Terminus электрический полотенцесушитель ремонт

Обмен и возврат

Условия обмена / возврата товара

• Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек)
• Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат онлайн по телефону 8 (499) 503-07-67 или электронной почте help@terminus.ru, либо в розничном магазине

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

• Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатка в приобретённом товаре, его можно:

• отремонтировать
• заменить
• вернуть продавцу.

Ремонт

• Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться по телефону 8 (499) 503-07-67 или по электронной почте help@terminus.ru в течение всего гарантийного срока товара
• При обращении потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара
• В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней

Возврат /обмен

• Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Для обмена / возврата товара ненадлежащего качества необходимо обратиться по телефону 8 (499) 503-07-67 или по электронной почте mail@terminus.ru и оформить письменное заявление с указанием требования в отношении товара с недостатком
• Права потребителя на обмен и возврат товара в случае обнаружения недостатка в товаре регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
• В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца
• При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
• При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя
• Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара

• Согласно ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом

• Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены в письменной форме посредством заполнения заявления на электронную почту help@terminus.ru
• В заявлении просим подробно указать информацию относительно качества | недостатков товара
• При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты
• Приложите фото повреждённой детали, фото этикетки коробки, в которой находилась повреждённая деталь, описание дефекта/недостающей части и скан товарного чека

Уважаемый клиент!

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с проблемой при эксплуатации полотенцесушителя компании Терминус.

Заранее приносим извинения за причинённые неудобства. С целью максимального ускорения процесса, рассмотрение всех рекламаций происходит строго по регламенту.

Регламент по рассмотрению рекламации

На почту help@terminus.ru необходимо отправить полный комплект документов:

1. Письменная претензия с подписью и контактами для связи по образцу;
2. Фото изделия (общий вид/весь размер)*;
3. Фото гравировки. Чаще всего фото можно найти снизу на правой стойке полотенцесушителя;
4. Фото/видео дефекта*;
5. Чек, паспорт – при наличии.

*Все фотографии должны быть разборчивыми и читаемыми

Вашей рекламации будет присвоен номер и предоставлен предварительный ответ от Службы Контроля Качества. Срок ответа на рекламацию – 2 рабочих дня.

1. Без фото гравировки, дефекта или общего фото изделия – рекламация не будет принята на рассмотрение;
2. Изделия, отправленные на завод, должны быть в полной комплектации;
3. Механические повреждения упаковки товара и, как возможное следствие, — самого изделия, полученные в результате транспортировки, не являются гарантийным случаем.

Вопросы касающиеся возврата денежных средств за изделие необходимо направлять непосредственно в место продажи.

Памятка для возврата изделия Возврат осуществляется только с полной комплектацией:

1. Крепеж – 2 или 4 шт. в зависимости от изделия;
2. Для электрических полотенцесушителей, дополнительно наличие шнура и диммера;
3. Заглушка и кран Маевского;
4. Комплект вентиля с эксцентриком и отражателем — входят в комплектацию сегмента «ЛЮКС»!

Гравировка на изделии должна соответствовать предоставленной Рекламации. Перед отправкой, на каждом изделии должен быть указан предоставленный Вам номер рекламации. При отправке транспортной компанией, необходимо озвучить номер рекламации.

Данные для отправки бракованного изделия:

Транспортная компания: Главдоставка, Деловые Линии, ПЭК, Байкал Сервис

Терминал получения: 144004, Московская обл., г. Электросталь

Данные получателя: ООО «Терминус», ИНН 5053067424, +7 (499) 503-07-67

Данные плательщика: ООО «Терминус», ИНН 5053067424

Источник

Помощь

Для водяных полотенцесушителей

• Изготовитель гарантирует работоспособность полотенцесушителя в течение 10 лет со дня продажи при условии соблюдения правил монтажа, эксплуатации, а также условий хранения и транспортировки изделия.
• Производитель не дает гарантии на комплектующие: заглушки, заглушки с воздухоотводчиком (кран Маевского), прокладки, эксцентрики, вентили.
• Покупатель может использовать комплектующие (заглушки, заглушки с воздухоотводчиком (кран Маевского), прокладки, эксцентрики, вентили), предложенные производителем, или приобрести их самостоятельно.
• Срок эксплуатации полотенцесушителя не ограничен.
• Технический паспорт изделия — Полотенцесушитель водяной (скачать PDF)

В гарантийном обслуживании может быть отказано:

• при несоблюдении правил монтажа, при осуществлении монтажа не сертифицированными специалистами;
• при нарушении схемы подключения;
• при несоблюдении правил хранения, транспортировки и эксплуатации;
• при ремонте или переделке изделия посторонними лицами;
• при механических повреждениях;
• при воздействии химических веществ;
• при выходе полотенцесушителя из строя по вине владельца, при использовании полотенцесушителя не по его функциональному назначению;
• при повреждении полотенцесушителя, вызванном стихией, пожаром, бытовыми факторами;
• при наличии признаков электрокоррозии;
• при наличии в системе ГВС блуждающих токов, и отсутствии заземления.

Полотенцесушитель, вышедший из строя в течении гарантийного срока, подлежит возврату с приложением паспорта со штампом ОТК и гарантийного талона с отметкой о продаже, акта ввода (приемки) изделия в эксплуатацию, а также заполненного акта возврата изделия через розничную сеть торговли в полной комплектации и с указанием причины возврата. В случае отсутствия отметки о продаже через сеть розничной торговли гарантийный срок отсчитывается со дня изготовления изделия.

Для электрических полотенцесушителей

• Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие полотенцесушителя требованиям ТУ 25.99.29-001-63502961-2017. Гарантийные обязательства сохраняются при соблюдении потребителем правил транспортировки, хранения и эксплуатации изделия, указанных в технических условиях и паспорте, а также при осуществлении монтажа организацией, имеющей соответствующее разрешение на проведение монтажных работ;
• Гарантийный срок эксплуатации полотенцесушителя – 2 года.
• Технический паспорт изделия — Полотенцесушитель электрический ПСЭ (скачать PDF)

Полотенцесушитель – необходимый прибор для ванной комнаты. Его функционал не ограничивается только сушкой текстиля. Правильно подобранный полотенцесушитель поддерживает оптимальную температуру в ванной комнате, борется с излишней сыростью, которая вызывает образование плесени и грибка.

На какие характеристики нужно обратить внимание при выборе полотенцесушителя:

В первую очередь это материал, из которого он изготовлен. От материала зависит то, на сколько прочным и долговечным будет изделие.

Существует несколько вариантов:

• Нержавеющая сталь – сталь является наименее капризным материалом, свободно переносит перепады температур, устойчива к агрессивной среде в ГВС и образованию ржавчины. Нержавеющая сталь бывает разных марок, которые отличаются составом сплава и характеристиками. Для изготовления полотенцесушителя предпочтительнее использовать сталь марки AISI 304 L , главное преимущество котор ой – экологичность и прочность.Сталь AISI 304 L незаменима в случаях, когда необходимо выполнить сварочные работы с высокой стойкостью к МКК (межкристаллической коррозии).
• Черный металл – полотенцесушитель из этого материала способен выдержать давление в индивидуальной системе отопления. В центральной ГВС может использоваться только при низком давлении в системе. По сравнению с нержавейкой обладают меньшей теплопроводностью, а также этот материал подвержен образованию коррозии, что может повлечь протечку изделия.
• Медь – полотенцесушители из этого металла считаются одними из лучших для подключения к водяному контуру. Они спокойно переносят высокое давление в системе и гидравлические удары, обладают антикоррозийным эффектом. Медные полотенцесушитель универсальны, имеют небольшой вес и хорошую теплоотдачу. Минус медных изделий — их дороговизна.
• Латунь обладает теми же плюсами, что и чистая медь, кроме самого главного – не рассчитана на высокое давление в трубах. Латунные полотенцесушители лучше подключать к индивидуальному отоплению. Так же, как и медные изделия, полотенцесушители из латуни стоят весьма дорого.

Покупая полотенцесушитель обратите внимание на способы подключения:

• Боковое подключение. Простейший метод подключения водяного полотенцесушителя П- и М-образных форм и приборов типа «лесенка», высота которых не больше 60 сантиметров.

• Нижнее подключение. Метод подключения, используемый для полотенцесушителей больших габаритов и приборов сложных конструкций.

• Электрический полотенцесушитель может работать независимо, как обычный обогреватель. Чаще всего такое оборудование используют в домах, где подключение к воде затруднено или невозможно. Преимуществом подобных моделей является то, что их установку можно проводить на любой из стен ванной комнаты или другого помещения.

Форма полотенцесушителя влияет на функциональность:

• «Змеевики» бывают М-, П-, Ш- образных форм. Главная особенность таких изделий-компактность. Но в тоже время, из-за небольших размеров они обладают меньшей теплоотдачей. Подходят для небольших ванных комнат.
• «Лесенка» — наиболее популярная форма. В зависимости от размера такие полотенцесушители обладают высокой теплоотдачей, часто имеют полочку-удобный вариант для размещения полотенца, бывают с разными вариантами подключения. Модельный ряд «лесенок» отличается большим многообразием, так как такая форма позволяет экспериментировать с разными видами профилей и сочетать их любыми способами.
• «Фокстрот» — это функциональное сочетание «змеевика» и «лесенки». Обладая небольшим размером, «фокстрот» имеет перекладины, на которых удобно размещать вещи для сушки, обладает большей теплоотдачей по сравнению со «змеевиком», способ подключения такого изделия – боковой.

Правила монтажа и эксплуатации

• Монтаж полотенцесушителя должен осуществляться только сертифицированными специалистами-сантехниками, имеющими доступ к работе с инженерными сетями.
• Монтаж полотенцесушителя к системе ГВС или отопления осуществляется параллельно к основной магистрали.
• Полотенцесушитель должен быть установлен с согласия жилищно-эксплуатационных служб согласно СНиП 2.04.01-85 и правилам эксплуатации жилых помещений с последующим испытанием и составлением Акта приемки выполненных работ.
• Подключение полотенцесушителя к трубам системы отопления или горячего водоснабжения осуществляется при помощи фитингов
• Для сохранения полировки поверхности не рекомендуется применять абразивные моющие средства.
• Нагрузка на полотенцесушитель не должна превышать 5кг.
• В соответствии с главой 1.7, 7.1, 7.2 ПУЭ и СНиП 3.05.06 все металлические приборы в ванных комнатах, в том числе полотенцесушители, должны быть заземлены. Заземление полотенцесушителя должно осуществляться сертифицированным специалистом.

Схема заземления водняных полотенцесушителей:

1. В случае, если трубопровод ГВС металлический, воспользуйтесь схемой 1.

2. В случае, если трубопровод ГВС или его часть выполнены из полипропиленовых труб, необходимо проводить заземление напрямую к полотенцесушителю (схема 2.1) или к металлическим трубопроводам, напрямую соединённым с полотенцесушителем (схема 2.2). В месте присоединения заземляющего провода к металлическому стояку должен быть обеспечен надежный контакт. При подключении крашенных полотецесушителей по схеме 2.1 необходимо обеспечить контакт через некрашенные части полотенцесушителя (эксцентрики). После установки настоятельно рекомендуется провести испытания контура заземления.

• Порядок проведения работ по монтажу водяных полотенцесушителей.
• Перекрыть подачу горячей воды в стояке с помощью предназначенных для этого вентилей.
• Демонтировать старую конструкцию и соединения, если они есть.
• Приложить полотенцесушитель к поверхности стены и наметить отверстия под крепления.
• Просверлить отверстия в намеченных местах и установить в них дюбеля под крепеж (дюбеля в комплектацию не входят).
• Зафиксировать телескопическое крепление с помощью крепежа.
• Навесить полотенцесушитель на крепления, закрепить винтами с помощью шестигранного ключа.
• Проверить затяжку резьбовых соединений, наличие прокладок на соединениях.

Источник