Toshiba гарантийный ремонт жесткого диска

Ремонт Гарантийный отдел

Правила гарантийного обслуживания сервисного центра

Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии надлежащим образом оформленного гарантийного талона (квитанции).

Период гарантийного срока устанавливается в соответствии со сроком указанным в гарантийном талоне (квитанции) и исчисляется с даты получения отремонтированного изделия.

В течение гарантийного срока, в случае обнаружения неисправности установленных комплектующих, потребитель имеет право на бесплатный ремонт изделия, неисправность которого возникла по вине производителя или сервисного центра.

Гарантийное обслуживание осуществляется в срок до 45 дней, в зависимости от сложности ремонта и наличия запчастей.

В случае если при приеме изделия, невозможно, по каким-либо причинам, обнаружить его однозначную неисправность, попадающую под гарантийный ремонт, товар может быть принят от клиента на тестирование сроком до 7 дней.

Срок хранения отремонтированного изделия составляет 2 месяца с момента информирования потребителя о готовности изделия, или же с даты приемки изделия, если информирование потребителя не удалось произвести (отключен, неуказан или не отвечает контактный телефон).

Гарантийный ремонт не осуществляется в следующих случаях:

• Отсутствия гарантийного талона (квитанции).
• Истек срок гарантийного ремонта.
• Несоответствия серийного номера изделия номеру, указанному в гарантийном талоне (квитанции).
• Нарушении правил использования, хранения или транспортировки изделия.
• Наличия исправлений или помарок в гарантийном документе.
• Обнаружении повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек на изделии, наличие гарантийных наклеек других сервисных центров. Обнаружения следов самостоятельного ремонта (вскрытия) изделия.
• При наличии механических повреждений, следов воздействия пара, жидкости, химических веществ, попадания в изделие посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.п.
• Если жидкокристаллический экран устройства раздавлен, треснут, лопнул, в том числе при отсутствии на устройстве следов воздействия силы.
• Для неисправностей, вызванных неправильным подключением дополнительного оборудования или некорректной установкой программного обеспечения.
• Если выход из строя изделия вызван использованием нестандартных, некорректно работающих или несовместимых комплектующих, аксессуаров и программного обеспечения.

Диагностика Toshiba Гарантийный отдел

Диагностика данной модели осуществляется бесплатно.

Заказать бесплатную диагностику можно по номеру 8 (812) 448-64-06 или в режиме online Заказать диагностику!

Курьер забирает ваш ноутбук в ремонт, зафиксирует с вами акт приема, в котором нужно указать:

• фамилию и имя
• контактные данные
• марку и модель техники
• комплектацию

После диагностики с вами связывается наш менеджер и сообщает результаты диагностики и стоймость ремонта Вашего Toshiba Гарантийный отдел. После чего вы принимаете решение о дальнейшем ремонте.

Источник

Вопросы и ответы

Общие сведения

Важное уведомление: серия CANVIO (поставляющийся в комплекте с компьютером продукт Pogoplug®, DTW1xx, DTC8xx, v73600-x, DTD2xx)

Прекращение предоставления услуг Pogoplug (1 октября 2017 г.)
Прекращение регистрации новых пользователей (2 июня 2017 г.)
Компания Cloud Engines, Inc. уведомила о прекращении эксплуатации и поддержки продукта Pogoplug® PC для пользователей Toshiba с 7:00 по центральноевропейскому времени 1 октября 2017 г.
Регистрация новых пользователей станет невозможна в 7:00 по центральноевропейскому времени 2 июня 2017 г.
Компания Toshiba прекратит поддержку без дальнейшего возобновления в то же время.

Это изменение распространяется на все продукты Pogoplug®, в том числе без ограничений на службы бесплатного облачного хранилища, программное обеспечение Pogoplug® Backup Software, Pogoplug® Remote Access, веб-приложение Pogoplug® и мобильные приложения Pogoplug®.

После 7:00 по центральноевропейскому времени 1 октября 2017 г. любые данные, остающиеся на серверах Pogoplug®, будут безопасным образом уничтожены без возможности восстановления.
Веб-страница уведомления от Cloud Engines, Inc.: www.pogoplug.com/toshiba
Обязательно создайте резервную копию всех нужных вам данных, которые хранятся в облачном хранилище Pogoplug®, на своих локальных устройствах хранения данных до 7:00 по центральноевропейскому времени 1 октября 2017 г.
Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки по адресу toshibasupport@pogoplug.com или по основному адресу службы поддержки Pogoplug® support@pogoplug.com.

Далее приводится информация, которая поможет понять, в комплект поставки каких конкретно продуктов входили службы Pogoplug® PC для пользователей Toshiba.

Canvio Premium
Номер модели
DTW110
DTW120
DTW130

Canvio Connect II
Номер модели
DTC805
DTC810
DTC820
DTC825
DTC830

Canvio Connect
Номер модели
v73600-A
v73600-B
v73600-C
v73600-G
v73600-H

Canvio Slim
Номер модели
DTD205
DTD210

POGOPLUG является товарным знаком Cloud Engines, Inc.

Некоторые внешние жесткие диски USB в форм-факторе 2,5 дюйма поставляются в комплекте с двумя кабелями (кабель передачи данных и дополнительный USB-кабель питания). Если у вас возникнут проблемы, воспользуйтесь обоими кабелями — и кабелем передачи данных, и кабелем питания. Если все равно возникают сбои в работе внешнего жесткого диска USB, подключите его к концентратору USB с автономным питанием.

В большинстве случаев проблемы с внешними жесткими дисками USB связаны со слишком высоким энергопотреблением при инициализации или передаче данных. Согласно спецификации USB, сила тока для порта USB составляет 500 мА на один порт. Если какому-либо устройству требуется сила тока более 500 мА, то порт USB может быть отключен из-за избыточного тока.

Чтобы избежать слишком высокого энергопотребления на используемом порте USB, подключите внешний жесткий диск USB ко второму порту USB с помощью дополнительного кабеля питания. Это дает возможность подавать до 1000 мА на USB-устройство. Если в работе устройства все равно возникают сбои, попробуйте воспользоваться концентратором USB с автономным питанием, так как они в большинстве случаев способны подавать больше 500 мА на один порт USB.

Если и это не поможет, возможно, следует проверить исправность портов USB (возможно, оборудование сломано). Чтобы проверить порт USB, подключите обычное USB-устройство, такое как мышь. Если порт USB в порядке, возможно, существует несовместимость между ноутбуком и используемым внешним жестким диском USB. В этом случае попробуйте воспользоваться другим устройством или устройством другого поставщика.

Если жесткий диск Toshiba 3,5 дюйма не распознается и не появляется в папке «Мой компьютер», проверьте другие порты USB и кабели USB.

Если это не решит проблему, существует вероятность того, что сломан адаптер переменного тока или кабель адаптера переменного тока. Нужно заменить соответствующую деталь.

Источник

Warranty Information

Check Warranty Coverage and Repair Options

For Hard Drives, Wireless and Storage devices click here.

For Computers, Televisions or Tablets. Enter your serial and model number below to verify the terms, status, repair options, and expiration date of your standard limited warranty or Dynabook & Toshiba services warranty upgrade or extension.

All other Dynabook & Toshiba products and accessories are included in the section titled Standard Limited Warranty Documents below.

• For computers click here..
• For tablets click here
• For televisions click here

Standard Limited Warranty and Service Programs:

Registration for this product cannot be completed.
If the information entered is correct, please select the link below. Otherwise correct the information and resubmit.

Dynabook & Toshiba Standard Limited Warranty Documents

The Standard Limited Warranty documents listed here contain the most recent revisions.

If you’re looking for the previous revisions, please click here.

Computers, Tablets, and dynaEdge™ AR Smart Glasses

One (1) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 20, 2020)

One (1) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Aug 12, 2019)

Two (2) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 20, 2020)

Two (2) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Aug 12, 2019)

Three (3) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 20, 2020)

Three (3) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Aug 12, 2019)

Four(4) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 20, 2020)

Four (4) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Aug 12, 2019)

Five (5) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 20, 2020)

Five (5) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Aug 12, 2019)

Canada 1 Year Standard Limited Warranty (English, French) (Published Apr 23, 2009)

Canada 1 Year All-In-One Standard Limited Warranty (English, French) (Published Feb 8, 2011)

Canada 1 Year Standard Limited Warranty for Depot Repair Models (English, French) (Published Feb 8, 2011)

Canada 1 Year Standard Limited International Warranty (English, French) (Published Apr 23, 2009)

Canada 1 Year Tablet Standard Limited Warranty (English, French) (Published Feb 8, 2011)

Canada 2 Years Standard Limited International Warranty (English, French) (Published Apr 23, 2009)

Canada 3 Years Standard Limited International Warranty (English, French) (Published Apr 23, 2009)

Hard Drives and Storage (portable external hard drives, desktop external hard drives, internal storage, flash storage, wireless storage)

One Year Storage Products Limited Warranty (English, French, Portugese, Spanish) (Published Dec 10, 2015)

Two Year Storage Products Limited Warranty (English, French, Portugese, Spanish) (Published Dec 10, 2015)

Three Year Storage Products Limited Warranty (English, French, Portugese, Spanish) (Published Dec 10, 2015)

Five Year Storage Products Limited Warranty (English, French, Portugese, Spanish) (Published Dec 10, 2015)

Three Year Digital Display Limited Warranty (English) (Published Jun 23, 2015)

Accessories, and Electronics (camcorders, AC adapters, mice, keyboards, etc.)

One Year Accessories and Electronics Limited Warranty (English & Spanish) (Published Oct 19, 2018)

Two Year Accessories and Electronics Limited Warranty (English/Spanish) (Published Feb 4, 2015)

Three Year Accessories and Electronics Limited Warranty (English/Spanish) (Published Feb 4, 2015)

Five Year Accessories and Electronics Limited Warranty (English/Spanish) (Published Aug 29, 2012)

Canada 1 Year Accessory Standard Limited Warranty (English, French) (Published Feb 24, 2011)

Canada 3 Years Accessory Standard Limited Warranty (English, French) (Published Feb 24, 2011)

expert care support

Support Terms & Conditions (Published Apr 15, 2019)

The Standard Limited Warranty documents listed here are no longer the current ones, though one of them may be applicable to your Toshiba product.

If you’re looking for the most recent versions, please click here.

Computers, Tablets, and dynaEdge™ AR Smart Glasses

One (1) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Apr 4, 2012)

One (1) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 19, 2018)

One (1) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Aug 9, 2019)

One (1) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 11, 2019)

One (1) Year Standard Limited Warranty for Mini-Notebooks (Published May 28, 2010)

One (1) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published Apr 6, 2011)

One (1) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published May 28, 2010)

One (1) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Apr 4, 2012)

One (1) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Oct 1, 2015)

One (1) Year Standard Limited Warranty for computers with no operating system (Spanish) (Published Sep 20, 2012)

Two (2) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Apr 4, 2012)

Two (2) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Aug 9, 2019)

Two (2) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 11, 2019)

Two(2) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published Aug 4, 2011)

Two(2) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published Apr 6, 2011)

Two(2) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published May 28, 2010)

Two (2) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Apr 4, 2012)

Two (2) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Oct 1, 2015)

Three (3) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Apr 4, 2012)

Three (3) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 19, 2018)

Three (3) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Aug 9, 2019)

Three (3) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 11, 2019)

Three (3) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published Aug 4, 2011)

Three (3) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published Apr 6, 2011)

Three (3) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published May 28, 2010)

Three (3) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Apr 4, 2012)

Three (3) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Oct 1, 2015)

Four (4) Year Standard Limited Warranty (Published Apr 4, 2012)

Four (4) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 19, 2018)

Four(4) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Aug 9, 2019)

Four(4) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 11, 2019)

Four (4) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published Aug 4, 2011)

Four (4) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published Apr 6, 2011)

Four (4) Year Standard Limited Warranty for Computers (Published May 28, 2010)

Four (4) Year Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Oct 1, 2015)

Five (5) Year Standard Limited Warranty (Published Apr 4, 2012)

Five (5) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 19, 2018)

Five (5) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Aug 9, 2019)

Five (5) Year Standard Limited Warranty (English) (Published Oct 11, 2019)

Ninety (90) Day Standard Limited Warranty (English) (Published Apr 4, 2012)

Ninety (90) Day Standard Limited Warranty (Spanish) (Published Apr 4, 2012)

One (1) Year Standard Limited Warranty for Televisions (Published Dec 1, 2011)

One (1) Year Standard Limited Warranty for Televisions (Published Feb 21, 2013)

Three (3) Year Standard Limited Warranty for Televisions (Published Sep 15, 2014)

Hard Drives and Storage (portable external hard drives, desktop external hard drives, internal storage, flash storage, wireless storage)

One Year Storage Products Limited Warranty (English & Spanish) (Published Apr 10, 2015)

One Year Storage Products Limited Warranty (English, Spanish, Portugese) (Published May 20, 2015)

Two Year Storage Products Limited Warranty (English & Spanish) (Published Apr 10, 2015)

Two Year Storage Products Limited Warranty (English, Spanish, Portugese) (Published May 20, 2015)

Three Year Storage Products Limited Warranty (English & Spanish) (Published Apr 10, 2015)

Five Year Storage Products Limited Warranty (English & Spanish) (Published Apr 10, 2015)

Three Year Storage Products Limited Warranty (English, Spanish, Portugese) (Published May 20, 2015)

Five Year Storage Products Limited Warranty (English, Spanish, Portugese) (Published May 20, 2015)

Accessories, and Electronics (camcorders, AC adapters, mice, keyboards, etc.)

One Year Accessories and Electronics Limited Warranty (English & Spanish) (Published Feb 24, 2015)

One Year Accessories and Electronics Limited Warranty (English & Spanish) (Published Aug 9, 2017)

One Year Accessories and Electronics Limited Warranty (Published Oct 21, 2011)

One Year Accessories and Electronics Limited Warranty (Published May 28, 2010)

One Year Accessories and Electronics Limited Warranty (Published May 28, 2010)

Two Year Accessories and Electronics Limited Warranty (Published Feb 6, 2012)

Two Year Accessories and Electronics Limited Warranty (Published Apr 10, 2014)

Three Year Accessories and Electronics Limited Warranty (Published Oct 25, 2011)

Three Year Accessories and Electronics Limited Warranty (Published May 28, 2010)

Three Year Accessories and Electronics Limited Warranty (Published May 28, 2010)

Canada 3 Years LCD Monitor Standard Limited Warranty (English) (Published Aug 26, 2008)

Canada 3 Years LCD Monitor Standard Limited Warranty (French) (Published Aug 26, 2008)

expert care support

Support Terms & Conditions (Published Jul 20, 2012)

Support Terms & Conditions (Published Aug 22, 2012)

Support Terms & Conditions (Published Dec 5, 2012)

Support Terms & Conditions (Published Apr 11, 2013)

Support Terms & Conditions (Published Aug 13, 2014)

Digital Audio Visual Products (DVD, Blu-ray, DVR, etc.)

Ninety (90) Day Standard Limited Warranty for Digital Audio Video Products (Published Dec 20, 2011)

Ninety (90) Day Standard Limited Warranty for Symbio™ Media Box and Blu-ray Disc™ Player (Published Apr 8, 2013)

Canada 3 years Media Box Standard Limited Warranty (English, French) (Published Jul 24, 2013)

One (1) Year Standard Limited Warranty (Published Feb 5, 2009)

Two(2) Year Standard Limited Warranty (Published Mar 26, 2008)

Two(2) Year Standard Limited Warranty for Projectors (Published Jun 6, 2007)

Three (3) Year Standard Limited Warranty (Published Mar 20, 2008)

Three (3) Year Standard Limited Warranty for Projectors (Published Jun 6, 2007)

Canada 3 Years Projector Standard Limited Warranty (English, French) (Published Jun 11, 2009)

Ninety (90) Day Encore Projector Standard Limited Warranty (Published Mar 26, 2008)

Ninety (90) Day Encore Projector Standard Limited Warranty (Published Jun 6, 2007)

• 

DRIVERS & SOFTWARE

Download drivers, software patches, and other updates for your Dynabook & Toshiba product.

BATTERY REPLACEMENT

Batteries on all Dynabook notebooks are replaceable, if your Notebook battery needs replacement either in warranty or out of warranty, Dynabook recommends taking it to an authorized provider for the battery to be replaced. Some notebooks have user replaceable batteries, please check your user manual to see if your notebook has a user replaceable battery. Batteries can be purchased from an authorized service provider.

TROUBLESHOOTING ASSISTANT

Battery won’t charge? Panel lights dark? Our troubleshooting assistant can help you avoid a trip to the service center.

Источник