Вопросы по ремонту samsung

Бесплатная курьерская доставка смартфонов, беспроводных наушников и носимых устройств в сервисный центр и обратно на период действия ограничений в работе сервисных центров

Пользователи Samsung по всей России могут воспользоваться бесплатной курьерской доставкой мобильной техники в авторизированные сервисные центры и обратно для ремонта. Услуга доступна как для гарантийного, так и для негарантийного ремонта. Все устройства будут дезинфицироваться до и после ремонта УФ-лампами и профессиональными техническими средствами очистки.

Продление гарантии на период ограничения работы сервисных центров

В связи с введением режима «самоизоляции» из-за распространения пандемии, авторизованные сервисные центры компании Samsung в период с 30 марта 2020 года могут работать в ограниченном режиме.

Пользователям устройств, гарантийный срок которых истекает в период ограничений, и которые не смогут получить гарантийное обслуживание в указанный период, компания Samsung предоставит 1 (один) дополнительный месяц гарантийного обслуживания с момента снятия ограничений.

* Условия о продлении гарантии распространяются только на устройства, приобретенные для некоммерческого личного использования.
* Условия о продлении распространяются также на срок действия сертификатов Samsung Care+.
* Условия продления гарантии могут быть изменены в зависимости от обстоятельств в вашем регионе или стране.

Также пользователям устройств, которые не смогут получить сервисное обслуживание в период действия ограничений, служба поддержки предоставит промо-код на скидку 20% в интернет-магазин Samsung . Магазин продолжает работать и доставлять покупки бесплатно в любой регион, в том числе и бесконтактным способом. Все курьеры работают в перчатках и масках.

* Полные условия предоставления промо-кодов можно узнать в службе поддержки .
* Промо-код применяется однократно, только на один товар из корзины.

Воспользуйтесь дистанционным способом настройки вашего мобильного устройства или телевизора

Для этого не нужно посещать сервисный центр или вызывать мастера. Позвоните в службу поддержки пользователей Samsung и наши специалисты помогут вам удаленно решить вопросы с необходимыми настройками оборудования.

Мобильный сервисный центр «Samsung Премьер Сервис»

Владельцы всех смартфонов Samsung, проживающие в Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурге (в пределах КАД) могут воспользоваться мобильным сервисным центром при условии, что поломка не позволяет использовать устройство (например, устройство не включается или разбит дисплей).

В рамках мобильного сервиса минивены, оснащенные всем необходимым для обслуживания смартфонов оборудованием, полноценным рабочим местом для инженеров и набором запасных частей, приедут в удобное для вас место и время. Специалисты компании Samsung настроят технику, проведут оперативную диагностику и, при необходимости, устранят неисправности в течение 1-2 часов. Все устройства будут дезинфицироваться до и после ремонта УФ-лампами и профессиональными техническими средствами очистки.

Источник

Вопросы по ремонту samsung

Установите этот флажок, чтобы перейти на веб-сайт Samsung.com.

Добро пожаловать на официальный сайт Samsung. Откройте для себя мир инновационной электроники, включающей телевизоры, смартфоны, планшеты, технику для кухни и многое другое.

Помогите нам составить для вас рекомендации. Для этого обновите настройки продукта.

Международная премия «Хрустальная гарнитура®»

Лучший контактный центр и команда поддержки клиентов 2021

Международная премии «CХ WORLD AWARDS»

Лучший клиентский опыт и инновации 2021

Возможные сбои приложений

Уважаемые пользователи,в течение некоторого времени у вас могли наблюдаться сложности в работе приложений на смартфонах.

Они были вызваны обновлением приложения Android System Webview от Google. Google сообщила, что исправила ошибку в обновлении компонентов, которые приводили к закрытию приложений на Android.

Для решения, рекомендуем установить из Google Play актуальные версии Android System Webview и браузера Chrome.

Сообщение для клиентов, связанное с COVID-19

В целях профилактики распространения короновируса cлужба поддержки компании Samsung Electronics работает в сокращенном режиме. Samsung принимает меры для защиты здоровья сотрудников и клиентов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Samsung, воспользуйтесь способами связи, которые указаны ниже. Специалисты ответят максимально оперативно.

Из-за большого числа поступающих запросов нам может потребоваться для подготовки ответа больше времени, чем обычно. Мы просим отнестись к этому с пониманием и приносим свои извинения за возможные неудобства.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Техника вышла из строя, и как следствие, возникла необходимость обращения в сервисный центр? Выбирая наш сервис, Вы получите качественно предоставленные услуги и квалифицированную помощь. Ниже на странице мы подготовили ответы на наиболее часто возникающие вопросы у потенциального клиента. Если Вы не нашли интересующую информацию, можете смело обращаться к оператору в кол-центр.

Сколько стоит ремонт в Вашем Сервисном центре?

Ориентировочные цены на работы можно посмотреть в прайс-листе, размещенном на сайте центра. Сколько стоит любая конкретная запчасть, Вы всегда можете узнать по телефону горячей линии. Сервис реализует недорогие услуги, стоимость которых доступна каждому заказчику.

Первичная диагностика, выполняемая при поступлении устройства в мастерскую, осуществляется бесплатно. Технический специалист проведет осмотр и обнаружит причину, вызвавшую поломку в девайсе, после чего наш менеджер обязательно сообщит Вам окончательную стоимость ремонтных работ с учетом новых компонентов.

Сколько будет стоить доставка устройства в Ваш Сервисный центр?

Клиентам предлагается удобная услуга бесплатной доставки как гаджетов, так и громоздкой бытовой техники в сервис-центр. Вы указываете адрес, по которому нужно забрать технику и удобное для вас время. Курьер выезжает не только по городу, но и по близлежащим районам (до 80 км). После завершения ремонтных работ устройство абсолютно бесплатно привозят обратно к владельцу.

От чего зависит стоимость ремонта? Стоимость конечная или будет меняться?

Стоимость обслуживания в нашем центре зависит от многих факторов — от сложности поломки, цены заменяемых нерабочих комплектующих. Если во время диагностики сервисный инженер обнаружил дополнительные скрытые неисправности — это также отобразится на конечной сумме.

Мастер бесплатно осмотрит и протестирует изделие, после чего станет известна окончательная стоимость ремонта. Менеджер сообщает заказчику сумму сразу после диагностики, если клиента все устраивает — мы приступаем к восстановлению неисправной техники. После согласования цены ремонта с клиентом, сумма уже не меняется.

Какие способы оплаты Вы принимаете?

Работаем как по наличному расчету, так и принимаем платежи банковскими переводами или пластиковой картой. Сотрудничаем с частными и юридическими лицами. При необходимости предоставим необходимые данные.

Сколько времени занимает ремонт в Вашем Сервисном центре?

Мы всегда соблюдаем установленные сроки. В большинстве случаев ремонт укладывает в 1-2 дня. Но если возникла ситуация, когда требуется срочное восстановление техники (например, в ноутбуке перестал работать дисплей, а завтра Вы уезжаете в командировку и лэптоп необходим в поездке) — сможете получить рабочее устройство уже в день заказа. Оформите соответствующую услугу быстрого ремонта и в течение нескольких часов специалисты вернут работоспособность девайса. На складе сервиса имеются все необходимые комплектующие под любую модель электроники с запасом на несколько месяцев вперед, поэтому ожидать необходимую деталь долго не придется.

Даёте ли Вы гарантию на ремонт и если да, то какую?

Сервис-центр предоставляет фирменную гарантию на выполненные ремонтные работы и замененные оригинальные комплектующие, срок действия которой до 3 лет. Также мы гарантируем сохранность технических изделий при транспортировке в мастерскую и конфиденциальность при работе с информацией, хранящейся на цифровых носителях. Работает отдел контроля качества, который проводит повторное тестирование устройств (на скрытые неполадки) после ремонта, выполненного техническими специалистами. Сервисные инженеры сделают все возможное и невозможное, чтобы восстановить утраченную работоспособность девайсов.

Скажите, пожалуйста, какие инструменты и запчасти Вы используете в работе?

При выполнении диагностики и восстановительных работ мастера применяют передовые методики проведения ремонта, работают на современном оборудовании, со специализированными приспособлениями и узкопрофильным инструментом. Например, для пайки используют инфракрасные и термовоздушные паяльные станции. Также имеются бинокулярные микроскопы, программаторы, осциллографы.

Все запасные части, применяемые для замены сломавшихся комплектующих, приобретаются у официальных компаний-представителей. Поэтому мы уверенны на 100% в оригинальности и высоком качестве устанавливаемых деталей. Останетесь довольны высоким уровнем оказываемых услуг — работы выполняются аккуратно и качественно.

Вы работаете по выходным и в праздничные дни?

Заказы на обслуживание принимаются кол-центром ежедневно и круглосуточно, даже в выходные и праздничные дни. Оператор всегда подскажет интересующую информацию, примет заявку. Специалисты центра выполняют ремонтные работы, в том числе выезжают к заказчикам с 9 до 21 — каждый день, без выходных.

Источник

8 способов воспользоваться сервисным обслуживанием Samsung, не выходя из дома

В период самоизоляции мобильные устройства стали важнейшим каналом связи людей с внешним миром, поэтому качественная сервисная поддержка особенно необходима пользователям. Для того, чтобы каждый мог связаться с техническими специалистами самым удобным именно для него способом, многие технологические компании стремятся представить пользователям различные каналы взаимодействия.

В этой статье мы расскажем о том, как получить сервисную консультацию или воспользоваться сервисной услугой компании Samsung даже находясь дома:

Онлайн-чат

Пользователи Samsung могут обратиться за поддержкой в онлайн-чат, доступный на официальном сайте компании и в специальном приложении Samsung Members , ежедневно с 9 до 20 часов. Эксперты компании обсудят с вами возникшие вопросы онлайн и помогут в разрешении проблем.

Социальные сети

Поддержка всегда под рукой у для активных пользователей соцсетей: эту возможность предоставляют официальные сообщества Samsung в Facebook , ВКонтакте и Одноклассники . Для того, чтобы получить оперативный ответ от службы поддержки в любой день с 8 до 22 часов, достаточно просто отправить им личное сообщение.

«Горячая линия»

Те, кто предпочитает общаться по телефону, могут позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-555-55-55 с 7 утра до 10 вечера по московскому времени. Беспокоиться о тарифах на связь не придется: услуга бесплатна для всех абонентов российских операторов.

Читайте также: Ремонт любой сложности объявление
Канал YouTube

Видеоролики – один из самых популярных и удобных форматов информационного контента. На канале Samsung Russia на YouTube опубликовано более 200 обучающих роликов, которые помогут лучше узнать продукцию компании и разобраться во всех тонкостях настройки и оптимизации.

Samsung Members

Приложение Samsung Members позволяет легко связаться с техподдержкой Samsung с мобильного устройства, а также изучать руководства по использованию продуктов компании. Заодно программа предоставляет доступ к другим полезным материалам и возможность воспользоваться эксклюзивными промо-акциями. В разделе «Сообщество» владельцы гаджетов Samsung могут общаться как друг с другом, так и с представителями компании, вести обсуждения и совместно создавать контент, посвященный тому, как использовать свои смартфоны, планшеты и носимые устройства по-максимуму. Скачать Samsung Members можно в магазинах приложений Google Play и Galaxy Store.

Smart Tutor

Для пользователей гаджетов Samsung, которым необходима более наглядная помощь, в компании разработали приложение Smart Tutor. С его помощью технические специалисты могут подключиться к мобильному устройству через интернет для осуществления удаленной сервисной поддержки. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код. Инициировать каждое подключение может только сам пользователь, а при выключении гаджета сессия намедленно прекращается.

Чтобы воспользоваться услугой «Удаленная поддержка», необходимо выбрать соответствующую функцию в меню приложения Samsung Members, после чего загрузить приложение Smart Tutor, следуя инструкциям на экране и разрешить запрашиваемы доступы специалисту компании. После этого в окно требуется ввести код доступа, предоставленный оператором службы технической поддержки.

Доставка в сервисные центры

Если дистанционной поддержки специалиста недостаточно, и устройство нуждается в ремонте, в период ограничений, связанных с распространением пандемии, пользователи техники Samsung по всей России могут воспользоваться бесплатной курьерской службой для доставки мобильной техники – смартфонов, беспроводных наушников и носимых устройств, – в авторизированные сервисные центры.

Чтобы воспользоваться бесплатной курьерской доставкой портативной техники в сервисный центр, нужно позвонить по телефону Единой службы поддержки Samsung: 8-800-555-55-55 (ежедневно, c 7:00 до 22:00 по московскому времени) или оставить заявку на сайте компании. Специалисты Samsung свяжутся для подтверждения обращения и договорятся об удобном времени для передачи устройства. Пользователю будет необходимо передать курьеру смартфон, зарядное устройство или аксессуар. Список городов–участников проекта опубликован на сайте компании, а расценки и условия негарантийного ремонта можно уточнить у специалистов Единой службы поддержки Samsung.

Все отремонтированные устройства перед возвращением владельцам дезинфицируют с использованием профессиональных средств очистки и УФ-ламп.

Пользователям устройств, которые не смогли получить гарантийное обслуживание в период ограничений, наложенных в связи с введением режима самоизоляции, Samsung предоставит дополнительный месяц гарантийного обслуживания с момента снятия ограничений.

Мобильный сервисный центр «Samsung Премьер Сервис»

Владельцы всех смартфонов Samsung, живущие в Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурге (в пределах КАД), могут воспользоваться мобильным сервисным центром. В рамках мобильного сервиса минивены, оснащенные всем необходимым для обслуживания смартфонов оборудованием, полноценным рабочим местом для инженеров и набором запасных частей, приедут в удобное для вас место и время. Специалисты компании Samsung настроят технику, проведут оперативную диагностику и, при необходимости, устранят неисправности в течение 1-2 часов. Успехи мобильного сервисного центра были отмечены в двух номинациях международной премии за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2020.

Новости компании > Новости компании > О компании в России

Источник