Треснул экран ремонт по гарантии

Главная страница

Форум Гарант

я бы сначала сходил пообщаться с экспертом, а потом уже в суд

по результатам договора
не видел ни разу в своей практике, чтобы с треснутым стеклом/экраном/дисплеем выигрывали дело. хотя может быть что угодно

В гарантийном обслуживании отказали. В отказе они не установили кто виноват в появлении трещин, просто написали, что в гарантийном талоне есть условие — если экран треснут, то они вправе отказать в бесплатном ремонте.
потребитель вправе уже идти в суд: если недостаток выявлен в период гарантии, то доказывать его возникновение вследствие неправильной эксплуатации (если он считает, что это так) должен продавец (проводя экспертизу или как-то еще). покупатель доказывать, что дефект заводской, не обязан — в этом как раз и смысл гарантии (а не в том, что продавец ремонтирует/заменяет товар бесплатно).
выставление каких-либо «условий» гарантии, а также предоставление гарантии только на отдельные части товара — обычно признается судами и Роспотребнадзором незаконным.

А если я буду подавать в суд (я физ лицо), то мне подавать иск в СОЮ по юр адресу гарантийного сервиса, который отказал в ремонте или по адресу ИП, который продал телефон.
второе.

Типо сразу 2 ответчика будет.
у вас нет отношений с «гарантийным сервисом». но лучше до подачи иска обратиться в ИП с официальной претензией — может, они ни сном, ни духом про ваше обращение и отказ сервиса.

И если по адресу ИП, то яж его адрес просто так не знаю
в документах о продаже (гарантийный талон, чек, договор) какая информация о продавце?

и он не скажет, тогда подойдет адрес его магазина.
подойдет.

Или мне можно на любой адрес из этих двух?
И это будет мировой суд или районный?
зависит от суммы иска.

Источник

Разбился экран телефона на гарантии: что делать, куда обращаться, какие документы нужны?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится. На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр. То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Источник

Разбитый экран — не повод для отказа в гарантийном ремонте

Красноярский суд обязал «Связной» выплатить 90 тысяч рублей по иску покупателя iPhone. Суд счёл, что компания продала смартфон с дефектным дисплеем, и не имеела права отказывать в ремонте устройства из-за небольшого скола, который появился в процессе пользования.

История началась с покупки будущим истцом в «Связном» iPhone, стоимостью чуть больше 26 тысяч рублей. В ходе эксплуатации у устройства перестал работать виброзвонок и стал некорректно работать дисплей. Гарантия, которую ему выдали при покупке девайса, еще действовала, и он решил обратиться к продавцу с просьбой устранить неисправность. «Связной» от гарантийного обслуживания отказался, сославшись на наличие на стекле телефона скола.

Получив отказ потребитель отправил продавцу претензию, где потребовал провести экспертизу. А в случае, если исправить неполадки будет невозможно, то расторгнуть договор и получить назад потраченные на гаджет деньги. Претензию «Связной» удовлетворять отказался.

Клиент обратился в Бюро товарных экспертиз, которое выявило, что у телефона есть «недостатки производственного-технологического характера» и изъяны, которые появились по вине владельца девайса. Тем не менее, по данным Бюро, пользователь не виновен в появлении неполадок, на которые он жаловался, так как причинно-следственной связи между этими дефектами нет.

Экспертиза, проведенная по решению суда подтвердила данные экспертизы. В связи с этим, суд расторгнул договор и обязал компанию «Связной» выплатить пострадавшему:

31,7 тыс. рублей (стоимость iPhone и проценты по кредиту),
неустойку 15 тыс. рублей (истец хотел 88 тысяч, не получилось),
компенсацию морального вреда 2 тыс. рублей,
штраф 24,35 тыс. рублей,
5,4 тыс. рублей расходов на проведение экспертизы,
12 тыс. рублей за оказанные юридические услуги
Итого: 90,45 тысяч рублей.
В доход местного бюджета суд постановил взыскать с компании 1,8 тыс. рублей госпошлины.

Дубликаты не найдены

12-15 тысяч зарабатываю бывает, при том что есть время поесть, поспать и порой даже поиграть в игры параллельно с работой. Ну не стоит эта беготня того.

Я не говорю что чувак сделал не правильно, лично я всегда уважал таких упорных людей, которые смогли добиться правосудия.
Но всё же: 40к? Пфф, где-нибудь в загнивающей Европе ему бы дали 500к морального + 2кк штрафа с компании в пользу государства.

Походу ты, парнишка, слился ) Сказать по поводу работы/кредита нечего, начал кидаться на apple.

А для какой работы? Хм. Даже не знаю. Множество удобных финансовых приложений, различные списки, синхронизация, менеджмент и прочее. Для какой же работы это будет нужно.

ХАхаха. Какие намёки? Глупое дитё задаёт глупый вопрос «для чего это нужно?». Я говорю, что с этим можно делать то и то, и оно приносит такую и такую пользу. Дитё не может сложить 2+2?

Чтоб всё было кристально понятно, потому что мыслить ты не способен, как я гляжу, пишу тезисно:

1. Кредиты — одни из двигателей экономики и они очень даже заебись, если пользоваться ими с умом.
2. В 20 лет зарабатывать 45к — это по мне довольно таки не плохо. А вот для своей квартиры ещё рановато.
3. Не уважать людей, только потому что они пользуются кредитами — признак долбоёба с завышенным чсв.
4. Смеяться над людьми, которые используют технику apple — признак тупого долбоёба.
5. Не понимать, как можно использовать в работе самый удобный (на сегодняшний день) планшет — признак ну ооочень тугого человека. Ну или того, кто за всю жизнь головой ни разу не работал.

Вроде бы всё. Надеюсь теперь тебе всё понятно. Я писал как можно проще, без замысловатых фраз и напрямую. Если вдруг что-то всё таки тяжело воспринимается — то спрашивай, не стесняйся. Я терпимо отношусь к недоразвитым и попробую тебе объяснить, где ты не усвоишь.

Кем работаю? Сначала занимался бизнесом с сестрой (сеть эко магазинов. именно тогда и очень пригодился ipad). Сейчас она занимается им одна.
И да, форексом я тоже занимаюсь. Пока что для себя.

С квартирой в 20 лет? Ок. Норм квартира — 3 миллиона. Допустим, что работать ты начал пусть даже в ранние 16. Для этого тебе нужно зарабатывать чуть более 60 тыс ежемесячно. При этом не есть, не пить, не одеваться и вообще ни копейки не тратить. Значит зарабатывать нужно уже хотя бы 75, чтобы жить. Вопрос. Что за работа такая в 16 лет на 75 тысяч?

И это так смешно. Если брендовое — значит говно. А то, что обладает высоким качеством и многими достоинствами — похер. Бренд же. Значи гавно. Логика у тебя просто супер.

небольшое p.s.
Ненужной техники? Я открою твои глаза:
ipad для работы
ipod для музыки
imac для работы
iphone как дополнение.

У меня лично первые два. И они лучшие, в своём сегменте.

Уральские сводки #20. Екатеринбуржец наказал «Связной» за нерадивость и вздувшийся Iphone 7.

Как пишут частенько на отдельных развлекательных ресурсах, в том числе и на этом, м-н «Связной» не особо отличается клиентоориентированностью, и порой попадается на своей профнепригодности, глупости и жаждой наеб@лова.

Екатеринбуржец пошел другим путем и отсудил у «Торговца» 3-е кратную стоимость за некачественную мобилу, которую тот отказался заменить, включая все издержки.

Собственно сам сюжет:

Мастера заголовков или аттракцион небывалого на**алова

«Связной» временно распродает Samsung Galaxy S8 и S8+ по самой низкой в мире цене

Такой заголовок красовался в новостной ленте. Ну я человек простой, вижу аттракцион ~~невиданного наебалова~~ невиданной щедрости и решил узнать что за.
далее сама статья:

Хоть представительство компании Samsung и снизило официальную стоимость смартфонов Galaxy S8 и S8+ на 5 000 рублей, но эти мобильные устройства по-прежнему гораздо выгоднее покупать на «сером» рынке где ценники на них ощутимо ниже, но так было лишь до того момента, пока российский ритейлер «Связной» не начал распродавать эти мобильные устройства по самой низкой в мире цене.

Смартфоны Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8+ стоят в российском магазине «Связной» по 49 990 рублей и 54 990 рублей соответственно. Их стоимость на «сером» рынке стартует с 35 900 рублей и 39 400 рублей соответственно. За счет временной акции, которая продлится до 31 октября 2017 года, любой житель России может купить эти мобильные устройства на 20 000 рублей дешевле официальной цены.

Таким образом, в рамках временной акции, все желающие могут купить смартфоны Samsung Galaxy S8 и S8+ в магазине «Связной» за 29 990 рублей и 34 990 рублей соответственно. Как можно заметить, эти ценники гораздо ниже даже тех, которые установлены на новинку в «серых» магазинах. Более того, это самые низкие цены на южнокорейские флагманы во всем мире, поэтому нужно отдать российскому ритейлеру должное – он молодец, но он все же немного схитрил.

Вся суть акции заключается в том, что при покупке Galaxy S8 или S8+ покупателю на карту «Связной-Клуб», через 14 дней после покупки, будут начислены 20 000 бонусных баллов (рублей). Их можно потратить на покупку любых товаров в магазине «Связной» в период с 1 по 20 декабря включительно. Важно заметить, что оплатить бонусами можно до 25% от стоимости всех покупок. Если они использованы не будут, то они автоматически сгорят 21 декабря.

Это значит, что покупателям южнокорейских флагманов нужно будет купить что-то на 60 000 рублей в первой половине декабря этого года. Это крайне выгодное предложение для всех тех, кто что-то постоянно покупает в этом онлайн-магазине, поскольку в рамках этой акции купить Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8+ можно по самой низкой в мире цене, тем более что на выбор доступны все официально представленный в России расцветки.

Итак, что мы имеем:
Если я правильно понимаю (а зная политику связного я правильно понимаю) телефон все так же будет стоить 54 990₽, а 20 000₽ будут «возвращены» баллами. Но погодите, баллы могут составлять лишь 25% цены товара и то на сколько я знаю не всех. То есть, эти баллы, которые надо потратить ДО 20 декабря и если считать, что 20 000₽ это 25% то есть надо потратить ЕЩЕ 60 000₽, чтобы быть в выгоде. Проще говоря если вам нужен только один телефон, то вы мало того, что не в выгоде, так еще и в проигрыше, ибо вроде баллы и есть, а потратить их нельзя, так как они только 25% цены. Моя жаба повесилась бы от 20 000 рублей невостребованных, на что и расчитывают маркетологи связного.
Многие ли не прошаренные люди поймут это? Сомневаюсь. А учитывая то как продавцы «убеждают» кто нибудь да клюнет.
Данная акция безусловно выгодная, но ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО тем, кто хочет купить телефонов и аксессуаров на 140 000₽. Купить в ближайший месяц. Они да, они сэкономят 20 000₽. Ах да, забыл уточнить, кто хочет купить в связном. Много вы таких людей знаете? Я вот ниодного. Зато официально заявляется что российский ритейлер продает по самой низкой цене в мире. Один из тех ритейлер, которые входят в состав группы, предложившей обложить налогом алиэкспресс и другие онлайн зарубежные площадки.

в принципе у меня все

Помогите победить «Связной»

Доброго времени суток, пишу впервые, но читаю и верю в силу Пикабу давно;) Помогите советом, ситуёвина следующая:

1) довелось мне купить в «связном» смартфон apple iphone 6, в январе 2016 года. В октябре 2016 фронтальная камера этого чуда техники уехала под корпус девайса, в связи с чем последний был сдан на ремонт/проверку качества.

2) без проблем, в течении 45 дней произвели обмен на новый аппарат, и. в июле 2017 он перестает включаться:) Снова сдаю на ремонт/проверку качества

3) на 45 день позвонили, говорят, повезло вам, батенька, произошел обмен на НОВЫЙ АППАРАТ! Извольте приехать и забрать. Ну, думаю, Бог любит троицу, в этот раз все будет збсь. Но. прошел месяц, и, без единого падения/удара от девственно идеального корпуса наполовину отходит стекло при нажатии на экран. (тупо рассохся клей имхо).

Звонил на горячую линию связного, спрашивал как решить проблему, ибо менять 4-ый раз — уже тупо смешно. Сказали возврат денег невозможен, только обмен, мол, опять сдавайте на 45 дней. в 4-ый раз не хочу без телефона оставаться, да и разочаровался я в айфонах. Как вернуть деньги? Извиняйте за ошибки/пунктуацию)

И снова о Связном

На неделе звонила подруга, спрашивала что делать, далее с её слов.

Пометка, о том, что ~~самадура~~ виновата ей уже сказано и объяснено почему.

В общем, купила рыжая головушка в Связном iPhone 7 в рассрочку, всё оформили, пришла довольная домой, открыла телефон, включает и замечает, в углу экрана скол. Да ну ёпт твою налево. Идёт обратно в магазин, мол так и так, верните бабки или обменяйте. Не, мы айфоны не меняем. О_о Дальше, сотрудники начинают заливать, что мол айфоны относятся к отдельной категории телефонов с внимание! использованием нано технологий, из за чего они не меняются! А так же, это НЕ механическое повреждение ( то есть они признают, что она не сама его ебнула), а заводской брак, поэтому всё нормально идинах. Я понимаю, что моя подруга в свои 22 выглядит на 16, но кого они реально пытаются нае? Ну ок, подруга понимает, что её сейчас будут тупо слать, звонит ментам (не, ну а чё?). Приезжают блюстители порядка, выслушивают её и говорят, пишите претензию, пусть принимают, если что, будет с чем в суд идти. Пишет претензию и далее 6 часов они её у неё не принимают. То заняты, то руководства нет, то подождите мы сейчас уточним что делать. В общем ушла от туда ни с чем. Попутно звонила на горячую линию, там ей тоже самое, пишите претензию.

На этой стадии она позвонила мне и спросила, что делать. После пересказа событий, ей сразу было озвучено личное мнение о её рыжей доверчивой натуре. Предложил для начала проверить, не БУ ли ей продали айфон, проверив активировали ли его раньше, если да, то еще раз в магазин а далее в суд.

Вчера звонит снова, пробила телефон по активации и барабанная дробь- телефон активирован пол года назад. После изучения договора адвокатом (хоть умничка додумалась сразу к нему пойти), оказалось что ей впарили не рассрочку, а полноценный кредит (ну конечно, зачем читать договор) + в чеке числится 1500р консультация (видимо делали перед ней презентацию о достоинствах айфона перед другими телефонами). Ну и в магазине, после предоставления ей информации о том, что телефон уже активирован, предложили отправить его на экспертизу (интересно, что они хотят узнать?), телефон забрать обратно все еще отказываются.

Вот мне интересно, это сотрудники не особо далёкие или в Связном реально такая политика- возвращаем всё только через суд. Посмотрим, что будет дальше.

Источник