Условия проведения ремонта техники

Правила проведения ремонта техники

1. Виды работ:

Диагностика, чистка, ремонт.

2. Срок выполнения работ:

2.1. На проведении технической диагностики — до 20 дней, срок проведения гарантийного и/или платного ремонта — до 45 дней со дня окончания проведения диагностики, при отсутствии необходимых деталей (сборок) на складе Сервисного Центра «Мастер плюс» (далее СЦ) срок проведения платного ремонта исчисляется с момента поступления запасных частей на склад СЦ.

3. Обязанности и права Сервисного Центра:

3.1. СЦ может отказать в гарантийном ремонте неисправностей возникших в результате обстоятельств, перечисленных в гарантийном талоне изготовителя/продавца, инструкции (руководства) по эксплуатации;

3.2. В случае выполнения платного ремонта на выполненные работы и замененные детали и/или сборки выдается гарантия сроком на 60 дней после получения техники Заказчиком. Гарантийный срок не устанавливается на аппараты (выполненные работы и замененные детали и/или сборки), ремонт которых проведен после установления факта попыток к ремонту в неавторизованном СЦ, попадания внутрь изделия пыли, песка, жидкостей, химической коррозии и т.п.;

3.3. Отремонтированный аппарат проверяется в присутствии Заказчика и выдается Заказчику после предъявления последним находящегося у него отрывного купона с указанием номера заказ-наряда. При оказании услуг юридическим лицам, проверка и выдача аппарата представителю юридического лица осуществляется только при наличии соответствующей доверенности от юридического лица. В случае оплаты ремонта по безналичному расчету, представитель Заказчика обязан предъявить сотруднику СЦ документ, подтверждающий оплату стоимости ремонта;

3.4. СЦ оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении платного ремонта по причине его нецелесообразности, либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей (сборок), в этом случае Заказчик обязуется оплатить диагностику;

3.5. Согласовывать с Заказчиком предварительную смету работ;

3.6. Любые изменения договора допускается согласовывать по телефону;

3.7. СЦ обязан сообщить Заказчику о результатах диагностики, и завершении ремонта;

3.8. В случае невозможности выполнения платного ремонта своими силами, СЦ оставляет за собой право привлекать для выполнения работ (оказания услуг) третьих лиц, не ограничивая их каким-либо исчерпывающим перечнем, без согласования с Заказчиком;

3.9. СЦ оставляет за собой право отказать Заказчику в принятии аппарата в ремонт по причине отсутствия договора с фирмой-производителем аппарата, в случае неподобающего поведения, хамства, нецензурной лексики, с явными признаками алкогольного опьянения, и в случае несогласия с данными правилами проведения ремонта техники.

4. Права и обязанности заказчика:

4.1. При гарантийном ремонте в случае обнаружения фактов нарушения норм эксплуатации, Заказчику по его требованию выдается Акт с результатами диагностики. Заказчик имеет право забрать аппарат, либо заявить о желании произвести платный ремонт. Срок выполнения платного ремонта устанавливается СЦ после получения СЦ решения Заказчика;

4.2. Заказчик доверяет СЦ разборку аппарата, выявление и устранение всех обнаруженных неисправностей, сборку и настройку его без предварительного согласования с ним этих действий;

4.3. Заказчик не может предъявить претензии к СЦ связанные утерей или порчей оставленных в Сервисном Центре личных вещей и аксессуаров к технике (не указанных в комплектации): батарейки, чехлы, и т.п., а также за дефекты внешнего вида аппарата и указанных в настоящем абзаце аксессуаров, не указанные в заказ-наряде при сдаче аппарата в ремонт;

4.4. Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданном инструменте дефектов, не указанных в заказ-наряде при приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата, или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта, в случае нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры, наличия следов коррозии, попадания влаги, либо механических повреждений и т.п.;

4.5. Клиент обязуется предоставлять оригинальные расходные материалы, необходимые для проведения диагностики и ремонта аппарата, по требованию СЦ.

4.6. В случае утраты отрывного купона с указанием номера заказ-наряда и печати СЦ, Заказчик обязан незамедлительно известить об этом СЦ в письменной форме. В этом случае аппарат, указанный в заказнаряде, возвращается на основании письменного заявления Заказчика по предъявлению им паспорта или иного документа удостоверяющего личность Заказчика;

4.7. Замененные (неисправные) запасные части, и узлы остаются в СЦ и являются его собственностью;

4.8. Заказчик обязан забрать аппарат в течение трех дней с момента извещения по телефону о завершении диагностики, ремонта аппарата, или невозможности проведения ремонта.

5. Оплата выполненных работ:

5.1. Расчет за оказанные услуги производится (в рублях) после выполнения работ при получении Заказчиком аппарата;

5.2. При обнаружении в процессе проведения платного ремонта, попыток к ремонту в неавторизованном СЦ, сроки ремонта увеличиваются на время восстановительных работ и к стоимости ремонта прибавляется стоимость восстановительных работ;

5.3. В случае отказа Заказчика в одностороннем порядке от платного ремонта, после проведения диагностики, Заказчиком оплачивается стоимость диагностики (технической экспертизы) аппаратуры в соответствии с прейскурантом СЦ, а также возмещаются все расходы, понесенные СЦ в целях надлежащего выполнения услуги;

5.4. В случае если в течение трех дней после уведомления по средством телефонного разговора или смс сообщения, о фактическом завершении работ Заказчик не забирает аппарат, СЦ взимается пеня за хранение аппарата в размере 50 рублей за каждые сутки хранения, а в случае гарантийного ремонта 1% от стоимости ремонта по смете СЦ в сутки. При невозможности уведомления клиента пеня взимается после 2-х месяцев с даты приема аппарата;

5.5. Заказчик доверяет выполнить платный ремонт без согласования с ним окончательной сметы ремонта, если ее превышение составляет 1000 руб.;

5.6. В случае неуплаты Заказчиком стоимости выполненных работ в течение четырех месяцев с момента сдачи аппарата в СЦ, договор считается расторгнутым. Сервис Центр изымает установленные им запасные части, а оставшийся неисправный аппарат реализует по остаточной стоимости в счет погашения затрат на выполненную работу;

5.7. В случае неуплаты Заказчиком стоимости диагностики в течение четырех месяцев с момента сдачи аппарата в СЦ, договор считается расторгнутым. Сервис Центр оставляет за собой право утилизировать аппарат.

ВАЖНО:

• Оборудования с согласия клиента принято сотрудником сервисного центра без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, обнаруженные и проявленные в оборудовании при диагностике, возникли до приема оборудования сотрудниками сервисного центра по данной квитанции в ремонт;
• Техника с согласия клиента принимается на ремонт, если иное не указано в П.1. Виды работ, и в соответствующем поле не стоит отметка о желаемом виде работ. ;
• В случае отказа от платного ремонта клиент обязуется оплатить стоимость диагностики;
• В случае отсутствия заявленного дефекта, либо нарушения условий эксплуатации аппарата клиент обязуется оплатить стоимость диагностики, согласно прайс листа СЦ «Мастер плюс»;
• Принадлежность к гарантийному ремонту определяется специалистом сервисного центра после вскрытия аппарата.

Данные правила не являются публичной офертой.

Источник

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Как происходит процедура передачи изделий на гарантийный ремонт, и каковы условия его выполнения регламентирует Закон РФ «О защите прав потребителей». Ознакомившись с его содержанием, вы получите знания, которые станут вам хорошим подспорьем в случае поломки гарантийного товара.

Каждый владелец изделия, находящегося на гарантийном сроке, имеет право на его бесплатный ремонт, при условии, что в возникновении поломки есть вина изготовителя.

Сроки ремонта техники для дома по договору на гарантийное обслуживание

Поломки бывают разными, как и степень их сложности. И это единственная причина, которая может оказать влияние на срок ремонта. В основном же товар должен быть отремонтирован незамедлительно, в соответствии с нормами Закона.

Иногда бывает сложно определить «объективно минимальный срок», как это говорится в законодательном акте, но одна из формулировок дает достаточно конкретную цифру.

Речь идет о 45 днях, в течение которых должны быть устранены все неполадки, возникшие в гарантийном товаре. Исполнитель не имеет права превышать данный срок ремонта.

Отсчет 45-дневного срока начинается с момента обращения покупателя к продавцу (производителю) с претензией на неисправность товара.

На протяжении выделенного времени исполнитель обязан проверить товар, определить причину неисправности, подобрать необходимые запчасти и выполнить ремонтные работы.

Важно! Покупатель должен быть извещен магазином или сервисным центром об окончании гарантийного ремонта до того, как истечет срок в 45 дней.

45 дней прошли, а товар еще не получен и никто не сообщил о его готовности – пишите претензию.

Прежде всего, данный документ позволяет вам выдвигать к исполнителю уже другие требования (замена некачественного товара, возврат денежных средств, прочее).

Кроме этого, за каждый пропущенный день вам по Закону обязаны выплачивать неустойку. Ее размер составляет 1 % от стоимости товара.

Если использовав вариант с написанием претензии, у вас ничего не получится – пишите исковое заявление в суд.

Как сдать технику в ремонт по действующей гарантии?

Когда вы сдаете технику в сервисный центр на гарантийный ремонт, проследите за тем, чтобы все было оформлено документально. В данном случае речь идет о выдаче специального документа – акта о приеме товара или квитанции.

Сведения, которые должны содержаться в акте:

• наименование организации, принимающей товар на ремонт, ее адрес и контактные данные;
• ваши личные данные, адрес проживания, номер контактного телефона;
• наименование изделия, его марка и модель, наличие серийного номера, IMEI;
• подробное описание внешнего вида товара, наличие дефектов, если таковые имеются (обратите на них особое внимание);
• наличие комплектующих, таких например, как зарядное устройство, наушники, гарнитура, защитная пленка, упаковочная тара, прочее. Следует перечислить все, что вы передаете исполнителю. В том случае, если вы не сохранили упаковку, в которой был упакован товар при покупке, исполнитель не имеет права вам отказать в приеме товара;
• указывается цель, с которой техника передается исполнителю – проверка техники или ее гарантийный ремонт. Обратите особое внимание на данный момент. В том случае, если ремонт вам не нужен, а вы просто хотите возврата денег, то так и запишите свое требование;
• дата передачи товара на гарантийный ремонт. С этого момента начинается отсчет срока гарантийного ремонта;
• перечислите все недостатки, которые необходимо устранить в процессе гарантийного ремонта.

Процедура приема товара на ремонт требует наличия гарантийного талона или кассового чека, выданного вам при совершении покупки.

Обычно требуется оригинал данных документов. Для подстраховки сделайте себе ксерокопии, в случае необходимости они вам могут пригодиться как документальное доказательство в суде (если до этого дойдет).

Бытовая техника бывает разной по весу и объемам.

Обратите внимание! Если ваша техника относится к крупногабаритному товару и весит более 5 кг, ее доставкой в сервисный центр на ремонт и обратно должен заниматься исполнитель (магазин или сервисный центр).

В том случае, если в доставке вам отказано, сохраните чек, который вы получите при самостоятельной доставке от перевозчика. По Закону продавец обязан возместить вам эти расходы.

В том случае, когда при диагностике товара оказалось, что он исправен, продавец не имеет права требовать возврата денег, потраченных на доставку и оплату работы мастера.

Обратите внимание! На тот период, в течение которого ваш товар будет находиться в сервисном центре, вы можете потребовать подменный товар. Эта услуга бесплатная.

Чтобы получить товар, напишите заявление на имя продавца или в сервисный центр. В документе изложите свою просьбу о предоставлении подменного товара.

Какие сроки гарантийного ремонта техники?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

Следует отметить, что выданная на подмену техника должна иметь такие же потребительские свойства, как и ваш товар, находящийся на ремонте.

Важно! Получить подменный товар вы можете в течение 3 дней с момента поступления соответствующего заявления.

Никто не может обязать исполнителя выдавать обязательно в качестве подмены дорогущую плазму или айпод. Подмена должна выполнять ту же функцию, что и ваш товар, то есть вы можете получить обычный телевизор или простой мобильный телефон.

Но вот отказать в подмене вам не имеют права. Если магазин или сервисный центр не имеют подменного фонда, это является нарушением законодательных норм.

Обратите внимание! Если получили отказ в предоставлении подменного товара, обратитесь в Роспотребнадзор, и потребуйте выплату неустойки.

В данном случае речь идет о неустойке за каждый день после вышедшего срока предоставления подменного товара. Размер неустойки, как и в случае просрочки сроков ремонта, составляет 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если вам отказали в выдаче подменного товара, не торопитесь ссориться, для начала ознакомьтесь с перечнем товаров, которые не подлежат замене.

Этот список был утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01 1998 года:

• автомобильный транспорт, мотоциклы, мототехника, прицепы и другие номерные агрегаты. Исключение составляют товары, выдаваемые инвалидам. Водный транспорт;
• предметы мебели;
• электрические бытовые приборы, используемые для личной гигиены или в медицинских целях. В этот список входят: электрические фены, щипцы, бигуди, зубные щетки, машинки для стрижки, а также медицинские электрорефлекторы, электрические грелки, пледы, одеяла и прочий товар, который при его эксплуатации может соприкасаться с кожей или слизистой конкретного человека;
• электрические приборы, которые применяются для термической обработки продуктов питания или для приготовления еды (электрические и микроволновые печи, электрокипятильники, электрочайники, тостеры, электрические подогреватели пищи, прочее);
• гражданское и служебное огнестрельное оружие, а также их отдельные составляющие.

Заявление о необходимости проведения ремонта по контракту на бесплатное обслуживание

Если техника вышла из строя, с требование гарантийного ремонта вы можете обратиться в следующие места:

• к производителю товара (при наличии официального представительства в вашем населенном пункте);
• к продавцу, оформившему покупку;
• в сервисный центр. Адрес данного центра можно найти в гарантийном талоне. Кроме этого, информация о сервисных центрах находится на официальном сайте производителя.

Составление претензии на ремонт.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из них для продавца, второй для вас (с отметкой продавца о принятии).

Претензия содержит следующие сведения:

• данные продавца;
• личные и паспортные данные покупателя;
• подробное описание проблемы, дата обращения, цена товара, неполадки или дефекты товара;
• статьи Закона «О защите прав потребителей», на которые ссылается заявитель;
• основные требования;
• подпись.

Как происходит передача претензии?

Давайте подробнее рассмотрим процедуру передачи техники на гарантийный ремонт.

После того как вы обнаружили неполадки, обратитесь к продавцу или в сервисный центр. Для этого выполните следующие действия:

• напишите претензию;
• подготовьте гарантийный талон или кассовый чек;
• представьте свой паспорт.

Важно! Заявление на гарантийный ремонт должно быть в письменном виде.

Оно передается под роспись непосредственно продавцу, который заверяет ваш экземпляр заявления.

Кроме личных данных и подписи продавца, на документе должна быть дата приема заявления и печать организации.

Вместе с заявлением передайте и сам товар. В процессе передачи составляется акт о принятии и товара.

Акт содержит следующие факты:

• дату передачи товара;
• личные данные клиента;
• данные продавца или сервисного центра;
• описание товара, с подробным указанием внешних данных. Серийный или идентификационный номер;
• подробное описание неполадок.

Получение отремонтированной продукции

Если сервисный центр выполнил свои обязательства вовремя, и вы можете забрать товар, сделайте следующее:

• в момент передачи товара проверьте его внешний вид, наличие комплектующих. Если вы заметите внешние изменения товара или что-то из комплектующих отсутствует, укажите на этот факт. Если какие-то дефекты обнаружатся, сразу пишите претензию на их устранение;
• требуйте возврата гарантийного талона и кассового чека;
• при возврате товара обязательно выдается акт сдачи-приемки работ. В данном документе должны содержаться сведения о сроках гарантийного ремонта, перечень неисправностей, список замененных запчастей, прочее.

Важно! Храните все документы, связанные с проведением гарантийного ремонта вашей бытовой техники (оригиналы или ксерокопии).

Гарантийный срок, установленный производителем или продавцом, продлевается на временной отрезок, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте.

Документы, полученные при возврате товара после ремонта, являются основанием для продления гарантийного срока.

Если вы все же хотите вернуть деньги за технически сложный товар, вам придется доказать, что техника выходила из строя в течение 30 дней каждый гарантийный год. Для доказательства данных фактов как раз и понадобятся документы, выдаваемые в сервисном центре по результатам выполнения гарантийного ремонта.

Источник