Кейс: Продвижение сервиса по ремонту сотовых и ноутбуков
PREVIEW ПРОЕКТА
Имеется сервисный центр по ремонту сотовых телефонов, планшетов и ноутбуков. Сервисный центр хочет решить ряд задач:
— получить новых клиентов с «ВКонтакте» (увеличить прибыль);
— получить новых подписчиков в группу;
— получить более высокий уровень известности и составить конкуренцию ведущим сервисным центрам города.
Актуальность задачи заключается в том, что целевую аудиторию найти достаточно сложно (за исключением девушек, которые на своих страницах пишут посты типа: «Разбила айфончик, грусть, печаль»), но таких подавляющее меньшинство и в расчет их не брали.
Очевидными аудиториями являются подписчики групп конкурентов, остальная ЦА определяется тестированием.
Информации о продвижении сервиса по ремонту сотовых/ноутбуков в интернете крайне мало, поэтому, думаю, мой опыт будет полезен.
ОБ АВТОРЕ
Всем Привет! Меня зовут Алексей Горохов, кроме таргетированной рекламы занимаюсь также видеомонтажом и моушен-дизайном.
О ПРОЕКТЕ
Сервисный центр «Fox-Pro» занимается ремонтом техники в Кемерово (смартфоны, айфоны, планшеты и ноутбуки). Данный сервисный центр является подразделением более крупной компании, которая занимается ремонтом оргтехники, заправкой картриждей, обслуживанием локальных сетей и пр.
Территориально это подразделение представляет из себя небольшое рабочее место для ремонта сотовых и ноутбуков в крупном торговом центре.
Группа ВКонтакте существовала, но изначально она была привязана к сервису самой компании, а не к ремонту сотовых.
Основной задачей было привлечение клиентов и подписчиков в группу.
ЦА: владельцы сотовых, планшетов и ноутбуков с неисправностями.
О РАБОТЕ
Поработал над оформлением группы:
— обложка, аватар, фирменный стиль;
— открыл обсуждение (вопросы по ремонту, отзывы). До этого связаться с сервисом можно было лишь оставив комментарий в посте;
— почистил группу от старого бесполезного и наполнил новым тематическим контентом (статьи, обзоры) + немного дизайна фото для узнавания группы;
— добавил виджет для заявок;
— в альбом добавил новые фотографии сервисного центра;
— снял видеоотзывы от клиентов;
ИНТЕРЕСНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: изначально я приехал, чтобы сделать несколько качественных фото сервисного центра, но позже возникла мысль снять отзыв и пообщаться с людьми вживую, поговорить о проблемах и болях, получить обратную связь. Самой первой оказалась девушка на видео, она согласилась и дала очень хвалебный отзыв. После того как она ушла, мастер схватился за голову и сказал, что он не ожидал от нее такого ответа. Она приходит уже третий раз, у нее очень сложная неисправность, и я даже в один момент хотел ей деньги вернуть, но вот с 3 раза всё сделал.
Что интересно, никто из общавшихся со мной клиентов не высказывал критику в адрес сервиса. Все были настроены достаточно дружелюбно. Не знаю, может, просто совпало, а может, мой внешний вид сыграл роль ))
— сделал видеообзор нового продукта.
Одновременно с этим начал изучать рынок на предмет конкурентов и их групп в соцсетях. Собрал все группы конкурентов парсером по ключевым словам, проанализировал их контент, промопосты. Примерно 90% сообществ имели крайне низкую активность, контент почти не велся. Из оставшихся 10% только 2 сообщества вели качественный контент и одно из них давало таргетированную рекламу ВКонтакте (промопосты, конечно же, проверил).
Также проверил наличие групп по 2gis в городе, все новые группы проверялись на контент и промопосты. В результате было определено еще с десяток крупных групп конкурентов.
Во время работы пользовались сервисом TargetHunter.
На время теста выбрал следующие аудитории:
1) Аудитории сообществ конкурентов
— собрали через поиск самые крупные в городе сообщества конкурентов.
2) Аудитории тематических сообществ со словами (iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi и пр), затем ВКонтакте отфильтровали участников по геоположению.
3) Аудитории городских сообществ Кемерово типа («подслушано», «подсмотрено», «инцидент» и т.д.).
4) Студенты вузов (собирали через РК ВК) + группы так или иначе связанные с этими вузами (‘»подслушано вуза», совет студенчества, вузовские клубы по интересам — музыка, волонтеры) и т.д. В итоге набралась достаточно внушительная пачка групп.
5) Участники, вновь вступившие в сообщества конкурентов (узкая аудитория).
6) Участники, проявившие активность у конкурентов (узкая аудитория).
7) Гео настройка в РК
8) Также производили настройку в рекламном кабинете по типам мобильных устройств: android, iPhone, iPad, планшеты на Android.
5 и 6 аудитория были поставлены на автокейс с целью показа им сразу же рекламного промопоста с более выгодным предложением ремонта.
Боковой формат решили не использовать, полностью сконцентрироваться на промопостах.
В ходе рекламной компании брали разные настройки и варианты, основу составляли мужчины и женщины от 18 до 45 лет. Также у клиента проходила акция: всем вступившим в группу скидка 10% на ремонт.
РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ
Перед началом рекламной кампании провели акцию. Она прошла не совсем удачно, т.к. по условиям сертификатом можно было оплатить только 50% стоимости ремонта или товара.
Акция принесла 18 клиентов заказчику.
Промопосты, которые лучше всего сработали:
Для студентов был разработан дизайн промопоста с обращением и фотографией института. Изначально для студентов хотел сделать скидку 15%, но решил попробовать 10%, если не пойдет — увеличить до 15% или 20%. Но в итоге оказалось, что скидка в 10% себя хорошо показала.
РЕЗУЛЬТАТЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
Рекламный бюджет – 11 000 рублей (округлил).
Переходов — 2 244.
Вступлений — 584.
Средняя цена клика – 4.9 рублей.
Средняя цена за вступление – 18,83 рублей.
Количество заявок – 127 (из обращений в сообщения сообщества).
Средняя цена заявки – 86,6 рублей.
Под заявкой понимается обращение в сообщения сообщества с целью проведения ремонта/уточнения неисправности или цены на замену оборудования.
Выводы:
SMM хорошо подходит для ниши ремонта и сервисного обслуживания смартфонов, планшетов и ноутбуков, т.к. эти устройства по распространению находятся на первых местах и потребность в их обслуживании будет только расти.
Лучше всех себя проявили аудитории:
— нововступившие в группы конкурентов;
— активные в группах конкурентов;
— меньше было заявок при настройке на супергео.
Однако есть пара существенных моментов, которые очень важны для продвижения группы:
- Быстрая реакция на обращение клиента в сообщения сообщества. Отвечать нужно сразу же, рабочее это время или нет. Не все клиенты готовы ждать ответ часами, некоторым это не нравится и они уходят, что проявилось в первые несколько дней работы группы.
- Контент группы. Качественный контент очень сильно поднимет вас над конкурентами, т.к. групп, выдающих качественный контент, можно пересчитать по пальцам.
- Конкурсы. Плохо проявил себя конкурс с 50% скидкой на ремонт. Либо оффер был плохо организован, либо целевая аудитория была подобрана неправильно. С конкурсами вопрос пока открыт, но по моему мнению не нужно использовать розыгрыши суши, конфет и прочей еды. Розыгрышем была скидка на ремонт, пришло 18 человек, но это были целевые клиенты, с которыми потом вопрос о ремонте решался в личке. С суши или конфет, я думаю, такого количества бы не пришло.
4. Дизайн. Группа должна хоть как-то выделяться (вообще это касается не только групп по ремонту). Немного фирменного стиля всегда пойдет на пользу. Качественные фото вашего контента, интересные видеоролики процесса работы. Да и вообще видео в последнее время по конверсии намного опережает статичные картинки.
5. Скидки. Обязательны скидки вступающим в группу, студентам. Величину лучше согласовывать с заказчиком.
ЧТО ДАЛЬШЕ
Создать блок товаров (сервисный центр кроме ремонта продает также и аксессуары), сделать посты с описанием этих товаров, смонтировать видеообзоры (например, на магнитный кабель для зарядки).
Использовать аксессуары как дополнительный бонус при ремонте или выделить их отдельным продуктом для продажи. Выделить и проработать ЦА по ремонту ноутбуков (в этой части заявок было очень мало).
Источник
Целевая аудитория ремонт техники
О компании:
Сервисный центр «Чинильня» — локальный сервисный центр, который нацелен на услуги по ремонту техники Apple в одном из районов города Нижний Новгород.
Основная задача:
Привлечение новых клиентов и общее повышение узнаваемости бренда.
Целевая аудитория:
Владельцы сломанной техники Apple, которые проживают на территории Приокского района Нижнего Новгорода в возрасте от 16 лет.
Что было сделано?
Изначально сообщество представляло из себя не оформленную болванку, которое переодически наполнялось каким-то контентом и имело «население» порядка 350 человек.
Шаг 1. Оформление и контент
- Сделали оформление схожее с сайтом
- Поставили шапку и аватарку
- Открыли обсуждения
- Сделали шаблон постов
- И причесали все остальные мелочи под единый вид
После того, как сообщество было оформлено, мы приняли решение заняться контентом. Для этого были разработаны рубрики, на основании которых был составлен контент-план. В последствии по заданному плану производится ведение группы, что бы новым (и старым) участникам было интересно находится в сообществе!
После оформления и создания контент-плана и запуска регулярного постинга мы перешли к настройке таргетированной рекламы.
Шаг 2. Анализ целевой аудитории
Мы провели подробный анализ целевой аудитории и выявили, что за счет не очень выгодного расположения сервисного центра (а именно на выезде из города) нам нужно делать акцент на аудиторию, которая проживает или работает в данном районе.
Было принято решение собирать аудиторию по следующим критериям: от 16 лет, гео — Приокский район Нижнего Новгорода, устройства — iPhone, iPod, iPad. Собрав аудиторию по данным критериям мы получили 22.000 человек. По ним мы и начали работу.
Шаг 3. Выбор формата рекламного объявления
На самом деле мы не долго думали при выборе формата, так как работали с механизмом о котором пойдет речь далее и думали, что он должен хорошо себя показать. И так. Основным инструментом показа рекламных объявлений выступил промо-пост в ленте, который имел следующую структуру:
- Видео-тизер
- Текст
- Опрос
Было принято решение использовать пост именно такой структуры, так как он позволяет добиться максимум внимания в ленте и собрать дополнительные лиды через опрос, с которыми в последствии мы и будем вести работу.
Шаг 4. Рекламная кампания. Этап 1
Настроив наше рекламное объявление на описанную во втором пункте базу мы получили следующие показатели:
Потратив 2921 рублей мы получили 486 проголосовавших из них 221 человек ответил отрицательно, поэтому они в дальнейшую работу включены не были и 265 человек, которым необходимы услуги по ремонту их гаджета. Так же было получено 80 переходов, 18 вступлений в сообщество и CTR 0.396%, но данные показатели для нас не играли основной роли и мы их в расчет не берем. Итого за 2921 рублей мы имеем 265 человек с которыми мы продолжим нашу работу.
Шаг 5. Рекламная кампания. Этап 2
После этого согласовав с сервисным центром акции мы запустили вторую волну промо-постов, которая догоняла участников опроса уже по конкретному предложению с акцией. Но уже были использованы промо-посты с кнопкой, которая вела в сообщения сообщества.
Как можно посмотреть ниже объявление выглядело таким образом, что бы измерить реальную конверсию по РК — кнопка на целевое действие и условие для получения специальных условий на ремонт.
В последствии уже велась прямая работа с людьми, которые написали в сообщения сообщества. По данным сервисного центра из 43 человек, которые написали в сообщения сообщества, в сервисный центр пришли 17 человек. Из которых 9 обратились по замене аккумулятора, а остальные по замене экрана. Тем самым выручка сервисного центра составила: 27830 рублей.
Итого было потрачено на РК: 3944 рублей
Итого выручка сервисного центра: 27830 рублей
Источник
Ремонт бытовой техники: как продвигать сайты мастерских – лучшие решения
Продвижение сайтов ремонта бытовой техники (мелкой или крупной) строится на формировании доверия пользователей к контенту проекта. Опыт показывает, что даже сотни успешных кейсов не убедят клиентов в компетентности специалистов. При этом отлажено функционирующий сайт с регулярным обновлением контента служит весомым аргументом в пользу конкретной мастерской.
Комплексное SEO для продвижения сайта по ремонту бытовой техники
Наличие полноценного интернет ресурса, круглосуточно рекламирующего услуги мастерской выгоднее остальных видов рекламы. Однако сайт не может заработать сразу и мгновенно. Поэтому специалисты проводят раскрутку проекта с учетом временных затрат, необходимых для появления сайта в ТОП по низкочастотным запросам ( НЧ Низкочастотный запрос Запрос — слово или символ, вводимое в строке выдачи. Используется расширенный поиск: 1) Оператор «+» (или кавычки) перед требуемым словом ищет…Перейти к словарю терминов
(на жаргоне просто НЧ-запрос) — это поисковый запрос, который демонстрируется в поисковике менее 1000 раз в месяц. Обычно низкочастотный ключ…Перейти к словарю терминов
), а после и высокочастотным ключевикам (ВЧ).
Под частотностью понимается число обращений пользователей в поисковую систему. Предел для НЧ считается цифра 5000. Все, что меньше относится к микрочастотным запросам и в особо конкурентных нишах иногда приходится начинать именно с них.
Комплексное поисковое продвижение подразумевает использование рекламных средств разного типа:
- контекстные объявления;
- таргетированная реклама;
- социальный постинг;
- участие бренда в жизни отрасли (качество работ, сервисное обслуживание, формирование позитивного отношения к мастерским вообще).
Однако основные мероприятия по SEO заключаются в улучшении работы сайта. В конкретной тематике есть два направления развития, игнорирование которых невозможно:
- техническая часть проекта, его соответствие требованиям поисковых систем и пользователей;
- формирование позитивного имиджа компании, создание максимально доверительных отношений с клиентом.
Техническая часть вопроса
Последовательность действий для выполнения работ по оптимизации сайта довольно традиционна. Однако в каждом конкретном случае находятся особенности, которые заставляют делать большие акценты на различных моментах.
Для сайтов тематики о ремонте важно, с какими точно приборами и устройствами работает мастерская. Узкая специализация заставляет искусственно расширять ассортимент услуг за счет синонимов и аналогий, чтобы больше страниц попадало в индекс Индексация — процедура добавления данных о веб-ресурсе в общую поисковую базу. Индексирование осуществляет робот поисковика. Работы по SEO делятся на проработку…Перейти к словарю терминов
поисковых систем. Даже в условиях обслуживания клиентов Лид — термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов
по широкому спектру товаров (ремонта) требуется специфический подход к формированию семантического ядра.
Последний факт обусловлен тем, что запрос «ремонт бытовой техники» (с/без слов: «мелкой» или «крупной»):
- относится к низкочастотным;
- считается зависимым от фактора сезонности.
При этом есть целый ряд запросов в десятки и сотни раз превосходящий по частотности очевидное желание пользователей:
- ремонт стиральных машин
- ремонт холодильника + марка изделия
- ремонт кофеварки
- ремонт мультиварки
Эти запросы мы используем для формирования структуры сайта и продвижения в поиске. Но даже с ними приходится осторожничать. Поскольку в этой нише остается множество завуалированных запросов: имеющих высокую частотность Частотность или частота — общее число показов определенного пользовательского запроса за месяц. Как определяетсяПерейти к словарю терминов
, но не пригодных для раскрутки мастерских. Речь идет об очень мелких услугах, за которые мастера не всегда готовы браться. Например, «замена петли на холодильнике», «ремонт лампочки в камере», прочие. От продвижения по таким ключевым словам приходиться отказываться, несмотря на их высокую популярность.
Однако есть возможность получать хороший трафик Трафик (от английского слова traffic — движение на улице) — численность посетителей веб-ресурса. Разновидности трафика Прямой — посетители открывают браузер и…Перейти к словарю терминов
на сайт, привлекающий рекламодателей. Для этого используют оснащенность современной бытовой техники, а именно подключение устройств к WiFi сетям. Посредством этой маленькой технической особенности получается уводить пользователей по ссылкам к диагностическим центрам. За тех, кто нашел помощь по указанному адресу – надо просто порадоваться. Остальные дают право надеяться на возвращение к сайту продвигаемой мастерской.
Маркетинг и пиар компании
Здесь не ставится вопрос о специальной раскрутке бренда или личности мастера. Хотя у нас есть несколько примеров удачного пиара в сети от оффлайн точек: «Мастер Стиралкин», «Только Мироныч может» и т.д.
Нам необходимы простые, но действенные средства, убеждающие аудиторию в обязательности конкретной мастерской. Для этого предлагаются съемки коротких видеороликов с публикацией на сайте или в популярных сетях:
Для успеха потребуются фотографии мастеров, необязательно всех, слайдов с 2-3 специалистами достаточно. Усиливать эффект предлагается посредством добавления видео отзывов от целевой Целевой пользователь (или ЦА — целевая аудитория) — посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов
аудитории. В конкретной тематике многодетным мамам и девушкам доверия больше, чем инженерам или специалистам со стажем. Однако у владельцев бизнеса есть возможность заказать анализ ниши, чтобы понять, чье мнение оказывает большее влияние в цифрах. Отталкиваясь от результатов, предпринимать дальнейшие шаги по раскрутке сайта.
Источник
