Служба поддержки
Возникли проблемы?
Напишите нам, мы
Создайте запрос и мы подберем для вас оптимальное решение.
Для создания запроса необходимо авторизоваться или зарегистрироваться.
Воспользуйтесь формой расширенной гарантии, чтобы подать заявку на обмен некачественного товара удалённо. Помните, расширенная гарантия распространяется только на батарейные блоки электронных сигарет.
В розничных магазинах Vardex цены
могут отличаться от указанных на сайте.
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:
Мы не реализуем продукцию лицам младше 18 лет!
Нам важно Ваше мнение:
ООО «Вардекс» с 2010 года является официальным реселлером Joyetech, а с 2014 года – эксклюзивным представителем марки на территории Российской Федерации и стран Таможенного Союза.
Покупая в Вардекс, Вы можете быть уверены в том, что Ваши права, как потребителя, полностью защищены и тщательно соблюдаются. Мы действуем в полном согласии с законом «О защите прав потребителей» и беспрекословно выполняем все его требования. Вся продукция поставляется непосредственно с заводов-производителей, с которыми мы имеем прямые контракты. Покупая у нас, Вы покупаете только оригинальную продукцию.
На товары под маркой Joyetech мы предоставляем гарантию сроком на 6 месяцев, на товары Eleaf, Wismec и Vaporesso – сроком на 3 месяца.
На некоторые категории товаров действует расширенная гарантия, в рамках которой мы заменяем неисправное устройство на новое по первому обращению пользователя, без проведения дополнительной экспертизы в сервисном центре.
Вардекс – это компания, которая полностью соблюдает все правила торговли и законы, принятые в Российской Федерации, платит все положенные налоги и сборы, ввозит и продает продукцию исключительно официальным путем, с оформлением всех необходимых документов и чеков.
Источник
Контактная информация:
График работы:
ПН-ВС: с 8 до 22 по МСК
+7 (495) 668 06 06 — для звонков из Москвы
+7 (800) 505 01 25 — бесплатно из любого региона России
+7 (916) 289 53 32 — WhatsApp , Viber и Telegram
Прежде чем задать свой вопрос, обратите внимание на раздел Помощь покупателю. Возможно, там уже есть исчерпывающая информация по решению вашей проблемы.
По вопросам оптового сотрудничества, закупок и оптовых цен напишите на специальный электронный адрес opt@vardex.ru или свяжитесь по телефонам
Для Москвы: +7 (495) 663-72-54
Для бесплатных звонков из любого города России: 8 (800) 505-01-25 доб. 2222
По вопросам франшизы, открытия новых магазинов в Вашем городе напишите на специальный электронный адрес franchise@vardex.ru или свяжитесь по телефону +7 (495) 668-06-06 доб. 2230
По всем вопросам, связанным с качеством обслуживания в розничных магазинах сети Vardex и другими проблемами, с которыми Вы столкнулись при обращении в сеть Vardex напишите в отдел контроля качества обслуживания на специальный электронный адрес quality@vardex.ru
142718, Московская область, г. Видное, с. Булатниково, Симферопольское ш., д. 3, эт/ком 4/400
Расчётный счёт: 40702810338000156762
ПАО Сбербанк г. Москва
Возникли проблемы? Напишите нам, мы вам поможем.
Работаем по всей России: Москва, Санкт-Петербург, Абакан, Адлер, Альметьевск, Ангарск, Архангельск, Астрахань, Балаково, Балашиха, Барнаул, Белгород, Бийск, Благовещенск, Братск, Брянск, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Гатчина, Грозный, Дзержинск, Дмитров, Долгопрудный, Домодедово, Дубна, Егорьевск, Екатеринбург, Железнодорожный, Жуковский, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Ковров, Коломна, Королев, Кострома, Котельники, Краснодар, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Лобня, Люберцы, Магадан, Магнитогорск, Майкоп, Махачкала, Миасс, Мурманск, Мытищи, Набережные Челны, Нальчик, Наро-Фоминск, Находка, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новочеркасск, Норильск, Обнинск, Одинцово, Омск, Орел, Оренбург, Орехово-Зуево, Орск, Павловский Посад, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Подольск, Псков, Пушкино, Пятигорск, Раменское, Реутов, Ростов-на-Дону, Рязань, Салехард, Самара, Саранск, Саратов, Сергиев Посад, Серпухов, Смоленск, Солнечногорск, Сочи, Ставрополь, Старый Оскол, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Химки, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чехов, Чита, Щелково, Электросталь, Элиста, Энгельс, Южно-Сахалинск, Якутск, Ярославль.
Источник
Расширенный сервис
Больше не нужно везти неисправное устройство в сервисный центр, ждать результатов проверки и долгих трех недель ремонта, думая, где же взять электронную сигарету взамен сломанной.
Не стоит бояться, что новый девайс внезапно выйдет из строя!
Новое обслуживание меняет привычные представления о сервисе!
Теперь, в течение первых трех месяцев использования, Вы можете по первому требованию, а, главное, совершенно бесплатно заменить сломавшуюся часть устройства на новую.
Просто свяжитесь с нами!
*Приложите к письму фото или ссылку на видео, которое демонстрирует поломку
Atopak Penguin – первая электронная сигарета, получившая поддержку расширенного гарантийного сервиса Vardex.
*Atopak Penguin состоит из трех основных деталей, а именно:
- корпус устройства с аккумулятором
- картридж для жидкости
- испаритель JVIC
Корпус устройства и картридж для жидкости могут быть заменены по первому обращению покупателя. Испаритель электронной сигареты Joyetech Atopak Penguin является расходным материалом и замене не подлежит.
**Доставка сломавшейся части устройства оплачивается клиентом.
Замена в розничных магазинах производится только при наличии новой, исправной части устройства. Цвет новой аккумуляторной части может отличаться от ранее приобретенной Вами.
При замене устройства упаковка может отсутствовать.
Благодарим Вас за выбор Joyetech Atopack Penguin. Мы гарантируем высокое качество и надежность работы нашего изделия при условии соблюдения правил руководства пользователя. Гарантийный срок на Joyetech Atopack Penguin составляет 90 дней. Гарантийный срок исчисляется с документально подтвержденной даты приобретения изделия первым конечным покупателем.
Обратите внимание, гарантийные обязательства изготовителя распространяются только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенные в этой стране и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам этой страны.
Настоящие гарантийные обязательства действуют в течение установленного гарантийного срока изделия Joyetech Atopack Penguin и подразумевают замену изделия в случае обнаружения в нем дефектов, связанных с материалами и сборкой.
Обратите внимание, что гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы и аксессуары, такие как сменные испарители, силиконовые мундштуки, заглушки, прокладки и кабели.
Организацией, уполномоченной для принятия претензий и обеспечивающей гарантийное обслуживание Joyetech Atopack Penguin на территории России является ООО «Вардекс» (ОГРН 1107746802855, 117556, г. Москва, Симферопольский бульвар, д. 15, корп. 5).
Для консультаций по использованию Joyetech Atopack Penguin и дополнительным вопросам, за информацией о сервисных центрах и условиях гарантийного обслуживания а так же для размещения заявок для обслуживания просим обращаться в компанию Вардекс по телефонам — 8(495)668-06-06 – для Москвы, 8-800-505-56-93 – для остальных регионов России. При наступлении гарантийного случая вы можете позвонить по указанным телефонам и оформить заявку на гарантийное обслуживание, обратиться в авторизованный сервисный центр Вардекс (https://www.vardex.ru/service-center- joyetech/ ) или посетить розничный фирменный магазин Вардекс. Так же вы можете оставить свои контактные данные в специальной форме на сайте и специалисты компании Вардекс свяжутся с вами и помогут решить вашу проблему. Обратите внимание, что для получения гарантийного обслуживания вам потребуется предъявить кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки изделия, либо подтвердить факт покупки иным, предусмотренным законом, способом. Так же может потребоваться скретч-код с упаковки изделия.
ООО «Вардекс» заменит ваше устройство при наступлении гарантийного случая. При невозможности лично обратиться в сервисный центр или розничный магазин, ООО «Вардекс» организует почтовую доставку нового изделия взамен вышедшему из строя. Мы не гарантируем соответствие цвета и наличие упаковки. Расходы на почтовую доставку оплачиваются покупателем.
Следующие обстоятельства являются основанием для отказа в гарантийном обслуживании:
- изделие использовалось не по назначению или не в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
- устройство получило повреждения из-за подключения к нему дефектного оборудования сторонних фирм;
- изделие имеет механические повреждения, либо вышло из строя по причине проникновения в него посторонних предметов, веществ или жидкостей, в результате удара молнии, затопления, пожара, иных внешних воздействий, физического воздействия чрезмерной силы;
- изделие вскрывалось, переделывалось или ремонтировалось не уполномоченными на то лицами или сервисными центрами;
Источник
Сайт (ранее интернет-магазин) электронных сигарет (вейп шоп)
Магазин электронных сигарет Vardex – место, где найдется всё для вейпинга: от мощных электронных сигарет до комплектующих для самонамотки. Мы постоянно отслеживаем интересы и предпочтения наших клиентов и на основе полученных результатов обновляем ассортимент, дополняя и расширяя каталог продукции.
Обращаясь в наш вейп шоп, вы можете быть уверены: все предложенные товары имеют лицензию и протестированы как лично нами, так и сотнями других пользователей. К тому же, наш vape shop – это не только множество товаров для вейпинга, но и оперативная служба поддержки, которая всегда поможет с выбором модели парогенератора, вкуса и крепости жидкости, расскажет об особенностях намотки и самозамеса и ответит на множество других актуальных вопросов.
Ассортимент сайта (ранее интернет-магазина)
Наш сайт (ранее интернет-магазин) электронных сигарет предлагает следующие категории продукции:
- Парогенераторы. Joyetech, Eleaf, Wismec, GLO, IQOS… Это – далеко не полный список брендов, с которыми мы сотрудничаем. Каждое устройство можно проверить на оригинальность. А благодаря «умному» поиску – подобрать наиболее подходящий для вас девайс, учитывая стоимость, мощность, тип затяжки, емкость аккумулятора, объем атомайзера, сложность управления, совместимость с другими комплектующими.
Вейп шоп Вардекс поможет вам определиться еще и в зависимости от преследуемых задач: бросить курить или использовать вейпинг как хобби; заменить имеющийся девайс на более современный или наоборот – приобрести что-то попроще; сделать полезный подарок или преподнести дорогому человеку действительно качественную модель взамен изжившей себя старой… Вариантов много. Какой из них ваш? - Жидкость. Vape shop Vardex предлагает широкий ассортимент не только парогенераторов, но и жидкостей для них. В нашем каталоге – более 600 различных вкусов и около 80 производителей, которые изготавливают качественные миксы, с точно известным составом и характеристиками. Вы можете выбрать «свою» заправку, ориентируясь на имеющиеся предпочтения по вкусу и марке. А можете попробовать что-то новенькое: наш вейп магазин предлагает воспользоваться «умным» поиском, фильтруя позиции по предпочтениям по цене, вкусу, соотношению VG/PG, стране-производителю и марке, объему флакона и крепости. Не уверены в том, что вам нужно? Наши консультанты всегда рады прийти на помощь: рассчитать подходящую крепость, подсказать наиболее популярные или оригинальные варианты.
- Комплектующие. В этой категории вы найдете все, что может понадобиться для дальнейшей работы: сменные испарители, аккумуляторы, баки, зарядные устройства, запчасти, инструменты и аксессуары, материалы для самостоятельного изготовления намоток и жидкостей, а также средства для очистки. Не бойтесь запутаться в ассортименте! К вашим услугам наши специалисты, которые подскажут совместимые модели, необходимые инструменты для обслуживания, дадут пару советов по намотке спиралей и самозамесу, а также по уходу за девайсом.
Почему вейп шоп Vardex?
Магазин электронных сигарет Vardex обеспечивает:
- Поставки продукции напрямую от официальных представителей и, как итог – расширенная гарантия на вейпы.
- Возможность купить интересующий товар по всей России: в одном из розничных вейп шопов в Москве, Санкт-Петербурге (и других городах).
Источник
О гарантии Vardex
Приобретая товары для вэйпинга в нашем магазине вы всегда можете быть уверены в высочайшем качестве представленной продукции. В отличии от большинства конкурентов, мы работаем с производителями напрямую — у нас вы найдете только оригинальные модели от компаний Joyetech, Eleaf, Wismec и других всемирно известных марок. Все позиции нашего каталога проходят обязательную сертификацию и соответствуют самым строгим международным стандартам. Вне зависимости от того, выбираете вы свою первую электронную сигарету или ищете ароматическую жидкость премиального уровня, в нашем магазине вы никогда не наткнетесь на низкосортную подделку.
Как официальный дистрибьютор Joyetech, Eleaf и Wismec на территории России, мы предлагаем расширенную гарантию на модели этих марок. Все работы по ремонту и обслуживанию устройств производятся в авторизованных сервис-центрах с использованием только фирменных запчастей и комплектующих. Гарантийный срок на продукцию компаний Joyetech, Eleaf и Wismec составляет 3 месяца. Началом гарантийного периода считается день покупки товара в розничной сети Vardex или момент его доставки получателю (при оформлении заказа через сайт (ранее интернет-магазин)). По истечению этого срока вы также сможете воспользоваться платными услугами нашего сервис-центра.
Вы всегда сможете оформить возврат заказа в том случае, если вам был доставлен товар ненадлежащего качества или с поврежденной упаковкой. Вам не придется тратить лишнее время и нервы — достаточно просто связаться с нашей службой контроля качества, для этого обратитесь в техподдержку или свяжитесь по номеру телефона 8-800-50-50-1-25. Наши операторы зафиксируют ваше обращение, а менеджеры службы контроля качества решат любые спорные ситуации максимально оперативно. Ознакомиться с подробной информацией о правилах и условиях осуществления возврата можно на соответствующей странице нашего сайта.
Здесь вы можете заполнить специальную форму для того, чтобы подать заявку на обмен некачественного товара удалённо. Помните, расширенная гарантия распространяется только на батарейные блоки электронных сигарет. Если вы приобретали полный набор, и неисправность была выявлена в боксмоде, то будет обменена именно эта часть комплекта. Не забудьте прикрепить к письму всё самое нужное: фото/видео файлы, на которых запечатлена поломка, в форматах … (нужны форматы), фото чека, упаковки, а также лицевой и обратной сторон гарантийного листа. Обратите внимание, что на видеозаписи должна быть чётко видна модель электронной сигареты, а также озвучены её неисправности.
В течение 5 рабочих дней специалисты обработают ваше обращение и отправят решение вам на электронный адрес. Если неисправность будет гарантийного характера, с вами свяжется наш специалист и оформит доставку* новой, а главное исправной части устройства. Обратите особое внимание: отправлять неисправленное устройство или его часть не нужно. Мы просто высылаем вам новый товар.
*- если товар приобретался дистанционно, доставка нового товара взамен неисправного осуществляется за счёт нашей компании;
— если товар приобретался непосредственно в магазине Vardex, оплата услуг за доставку осуществляется клиентом.
Источник