Вопросы по ремонту планшетов

Планшеты

Найдено 2537 проблем

Производитель, категория, тег

Проблемы по категориям

Рейтинг экспертов по планшетам

По брендам

Проблема с планшетом genius 06.07.2021 18:47 Планшеты Genius EasyPen i405X

Здравствуйте, ребята. У меня возникла проблема с планшетом Genius EasyPen i405X. Раньше всё работало отлично, но пару дней назад, завис комп и.

Не подключается планшет к компьютеру 03.07.2021 22:36 Планшеты Wacom Cintiq Pro 13

Здравствуйте. Проблема соединения планшета Wacom Cintiq Pro 13. Присоединяю usb к ноутбуку и слышно звук соединения, но ноутбук не видит.

Отключился планшет и больше не включается 01.07.2021 11:20 Планшеты Sony Xperia Tablet Z 16Gb

Доброе утро. Смотрел во время зарядки Ютуб, как при перевороте планшета Sony Xperia Tablet Z 16Gb на экране появилось уведомление о.

Планшет упал в воду что делать 30.06.2021 17:21 Планшеты Samsung Galaxy Tab S

Вечер добрый. Планшет Samsung Galaxy Tab S случайно упал в воду. Родителям сказать боюсь. Прошёл, примерно, месяц. Он включается, но экран.

Не работают камеры неделю назад Планшеты Prestigio MultiPad Visconte V

Добрый вечер. У планшета Prestigio MultiPad Visconte V не включаются фотокамеры, в чём проблема?

Не работает 3джи на планшете 2 недели назад Планшеты BQ 7036L Hornet

День добрый. Планшет BQ 7036L Hornet. Не работает 3 дж, а 2 дж и 4 дж работают. Если включить 2 и 3 дж авто, то планшет виснет, при этом, сигнала.

Желтые пятна на дисплее 2 недели назад Планшеты Samsung Galaxy Tab A 8.0 (2019)

День добрый. После 10 месяцев эксплуатации на экране планшета Samsung Galaxy Tab A 8.0 (2019) появились желтые пятна в основном ближе к углам на.

Проблемы с планшетом wacom one medium 2 недели назад Планшеты Wacom One by Medium (CTL-672-N)

Здравствуйте. При касании стилусом рабочей области планшета Wacom One by Medium (CTL-672-N) на экране монитора появляется желтое разлинованное.

Диагностика планшета 2 недели назад Планшеты Wacom Cintiq Pro 24

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в каком сервисном центре в Санкт-Петербурге лучше выполнить диагностику/калибровку нового.

Планшет леново не включается более месяца назад Планшеты Lenovo IdeaPad A3500H

Здравствуйте. Планшет Lenovo A3500-HV. При попытке установить TWRP на устройство, планшет перестал включаться. На нажатия кнопок с разной.

Синий экран на планшете более месяца назад Планшеты Onda V891w

Доброе утро. Экран у планшета Onda V891w полностью синий, написано на англ. языке автоматический ремонт, а экран не чувствует палец, есть.

Нет приложения в поисковой системе более месяца назад Планшеты Lenovo Tab M10 TB-X605L

Добрый день. Планшет Lenovo Tab M10. Хотели скачать приложение для просмотра виртуальной реальности для книги (указано именно это.

Зависает новый планшет более месяца назад Планшеты BQ BQ-1045G Orion

Здравствуйте. Купила сегодня новый планшет BQ 1045G, но он виснет в простых играх ВК, виснут игры через плей-маркет, а иногда и.

Мерцает экран более месяца назад Планшеты Samsung Galaxy Note 10.1 2014 Edition

Утро доброе, всем кто бдит! У планшета Samsung Galaxy Note 10.1 2014 Edition мерцает экран, сброс до заводских настроек не помог. Замена видео шлейфа.

Заблокировался экран планшета что делать более месяца назад Планшеты DEXP Ursus L270

Добрый день. Заблокировался экран у планшета DEXP Ursus L270, т.е. могу только включить и выключить, и я никак не могу убрать знак замка на.

У телефона проблемы с видеосъёмкой более месяца назад Планшеты Xiaomi Redmi Note 6 Pro

Здравствуйте, появилась такая проблема. Снимала видео в галерею, на телефоне Xiaomi Redmi Note 6 Pro. Во время записи видео делала паузы.

Не включается и не заряжается планшет dexp более 2 месяцев назад Планшеты DEXP

Здравствуйте, попробовала зажать кнопку включения планшета DEXP вместе с кнопкой увеличения звука, высветилось меню из 4 строчек, а.

Планшет не находит второй слот для сим более 2 месяцев назад Планшеты BQ 1081G GRACE

День добрый. Планшет BQ 1081G, неполадки, отзывы, не видит второй слот под СИМ 2. Что делать?

Пк не распознает планшет более 2 месяцев назад Планшеты Huion New 1060Plus

Здравствуйте, у меня возникла проблема с планшетом Huion New 1060Plus, т.к. компьютер не опознаёт его. Пробовала разные кабели, подключала с.

Не заряжается планшет асус более 2 месяцев назад Планшеты Asus FonePad 7 ME372CL

Здравствуйте, когда ставлю старенький планшет Асус FonePad на зарядку, то появляется такая вот картинка. Что она значит и стоит ли.

Источник

Возврат планшета

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат планшета обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, планшет надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата планшета продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат планшета надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате планшета надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно планшет надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как планшет, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат планшета возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки планшета у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за планшет, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть планшет и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный планшет обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат планшета ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого планшет не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть планшет в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если планшет будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак планшета, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена планшета, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат планшета с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник