Вопросы по ремонту айфонов

Ремонт Apple

Мы всегда готовы помочь. Сертифицированные ремонты Apple осуществляются надежными специалистами, которые используют оригинальные запасные части Apple. Только для такого ремонта компания Apple предоставляет поддержку. Какой бы вариант ремонта вы ни выбрали, вы можете быть уверены, что после обслуживания ваш продукт будет работать как надо.

Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple

В сеть авторизованных сервисных центров компании Apple входит множество центров с удобным расположением, в которых осуществляется ремонт продукции Apple. В некоторых регионах мы предоставляем возможность вызвать технического специалиста для ремонта экрана iPhone на дому или в офисе.

Можно проверить, является ли сервисный центр независимым поставщиком услуг ремонта или авторизованным сервисным центром компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта имеют доступ к оригинальным запасным частям и ресурсам по ремонту от компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта не выполняют ремонты, покрываемые гарантией Apple или соглашением AppleCare*. Однако они могут предложить гарантию на свой ремонт.

*Если по закону не требуется обратного, Apple не предоставляет поддержки по ремонтам, выполняемым независимыми поставщиками услуг ремонта. Ограниченная гарантия Apple и соглашение AppleCare не распространяются на повреждения устройств, вызванные действиями поставщиков услуг ремонта, не авторизованных компанией Apple.

Источник

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Модель iPhone	Только ремонт экрана (дополнительная плата AppleCare+)	Другое повреждение (дополнительная плата AppleCare+)
Все правомочные модели iPhone	1 990 ₽	6 990 ₽

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

• Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Частые вопросы по ремонту

Повреждения падения Айфона могут быть самыми разными. Многие из них могут привести к тому, что iPhone не будет включаться.

Айфоны падают постоянно и у каждого пользователя такое случалось. Обычно, при этом владелец беспокоится, что телефон разобьется, но довольно часто после падения не остается видимых повреждений.

Если после падения телефон выключился, то попробуйте его включить кнопкой включения, подсоедините зарядку или попробуйте перезагрузить. Если эти действия не помогли, то придется обращаться в сервисный центр — это значит, что падение повредило устройство.

Повреждения могут быть во множестве элементов. Может отойти один из шлейфов, может отключиться аккумулятор, может повредиться одна из многих микросхем на материнской плате. Для того, чтобы недорого восстановить работоспособность, стоит сделать диагностику в сервисе. Мы её сделаем бесплатно и точно определим модули или микросхемы которые вышли из строя.

Если iPhone внезапно перестал видеть сеть Wi-Fi, но смартфон не падал, не плавал и не сбоил, приносите его к нам. В нашем сервисном центре мы проведем диагностику и быстро определим причину поломки. Чаще всего это антенна, которую мы заменим за

Иногда из строя выходит микросхема Wi-Fi. Такой тип ремонта длится несколько часов: мы разбираем iPhone, меняем нерабочую микросхему, собираем обратно и возвращаем вам смартфон. Пока мы ремонтируем, вы можете отдохнуть у нас на диване или прогуляться на свежем воздухе.

Падения устройств в воду, в унитаз, в море, в снег, нахождение во влажном помещении или в луже вина случаются регулярно у многих пользователей техники Apple. Повреждения от воды непредсказуемы до того, как не будет выполнена диагностика и чистка. Иногда телефон или планшет больше не включается, иногда начинает барахлить, иногда проблемы проявляются через пару месяцев, иногда попадание в воду проходит бесследно.

Повреждаются чаще всего динамики, дисплей, разъемы наушников и зарядки, кнопки, аккумуляторы, микросхемы питания и любые другие элементы на материнской плате.

Действия в случае с любой техникой таковы: сразу же отключить аккумулятор и тщательно просушить, затем уже можно со временем почистить появившиеся окисления (если аккумулятор был отключен не достаточно быстро). Но с iPhone, iPad, iPod ситуация иная — до аккумулятор очень сложно добраться и попытка срочно отключить аккумуляторное питание обычно приводит к еще большим повреждениям. В этом случае советуем отключить устройство (если оно еще работает) и сразу же отнести в сервисный центр.

Самой большой ошибкой будет ставить попавший в воду телефон на зарядку — вода и ток окисляют металлы практически на глазах.

Если у вас Айфон не в максимальной комплектации, то мы сможем увеличить объем внутренней памяти. Мы не используем внешние флешки и другие накопители. Мы меняем сам чип памяти.

Чтобы увеличить объем памяти, мы меняем микросхему памяти (NAND-Flash). Это не быстрый процесс, требуется сложная и аккуратная BGA-пайка, также новую микросхему нужно прошить, чтобы она работала с вашим Айфоном, а в конце — установить на нее актуальную версию iOS.

Тачскрин может перестать работать частично или полностью. В одном случае можно наблюдать, что часть экрана не реагирует на нажатия, в другом, что при нажатии на экран в одном месте «клик» происходит в другом, в третьем — при перетаскивании иконки она дергается или дрожит, в последнем — нажатия на экран никак не отзываются.

Это чаще всего происходит из-за повреждения дисплейного модуля и в большинстве случаев его замена устраняет проблему. В более редких случаях потребуется замена микросхемы управления тачскрином.

Чтобы определить точно, достаточно отнести устройство к нам на диагностику — она бесплатна.

Если iPhone часто перезагружается, лучше сразу нести его в сервисный центр. Но сначала отключите устройство.

Причина частых перезагрузок — слабый аккумулятор, особенно если смартфону уже более двух лет. Но это может быть и более серьезная проблема с центральным процессором, который не выдерживает нагрузок, или с флеш-памятью.

После диагностики специалист сервисного центра точно скажет причину поломки. Если нужна замена аккумулятора, мы отремонтируем iPhone за 30 минут. Диагностика и ремонт материнской платы может занять несколько дней.

В iPhone 2 камеры — передняя и задняя. В зависимости от того, какая камера не работает, то ту камеру и надо ремонтировать. Иногда проблемы с передней камерой не позволяют использовать приложение «Камера» и для использования задней камеры — оно просто зависает.

Чаще всего нужно просто заменить модуль камеры и все будет работать как прежде. Это процедура занимает около 30 минут. В более редких случаях могут быть проблемы на плате — например, в цепи питания камеры.

В нашем сервисе бесплатная диагностика, мы определим что не так с вашей камерой.

Датчик приближения находится на лицевой части аппарат около слухового динамика над дисплеем. Он может быть незаметен на черном дисплее, а на белом спрятан в черной полоске. Самая главная его задача — определять, поднесен ли телефон к уху во время разговора и отключать дисплей, чтобы ухом не нажать на кнопки на экране.

Он часто ломается или работает не так как надо. Например, срабатывает на слишком маленьком расстоянии. Чаще всего достаточно заменить датчик со шлейфом, на котором он находится и проблема решится. Иногда может потребоваться калибровка.

Каким бы «умным» ни был iPhone, прежде всего это телефон. И если в нем не работает микрофон, вы не сможете использовать одну из важнейших функций. Стоит отметить, что с каждым поколением iPhone увеличивалось количество микрофонов. И если в iPhone 3G/3GS всего один, то в iPhone 4/4S уже два, а в iPhone 5/5S — целых три. Потому и причины поломок отличаются.

Чаще всего микрофон ломается после падения или удара. Иногда из-за попадания пыли и влаги. Если у вас iPhone 3G/3GS, то выходит из строя микрофон или аудиокодек. В iPhone 4/4S ломается один или два микрофона, либо микросхема управления голосом. Соответственно в iPhone 5/5S при рабочем основном микрофоне, остальные могут быть повреждены. К тому же не исключены проблемы с аудиокодеком после механических повреждений.

При обращении в сервисный центр мы проведем диагностику и определим причину неполадок. На замену микрофона нужно 30-40 минут, установка нового аудиокодека займет больше времени.

Наша гарантия — 3 года.

Она распространяется на работу и установленные запчасти. То есть мы гарантируем, что если проблема проявится вновь или установленная запчасть сломается, то мы выполним работы и заменим запчасть бесплатно.

Мы используем только оригинальные запчасти. В том случае, если поставщики не продают такие, то мы покупаем новые устройства и разбираем их на запчасти.

Кнопку Home в iPhone нажимают чаще остальных. Из-за этого она начинает западать в корпус или ломается сразу весь механизм. Вода, пыль и удары могут стать причиной и более серьезных поломок.

Когда кнопка Home перестает работать, некоторые включают Assistive Touch, который добавляет плавающую кнопку на экран. Этот трюк облегчит использование iPhone, но не вернет стопроцентную работоспособность устройству.

Поэтому лучше обратиться в сервисный центр. Замена кнопки «Домой» — распространенная проблема. Устраняем ее за 30-50 минут. Если поврежден шлейф, ставим новый. В моделях с Touch ID при необходимости сразу меняем датчик.

Бывает ситуации, когда iPhone выключился и не включается, даже от зарядки. Может быть такое, что телефон выключается в руках, хотя был полностью заряжен. Бывает, что после того, как он разрядился и выключился, подключение к зарядке его не оживляет. Каждая ситуация разная и говорит о разных возможных проблемах.

Во многих случаях виноват аккумулятор или шлейф с разъемом зарядки. Чуть реже — дефекты на материнской плате, например, с микросхемой питания.

Достаточно принести на диагностику, чтобы точно определить причину поломки.

Если на экране вы видите сообщение «Нет сети» или «Поиск», убедитесь в первую очередь, что у вашего оператора нет аварий и вы находитесь в районе со стабильным сигналом связи. Связь не появилась? Продолжим.

Выключите iPhone и вытащите SIM-карту. Проверьте ее на наличие повреждений. Если есть возможность, вставьте SIM-карту в другой телефон. Если она не работает, обратитесь к поставщику услуг сотовой связи. В противном случае, приходите к нам.

За прием сигнала в iPhone отвечает GSM-усилитель, трансивер и модемный процессор, которые питаются от микросхемы питания модемной части. Все эти элементы легко повредить, уронив или утопив смартфон. Лечится проблема с пропадающей сетью только заменой одной или нескольких деталей. Чтобы определить, какое звено вышло из строя, мы проводим диагностику.

Появление на экране iPhone полос, светлых или темных пятен, или разноцветных точек говорит о проблемах из-за внешних факторов: падение или удар, перегрев или переохлаждение устройства или попадание внутрь влаги. Если вы уверены, что ничего подобного с вашим смартфоном не происходило, тогда возможен заводской брак.

Проблему, вызванную механическими повреждениями, видно невооруженным глазом. Тут даже диагностика не понадобится, мы просто заменим экран. Это займет 30 минут.

В iPhone установлены два динамика: верхний отвечает за звук во время телефонного разговора, нижний — за звук сообщений, звонков и воспроизведение музыки в видео и играх. Если один из них выходит из строя, использование iPhone превращается в серьезное испытание.

Некоторых это не останавливает. Есть люди, которые спокойно живут с неработающими динамиками, используя для телефонных разговоров гарнитуру. Но это временная мера, которая очень быстро надоедает. Если вы не в восторге от перспективы постоянно носить с собой наушники, приходите к нам.

Причина может быть не только в динамике. Часто при механических повреждениях выходит из строя микросхема аудиокодека. Мы меняем ее за несколько часов, а динамик — за 30-40 минут.

Да, можно. Стоимость установки запчасти уточняйте по телефонам сервис-центра. В среднем, это стоит около 1000 рублей.

Имейте ввиду, что мы не дадим гарантию на запчасть в этом случае. Кроме того, мы не гарантируем, что аппарат будет работать с новой запчастью.

Источник