Теплэко ремонт по гарантии

Обмен и возврат товара

Обмен товара

Наш интернет-магазин действует строго в рамках законодательства РФ, поэтому приобретение обогревателей у нас — это гарантия того, что вы будете обеспечены всеми необходимыми услугами по ремонту и обслуживанию техники, а также необходимой информацией:

• о месте изготовления обогревателя;
• о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
• о цене и условиях приобретения обогревателя;
• о его доставке;
• о сроке службы;
• о гарантийном сроке;
• о порядке оплаты обогревателя.

Если вы принимаете обогреватель, в дальнейшем мы несем ответственность за эксплуатационные качества вашей техники в соответствии с гарантийными обязательствами. На основании п.1 статьи 459 ГК РФ ответственность за случайную гибель или повреждение обогревателя переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче обогревателя потребителю.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостатки обогревателя или он вас не устроил, вы вправе предъявить нам требование о замене или возврате.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Обогреватель надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в сроки, установленные законом «О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется.

Предъявление требования о возврате или обмене обогревателя следует оформить в соответствующем заявлении. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте mail@tepleko.ru, по факсу или заказным письмом, а также доставить в пункт выдачи обогревателей.

Согласно закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.

Обратите внимание: обогреватель надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т. д.) В обратном случае обогреватель обмену и возврату не подлежит.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Замена и возврат обогревателя с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные законом РФ «О защите прав потребителей». В случае возникновения проблем при использовании обогревателя, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же.

В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. Заявление можно отправить нам по электронной почте mail@tepleko.ru по факсу или заказным письмом, а также доставить в пункт выдачи обогревателей. Срок рассмотрения такого заявления — также до 10 дней.

В соответствии с Законом РФ «О правах потребителей», доставка обогревателя осуществляется по стандартным расценкам на доставку по городу и области. Срок проведения проверки качества — до 20 дней.

В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта мы по вашему требованию заменим обогреватель на аналогичный либо вернем выплаченные за него деньги.

Если в результате проверки качества установлено, что недостатки обогревателя возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т. д.), закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.

Обогреватель ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.

Заявления от юридических лиц с претензиями к качеству обогревателя должны быть оформлены на фирменном бланке с указанием реквизитов и печатью организации.

Источник

Условия возврата

Получение заказа

При получении заказа внимательно осмотрите товары и убедитесь в отсутствии дефектов. Проверьте полноту комплектации и убедитесь в наличии инструкции по эксплуатации и товарного чека. После этого подпишите документы о получении заказа, если он был доставлен курьером.

Обмен

Если вы обнаружили скрытые дефекты после покупки, в течение 7 календарных дней обратитесь в сервисный центр или свяжитесь с сотрудниками интернет магазина ТеплЭко по телефону 8-800-333-0535. Эксперты проведут диагностику техники. При наличии производственных неисправностей вам бесплатно обменяют товар на новый экземпляр. После замены убедитесь, что у полученной модели отсутствуют дефекты.

Возврат

Совершив покупку в магазине ТеплЭко или на сайте, вы можете вернуть новый неиспользованный товар в течение 7 календарных дней после его приобретения. Возврат возможен только в случае, если сохранены товарный вид, полная упаковка и потребительские свойства изделия, техника или аксессуар не был в использовании и имеется документ подтверждающий факт и условия покупки.

Возврат товара надлежащего качества производится на основании письменного обращения, составленного в свободной форме от вашего имени. В нем необходимо указать:

1. Полное наименование компании (при оплате от юридического лица).
2. Ваши ФИО и паспортные данные.
3. Полное наименование товара с номером артикулом.
4. Причину возврата товара.
5. Дату возврата товара.
6. Сумму для возврата.
7. Вашу подпись.

Источник

Обогреватель ТеплЭко Кварцевый — отзыв

Как я повелась на хвалебные рассказы известных людей, и почему купленная «русская печь» меня разочаровала. +ОБНОВЛЕНО Сколько протянул хвалёный обогреватель.

Живём мы в частном доме, который строили сами, а поскольку в молодости ума было маловато, а подсказать некому, со временем стали выявляться некоторые недоработки. Например, оказалось, что одна угловая комната отапливается хуже других. И когда во всём доме комфортная для меня температура 25-27 градусов, в этой комнате не больше 21. Вроде и некритично, но и приятного мало. Никто в ней не спит, но там стоит стационарный компьютер и мфу, и если ноутбук занят, я перебираюсь в этот холодный склеп. И мёрзну!

Несколько лет благополучно пользовалась удобным масляным обогревателем, однако в прошлом году мне захотелось эстетики, и я послала мужа. покупать обогреватель Теплэко. Ведь каждый о нём наслышан! А я, много лет не пропускающая «Свою игру» , безмерно любящая и уважающая игроков (не всех, есть и неприятные типы), поверила известным знатокам, рекламирующим кварцевый обогреватель и загорелась идеей его приобрести.

Обогреватели ТеплЭко используются для поддержания комфортной температуры в помещении в межсезонье (весна-осень), к примеру когда система центрального отопления ещё не включена. Представьте, как удобно: при резком понижении температуры за окном система отопления из терморегулятора и обогревателя не позволит упасть температуре внутри помещения ниже установленной. И вам не придется замерзать под утро в кровати.

Из фирменного магазина «Теплэко» муж привёз обогреватель вот в такой картонной коробке с расписанными преимуществами обогревателя и пятилетней гарантией.

И сегодняшний мой отзыв про обогреватель Теплэко.

В подтверждении слов знатоков, что покупая обогреватель мы получим все прелести русской печки, эта самая печь изображена и на коробке.

Технические характеристики неплохие, если кто-то подробно в них разбирается, может ознакомиться ниже и на упаковке.

Количество элементов 1

Номинальное напряжение питающей сети, В220±10%

Номинальный ток, А1.8

Расход электрической энергии кВт/час 0.4

Температура излучающей поверхности 95°C

Время нагрева излучающей поверхности до 75 Не более 20 мин

Средняя скорость падения температуры на излучающей поверхности при отключенном питании (перепад температуры 20 1.5-2°C в минуту

Габаритные размеры, мм 600х350х25

Обогреваемый объем воздуха (при минимальных теплопотерях), м3 18 (8-9 м2)

Класс защиты IP24 – можно использовать в помещениях с повышенной влажностью

Стала рассматривать приобретение, и тут встал резонный вопрос: куда устанавливать этот чудесный обогреватель?

В рекламе он стоял на полу на подставке с колёсиками, однако никакой подставки не было! Что за дела? Полезла на официальный сайт и узнала, что подставка в комплект не входит и её необходимо покупать отдельно! Спрашиваю у мужа, почему не купил? Так никто, говорит, не сказал и не посоветовал. Какая прелесть. Но, как оказалось, сюрпризы на этом не закончились.

комплектация

1. Силовой электрический кабель длиной 1 метр. Он рассчитан на напряжение в 380В, рабочую температуру в 190°C. Оболочка кабеля невоспламеняемая и несгораемая.
2. Отдельная разборная электрическая вилка, не подключенная к силовому кабелю обогревателя.
3. Кронштейны белого цвета для крепления обогревателя к стене.
4. Паспорт изделия (предоставляется один на партию).
5. Фирменная картонная упаковка для безопасной транспортировки обогревателя к месту установки.

Поскольку муж не подумал о подставке, ему и пришлось мастрячить самодельную. Сварил металлическую рамку с ножками, в которую с торца обогреватель и засовывается.

Мало того, что обогреватель и без того тяжеленный — 12 кг, так теперь и вовсе неподъёмный.

Как видите, обогреватель из себя представляет монолитную белую плиту с рельефной поверхностью из кварцевого песка. Размер 60 на 35 см. Выбитый фирменный знак в правом нижнем углу.

Подставку продавец не подсказал купить, зато втюхал бесполезную защитную самоклеющуюся плёнку и терморегулятор, о котором речь далее.

Есть в комплекте и три кронштейна, на которые можно прикрепить обогреватель к стене. Но радужная перспектива долбать стену меня не вдохновила и этот вариант отвергла. К тому же, как известно, тёплый воздух поднимается вверх, и устанавливать его высоко означает оставить пол в холоде. А ведь мёрзнут как раз ноги, а не голова.

Если вы обратили внимание на характеристики, то увидели, что обогреваемый объём 16-18 кубов. И это при минимальных теплопотерях, читай — в неоткрываемом помещении.

Комната, которую нам нужно обогревать, небольшая, 3 на 3,4 метра, потолки стандартные — 2,7. Перемножаем и получаем более 27 кубов. Упс! На какую же площадь рассчитан обогреватель?

При той же высоте выходит 6,66 м (чур меня). Это у кого такие комнатушки?

А производитель считает, что 18 кубов — это 9 квадратных метров. Интересно, у разработчиков двухметровые потолки? Хочу посмотреть, позовите меня в гости))

Ладно, всё же мне не с нуля обогревать, а просто добавить несколько градусов. А вот с подключением проблемка, обычному человеку едва ли разобраться в этих схемах.

От обогревателя идёт шнур длиной. 1 (один) метр!

Без вилки! Просто оборванный провод.

Прямо набор юного техника «Сделай сам». А если я одинокая старушка? Мало того, что надо таскать 12-килограммовую плиту, так ещё и обладать навыками электрика. Поискала в сумочке, не нашла у себя свидетельства о допуске((

Интересно, те люди, что рекламировали обогреватель «Теплэко», сами его носили и подключали? Надеюсь.

Пришлось наращивать провод с вилкой.

Зато муж по совету продавца приобрёл терморегулятор.

Этот терморегулятор втыкается в розетку, и в него уже втыкается обогреватель. При нагревании воздуха до заданной температуры он отключит обогреватель. На мой взгляд, вещь бесполезная.

Нашу маленькую комнату обогреватель часов за пять по температуре сравнивает с остальными помещениями, то есть никакого перегрева уж точно от него не приходится ждать. Но если произойдёт чудо и вам станет чересчур жарко, вы и так это почувствуете и нажать на кнопку не составит труда.Если мы уезжаем, то в любом случае выключаем.

Тем более никаких заметных индикаторов нет, и непонятно, работает обогреватель или выключился. Я поставила на 23 градуса, ну пусть стоит раз уж купили.

Температура самого обогревателя никак не регулируется, есть кнопка вкл/выкл. До максимума нагревается минут за 25, полностью остывает за 40. При расходе 400 Ватт в час он кажется экономным. Но он оооооооочень медленно нагревает помещение.

Наш старенький масляный обогреватель нагревал ту же комнату за час, а потом я его ставила на минималку и он поддерживал нужную температуру. А этот с обеда надо включать, чтобы к вечеру комната прогрелась. И то двери нужно закрывать.

Стоил обогреватель около 2300 рублей, плюс терморегулятор чуть больше 1000. За эти деньги лучше бы ещё один масляный обогреватель купила. Он хоть и уже, но за счёт ребристости рабочая поверхность гораздо больше. Да и катать я его могу свободно одной рукой.

А эта плита стоит посередине комнаты и её надо обходить или перепрыгивать. А чтобы полы помыть — с трудом передвигать, ведь поднять её невозможно. Одна польза — под этим обогревателем любят коты спать, ну хоть кому-то радость.

В общем, если вам нужно медленно нагревать малюсенькую комнату, вы можете приобрести чудесный кварцевый обогреватель «Теплэко». Если нет, то рассмотреть другие варианты.

Спустя полгода дополняю отзыв.

В нынешнем феврале обогреватель Теплэко приказал долго жить. Просто перестал работать. Проверили проводку — разрывов нет, ну а что там внутри — никак не проверишь. Может, и к лучшему, толку от него практически не было, а глаза мозолил.

Источник