов;

Установка, настройка и сопровождение серверных операционных систем MS Windows 2003 R 2, 2008 R 2, 2012 R 2, VmWare , Lync ;

Установка, настройка, сопровождение сетевых сервисов: Active Directory , DHCP , DNS (локальный сервис и сервис в сети Интернет), FTP , TMG , файловый сервер, сервер сетевой печати;

Настройка и сопровождение прав доступа к сетевым ресурсам на основе политик Active Directory ;

Настройка политик добавления доверенных программ;

Создание и тестирование резервных копий серверных операционных систем и сетевых сервисов согласно плану резервного копирования;

Сопровождение серверов управления базами данных SQL Server 2005, Oracle 10.2, создание и тестирование резервных копий согласно плану резервного копирования;

Сопровождение сервера антивирусной защиты, ведение политики антивирусной защиты, настройка профилей работы сервера антивирусной защиты, организация и поддержка процедуры автоматического обновления баз антивирусной защиты на серверах и клиентских компьютерах;

Сопровождение пользовательских электронных почтовых ящиков;

Оперативная замена комплектующих с целью восстановления работоспособности аппаратной части серверов и ПК, завершается настройкой и демонстрацией работоспособности оборудования и ПО;

Установка нового компьютерного оборудования на рабочих местах;

Перемещение компьютерного оборудования в пределах здания Заказчика;

Настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей;

Установка и настройка операционной системы;

Установка и настройка антивирусного программного обеспечения;

Установка и настройка прикладного программного обеспечения;

Консультирование по вопросам использования информационных ресурсов Заказчика;

Смена версии общесистемного, офисного и специального ПО и/или установка сервис-обновлений;

Консультации работников Заказчика по вопросам пользования средствами вычислительной техники;

Конфигурирование программного обеспечения на рабочих станциях;

Поддержание в работоспособном состоянии программного обеспечения автоматизированных рабочих мест;

Обеспечение своевременного копирования, архивирования и резервирования данных на рабочих станциях;

Настройка параметров печати/сканирования/отправки факсов;

Установка, запуск в эксплуатацию и системное сопровождение оборудования Cisco;

Назначение на ремонт (при необходимости);

Разрешение и предупреждение (профилактика) нештатных ситуаций, связанных с функционированием оборудования и рабочих процессов Заказчика;

Осуществление контроля доступа к ресурсам;

Управление пользовательской средой при использовании групповых политик (GPO);

Поддержание в работоспособном состоянии программного обеспечения автоматизированных рабочих мест;

Решение нештатных ситуаций с оборудованием и СПО;

Установка и переустановка программного обеспечения, включая специализированное программное обеспечение;

Рекомендуется наличие действующего сертификата не ниже уровня Cisco CCNP для работ, связанных с оказанием услуг в области оборудования ЛВС. Квалификация технических специалистов, проводящих обслуживание должна быть достаточной для получения указанных сертификатов. Несоответствие уровня знаний специалистов требованиям является основанием для требования Заказчиком их замены в течение одного рабочего дня.

Перечень услуг по комплексному ТО и ремонту оборудования приведён в Приложении №2 к настоящему Техническому заданию.

Стоимость всех используемых при оказании услуг материалов, запасных частей, а также стоимость самих услуг входит в цену Контракта.

Контроль уровня качества оказываемых услуг

Неисправность в работе оборудования

Оборудование АРМ в залах судебных заседаний

Сенсорные информационные киоски

Оборудование АРМ на рабочих местах пользователей

Копировально-множительная техника и средства печати

Требования к гарантийным обязательствам

На услуги, оказываемые Исполнителем, накладываются все требования в соответствии с настоящим Техническим заданием.

Гарантийные обязательства по ремонтам не менее 6 мес.

Требования к Исполнителю

Исполнитель должен обеспечивать качественное оказание услуг в соответствии с требованиями настоящего Технического задания.

Исполнитель должен иметь действующие лицензии на право оказания услуг, осуществляемых в рамках обязательств по настоящему Контракту и подлежащих обязательному лицензированию в соответствии с Федеральным законодательством.

Исполнитель должен предъявить Заказчику и контролирующим органам надлежащим образом оформленные лицензии на оказание услуг технической экспертизы.

Исполнителем должны быть представлены следующие сертификаты на обслуживание:

Сертификат на обслуживание всего оборудования APC , имеющегося у заказчика, включающий в себя следующие услуги производителя:

Авансовая замена оборудования, без ограничения количества замен на время действия контракта с доставкой по указанному адресу;

Обновление программного обеспечения и микропрограмм оборудования APC ;

Доступ к центру технической поддержки APC ;

Доступ в специализированные базы данных производителя оборудования по исправлению неисправностей;

Проведение аудита оборудования на предмет возможного выхода из строя и превентивного осуществления ремонта и замены потенциально ненадежных узлов оборудования;

Предоставление расширенной гарантии на оборудование на весь срок контракта, включающей в себя ремонт оборудования в не гарантийных случаях, а также в случае случайной порчи оборудования;

Исполнитель должен обеспечить наличие у Заказчика подменного оборудования в количестве 1 (одной) единицы каждой модели оборудования, эксплуатируемой Заказчиком, предназначенного для срочной замены вышедшего из строя оборудования. В случае использования подменного оборудования, Исполнитель, в течении трех дней, должен восполнить запас подменного оборудования той же модели.

В заявке должны быть указаны коды производителя и точные характеристики сертификатов на обслуживание, указанных в пунктах 25.4.1 и 25.4.2

Требования к предоставлению информации в первой части заявки на участие в открытом аукционе в электронной форме

Для определения соответствия качества предлагаемых к использованию запасных частей и расходных материалов участник открытого аукциона в электронной форме в обязательном порядке должен предоставить информацию в произвольной форме в составе первых частей заявки на участие в открытом аукционе в электронной форме о предлагаемых к использованию в работе (материалов) Товара:

Полное наименование производителя товара (сокращения не допускается);

Модель оборудования для эксплуатации данного вида товара;

Не предоставление запрашиваемых сведений или предоставление недостоверных сведений, может являться причиной отклонения заявки на основании п. 4 статьи 67 Федерального закона от 5 апреля 2013 г. № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».

к Техническому заданию

Общее описание существующего оборудования и систем Заказчика

Наименование и характеристика

Дата ввода в эксплуатацию, год

Единицы измере — ния

Серверный комплекс тип 1 в составе: серверный блок, монитор, источник бесперебойного питания, клавиатура, мышь

Программно-аппаратный комплекс в комплекте: системный блок, монитор, источник бесперебойного питания, клавиатура, мышь

Сервер PrimeServer Lan 1900i Quad-Core E5620 2.40-2.60GHz

Сервер PrimeServer Lan 1900i Quard-Core E5506 2.13GHz

Источник бесперебойного питания Delta GAIA Series 3000VA

Монитор LCD 19″ Samsung SM Е 1920NR Black

Принтер Laser Canon i-SENSYS LBP-3010

Компьютер в сборе: Монит.18.5SamsungE1920N,ИБП Must PowerAgent636, клав., мышь, с.б.(ASUS P5G41T/CeleronE3400 2х2.6Ghz/Ram4096

Компьютер PrimePC Medio80 — (iG41) ASUS

Компьютер в сборе: Монитор 18.5″Samsung E1920N, ИБП Must Power Agent 636,принтер Canon i-SENSYS LBP-6000B, клавиатура, мышь, сист.блок (P8H67-M/Core i3-2100 2х3.1Ghz/Ram4096 DDR-3/HDD WD 500GB)

Копировальный аппарат Canon IR 2318

Компьютер в сборе: Монитор 18.5″Samsung E1920N, ИБП Must Power Agent 636, клавиатура, мышь, сист.блок (ASUS P5G41T/Celeron E3400 2х2.6Ghz/Ram4096 DDR-3/HDD Samsung 500GB)

Источник бесперебойного питания UPS: APC SMART-UPS 1000 VA USB

Система видеоконференцспецсвязи для зала судебных заседаний с программной составляющей

Приемник телевизионный (устройство выведения изображения) модель LG 42LN548C

Монитор 19″ PHILIPS 19S1SB Bla

Аппаратура для записывания и воспроизведения звука (код ДКПП 26.40.3)

Копировальное многофункциональное устройство А4 ч/ б Canon i-SENSYS MF4018°

Многофункциональное устройство А4 Canon LaserBase i-SENSYS MF4350D

Принтер лазерный Canon LBP-2900B

Источник бесперебойного питания UPS: Mustek PowerMust 800+USB

Блок бесперебойного питания 600VA

Источник бесперебойного питания UPS: Mustek PowerMust 600+ USB

Принтер лазерный Canon LBP-2900 (A4, 600 dpi, 12 стр/мин, 512Kb, GDI,USB 2.0, Cartridge 703)

Источник бесперебойного питания UPS: Mustek PowerMust 600+ USB

Источник бесперебойного питания АРС Back-UPS CS 500VA 230V Russian

Источник бесперебойного питания с программным обеспечением Eaton NV 800H

Телефонный аппарат Panasonic

Принтер Canon LBP-2900

Блок бесперебойного питания для МИНИ-АТС Panasonic

Принтер лазерный Canon LBP-3010

Принтер лезерный Canon i-SENSYS LBP-6000 B

Офисная АТС PANASONIC KX-TD 1232

Модуль расширения PANASONIC KX-TD 192

Адаптер аварийного питания PANASONIC KX-A46D

Модуль расширения Panasonic KX-TD174

Информационный киоск Kraftway Info Master VV15

Сервер Тип №1 Kraftway Express Lite EL15

АРМ в составе: Рабочая станция Kraftway Credo KC 14, Монитор LG 20 M 47 D — B

ИБП Powercom IMP-625AP

МФУ Kyocera Ecosys M2035dn

Комплект № 1 (система аудиопротоколирования судебного заседания)

ИПБ Eaton 9PX 6000i RT3U Netpack

Проектор Epson EB-1940W

Ноутбук Lenovo IdeaPad Z5070

Ноутбук HP Pavilion 17-f250ur (L2E33EA)

Серверное программное обеспечение

MS Windows 2008 R2

MS Windows 2003

Клиентское программное обеспечение

Microsoft Office 2003, 2007, 2010, 2013

ABBYY FineReader 11

Adobe Flash Player

Microsoft Lync 2010 , 2013

Internet explorer 8, 9 , 10, 11

Система аудиозаписи судебных заседаний

Приложение №2 к Техническому заданию

по комплексному техническому обслуживанию и ремонту оборудования

1. Услуги по системному сопровождению оборудования АРМ

Генерация ПО рабочей станции (установка ОС, подключение периферийных устройств, настройка сетевого подключения)

Системное сопровождение рабочих станций (контроль состояния рабочей станции в сети, сбор статистической информации, конфигурирование параметров)

Установка обновлений версий системного или офисного ПО, находящегося в эксплуатации

Подключение локальной рабочей станции к коммуникационному серверу

Проверка рабочей станции на наличие вируса

2. Услуги по техническому сопровождению оборудования АРМ

Устранение конфликтных ситуаций технического характера — удаление замявшейся бумаги из принтера, копира, факса, проверка проводных соединений, а также подключений электропитания ПК и оргтехники)

Профилактический осмотр, диагностика и настройка АРМ

Диагностика неисправности АРМ со вскрытием оборудования, восстановление работоспособности АРМ (в случаях машинных сбоев, несанкционированных действий пользователя, аварий электропитания)

Перемещение АРМ, размещение на рабочем месте, коммутация, профилактика, тестовая проверка работоспособности устройства

Замена картриджей, заправка тонером

Очистка от пыли и внутренних объёмов системного блока, чистка вентиляторов

3. Услуги по системному сопровождению оборудования ЛВС

Конфигурирование и управление RAID -массивами

Администрирование пользователей локальной сети (создание новых учётных записей, включение в группу, предоставление сетевых ресурсов и прав, удаление старых учётных записей, ведение системной политики пользователей ЛВС)

Сопровождение механизма обновления антивирусного ПО, установленного на рабочих станциях пользователей с сервера локальной сети

4. Услуги по сервисному обслуживанию СТС

Служба «диспетчер» — прием и учет заявок пользователей (абонентов), анализ заявок, программирование оборудования

Проведение профилактического осмотра оборудования

Сбор и анализ данных об ошибках в работе оборудования

Резервное копирование настроек конфигурации СТС

Предоставление письменной информации о составе и количестве необходимого резервного оборудования и комплектующих, анализ износа оборудования

не реже 1 раз/квартал

Проверка соответствия параметров оборудования эксплуатационной документации

не реже 1 раз/год

Поддержка и сопровождение программного обеспечения

Переустановка оборудования и установка нового оборудования

Корректировка времени при расхождений на 5 секунд и более в соответствии со стандартом службы единого времени в Российской Федерации (время Московское), корректировка сезонного времени

Диагностика и выяснение причин неисправности оборудования

Изменение плана нумерации

Программирование кнопок на цифровых аппаратах.

Программирование маршрутизации входящих и исходящих вызовов.

Ремонт оборудования Заказчика (на уровне замены плат) на Объекте

6. Работы по ремонту

Все работы по ремонту вышедшего из строя оборудования Заказчика, перечисленного в Приложении №1 к Техническому заданию

Сервисное обслуживание включает:

предоставление Заказчику функциональной замены на время ремонта вышедшего из строя оборудования;

при необходимости развертывание дополнительных рабочих мест;

ведение журнала мониторинга неисправностей и заявок (журнал может вестись в электронном виде).

Приложение 3 к Техническому заданию

Перечень сведений, предоставляемых по результатам проведения инвентаризации информационной системы.

При инвентаризации и осмотре систем должны быть представлены следующие документы:

Эксплуатационная документация, содержащая сведения о всех изделиях и устройствах в информационной структуре Заказчика, необходимые для обеспечения правильной и безопасной эксплуатации в течение срока службы.

Эксплуатационная документация должна включать в себя обязательные разделы: назначение изделия или устройства, технические характеристики, состав изделия, описание работы изделия или устройства, учет оказанных услуг, действия в экстремальных условиях.

Раздел «Назначение изделия или устройства» содержит наименование изделия или устройства, его сетевой адрес, сетевое имя, область применения (например, сервер базы данных «Судопроизводства» или сетевой коммутатор 2-5 этажей)

Раздел «Технические характеристики» содержит технические данные, основные параметры и характеристики (свойства), необходимые для изучения и правильной технической эксплуатации изделия (например, сервер ЦПУ 2,4Ггц / ОЗУ 16Гб и т.д. или сетевой коммутатор 48 портов 10/100 Мб и т.д.).

Раздел «Состав изделия» содержит наименование основных составных частей и установленных для этого изделия или устройства ЗИП (например, сервер 2 четырехядерных процессора Intel Core2Duo /10 жестких дисков 146Гб SATA II необходимый ЗИП 2 жестких диска или сетевой коммутатор 2 модуля расширения SuperStack / 1 блок питания необходимый ЗИП 1 блок питания)

Раздел «Описание работы изделия или устройства» содержит общие сведения о режимах работы изделия или устройства в целом и взаимодействии с другими (например, сервер базы данных «Судопроизводство» должен работать 24 часа 365 дней в году, возможны суточные остановки с 05 до 07-30, выполняет процесс отправки данных на ftp://хх.хх.хх.хх или сетевой коммутатор в коммутационном шкафу 2-го этажа должен работать 24 часа 365 дней в году, остановки не предусмотрены, имеет связь с коммутатором 6 этажа).

Раздел «Действия в экстремальных условиях» содержит основные случаи отказа изделия или устройства в условиях, которые могут привести к аварийной ситуации и порядке действий в экстремальных условиях.

Раздел «Учет выполненных работ» содержит описание технических проверок и их периодичность, а также описание как фиксировать работы по конфигурированию или изменению технических характеристик.

Описание комплекса технических средств должно содержать особенности функционирования изделий или устройств в пусковых и нормальных режимах, основные технические решения по обеспечению доступа к служебным данным и хранению данных, описание арендуемых каналов. Весь комплекс технических средств должен быть занесен в соответствующую базу данных Заказчика, где должен быть организован учет аппаратного обеспечения, установленного программного обеспечения, учетные записи, таблицы маршрутизации. Сформированная база данных учета технических средств должна позволять создавать различные отчеты (например, по учетной записи, по подразделению).

Описание комплекса программного обеспечения должно содержать структуру программного обеспечения, его функции, наименования операционных систем.

Источник