Сваровски — козлы, или история одного браслета.
Доброго времени суток всем) Я здесь новичок, так что всех читающих приветствую впервые. На самом деле, мне нужна помощь людей, которые знают о правах потребителя чуть больше, чем я. Речь пойдет, как и указано в заголовке, об известной компании Swarovski. Это, конечно, не смертельно, но, честно говоря, очень обидно и бесит всю мою семью до сих пор, ибо ситуация так и не нашла решения. И предупреждаю сразу, будет много, нудно и подробно.
История эта началась больше двух лет назад, 2 января 2015 года где-то под Ростовом. Мы с моими родителями в тот момент направлялись в наш родной город, чтобы провести праздники с родными и старыми друзьями. Ехать пришлось долго, мы были на машине и здорово устали. Поэтому было решено остановиться, размяться и перекусить. Для этих целей мы выбрали гипермаркет Мега. Кроме прочего, нам нужно было купить несколько подарков своим, дома не успели. И родители свернули в отдел Сваровски, откуда вернулись, как ни странно, с подарком и для меня. Это был браслет: тонкая серебряная цепочка, на которой висела маленькая бабочка, одно ее крыло было позолочено, другие покрыты кристаллами. Очень милая вещь. Через пару недель мы вернулись в Питер, где все было здорово примерно полгода. А потом я стала замечать, что браслет осыпается буквально на глазах. Я почти каждый день замечала, что камней становится все меньше. Можно было бы подумать, что у меня просто руки не из того места растут, но нет, украшения я люблю, у меня их много, бижутерия в основном, но обращаться с такими вещами я умею. Кольцо, которое мне родители подарили, не снимая ношу уже восемь лет, серьги — подарок дяди — около тринадцати, и они все еще как новые. А тут такая печаль( Браслет было жаль, мы обратились в местный магазин их сети, отдали его на экспертизу. Было подтверждено, что проблема не в моих кривых руках и нам сказали, что я могу выбрать любое другое изделие той же ценовой категории. Или дороже, но, естественно, с доплатой. Хорошо, мы были довольны, приехали в магазин, выбрали новый браслет. Цены за прошедшее время сильно выросли, и если стоимость первого браслета мне неизвестна, то ценник нового я видела. Он стоил 6990. Я сомневалась, но родители настояли, это все же был их подарок. Этот браслет выглядел немного иначе, но нравился мне даже больше первого, все было отлично. Но тут началась часть два.
Не прошло и двух месяцев, как этот браслет повторил судьбу предшественника. По понятным причинам я была не в восторге. Они на клее экономят что ли? Понятия не имею. Новая экспертиза показала то же, что и первая, а именно, что я эти камни от нефиг делать не выковыривала, в связи с чем мне снова было предложено выбрать что-то новое. Только одна незадача — я больше не хотела покупать их изделия. Это все круто, конечно, но каждые два-три месяца обменивать браслеты для меня не самая вдохновляющая перспектива. Родители у меня не миллионеры, 7000 для нас не сказать что маленькая сумма, а цены растут. Мы хотели просто вернуть деньги и купить что-нибудь в другом месте. Я с тем же успехом могу купить золотой и он еще внукам моим останется, чем телепаться с этими Сваровски раз в полгода. Но в этом нам отказали. Они утверждают, что раз первый браслет мы покупали в другом магазине другого города, то и возвращать нужно туда. Но как? Того браслета давно уже нет, да и стоил он гораздо меньше, чем второй. Даже если бы мы туда поехали, что мы можем им вернуть? В общем, времени уже прошло очень много а воз и ныне там. Отсюда вопрос, и я очень надеюсь, что здесь мне что-нибудь посоветуют.
Итак, дано:
1. Гарантия на изделия Сваровски два года, вместе с изделием был выдан сертификат со всеми датами и прочей информацией, сертификат мы вернули с браслетом в фирменной упаковке, все было как положено и гарантия на второй браслет ещё действует;
2. Браслет нам не вернули, но выдали заключение экспертизы, где описаны повреждения и указано, что это вина производителя;
3. Через некоторое время нам позвонили из магазина и потребовали, чтобы мы в течение недели выбрали новое изделие или забрали старое (поврежденное, т.к. ремонтом они не занимаются);
4. Мы все писали на официальный сайт, отправили не меньше трех-четырех писем с описанием проблемы, но ответа так и не дождались.
Если кто-нибудь разбирается в теме, подскажите, что делать? Как вернуть деньги, если они даже слышать об этом не хотят? Я знаю, что здесь есть юристы, буду очень благодарна за любой совет. Я этом вопросе полный лох, эта тема неизменно вгоняет меня в тоску и печаль, ибо я нифига не понимаю в этих сухих официальных текстах. Я понимаю, что это в целом не такая страшная проблема, но просто действительно обидно: это был подарок родителей, которым эти деньги совсем не лишние, они хотели меня порадовать, знали, как я все это люблю. Мама расстраивается, тот браслет она выбирала, он ей тоже очень нравился. Да и просто не хочется как-то им 7000 дарить. Надеюсь на вашу помощь и спасибо за терпение всем, кто дочитал до конца мой корявый текст)
Источник
ИЗДЕЛИЯ SWAROVSKI
УХОД ЗА КРИСТАЛЛАМИ
Вся бижутерия Swarovski изготавливается традиционными методами, поэтому она очень хрупкая. Металл снабжён покрытием, и каждый кристалл закреплён индивидуально. В результате эти изделия требуют особого ухода. Наши советы изложены ниже. Чтобы украшения не поцарапались, храните их в той упаковке, в которой вы их приобрели, или в мягком мешочке. Часто протирайте украшения мягкой тканью, чтобы они блестели, как новые. Снимайте украшения перед мытьём рук, купанием и пользованием парфюмерией, лаком для волос, мылом, лосьоном и т. п., так как в противном случае можно повредить металл и его покрытие, а кристаллы могут утратить первоначальный цвет и сияние. Надевайте украшения, когда вы уже полностью одеты, и снимайте их, прежде чем начинать раздеваться. Старайтесь не мочить украшения. Чтобы не поцарапать и не разбить кристаллы, следите за тем, чтобы украшения не ударялись о другие предметы.
Рекомендации в отношении часов содержатся в сертификате и в руководстве по эксплуатации.
Заменить стержень шариковой ручки Swarovski Crystalline, ручки с портом USB или механического карандаша очень просто. Мы подготовили для вас короткие видеоинструкции:
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями по уходу за изделиями браслеты Stardust, в файле pdf доступными для скачивания по ссылке.
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями по уходу за изделиями браслеты Crystaldust, в файле pdf доступными для скачивания по ссылке.
ПОЛИТИКА SWAROVSKI В ОТНОШЕНИИ ГАРАНТИИ
Swarovski в соответствии с законом предоставляет полную гарантию отсутствия дефектов изготовления и материалов. Гарантия распространяется на подлинные брендовые изделия Swarovski, приобретённые в собственных магазинах компании (в том числе в Интернет-магазине) и в авторизованных магазинах-партнёрах. С политикой в отношении гарантии можно в любой момент ознакомиться в разделе «Обслуживание клиентов» сайта www.swarovski.com. Условия гарантии могут варьироваться в зависимости от рынка и региона. Гарантия не распространяется на повреждения, которые, по мнению Swarovski или авторизованного магазина Swarovski, вызваны непредвиденным происшествием, ненадлежащим использованием, обычным износом, внесением изменений, попыткой ремонта, небрежностью или несоблюдением особых рекомендаций Swarovski по уходу за изделием. С такими рекомендациями можно в любой момент ознакомиться в разделе «Обслуживание клиентов» сайта www.swarovski.com.
«»
«»Если изделие содержит дефекты, на которые распространяется эта гарантия, то компания Swarovski или её авторизованный магазин может на своё усмотрение:
1. предоставить на замену аналогичное изделие, если оно есть в наличии;
2. предоставить на замену другое изделие сопоставимой стоимости; или
3. отремонтировать изделие, если оно поддаётся ремонту и нужные запасные части есть в наличии.
«»
«»Повреждённое изделие необходимо принести в ближайший собственный или авторизованный магазин Swarovski, сотрудники которого отправят его в местный отдел продаж. Если вы хотите отправить изделие по почте, оформите заказное отправление и застрахуйте посылку. Swarovski не несёт ответственности за повреждения, потерю и хищение при перевозке.
Это гарантийное обслуживание предоставляется бесплатно. Сохраните чек, квитанцию о доставке или получении подарка или сертификат подлинности на случай, если вам потребуется гарантийное обслуживание. Квитанция или сертификат служит подтверждением покупки и подлинности приобретённых изделий и вашего права на гарантийное обслуживание.
Эти условия действуют при отсутствии особых условий гарантии в отношении того или иного изделия. Swarovski оставляет за собой право в любой момент на своё усмотрение корректировать и адаптировать эти условия гарантии, что может повлиять на обслуживание в будущем.
Эта гарантия не влияет на ваши права по закону.
Часы. Чтобы ознакомиться с условиями гарантии на часы, загрузите PDF.
1. На какие повреждения распространяется гарантия?
Swarovski гарантирует товарное состояние брендовых изделий Swarovski, приобретённых в авторизованных магазинах, в том числе на сайте www.swarovski.com, и отсутствие в таких изделиях дефектов материалов и изготовления при обычном использовании. Если в течение срока гарантии, указанного ниже, в ответе на вопрос 4, будет установлено, что в брендовом изделии Swarovski присутствует дефект материала или изготовления, то Swarovski отремонтирует или заменит это изделие в соответствии с условиями этой гарантии.
2. На какие повреждения гарантия не распространяется?
Эта гарантия не распространяется на повреждения изделий под брендом Swarovski в результате непредвиденного происшествия, ненадлежащего или неправильного использования, внесения изменений, попытки ремонта, небрежного обращения после покупки, обычного износа и/или несоблюдения рекомендаций по уходу за изделиями. Эти рекомендации опубликованы в разделе «Обслуживание клиентов» сайта www.swarovski.com.
3. Кому предоставляется гарантия?
Эта гарантия предоставляется первоначальному покупателю изделия под брендом Swarovski и последующим владельцам на протяжении срока гарантии. Подтверждением покупки служит квитанция о покупке или доставке, квитанция о вручении подарка или сертификат подлинности, выданный компанией Swarovski или авторизованным магазином. Каждому владельцу изделий следует хранить квитанцию или сертификат подлинности на случай, если потребуется обслуживание по этой гарантии.
4. На какой срок предоставляется гарантия?
Подразделение Swarovski в США и интернет-магазин Swarovski в США предоставляют гарантию на украшения и аксессуары сроком на один год и на все другие изделия сроком на два года. Для украшений и аксессуаров, приобретенных до 30 сентября 2015 года, будет действительна предыдущая двухгодичная гарантия в соответствии с оригиналом квитанции об оплате. Все гарантии, предоставляемые в соответствии с законодательством штата, также действуют только в течение срока этой гарантии. В некоторых штатах ограничение срока подразумеваемых гарантий не допускается, поэтому возможно, что к вам указанное выше ограничение не относится.
5. Как сдать изделие на гарантийный ремонт?
Чтобы сдать изделие на ремонт по этой гарантии:
(1) Позвоните в отдел по связям с клиентами Swarovski по номеру 1-800-426-3088 или напишите по адресу customer_relations.us@swarovski.com. Вы получите бланк разрешения на возврат. После этого изделие необходимо в течение 60 дней отправить в той же упаковке, в которой вы его приобрели, в отдел ремонта Swarovski вместе с квитанцией или сертификатом. Расходы на доставку изделия и другие сопутствующие расходы несёте вы. Мы рекомендуем оформить заказное отправление и застраховать изделие на сумму, равную его розничной цене. Swarovski не несёт ответственности за потерю, повреждение и хищение изделий при перевозке.
(2) Зайдите в магазин Swarovski или в авторизованный магазин, торгующий продукцией Swarovski. Принесите с собой повреждённое изделие в той же упаковке, в которой вы его приобрели, и квитанцию. Чтобы узнать адрес ближайшего магазина, воспользуйтесь системой поиска бутиков на сайте www.swarovski.com
6. Что происходит после получения изделия отделом ремонта Swarovski?
Получив изделие, мы осматриваем его, чтобы определить, распространяется ли на него эта гарантия. При обнаружении дефекта материала или изготовления специалист по ремонту оценивает возможности замены и ремонта изделия в зависимости от того, (1) есть ли в наличии запчасти / подходящие изделия и (2) поддаётся ли изделие ремонту. Если будет установлено, что повреждение не связано с дефектами материала и изготовления, то мы будем руководствоваться политикой послепродажного ремонта, то есть у вас будет возможность заказать платный ремонт. С условиями этой политики можно ознакомиться в разделе «Обслуживание клиентов» на сайте www.swarovski.com.
Замена изделий из ежегодных коллекций SCS, изделий ограниченного выпуска и других датированных изделий Swarovski возможна не всегда.
7. Как влияет на гарантию законодательство штата?
Эта гарантия предоставляет вам определённые юридические права. Помимо этого у вас могут быть и другие права в зависимости от того, в каком штате вы проживаете.
Источник
Уход за украшениями из серебра и с кристаллами Сваровски
Уход за изделиями из серебра
От воздействия среды (воздуха, влаги, температуры, пыли) и просто от времени ювелирные украшения часто теряют свой первоначальный блеск, темнеют или появляется желтоватый цвет (оттенок окисления зависит от лигатуры (состава) сплава серебра). Скорость окисления зависит от многих факторов — агрессивности окружающей среды, способа хранения, хранения возле хим.активных веществ, даже индивидуальных особенностей организма человека, который их носит. Поэтому хранить рекомендую в закрытых от света и влаги коробочках, украшения с камнями каждое отдельно. Серебро с родиевым покрытием окисляется гораздо медленнее, просто немного тускнеет. В одном изделии часто используются элементы серебра с родиевым покрытием и из серебра без него (т.к. некоторые детали не производят с родиевым покрытием, например — штифты и колечки).
Вернуть им их прежний свежий внешний вид можно различными способами и средствами очистки.
Сейчас выпускается широкий ассортимент различных чистящих средств (жидкости, пенки, салфетки), предназначенных для ухода за всеми видами натуральных камней и золотыми, платиновыми и серебряными сплавами. Внимание! Жидкости можно применять только с украшениями из металла без камней и кристаллов,т.к. они могут повредится активными веществами чистящего средства. Салфетки для серебра и для серебрения — разные!
Окисление с серебряных и посеребренных украшений легко удалить также следующим образом: надо промыть украшение в теплой мыльной воде, затем почистить мягкой тряпочкой, смоченной в смеси нашатырного спирта с зубным порошком, затем сполоснуть теплой водой и просушить. Серебряные и мельхиоровые (посеребренные) украшения можно освежить, промыв их в теплой воде с питьевой содой (50 г на 1 л воды) или в теплой мыльной воде с нашатырным спиртом (1 столовая ложка на 1 л воды). После этого украшения споласкивают и протирают насухо мягкой тканью.
А теперь самый простой и, на мой взгляд, действенный способ. Чистка украшений мягкой зубной щеткой с зубной пастой (порошок не рекомендую,т.к. он все-таки слегка царапает серебро) — буквально несколько секунд, в труднодоступных местах (звенья цепочек, углы украшений) — чуть дольше, потом тщательно смываете под проточной водой с помощью той же щеточки и просушиваете салфеткой. При чистке кристаллы прикрыть пальцами или салфеткой/тканью, чтобы не поцарапать. По моему опыту требуется чистка примерно раз в месяц.
Уход за изделиями из кристаллов Сваровски
1. Храните украшения со Swarovski отдельно от других украшений ( во избежание царапин ), лучше всего завернутые в мягкую тряпочку , закрытые от прямых лучей солнца .
2. Не носите украшения со Сваровски , если планируете переносить тяжелые вещи , твердые предметы , заниматься спортом и т . п ., чтобы избежать появления потертостей и царапин . Не допускайте сильных ударов камней о твердые предметы .
3. От контакта с бытовой химией и косметикой , особенно хлорсодержащей и спреями , камень может потускнеть или потерять покрытие . Избегайте попадания на кристаллы лака для волос , парфюмерии .
4. Камни Swarovski можно чистить . В домашних условиях это можно сделать мягкой , не оставляющей волокна тканью или мягкой щеткой с раствором жидкого мыла для хрусталя . После чистки ювелирное украшение необходимо промыть теплой водой и быстро просушить .
Особенности ухода за кристаллами Swarovski с покрытием АВ и спецэффектами ( внешне выглядят как радужные и хамелеоны — обратная сторона не одинакова с лицевой , зеркальная ).
Обратную сторону кристаллов рекомендуется покрывать защитным слоем специального лака , во избежание повреждений . В домашних условиях можно аккуратно залакировать бесцветным лаком для ногтей, особенно если вы случайно поцарапали покрытие.
Источник