Унитаз ремонт по гарантия

Возврат унитаза

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат унитаза обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат унитаза надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм унитаз является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка унитаза осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу унитаз в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата унитаза может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат унитаза ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого унитаз не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть унитаз в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если унитаз будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак унитаза, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена унитаза, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат унитаза с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Унитаз гарантия

• Срок гарантии на работы по монтажу унитаза.

20 декабря 2014 года купила моноблок (унитаз), установлен к пользованию в феврале 2015 года. В феврале 2016 года стала скалываться глазурь в чаше унитаза. Гарантия производителя на унитаз 10 лет. Предъявила претензию продавцу, отказывается от своих обязательств и гарантий, ссылаясь на закрытие деятельности с сантехникой. Подскажите, пожалуйста. Как быть?

Ответы на вопрос:

Пишите претензию и вручайте ее. Требуйте деньги и убытки. Откажет — в суде взыщите все.

У нового унитаза через 4 месяца пошла трещина на корпусе сливного бочка. Производитель дает гарантию на керамику 10 лет. В магазине сказали, что у них гарантия на унитаз составляет 30 дней. Что делать в этой ситуации?

Купил унитаз, с установкой. Когда приехали и установили, никаких документов на установку не дали. Чек на покупку унитаза есть, гарантийного талона нет. Могут ли отказать в ремонте по гарантии?

Меня топит сверху сосед (дед). обратилась в ЖЭУ слесаря приходили-говорят не правильно установили унитаз, теперь только его снимать. Гарантии, что унитаз останется целый никто не дает. Теперь сосед говорит что унитаз у него новый и что он не даст согласия ломать если ему не поставят другой новый унитаз (купить он не может-маленькая пенсия). вообщем вопрос встал только в покупке нового унитаза, ЖЭУ тоже отказывается. У деда квартира не приватизирована. Как заставить ЖЭУ купить унитаз и обязано ли оно это сделать?

Ситуация следующая, квартира новая, живем ровно год. На днях ночью по невыясненным причинам появляется трещина в бачке унитаза и из него начинается постоянно лить вода. Соседей затопили на несколько этажей. Унитаз установлен застройщиками, документов на него отдельных нет. Договор долевого участия. Механических повреждений нет. Как законно доказать, что нашей вины нет и какая гарантия в этом случае на унитаз.

У меня сломалась крышка (муж сел на нее и она разлетелась вдребезги) для унитаза купленная вместе с унитазом ровно 1 месяц назад. Есть чек и гарантия на унитаз — 10 лет и на сиденье — 1 год. Могу ли я вернуть в магазин крышку на замену?

Купила унитаз в декабре 2014 года, установили к эксплуатации в феврале 2015 года. Гарантия производителя 10 лет. В феврале 2016 года стала отлетать глазурь в чаше унитаза. Продавец отказывается от выплаты стоимости товара и замены. Написала заявление с претензией в отделе защиты прав потребителей. Продавец отказывается встречаться и подписывать какие либо бумаги. Продавец больше не работает по профилю сантехники. Что делать? Подскажите, пожалуйста.

Срок гарантии на работы по монтажу унитаза.

Затопил соседа-вышла из строя внутренняя арматура бачка унитаза. Есть чек на установку унитаза (гарантия прописана-6 месяцев). Стоит ли делать независимую экспертизу внутренней арматуры бачка унитаза, чтобы уйти от ответственности за залив?

Купил унитаз с крышкой микролифт, крышка сломалась, позвонил продавцу сказали что крышку менять не будут, хотя гарантия еще не закончилась. Что делать?

09.12.12 купила унитаз. Устанавливал сантехник 24.12.12. (на 15-й день после покупки, не считая дня покупки). В процессе установки был выявлен недостаток (трещинка в чаше унитаза), по заключению сантехника использовать с таким недостатком унитаз не возможно, т.к. из трещины вытекает вода на пол. 25.12.12 обратилась в магазин, где был приобретен товар, но продавец посоветовала обратиться в сервисный центр (т.к. гарантия на унитаз 10 лет), чтобы они дали заключение о невозможности использования товара. Сервисный центр, куда я обратилась, сказали, что пришлют специалиста, который напишет акт, далее СС отправит производителю товара, производитель должен решить — можно ли отремонтировать унитаз или нужно его заменить. Но в данном случае я хочу отказаться от товара и вернуть деньги. Могу ли я написать претензию в магазин по расторжению договора купли-продажи и возврату денег без обращения в сервисный центр и без заключения сервисного центра?

Купил телефон в январе 2013 года.. гарантия год.. и сегодня умудрился уронить в унитаз.. не знаю пока работает или нет. но все таки если гарантия, какие права у меня? И вообще что не будь смогу сделать?

В марте купили бачок унитаза. Стали устанавливать только сейчас, а он оказался треснутый. Сколько гарантия на сантехнику?

Можем ли мы вернуть бачок в магазин?

Был приобретен унитаз с бачком в интернет магазине. При доставке товара сразу не провели осмотр. Но коробка была повреждена. НО при осмотре товара дома, увидели трещину на бачке унитаза. Позвонив в службу доставки магазина и рассказав, что имеется трещина на бачке, нам было отказано в обмене товара, сказав, что надо проверят сразу. Ну а как тогда гарантия товара 14 дней? Просто сразу не проверили, да наша ошибка. Но курьер сказал: проверите, звоните, если есть проблема, обменяем. В итоге такая ситуация. Вопрос: должны обменять товар с браком на новый?

Взяла телефон в рассрочку. Он через месяц упал в унитаз. Не работает тач. Подскажите, можно ли что-то сделать в таком случае. На сколько мне известно, после таких случаев телефоны автоматически слетают с гарантии.

Покупатель приобрел унитаз,2,5 года использовал его, появилась трещина в том месте где выходит вода, завод изготовитель дает гарантию 5 лет, каковы действия магазина в этом случае? Может он покупатель кипяток вылил и появилась трещина.

Я обманутый дольщик, квартиру получила декабрь 2014. сейчас декабрь 2015 у меня лопнул бочок унитаза, по неизвестным причинам, в квартире никто не проживал. Застройщик говорит гарантия на сантехнику закончилась и не хочет ничего исправлять.

Примерно, два года назад купил компакт. Постоянно стоит запах в туалете. Все стояки исправны и герметичны. По моему мнению, дело в браке унитаза, а именно в браке при производстве. Как правильно обратиться к продавцу в магазин для возврата денег или обмена унитаза, ведь прошло уже много времени? Компакт на гарантии (5 лет дает завод-производитель). Заранее благодарю.

Купили сиденье с крышкой для унитаза, гарантия на него 2 года так написано на сайте производителя, через 1 год оно лопнуло. Чек о покупке найти не можем так как всё приобреталось в новостройку возможно выкинули. Как нам быть?

Купил унитаз смарт в 2015 году все было нормально но со временем появились внутри черные точки и трещина внутри. Чеки остались гарантия не истекла. Позвонил в сервис центр через неделю приехали осмотрела унитаз сказала это гарантийный случай моей вины нет но написала акт осмотра а заключения и причину нет. так вот они все отправляют в Москву а там решают гарантийный случай или нет но Москва молчит уже месяц что дальше мне делать? У меня как бы только акт осмотра есть а причины выявления и что ответ гарантийный случай или нет никаких бумаг нет.

Работаю более 10 лет инженером в Купе. До выхода на пенсию менее 2 х лет. Ходят слухи о сокращении на работе. Какие у меня гарантии сохранить работу до выхода на пенсию менее чем через 2 года либо преимущества перед другими сотрудниками гос. унитаз. Предприятия, когда дело коснётся сокращения штата?

Установила через ЖЭУ официально унитаз (квитанцию не брала), через несколько месяцев он начал шататься и протекать. Позвонила в ЖЭУ спросить, мне оператор грубо ответила, что никаких гарантий они не дают на свои работы, мол это моя собственность и моя проблема, дальше она не стала слушать и положила трубку. Как я могу отстоять свои права, мои деньги и куда жаловаться на такое пренебрежительное отношение оператора ЖЭУ?

Я сдала товар без проблем. Спасибо Вам за помощь Вот у меня возник другой вопрос. Буквально на днях я пригласила ремонтников наклеить плитку в вп 6 ую и туалет, и поменять унитаз. Так они всё сделали вроде всё хорошо, но тут то было как только они ушли под унитазом треснуло один кафель, через вентиль унитаза капает вода. Я позвала их,они пришли когда меня не было дома, но ничего не сделали, мол пусть мама сама ещё раз скажет что надо делать. В то время дома была только дочь. Я пришла и сказала они обещали сегодня прийти, я целый день их ждала они не пришли. Вот решила позвонить, телефон отвечает абонент занят, эро ч так поняла он сбрасывает трубку. А другой телефон вообще не доступен. После работы я всё заплатила и договор составили дали гарантию на год. Что мне делать?

Помогите, пожалуйста. Купила квартиру в новом доме. Дом сдан 6 март 2015 г. При осмотре квартиры недостатков не обнаружили. Со временем начала протекать в ванной комнате труба под ванной и бак унитаза. Обратилась к застройщику с заявлением — действий никаких. УК отправляла к застройщику, отправила своего сантехника посмотреть. Сантехник пришел, разобрал трубу под ванной, подкрутил крепление унитаза. После ремонта заявил: Эти услуги у нас платные. Когда вы сможете подойти к диспетчеру, чтобы оплатить. Но у меня все на гарантии. Я не понимаю, что делать дальше, где правда. Помогите, пожалуйста, советом.

Пожалуйста можно ли обменять или сдать унитаз у которого не полный омыв (на наклейках которые наклеены на бачке из комплекта обозначено, что омыв полный)? Омыв составляет примерно 75 процентов по окружности всего ободка. А четверть ободка и все, что под ним остается сухой. Это явно брак. Но это явно брак для меня и скорее всего не брак для магазина. Брак выявили после установки. 14 дней уже прошло. Есть чек и инструкция с гарантийным талоном. Гарантийный талон не заполнялся. На бачке написано гарантия 5 лет. Спасибо за ответ.

В новой квартире, сданной под ключ, долгое время не проживала, а позже заметила, что на счетчике очень большое количество куб. холодный воды использовано, проживаю одна и даже еще и машинка стир. Не подключена, видимо протекает бачок в унитазе. Писала заявление о перерасчете на Управляющую компанию, никаких действий, дом недавно сдан и находится на гарантии.. Подскажите какие мои действия должны быть, куда обращаться и как доказать, что я не использовала столько кубов.

В крупном сантех. Магазине СПб были приобретены унитаз, крышка к нему и заказана установка мастерами этого же магазина. После установки в процессе эксплуатации крышка начала съезжать с унитаза и соответственно разбалтывать крепление. Специалисты из этого магазина приходили еще 4 раза, чтобы устранить данный недостаток. В результате, после того, как крепление очередной раз разболталось, крепеж с одной стороны отлетел и был утерян. В магазине предлагают снова купить такую же крышку, т.к. креплений у них нет или обратиться в сервисный центр по гарантии. В сервисном центре сказали, что это уже не гарантийный случай, т.к. установка сиденья проводилась неавторизованным сервис центром, которым является служба установки магазина, что надо было обращаться к ним сразу, после первого случая установки специалистами магазина, что они за них постоянно все переделывают и, если у них найдется такое крепление, которое утеряно, то это будет платный вызов. По моему мнению, явно, что что-то не так или с унитазом или с крышкой, если специалисты магазина не смогли за 5 раз устранить проблему. Как поступить в данном случае? Спасибо.

Я проживаю в новом доме, сданном в июне 2014 г.Живу непосредственно с января 2015 г. Практически сразу перестал работать унитаз, вроде проблема ничтожная, но чтобы её устранить необходимо было снять бачок и поправить сливную арматуру. Снимали своими силами, но потом обнаружили трещину на дне бачка от середины (отверстия к краю бака). Можем ли мы предъявить претензию застройщику, т.к. гарантия на дом 5 лет, а на оборудование 3 года. Сумма небольшая, но обидно, что заплатили большие для семьи деньги, а сантехникой не пользовались, ходим с ведром 5 месяц. В УК обращались-они ссылаются на застройщика, застройщик на УК.

16.12.2014 заказала унитаз в интернет фирме с доставкой. На сайте этой компании была информация, что производится и установка. Так как унитаз был с функцией биде, я побоялась, что обычный сантехник из Жэка не установит, поэтому попросила с установкой. Мне сказали, что мастер перезвонит и договорится о времени установки. Этот же человек и сделает доставку. Договорились на воскресенье на 12-13 часов. Я попросила, чтобы он посмотрел, все ли есть для установки. Так и произошло. Мастер приехал с опозданием, около 17 часов, привез унитаз. Тут выяснилось, что еще нужен смеситель, а так же то, что не хватает некоторых расходных материалов. За несколько дней, мастер не нашел времени посмотреть, что он будет устанавливать. Он даже признался в этом. При установке спешил, так как в 19 часов где-то должен был быть и ему постоянно звонили. Видимо из-за того, что спешил, у него ничего не получалось. В итоге он в 19 часов уехал, оставив подтекающий унитаз, поставив внизу коробочку. Обещал приехать вечером на следующий день, закупив недостающие расходные материалы. Я спросила, если я куплю смеситель для биде, то успеет ли он установить и его. Ответ был положительный. На следующий день, мастер приехал снова намного позже. Выяснилось, что он не купил недостающие материалы. Вместе с мастером мы пошли в магазин покупать их (платила я). Причем он сам не знал, что будет необходимо, поэтому купили даже то, что не надо (пришлось сдавать на следующий день) и не купили то, что надо. Видимо из-за этого, установка шла из тех подручных материалов, которые он нашел у себя. После установки мастер взял деньги (больше, чем указано в прайсе на сайте компании), никаких чеков не дал. Сказал, что гарантия 3 года. После его ухода, через полчаса, унитаз снова стал подтекать, плюс потекла труба, которую он установил. Я позвонила ему, он сказал, что приедет на следующий день. Мне снова пришлось идти в магазин и покупать трубку, переходники, так как у него снова не было на это времени. Я даже не уверена то ли я купила. На следующий день он не приехал. У него были какие-то проблемы. И на следующий день он вообще перестал отвечать на звонки. Я позвонила в фирму, где покупала унитаз, обрисовала ситуацию и сказала, что подам на них в суд, если мне не исправят брак. И тут началось интересное. Мне сказали, что этот человек у них не работает, что я частным порядком его наняла. Я напомнила им, как это произошло, сказала, что буду обращаться в ОВД. Мне сказали, что с ним сейчас свяжутся и он мне перезвонит. Он прислал Смс, что позвонит, как освободится. Позвонил только вечером после 19 часов, сказал, что приедет 19-30. В 21-00 час я позвонила ему и спросила, где он. Он начал на меня кричать, оскорблять, сказал, что вообще не обязан вечером работать, что у него рабочий день до 18-00. Я напомнила ему, что установка должна была быть в воскресенье и мне тоже не удобно уже несколько дней быть из-за него привязанной к дому. Доведя меня до слез, он бросил трубку. После этого я снова перезвонила руководителю фирмы, где покупала унитаз. Он сказал, что с этим человеком он больше работать не будет и будет удалена вся информация о нем, что он сам себя наказал, что он сейчас приедет и сделает все. Мастер не приехал. Прислал Смс, что приедет на следующий день между 20 и 20-30 часами. Я напомнила ему о том, чтобы он привез бумажные документы о приеме денег и гарантию. После этого он прислал Смс и сказал, что он частное лицо и может привезти только паспорт (до этого утверждал, что у него фирма по ремонту квартир и установке сантехники).

В период с июля 2013 года по апрель месяц 2014 года включительно мной в адрес ООО ПСК «Омега» г. Красноярск был направлен ряд заявлений касающихся устранения недоделок и брака допущенного в ходе строительства дома и в т.ч. постоянно фонтанирующей воды и нечистот из унитаза моей квартиры. Однако в ООО ПСК «Омега» игнорировали мои заявления. И, только после того как 24.04.2014 года я обратился в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края фонтанирование воды из унитаза прекратилось. Акт осмотра моей квартиры представителем данной службы составлен от 15.05.2014 г. Дом введен в эксплуатацию 15.11.2012 года и еще находится на гарантии. Видеозапись фонтанирующей воды из унитаза направлена в адрес ООО ПСК «Омега» 23.05.2014 года.

Т.е., по сути дела, в течение 10 месяцев из-за не выполнения ООО ПСК «Омега» своих гарантийных обязательств я вынужден был проживать в условиях антисанитарии и элементарных гигиенических неудобств.

В связи с вышеизложенным желаю подать в суд на возмещение мне морального вреда в размере 80000 рублей

1. Прошу дать небольшой комментарий. Имеет ли смысл подавать в суд на возмещение мне морального вреда в этом случае и, если да, то прошу подсказать где найти в интернете подобное решение суда и с чего начать.

Источник