Вопросы заказчика по ремонту

Ответы на вопросы

Покупаю квартиру. Какой порядок действий для начала работы с вами?

Разработка дизайн-проекта (1-3 месяца)

Предварительный расчет стоимости работ (3 дня)

Согласование предварительной стоимости с заказчиком

Выезд на объект (1 день)

Расчет сметы (1 неделя)

Более подробное описание по каждому пункту — ниже.

Вы занимаетесь приёмкой квартиры у застройщика?

Нет, но у нас есть партнер, который этим занимается.

Зачем нужен проект?

для составления корректной сметы;

сокращает количество ошибок в процессе ремонта;

экономит время заказчика и мастера на согласование;

сокращает срок ремонта;

позволяет зафиксировать желания заказчика на бумаге, что является абсолютной

необходимостью при производстве работ.

Как вы знаете, у нас довольно большой опыт выполненных ремонтов за плечами. И мы уже многократно убеждались, что исправление на стадии проектирования на порядок дешевле, чем во время ремонта. А нюансов там кроется тьма. Поэтому настоятельно рекомендуем вам сделать качественный реализуемый проект. Это сэкономит вам очень много нервов, средств и времени.

А если я сам нарисую проект?

Для предварительного расчета может быть достаточно очень простого проекта. Но для ремонта нужен полноценный проект со всеми необходимыми чертежами. Наши требования к проекту изложены тут. Если заказчик самостоятельно может создать проект, удовлетворяющий нашим требованиям, мы будем работать по нему.

Вы делаете дизайн-проекты?

У нас есть проектировщики, с которыми мы сотрудничаем. Их преимущества:

в их проектах мы уверены, так как уже есть опыт сотрудничества;

дизайнеры хорошо знакомы с нашими требованиями и техническими условиями;

техническая часть проекта согласуется с нами напрямую;

есть возможность сделать предварительный расчет стоимости ремонта на этапе разработки проекта;

при возникновении проблем с проектом есть возможность призвать дизайнера к исправлению, в то время как сторонний дизайнер при отсутствии авторского надзора “пропадает” сразу после оплаты проекта;

наши дизайнеры мотивированы делать свою работу максимально качественно, так как заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве;

уже налажена продуктивная коммуникация.

Работы этих дизайнеров вы можете посмотреть на нашем сайте. Там же вы можете оставить заявку, выбрав понравившегося специалиста.

Сколько стоит дизайн-проект у вас?

От 2000 рублей за кв. метр, но зависит от конкретного дизайнера, так как мы не можем влиять на их ценовую политику. В любом случае, на выходе вы получите все необходимые чертежи и 3D-визуализацию.

Срок разработки проекта — от 1 до 3 месяцев в зависимости от сложности и объема.

А если я сделаю проект не у вас?

Без проблем! Нам главное, чтобы проект удовлетворял нашим требованиям. Помимо этого, когда проект уже движется к завершению и основная техническая часть готова, желательно встретиться с нами на объекте для оценки реализуемости тех или иных решений, а также предварительной оценки стоимости работ. Если этого не сделать, есть риск получить проект, который невозможно воплотить в реальность, а дизайнера уже и “след простыл”.

У меня квартира ещё не сдана, мы можем начать работы по разработке дизайн-проекта?

Нет, для работы над проектом проектировщику нужно произвести замер в вашей квартире. Или в идентичной.

Вы согласуете перепланировки?

Нет, но у нас есть партнер, который этим занимается.

Дизайнеры предлагают авторский надзор. Насколько он необходим?

Если есть возможность получить авторский надзор от дизайнера, однозначно соглашайтесь. Какой бы идеальный проект не был, во время ремонта ВСЕГДА возникает огромное количество вопросов, ответы на которые может дать только дизайнер. Поэтому авторский надзор сэкономит огромное количество времени заказчика, которое он не будет тратить на постоянные консультации.

С кем по вашему опыту вам проще решать текущие вопросы в работе: с дизайнером или с заказчиком?

С дизайнером получается более продуктивное взаимодействие, так как он, во-первых, как правило, уже имеет достаточный опыт в ремонтах, а, во-вторых, все вопросы, возникающие у строителей может закрыть только дизайнер, так как концепция дизайна разрабатывалась им. Мы, как исполнители, в лице дизайнера получаем ответственное лицо, с которым можно оперативно согласовывать все вопросы и изменения.

Если у меня уже готов проект, что дальше?

Присылайте нам его через форму обратной связи, мы сделаем вам предварительную оценку стоимости.

Вы можете приехать ко мне на замер?

На объект мы выезжаем после согласования предварительного расчета. При этом происходит личное знакомство с заказчиком, обсуждаются технические детали проекта и собирается информация для расчета окончательной сметы.

А сколько стоит предварительный расчет?

Что такое предварительный расчет? Он отличается от окончательного?

Сметчик знакомится с проектом и на основе существующей статистики по предыдущим работам делает предварительный расчет для оценки стоимости ремонта. Однако для производства работ необходима полноценная смета. Поэтому после вашего согласия со стоимостью работ, мы рассчитываем окончательную смету. Именно по ней мы заключаем договор. По итоговой стоимости она не будет отличаться от предварительного расчета в пределах 10%.

Как долго вы будете делать предварительный расчет?

До трех рабочих дней.

У вас есть прайс-лист? Можете мне его прислать?

Да, у нас есть прайс-лист, но мы не высылаем его, так как надо знать наши технологии производства работ и иметь навыки сметного дела, чтобы грамотно рассчитать по нему смету.

Можно мне посмотреть ваши объекты в работе?

Не только можно, но и нужно! Мы считаем это обязательным условием при выборе ремонтно-отделочной компании и рекомендуем потенциальным заказчикам посетить как можно больше наших объектов. Так вы сможете увидеть уровень качества не только на какой-то одной стадии, а на всех. Оцените организацию работ и порядок на объектах.

Помимо этого, вы сможете оценить работу именно той бригады, которая будет делать ремонт у вас.

Нужно ли бронировать дату на начало ремонтных работ? Есть ли у вас очередь заявок? Сколько времени в среднем проходит от момента обращения к вам до начала работ?

От вашего решения работать с нами, до начала ремонтных работ в среднем проходит от трех недель до месяца. За это время происходит выезд на объект, сметчик считает смету, по которой заключается договор и согласовывает её с заказчиком. Бригада успевает закончить текущий объект.

Каким образом мне нужно будет участвовать в процессе ремонта?

При наличии следующих условий:

грамотный, проработанный проект

дизайнер своевременно и квалифицированно отвечает на все поступающие ему вопросы

своевременная оплата работ и материалов

ваше участие будет ограничиваться только организацией доступа на объект и организацией работ смежных специалистов по тем работам, которые не входят в наш спектр. Однако, последнее тоже может взять на себя дизайнер. У нас есть заказчики, которые на всем протяжении ремонта вообще не появлялись на объекте.

Какие работы вы не выполняете?

Мы не выполняем:

установку окон и дверей;

монтаж охранных систем;

монтаж кондиционеров и сложных систем вентиляции;

монтаж натяжных потолков.

По перечисленным видам работ у нас есть партнеры, которых можем порекомендовать и проконтролировать их работу.

Нужно ли мне будет заниматься организацией доставки строительных материалов или вы берете это на себя, а с меня только обеспечение доступа к средствам?

Мы берем на себя закупку и доставку черновых материалов. Что касается чистовых, то этим, как правило, занимается заказчик или дизайнер. Если в дизайн-проекте будут артикулы и количество всех чистовых материалов, то мы также можем взять на себя их закупку и доставку.

А если я сам буду покупать материалы?

Черновые материалы мы закупаем в таких магазинах как “Петрович” и “Leroy Merlin”, так что сэкономить у вас не получится. Только если вы не станете покупать некачественные материалы или у сомнительных продавцов. Но в таком случае уже мы не станем работать с ними, потому что от этого зависит качество нашей работы.

Какая у вас организационно-правовая форма?

Мы можем заключать договор как ООО или как ИП.

Какая у вас гарантия?

Да, но требование допуска СРО для ремонтно-отделочной компании со стороны управляющих компаний незаконно.

По закону членство в СРО необходимо для проектных организаций, осуществляющих перепланировку с переносом мокрых зон или внесением изменений в несущие конструкции зданий для согласования перепланировки с органами БТИ.

Получится ли начать ремонт зимой, если необходимо будет менять радиаторы?

Получится, причем срок работ не увеличится, а качество не пострадает. Почитайте нашу статью о ремонте зимой.

Замена радиаторов представляет некоторые сложности только при подключении с помощью стояков. Но это делается либо на завершающем этапе после отключения отопления, либо отключается отопление на несколько часов в неморозные дни силами УК.

Почему у вас так дорого?

Наше ценообразование исходит из необходимости удержать в штате высококлассных мастеров с большим опытом и гарантировать одинаковый уровень качества на всех объектах. Выполнить ремонт на нашем уровне за меньшую стоимость пока ни у кого не получилось. Можете сравнить наше качество и тех, кто делает дешевле. Обязательно посмотрите нашу статью о ценах на ремонт.

Почему вы так долго делаете ремонт?

Мы соблюдаем все технологии и сроки, рекомендованные производителем, поэтому наш ремонт длится дольше, чем у тех компаний, которые технологии не соблюдают.

Наш подход основан на внимательном отношении к каждой детали. А это невозможно при погоне за сроками. Прочтите нашу статью о сроках ремонта.

Помимо ремонта под ключ вы выполняете отдельные работы?

Отдельно мы выполняем только следующие виды работ:

санузел под ключ

У меня квартира площадью 30 кв.м. Вы беретесь за такое?

На объектах, площадью меньше 50 кв.м. получается очень высокая стоимость за кв.м. и заказчики сами после подсчета сметы отказываются работать с нами. На таких маленьких площадях цена за метр переваливает за 35 т.р., так как стоимость некоторых работ (например, санузел) не зависит от площади всего объекта.

На объектах от 40 кв.м. мы можем выполнить черновые работы.

Также мы можем порекомендовать вам бригады, которые работают на небольших площадях. Это наши бывшие мастера.

Где вы делаете ремонт? Только в Москве?

Мы работаем только в Москве и ближнем Подмосковье. Если дальше, тяжело контролировать объект. И мастера наши не живут на объектах, так что им приходиться ездить каждый день из дома.

Как происходит оплата работ?

Оплата происходит поэтапно по факту выполненных работ после приёмки заказчиком. Длительность одного этапа в среднем около двух недель.

Можно ли оплатить работы по безналичному расчету?

Мы принимаем только безналичные переводы. Оплата происходит платежным поручением по выставленному счету на наш расчетный счет.

Берете ли вы аванс?

При заключении договора заказчик перечисляет нам страховой депозит от 100 до 600 тыс. рублей в зависимости от размера сметы. Депозит сохраняется до конца работ и идет в счет погашения последнего этапа. Если по каким-либо причинам мы разрываем отношения с заказчиком до завершения ремонта, то депозит возвращается заказчику в полном объеме.

Для чего этот депозит? Вы не доверяете заказчикам?

Эту меру мы ввели вынуждено, чтобы избежать проблем с недобросовестными заказчиками. Такие встречаются нам крайне редко, но мы заранее не знаем, с кем имеем дело. В то время, как заказчик знает о нас довольно много и может проследить нашу историю по нашему каналу и другим источникам.

Можно ли подписывать документы с помощью ЭЦП, если она у меня есть?

Мы настоятельно рекомендуем всем нашим заказчикам изготовить электронно-цифровую подпись (ЭЦП), так как это позволяет не тратить время на встречу с курьером для подписания бумаг. А их в нашей работе очень много: акты выполненных работ после каждого этапа, дополнительные соглашения в случае каких-то изменений работ и другие. Поэтому, если у вас ещё нет ЭЦП, то обязательно сделайте её, она вам пригодится и для других задач, например, при обращении на порталы государственных органов. Мы подготовили для вас простую и понятную инструкцию по получению ЭЦП.

Источник

Вопросы заказчика по ремонту

За время своей работы мы постоянно сталкиваемся с тем, что многие наши заказчики, перед тем как заказать у нас ремонт квартиры, как правило, задают одни и те же вопросы. Для экономии Вашего и Нашего времени, предлагаем Вам ознакомиться с рубрикой «Вопрос — ответ», в которой мы постарались рассказать обо всем, что может Вас заинтересовать в первую очередь.

Если мы не затронули интересующую Вас тему, то Вы всегда сможете задать интересующий вопрос в онлайн режиме.

С чего начинается ремонт квартиры, вопросы и проблемы, возникающие в первую очередь?

Изначально необходимо определиться с предстоящими видами работ и их объемами. Вам нет необходимости делать это самостоятельно. По первому Вашему требованию на место выедет наш специалист (Сметчик), который снимет все необходимые размеры и вместе с Вами составит полный перечень предстоящих работ.

Можно ли самостоятельно рассчитать примерную стоимость ремонта?

Безусловно. На нашем сайте имеется онлайн-калькулятор, с помощью которого можно узнать предварительную сумму расходов на ремонтно-строительные работы.

Вы утверждаете, что ваши цены самые лучшие, но встречаются предложения с более низкой стоимостью ремонта.

Заказав у нас ремонт квартиры, вопросы, связанные с неудовлетворительным качеством выполненных работ у заказчиков не возникают. Но ведь профессиональное проведение ремонта не может стоить копейки. В то же время мы не гонимся за баснословными прибылями, а лишь добросовестно выполняем свою работу, поэтому наши цены имеют оптимальное соотношение цены с предоставляемым качеством.

Вы делаете только ремонт квартиры, а вопросы, связанные с закупкой и доставкой материала мне решать самостоятельно?

Совсем не обязательно. При Вашем желании мы сами приобретем все необходимые строительные материалы и доставим их на объект. При этом Вы существенно экономите, так как мы работаем с постоянными поставщиками, которые предоставляют нам значительные скидки, распространяющиеся и на Вас.

Как я могу узнать, что стройматериалы, приобретенные вами, имеют высокое качество и долговечность?

Мы предоставляем гарантию на все выполненные работы. Как правило, ремонт квартиры ставит довольно сложные вопросы, требующие ответственного подхода. При использовании некачественных материалов очень скоро вся отделка начнет разрушаться. Мы не заинтересованы, через полгода проводить повторный ремонт за счет своих финансовых средств, поэтому очень тщательно выбираем и поставщиков, и предлагаемые ими стройматериалы, а также несем полную ответственность за их качество. Но это касается только тех материалов, которые закупаем мы сами.

Я знаю, что некоторые фирмы отказываются проводить ремонт в домах старой постройки, что мне делать, если моя квартира находится именно в таком здании?

Не переживать. Мы в любом доме одинаково высококачественно проводим ремонт квартиры, вопросы могут возникнуть лишь в том случае, если жилплощадь загромождена различными предметами мебели, но и они вполне решаемы.

А что конкретно мне делать с мебелью, если своими силами я не могу ее убрать?

Мы сами вынесем мебель из квартиры на время ремонта, и занесем ее обратно после окончания работ. Все что невозможно вынести будет тщательно закрыто прочной пленкой для защиты от загрязнения. Такие услуги также входят в сферу нашей деятельности.

Мне некуда переезжать пока происходит ремонт квартиры, вопросы поэтапного выполнения работ как вами решаются?

Мы всегда готовы пойти Вам на встречу, поэтому можем проводить ремонтные работы поочередно в каждом помещении. Но Вы должны быть готовы к некоторым неудобствам в виде шума, пыли и различных запахов, которые присущи строительным материалам.

А если мне нужен ремонт одного помещения, а не всей квартиры, могу ли я к вам обратиться?

Конечно. Мы выполняем как комплексный ремонт, так и ремонт отдельно взятой комнаты, например ванны, кухни, коридора и т.д.

Выполняете ли вы отдельные виды работ, такие как покраска, укладка плитки, оклейка обоями и прочие?

Да, выполняем. Но проводя подобный ремонт квартир, вопросы, связанные с подготовкой поверхности полностью ложатся на Вас. То есть мы не несем ответственность за растрескавшееся основание под обоями, краской или плиткой после проведения отделочных работ. Поэтому все же лучше заказывать комплексный ремонт.

Сколько времени потребуется вашим специалистам на составление окончательной сметы?

Как правило, после выезда специалиста, на анализ полученных данных и проведение всех расчетов требуется 1-2 дня. После чего Вы будете оповещены для согласования стоимости и подписания договора.

А где можно предварительно ознакомиться с пунктами договора?

Для этого перейдите, пожалуйста, по ссылке Образец договора .

Я хочу заказать ремонт, но хотелось бы увидеть примеры ваших работ «вживую», возможно ли это?

Безусловно, заказывая у нас ремонт квартиры, вопросы подобного рода иногда возникают, поэтому мы предоставляем и такую возможность. Для этого Вам необходимо связаться с нашими консультантами любым удобным для Вас способом.

Как осуществляется контроль качества проведения ремонтных работ?

На объекте постоянно присутствует прораб. Это мастер широкого профиля, который контролирует процесс, а также полностью несет ответственность за качество выполняемого ремонта.

Может ли в ходе ремонта меняться стоимость работ?

Может, но только по Вашему требованию. То есть, проводя ремонт квартиры, вопросы увеличения или уменьшения его стоимости мы решаем исходя из Ваших дополнительных требований, возникающих непосредственно в процессе. Вы можете отказаться от каких-либо работ или наоборот, заказать выполнение дополнительных объемов. В любом случае малейшее изменение стоимости предварительно согласовывается с Вами.

Как избежать изменения стоимости ремонта после начала работ?

Для этого мы рекомендуем, осуществляя ремонт квартир, вопросы, которые с этим связаны, доверить нашим высококвалифицированным специалистам. Мы готовы с Вами работать, начиная от разработки дизайна будущего интерьера и до полного завершения работ. В этом случае мы сможем учесть полностью все Ваши пожелания и максимально точно просчитать стоимость ремонта.

А что включает в себя дизайн-проект?

Все то, что Вам хотелось бы видеть по окончанию работ. Здесь учитывается все до малейшей детали, начиная от количества и месторасположения розеток и до общего эстетичного вида обновленного жилища. Помимо этого дизайн-проект дает возможность досконально просчитать расход материала, а значит, Вы сможете узнать полностью всю сумму, которая потребуется на ремонт.

Имеет ли ваша ремонтная бригада все необходимые инструменты, для выполнения ремонтно-отделочных работ?

Мы прекрасно понимаем, что без профессионального инструмента невозможно на соответствующем уровне проводить евроремонт. Именно поэтому наша бригада оснащена самым современным инструментом и оборудованием, позволяющим выполнять любые виды работ.

А что такое евроремонт?

Евроремонт – это исключительно качественный ремонт квартир, вопросы которого решаются на высоком профессиональном уровне. Здесь применяются только самые современные строительные материалы и выполняют его настоящие мастера своего дела. Наши специалисты проводят ремонт любой сложности вне зависимости от объемов.

У вас можно заказать ремонт малогабаритной квартиры?

Конечно можно. У нас нет никаких ограничений на площадь ремонтируемого помещения.

Через какой промежуток времени после составления сметы вы можете приступить к работе?

Сразу же, как только мы подпишем договор. К тому же начало, и окончание работ фиксируется в договоре.

Как происходит оплата за проведение работ?

Виды работ мы разделяем на три определенных этапа. 1-ый этап — это «Демонтаж». Авансовый платёж в размере 30 процентов от предоставленной сметы и только после подписания всех необходимых документов. 2-ой этап – это «Черновая отделка». Оплата в размере 40 процентов от всей суммы, оплата осуществляется после завершения всех черновых работ в квартире. 3-ий этап – это «Финишные работы». Оплата только, после того, как завершены все работы по ремонту квартиры, и согласованы все вопросы приемки объекта, Вы рассчитываетесь с нами окончательно.

Я сам начал делать ремонт квартиры, но не могу никак его закончить, вы можете мне помочь?

Конечно, можем! Осуществляя подобный ремонт квартир, вопросы решаются нами двумя способами. Вы можете заказать у нас услуги домашнего мастера, который профессионально поможет Вам завершить работы. В другом случае – мы полностью берем на себя процесс завершения ремонта.

Расчеты за ремонт происходят в национальной валюте?

Да, мы предпочитаем иметь дело с рублями. Это исключает изменение стоимости ремонта в зависимости от колебания курсов валют.

Сколько человек будет работать у меня на объекте?

При стандартном наборе услуг, как правило, работает до пяти специалистов-отделочников. В случае проведения сантехнических или электромонтажных работ привлекаются специалисты узкой квалификации.

А в какое время ко мне может подъехать оценщик (Сметчик)?

В любое удобное для Вас время, в том числе и выходные дни. Если Вы днем работаете, то оценщик приедет к Вам после работы. Время согласовывается с заказчиком в индивидуальном порядке.

Если уже начались ремонтные работы, могу ли я в случае необходимости беспокоить ваших сотрудников по телефону, после того как рабочий день закончился?

Заказывая у нас услуги по ремонту квартиры, вопросы, которые возникают, вы можете обсудить в телефонном режиме. Но все же лучше это делать до 20:00, так как люди устают и позже могут уже отдыхать. Но в случае крайней необходимости вы можете звонить нам в любое время.

Что мне делать со строительным мусором?

Ничего. Мы полностью очистим объект от строительного мусора по завершению работ.

Сколько примерно длиться ремонт квартиры?

Конкретно это можно будет сказать после выезда на объект нашего специалиста и определения объемов. Но, как правило, длительность проведения ремонта в двух-трех комнатной квартире длиться не более 2,5-3 месяцев.

Нужно ли оставлять отзыв о вашей работе в обязательном порядке?

Конечно же, нет. Но мы рады будем понять Ваше отношение к выполненному нами ремонту. В любом случае оставлять или не оставлять отзыв в соответствующем разделе «Отзывы», решаете только Вы сами.

Возможно ли проведение ремонта с отсрочкой платежа?

Для наших постоянных и надежных заказчиков мы предусматриваем такую возможность.

Здравствуйте! Возможно ли не снимая с пола ковролин, положить линолеум? У нас первый этаж, полы холодные. Спасибо!

Возможно! Если поверх ковролина положить более плотный и толстый линолиум, чтоб избежать его проседаний на поверности пола. Но со временем я бы порекомендовал сменить основание пола на менее влаговпитывающий материал. Как выход из данной ситуации и решение проблемы, в будущем основание пола можно сменить на «сухие сборные полы из ГВЛ листов уложеные на засыпку из керамзита», если старый пол при демонтаже, более 5 см в толщине. Ежели менее 5 см, можно настелить фанеру на клей-мастику. Есть еще много вариантов утепления поверности пола, все решается индивидуально и с наиболее подходящим решением для Вас!

Источник