Возврат денежных средств за некачественный ремонт

6 советов по возврату денег за некачественный ремонт

Ремонтные работы российское законодательство относит к услугам, выполняемым по договору подряда. Ст. 721 Гражданского кодекса требует от исполнителя, чтобы оказанные им услуги отвечали условиям, обозначенным в договоре.

Ст. 722 устанавливает, что на качество работ и услуг распространяется гарантийный период. Ст. 737 определяет срок гарантии в два года во общем случае, если иное не установлено договором подряда.

Ст. 723 ГК РФ вводит ответственность исполнителя за некачественное выполнение работ. Заказчик вправе, в таком случае, требовать:

• устранения обнаруженных недостатков на безвозмездной основе и в разумный срок;
• уменьшение стоимости выполненных работ;
• компенсацию расходов на устранение выявленных недостатков.

Такое же право заказчика закреплено и в ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Ст. 724 ГК говорит о том, что ответственность подрядчика сохраняется в течение двух лет. То есть, заказчик может требовать устранения недостатков или возмещения расходов, если низкое качество было выявлено в течение двух лет после подписания акта приемки выполненных работ.

На какую сумму возврата можно рассчитывать

Расторгнуть договор, отказаться оплачивать некачественные ремонтные работы или вернуть уже уплаченные деньги можно, если:

• подрядчик не устранил выявленных в ходе приемки работ недостатков;
• выполнил услугу с нарушением существенных условий договора – применил не те материалы, в одностороннем порядке изменил согласованный дизайн;
• выявленные недостатки являются существенными или несущими потенциальную угрозу (разрушение конструкций, выполнение проемов в несущих стенах, повреждения магистральных коммуникаций).

Обычно возврат средств не представляет сложностей. Подрядчик не захочет нести репутационные потери, расходы на экспертизу и судебное разбирательство. Поэтому либо устраняет недостатки за свой счет, либо возвращает полученные от заказчика деньги.

Если некачественная работа исполнителя привела к финансовым потерям, упущенной выгоде или причинила душевные страдания, можно требовать компенсации морального вреда в разумных пределах.

Как вернуть деньги

Есть несколько способов вернуть средства, уплаченные недобросовестному подрядчику:

• мирное урегулирование конфликта;
• обращение в надзорные инстанции;
• судебный иск.

Лучше всего не доводить ситуацию до суда. Потому что могут потребоваться в качестве доказательной базы заключение экспертизы, компетентное мнение оценщика и другие дополнительные траты.

Попробовать договориться

Организации, давно работающие в сфере ремонта помещений, не захотят портить свою репутацию судебными спорами. Ни одна фирма не любит и вмешательства прокуратуры в свою деятельность.

Поэтому попробуйте прийти к мирному соглашению. Ссылайтесь на условия договора, которые были нарушены, объясняйте руководству фирмы, какой ущерб вам причинен.

Составление претензии

Если мирно договориться не удалось, следует составить претензию и направить ее в адрес фирмы заказным письмом с уведомлением. Претензию адресуют руководителю организации. В ней указывают причину обращения: некачественный ремонт, работы выполнены с задержкой сроков, в результате исполнения услуги нанесен ущерб.

В претензии указывают номер и дату договора подряда. Нужно подробно описать, какие траты вы понесли в связи с договором: оплата материалов, аванс, аренда съемного жилья на период ремонта.

Последняя часть – ваши требования. В зависимости от ситуации, это может быть:

• требование о возврате уплаченных средств;
• выполнение ремонтных работ за счет исполнителя заново;
• компенсация морального вреда;
• устранение недостатков.

Последний пункт – перечень прилагаемых документов. Вам потребуются копия договора и приложений к нему, копии квитанций об оплате материалов и авансов, фотографии результатов ремонта, которые подтверждают вашу правоту.

Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответа на свою претензию, обращайтесь в суд, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Акт выполненных работ

Этот документ является неотъемлемой частью договора подряда. Только подписание акта выполненных работ подтверждает, что обусловленные договором услуги оказаны. Без акта, утвержденного подписями обеих сторон, подрядчик не имеет права требовать оплаты.

Куда обращаться

Если мирным путем договориться с исполнителем не удалось, нужно отстаивать свои интересы с привлечением надзорных организаций или суда.

Роспотребнадзор

На страже защиты прав потребителей находится Роспотребнадзор (РПН). Сюда вы можете подать жалобу на выполнение работ, не отвечающих требованиям качества и безопасности. Жалоба пишется в свободной форме на имя руководителя территориального подразделения РПН.

В документе необходимо максимально подробно изложить ситуацию и подтвердить ее документами. Вам потребуются копии договора подряда, вашего паспорта, сметы (если она составлялась), акта приемки выполненных работ, заключения экспертизы (если проводилась), фото-доказательства.

Если вы получили отказ в ответ на свою претензию, прикладываете и ответ на нее от руководства организации, выполнявшей ремонт.

РПН обязан в 30-дневный срок провести проверку и сообщить вам о ее результатах. В компетенции организации:

• привлечь исполнителя к ответственности;
• выписать штраф;
• принудить к исполнению обязательств или исправлению некачественной работы.

В зависимости от полученного ответ Роспотребнадзора, вы обращаетесь в организацию снова или идете в суд. Как правило, после вынесения предписания от РПН, руководство фирмы само стремится как можно быстрее уладить конфликт.

Источник

Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?

Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу.

○ Чем регулируется вопрос?

Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

○ Как вернуть деньги?

Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:

• договориться с мастером;
• направить претензию в сервисный центр;
• требовать заключение о проделанной работе.

✔ Попробовать договориться.

Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы. Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей.

Однако подобное развитие событий встречается крайне редко. Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова. В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.

✔ Составление претензии.

Если мастер отказывается возвращать деньги за некачественную услугу и договориться с ним не получается, придется подключать соответствующие инстанции. Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались решить вопрос мирным путем. Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт. Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:

• ФИО заказчика;
• реквизиты сервисного центра/ремонтной бригады;
• дату подачи заявки;
• суть обращения (дефект техники/объем ремонтных работ и т.д.);
• дату окончания ремонта;
• результат работы;
• суть претензии;
• дату составления документа и подпись заявителя.

Документ можно написать от руки или напечатать. Количество экземпляров – 2, один остается у заявителя, другой — у мастера. При этом, на вашем экземпляре должны расписаться, что документ принят. Если организация отказывается принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.

✔ Требование о заключении проведенных работ.

В заключении о проведенных работах должны быть указаны:

• данные мастера;
• тип ремонта, который проводился;
• материалы, использованные в процессе;
• полученный результат;
• подпись мастера/печать организации.

Этот документ будет приложен к остальному перечню, который будет подаваться в соответствующую инстанцию.

○ Куда обращаться за помощью?

Защитить свои права в ситуации с некачественным ремонтом можно не только в суде. Вы можете обратиться в:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).

При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью.

✔ Обращение в Роспотребнадзор.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.

В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой. В ее ходе будет проверяться:

• соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
• нормативная документация;
• принятие мер по поступившей претензии.

В результате подобного посещения на мастера будет наложено обязательство по удовлетворению ваших требований. Также возможно наложение штрафа, размер которого определяется в каждом конкретном случае.

✔ Обращение в прокуратуру.

Вы также можете обратиться в прокуратуру за защитой своих прав потребителя. В результате вашей жалобы будет произведена прокурорская проверка вместе с представителями Роспотребнадзора. В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам. Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги.

✔ Обращение в суд.

В судебные органы можно обратиться сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру, либо в последнюю очередь, если вышеназванные инстанции не помогли с решением вопроса. Для обращения в суд нужно:

• дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
• составить исковое заявление;
• собрать доказательную базу.

○ Как составить исковое заявление в суд?

Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению. Чтобы этого не произошло, в документе нужно указать:

• название судебного органа полностью;
• название документа;
• сведения о сторонах;
• суть иска (подробно указать все обстоятельства дела);
• требования истца;
• перечень прилагаемых документов;
• дату и подпись.

К иску нужно приложить:

• квитанцию о принятии товара в ремонт;
• талон его выдачи;
• чек об оплате ремонта;
• заключение о проведенных работах (если имеется);
• квитанцию об оплате госпошлины;
• иные доказательства.

○ Где взять доказательства?

Чтобы повысить вероятность исхода судебного процесса в свою пользу, нужно заранее позаботиться о создании доказательной базы.

В нее может входить:

• отчет о проведенном ремонте;
• показания свидетелей;
• отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.

✔ Проведение независимой экспертизы.

Чтобы доказать низкое качество оказанных ремонтных работ, стоит пригласить независимого эксперта. Он проведет свое исследование и составит отчет о результатах. Так как судебный процесс инициируется заказчиком, экспертизу будет оплачивать, скорее всего, он. Но если по результатам будет определена вина мастера за не устранение неполадок, он обязан будет компенсировать стоимость экспертизы.

○ Можно ли потребовать от сервиса или агентства возмещение растрат на услуги адвоката?

Это зависит от результатов судебного процесса. Если вина ответчика (организации) будет доказана, ему придется возместить понесенные расходы на найм защитника. Подобное требование устанавливается судом и отражается в судебном решении.

○ Можно ли взыскать моральный вред?

Взыскать моральный ущерб можно как в досудебном, так и судебном порядке. В первом случае нужно донести до мастера, что вы потеряли из-за него свое время и, возможно, деньги. Подкрепляйте свои слова убеждением, что мирное решение вопроса пройдет легче, чем обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции. Напомните о необходимости сохранения имиджа компании. При этом крайне важно быть максимально корректным и не завышать объемы запрашиваемой компенсации. Размер морального вреда следует определять в соответствии с временем, потерянным на ремонт.

Если решить дело мирно не получилось, придется обращаться в суд. В данном случае необходимо привести веские доказательства действительности ущерба. Например, если речь идет о сломанном телефоне бизнесмена, указать, что моральный вред заключался в потере имиджа, что крайне невыгодно для предпринимательской деятельности.

○ В течение каких сроков можно вернуть деньги за
некачественный ремонт или обратиться в суд?

Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае. Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска – 2 года. Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года.

Таким образом, получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую нужно требовать, следуя перечисленному алгоритму действий.

○ Советы юриста:

✔ Полгода назад заключил сделку на проведение ремонта в квартире, так как вернулся в город недавно, то не знал, что работники все сделали как попало и некрасиво. Мне еще можно подать заявление о возмещении вреда или нет?

Если вы заключали подрядный договор, сроки требования компенсации установлены в нем. Но если соглашения нет, у вас есть 1 год с момента окончания работ на обращение в суд по данному вопросу. Таким образом, вы еще успеваете направить иск.

✔ Сдал телефон в ремонт, но вместо того чтобы ремонтировать, сервис держал его у себя около двух месяцев. Когда я обратился к ним с требованием вернуть гаджет, они сказали, что он ремонту не подлежит, хотя его вскрывали и на корпусе появились новые царапины. Что делать?

В данном случае вам нужно заказывать независимую экспертизу или обращаться в другой сервис, где сделают ремонт. На основании заключения второй организации вы можете подать претензию на возврат денег за некачественные услуги либо направить жалобу в Росптребнадзор/прокуратуру/суд.

Специалист расскажет о защите прав потребителя при некачественном ремонте.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник