Tmall ремонт по гарантии

Как вернуть товар на AliExpress и Tmall?

Виртуальные торговые площадки сейчас на пике популярности. В прошлом году компания AliExpress праздновала 10-летие своей работы в России. Миллионы пользователей и огромные выручки. В 2017 году основатели AliExpress запустили в России ещё одну площадку — Tmall.

Мы уже привычно относимся к покупкам через Интернет, но все-таки всегда сомневаемся, когда речь заходит о возврате товара. Давайте разбираться, что делать, если нужно вернуть товар, купленный на AliExpress или Тmall.

Законодательное регулирование

При возврате товара в обычный магазин или российский онлайн-магазин действует Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Вы можете воспользоваться нашей инструкцией “Вернуть товар”, чтобы узнать как применять его нормы на практике.

Для возврата товара через AliExpress или Тmall нормы ЗоЗПП часто применить нельзя, так как продажу товара осуществляют иностранные магазины, зарегистрированные за рубежом и подчиняющиеся нормам права этих стран. Поэтому оба сервиса не могут гарантировать применение российского законодательства в каждом конкретном случае и разработали свои механизмы возврата немного напоминающие знакомые нам порядки.

Тем временем российский законодатель хочет как-то влиять на их работу с российскими покупателями. Поэтому в 2019 года в ЗоЗПП были введены новые нормы, касающиеся владельцев агрегаторов информации о товарах и услугах. К таким относятся eBay, Яндекс.Маркет, AliExpress, Tmall и ряд других. Обязанность владельцев таких платформ – довести до потребителей полную информацию о себе и продавцах, товары (услуги) которых они предлагают. Если информация будет предоставлена недостоверно или неполно, то владелец агрегатора несет перед потребителем ответственность за убытки.

Кроме того, потребитель вправе требовать от владельца агрегатора возврата предоплаты за товар. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней, если соблюдены следующие условия:

• товар не был передан;
• потребитель может подтвердить, что направил продавцу уведомление об одностороннем отказе в связи с нарушением срока доставки.

На сегодняшний день — это фактически единственные нормы в российском законодательстве, которые регулируют отношения между потребителями и платформами AliExpress и Tmall.

Возврат товара на AliExpress

Чтобы вернуть товар, покупатель должен следовать следующей инструкции:

• Зайти в Личный кабинет и напротив нужного товара нажать кнопку «Открыть спор»;
• При открытии спора нужно будет выбрать причину спора и указать характер проблемы (не устраивает качество товара, товар бракованный, товар поврежден, подделка), а также то, что Вы хотите возврат всей суммы за товар;
• В качестве доказательств брака или поломки нужно прикрепить к спору фото- или видеоматериалы, на которых отчетливо видны проблемы;
• Если товар без брака, но его качество хуже того, что заявил в описании продавец, то к спору следует приложить фото вашего товара и фото продавца с сайта;
• Чтобы увеличить свои шансы – добавьте описание проблемы на английском языке;

Бесплатный возврат: На странице ряда товаров появляется специальный значок о бесплатном возврате. Вам необходимо будет открыть спор, выбрав категорию «Возврат товара и денег». В течение двух дней запрос должны подтвердить, после появится кнопка «Получить трек-номер», она активна в течение пяти дней.

Далее в разделе «Напоминания» будет инструкция: по указанной там ссылке нужно будет ввести полученный трек-номер. После этого вы получите штрих-код для бесплатного возврата. Отправить посылку обратно нужно будет в течение 15 дней после получения штрих-кода.

Товар нужно будет самостоятельно упаковать в оригинальную коробку, отнести на почту и там показать сотруднику штрих-код для бесплатного возврата. После того, как товар вернется на склад, вам переведут деньги.

• Если услуга «бесплатный возврат» недоступна, то вам нужно будет заплатить за пересылку. В описании проблемы вы можете указать, что хотите получить компенсацию за отправку товара обратно. Многие продавцы удовлетворяют такие требования;
• Отправлять товар обратно нужно обязательно с номером отслеживания, который позволит контролировать доставку товара обратно на склад;
• После того, как продавец получит товар, он обязан вернуть вам деньги (это может занять от 3 до 20 рабочих дней в зависимости от банка);
• Если деньги так и не пришли, то необходимо обращаться с претензией в службу поддержки AliExpress. На сайте есть доступ к онлайн-сервису поддержки, в нём можно выбрать одну из популярных категорий “товар не соответствует”, “заказ не получен” и т.д. А можно выбрать кнопку “Начать чат с оператором”. Это можно сделать как с сайта, так и через приложение Aliexpress.

Возврат товара на Tmall

Сервис Tmall сделан по образу AliExpress, а значит и возврат товаров тут похож.
После получения товара установлен срок защиты покупателя — 2 недели (в этот срок можно открыть спор). Общий порядок открытия спора и прикрепления доказательств аналогичен, но после получения подтверждения есть особенности, касательно пересылки товара:

• у вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку в службу возвратов Tmall (адрес будет указан в Личном кабинете) и ввести трек-номер на сайте;
• При возврате товара ненадлежащего качества сервис Tmall гарантирует возврат расходов на доставку (переводом или в виде купона на сумму обратной доставки);
• В ряде городов также предлагаются услуги курьерской службы, которая бесплатно заберет у вас товар, имеющий брак. Уточнить о наличии такой опции можно в чате службы поддержки.

Безусловный возврат: В течение 15 дней можно вернуть товар надлежащего качества (кроме технически сложных, нижнего белья, средств личной гигиены и по уходу за детьми). В Личном кабинете не нужно будет ничего доказывать или прикреплять, но и обратную доставку будете оплачивать вы.

Если возникнут проблемы с возвратом, то всегда можно обратиться в службу поддержки. Бот отвечает круглосуточно, а вот операторы доступны с 8 утра до 23:00 по московскому времени.

Источник

Кассовый чек Tmall

Как известно, и как alyoexpress.ru писал в статье о Tmall одно из важнейших преимуществ Tmall перед обычным Алиэкспресс заключается в том, что покупая товар нав Тмолл вы делаете покупку у российского продавца и платите российскому юрлицу. На данный момент это ООО «Алибаба.ком (РУ)» 109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9 ИНН 7703380158 . Для покупателя это означает что все ваши покупки на Тмолл защищены Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП).

До лета 2017 года оплачивая заказ в интернет у вас на руках не оставалось вообще ничего кроме транзакции в выписке по карте. Однако в июле 2017 года в РФ начал действовать закон об онлайн кассах.

Полное наименование закона: Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт и отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016 N 290-ФЗ

Одним из самых важных пунктов этого закона является требование предоставлять покупателю интернет магазина кассовый чек как минимум в электронном виде. Закон не оговаривает точных способов доставки чека. Он может быть выслан на электронный почтовый адрес или быть доступен где то в личном кабинете. Но так или иначе продавец обязан предоставить этот чек покупателю сразу после оплаты.

Что это дает покупателю

В случае возникновения спорной ситуации с Tmall вы можете обратиться за её разрешением не только в поддержку Алиэкспресс, но и в надзорные ведомства РФ и в российский суд. Дела по ЗоЗПП славятся тем, что решения в них чаще всего принимаются в сторону покупателя.

Где найти кассовый чек на Tmall

В личном кабинете на Тмолл, в списке заказов найдите ваш заказ, который вы сделали на Tmall. Рядом с таймером Ожидается отправка будет ссылка Скачать чек продажи.

Качайте этот файл. Открываете его любым пдф ридером. Но в этом чеке не будет ни наименования юрлица, ни адреса для предъявления претензий по ЗоЗПП. Для того чтобы получить эти данные идем на сайт Оператора Фискальных Данных (ОФД) выпустившего этот чек. Они могут быть разные, могут меняться, но на момент написания это заметки чего для Тмолл выпускает platformaofd.ru. Переходим к ним и жмем на Проверить чек.

В открывшейся форме указываем данные с электронного чека что мы скачали.

В итоге мы получим почти привычный полноценный юридически значимый фискальный документ, кассовый чек если по простому. С этим чеком, скрином товара который вы купили вы вполне можете уже обращаться в судебные инстанции, если считаете что ваши права как покупателя были нарушены во время покупок на Tmall.

Нужен ли кассовый чек на Tmall для гарантийного ремонта

В данный момент на Tmall продается техника от крупных производителей уровня Phillips и Samsung , которые давно обслуживают свои товары по серийному номеру. Поэтому, скорее всего, кассовый чек для гарантии вам не понадобится. Однако совсем не лишним будет скачать его, распечатать (или сохранить где-то) , потому как Алиэкспресс имеет привычку иногда блокировать аккаунты. А потеряв доступ к аккаунту вы не сможете скачать и чек. Да и не факт что они будут этот чек хранить сколько нибудь продолжительное время. Одним словом на всякий случай сохраните.

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Денис ( Денис, редакция )

Редактор АлёЭкспресс. Интернет-шопоголик с 2007.

Источник

Четыре Сольдо

Tmall и официальная гарантия

Интриги, расследования, разоблачения — всё здесь. Если серьезно, то мой случай можно считать вполне показательным, поэтому нелишне его разобрать.

Я купил на Aliexpress в разделе «Tmall — техника» наушники, которые не работали, как должны. У меня возникло обоснованное подозрение, что они бракованные. Связался с продавцом. Кстати, сделать это можно только в чате, только в рабочее время по Москве, в остальное время отвечает бестолковый робот Ева. На обычные сообщения не отвечают — «данный канал связи больше не работает». Операторы в чате бодрые, впрочем, стараются, но толку с этого не много.

После уточнений и попыток доказать мне, что искомой функции в этих наушниках и не должно быть, потому что на русском сайте бренда об этом нет ничего (факт), а инструкция может быть и одна на несколько моделей (на самом деле нет) переговорщики сдались и предложили 2 простых варианта:

Возврат — упаковать и отправить покупку почтой на адрес продавца (в Москве или Подмосковье где-то), заполнив карточку. За свой счет. На возврат денег продавцу дается 30 дней. Геморрой на месяц-полтора, в результате в лучшем случае вернут деньги, за минусом расходов на отправку, полагаю, я не вникал. Вариант приемлемый, если купили что-то не слишком дорогое, не тяжёлое и не особо крупное, в противном случае играть на деньги в русскую почтовую рулетку я бы не стал. И не стал, в общем.

Обращение в гарантийный сервис. Тут либо ремонт, либо замена, либо официальное заключение, с которым можно опять обратиться к продавцу. Подходим к сути — в сервисе со мной разговаривать не стали, потому что у меня документов нет. Им хотелось гарантийный талон с информацией о продавце и датой продажи. У меня из бумаг только инструкция и PDF версия чека, которая вообще не бумага. Отсылки к законодательству на господ сервисменов не подействовали.

Параллельно я довольно увлекательно общался с китайской девушкой Джиной из головной конторы Edifier, она очень хотела помочь, присылала видосики «как надо», брала таймаут на консультации с инженерами. Никакой процедуры прошивки-обновления для этих наушников не существует, поэтому всё это бестолку.

Тут мне стало скучно общаться дальше с говорунами из Tmall, они в итоге предложили возмещение 10% от цены, чтобы я не плакал, через 3 дня без моего участия это решение вступило в силу. Деньги по-моему ещё не вернули, но это не важно.

Обобщенный вывод. Если вы купили что-то на Tmall и оно сломалось (сразу или в течение гарантийного срока), то вы будете один на один с гарантийщиками, с одним электронным чеком вместо гарантийного талона на руках. Никого не хочу кошмарить, вполне вероятно, что где-то такой фокус спокойно прокатит, но у меня вот не вышло. Впрочем, я не ездил скандалить, требовать письменного отказа и намекать на знакомство кое-с-кем в Шэньчжэне, просто мило пообщался по электронке.

Все вышеописанное я предпринял сугубо в исследовательских целях. Кроме покупки, конечно. Я не особо рассчитывал на полный безусловный возврат денег или на отправку еще одной пары наушников на замену, тем более, что основанием могли быть только мои слова. Хотя. получается, на 268 рублей всё-таки наговорил.

Источник

Что такое Tmall на Алиэкспресс ?

Сегодня мы постараемся разобраться что такое Aliexpress Tmall и чем же он отличается от самого Алиэкспресс.

Начнем с того, что это всего лишь раздел сайта Aliexpress, а не какой то самостоятельный интернет магазин. Но что же такого особенного в данном разделе?

Aliexpress Tmall — раздел качественных, брендовых товаров от проверенных производителей. Если на самом Алиэкспресс торгует множество мало кому известных китайских магазинчиков и компаний, то сюда попадают исключительно бренды с уже сложившейся репутацией и определенной известностью.

Именно на известность брендов и качество товаров и делается упор при рекламе Aliexpress Tmall.

Ранее данный раздел был известен как МОЛЛ, потом от него «отпочковался» раздел «Молния», вроде как с еще более быстрой доставкой. Но в конечном счете и МОЛЛ и Молния объединились в Tmall.

Tmall

Алиэкспресс запустил новую площадку

Чем же еще помимо качества может похвастаться Tmall ?

Быстрая доставка

Ну во-первых это быстрая экспресс доставка товара. Так, в среднем продавцы Tmall обещают доставку в течение 2-7 дней, что не может не радовать. Ведь при заказе на Алиэскпресс, посылку приходится ждать около месяца, а то и дольше.

Отчасти такая скорость доставки обусловлена тем, что большинство продавцов Tmall имеют склады своей продукции на территории РФ. Ну а доставить товар в пределах одной страны гораздо легче.

Безусловный возврат товара

Вторым преимуществом Tmall является гарантия безусловного возврата в течение 15 дней с момента получения товара. То есть вы можете вернуть товар, даже если он вам просто не понравился или не подошел по цвету. Стоит учесть, что возврат товара производится в рамках Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом вам перед возвратом вам следует убедиться в том, что:

• упаковка не была вскрыта и товар не имеет следов использования;
• товар не относится к следующим категориям:
  • средства гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки, фены, щипцы для волос и т. п.)
  • предметы по уходу за детьми
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево)
  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия)
  • технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п.)

Для безусловного возврата товара достаточно открыть спор и указать в качестве причины «Гарантия возврата». Также придется заполнить специальное заявление.

Выглядит оно так:

Стоить помнить что:

В случае безусловного возврата, покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно.

Гарантия в Tmall

Как получить гарантийный ремонт

Электронный чек и гарантийный сервис

К каждой покупке в Tmall прилагается электронный чек. Скачать его можно, на странице заказа, нажав на ссылку — Скачать чек продажи. В результате вы получите PDF файл.

Распечатав данный чек, вы сможете обратиться в любой сервисный центр, для ремонта товара. Если отремонтировать его нельзя, вам выдадут соответствующее заключение. С этим заключением вы сможете обратиться в поддержку Tmall и вернуть деньги.

Кстати, в Tmall русскоязычная поддержка, а не китайцы с гугл переводчиком.

Правда искать нужные сервисные центры вам придется самому, на официальных сайтах производителей товара, который вы приобрели.

И здесь есть свои нюансы.

Гарантия Tmall не распространяется на:

• Расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т. п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей.
• Товары, установка или ремонт которых производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий;
• Товары у которых повреждены гарантийные пломбы.

Цены Tmall

Что касается цен, то тут не все так радужно. Многие покупатели привыкли, что на Алиэкспресс все товары стоят на порядок дешевле чем в других магазинах. Однако в Tmall такой существенной разницы в ценах вы не найдете, а иногда ее и вовсе нет. А бывает и так:

В общем, перед совершением покупки, советую немного по сравнивать цены в Яндекс Маркете и Tmall.

Источник