Возврат товара после гарантийного ремонта образец

Как пишется претензия на возврат товара после ремонта?

Ни один из потребителей не может быть застрахован от покупки некачественного товара, поэтому в наше время умение составлять претензию на возврат покупки – своего рода необходимость. Единственное, что требуется от покупателя для осуществления возврата товара – быть уверенным в своей правоте и знать действующее законодательство.

Одним из самых распространенных требований покупателя считается возврат товара на ремонт во время гарантийного срока. Согласно Закону, все затраты, связанные с ремонтом в этом случае, оплачиваются продавцом, изготовителем, импортером или лицом, которое несет ответственность за товар. Вполне естественно, что продавцы весьма неохотно идут навстречу покупателям и хотят уклониться от выполнения своих обязательств.

Итак, для того, чтобы суметь отстоять свои права и правильно организовать процедуру возврата, необходимо руководствоваться правилами, прописанными ниже.

Как правильно написать претензионное письмо о возврате приобретенной продукции после осуществления ремонта?

Как правило, для претензии характерна произвольная форма, однако для того, чтобы документ был оформлен в соответствии с законом, необходимо в обязательном порядке включить туда следующие пункты:

• Официальное название организации, куда направляется претензия;
• Ф.И.О. руководителя;
• Личные и контактные данные потребителя (Ф.И.О. и адрес проживания по факту);
• Информация об изделии (производитель, номер изделия, наименование модели и т.д.);
• Дата совершения покупки;
• Ее стоимость (цифрами и прописью);
• Причина написания документа (полное описание выявленных дефектов и брака, а также обстоятельства их выяснения; если товар был в ремонте, то укажите всю информацию относительно попыток устранения дефектов);
• Список требований (вернуть деньги, обменять на аналог, принять товар обратно в магазин);
• Дата составления документа;
• Личная подпись с расшифровкой;
• Список прилагающейся документации (копии документов, которые доказывают факт совершения покупки, наличия неисправности и прочее).

В основной части документа не забудьте указать, на какие именно нормативно-правовые акты Вы опираетесь, выдвигая то или иное требование. Данный пункт обязателен, так как Закон регламентирует обязанность торгового представителя соблюдать действующее законодательство (статья 309 ГК РФ).

И напоследок, не включайте в повествование субъективную информацию, которая может помешать восприятию документа. Помните, что от того, насколько правильно, грамотно и лаконично Вы опишите свои требования, зависит исход дела.

Как правильно сдать товар в ремонт?

Если Вы желаете сдать покупку в ремонт по гарантии, не забудьте о соответствующей документации. Сервисный центр или магазин должен выдать Вам квитанцию или же акт о приеме изделия на ремонт.

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

В данной бумаге должны быть указаны:

• Полное наименование принимающей организации (сервисного центра) и контактные данные (телефон, адрес);
• Ваши контактные и личные данные;
• Название товара в соответствии с сопутствующей документацией (модель, марка, серийный номер и так далее);
• Описание товарного вида изделия (наличие следов эксплуатации, царапин, повреждений корпуса и т.д.);
• Комплектация изделия (гарнитура, наушники, зарядка, защитная пленка и т.д.). Опишите абсолютно все, что Вы передаете в ремонт. Помните, что отсутствие оригинальной упаковки товара не дает права лицам, работающим в сервисе, отказать Вам в ремонте изделия.
• Цель приема товара (ремонт по гарантии или проверка качества изделия). Во втором случае не забудьте прописать, желаете ли Вы, чтобы был произведет ремонт некачественного изделия или нет. Данный пункт поможет Вам вернут деньги или обменять изделие в случае несоответствия качества.
• Дата сдачи товара в магазин или центр. С этого момента принято отсчитывать сроки ремонта, поэтому удостоверьтесь в правильности даты.
• Перечень недостатков, которые Вы просите отремонтировать или устранить (максимально точно укажите все недостатки, чтобы избежать разногласий относительно произведенного ремонта).

Также при сдаче товара необходимо предоставить любой вид чека на покупку товара и его гарантийный талон. Для этого лучше заранее сделайте копии документов, а оригиналы оставьте при себе.

В случае если центр или магазин принимает только оригиналы, снимите копии и обязательно сохраните их до завершения ремонта. Только так Вы сможете обезопасить себя от недобросовестных работников торговли и защитить свои права в суде.

Каковы законные сроки выполнения ремонта купленного товара?

Согласно действующему законодательству существует два срока проведения ремонта товара по гарантии:

• В срок до 45 дней при наличии письменного соглашения о сроках ремонта;
• Незамедлительно (но в соответствии со сложностью и трудоемкостью предстоящего ремонта). Срок также не может превысить 45 дней.

Срок начинает считаться с момента передачи изделия потребителем в ремонтную организацию до возврата исправленного оборудования обратно в руки покупателю. Стоит отметить, что ни экспертиза, ни судебное разбирательство, ни проверка качества никак не могут влиять на срок. Однако на практике все же происходят случаи, когда продавец не может уложиться в срок.

Для этого необходимо знать, что согласно законодательству, у торговых представителей нет уважительных причин для отсрочки ремонта, даже если на момент принятия товара в центре отсутствовали детали, материалы, запчасти и пр. Поэтому данные основания никак не могут быть причиной для заключения дополнительного соглашения относительно продления сроков ремонта по гарантии.

Если продавец все-таки нарушает сроки, то есть несколько возможных опций:

• Продавец и потребитель составляют соглашение о продлении сроков (в добровольном порядке);
• Потребитель имеет право отказаться от ремонта и выдвинуть новые требования:

1. Заменить товар на его аналог;
2. Заменить товар на изделие такой же марки, но другой модели, учитывая разницу в цене;
3. Вернуть потраченные деньги;
4. Потребовать предоставления скидки.

На основании вышесказанного можно сделать вывод о том, что иногда нарушение сроков позволяет потребителю выдвинуть более широкий ряд требований, чем при изначальном ремонте изделия, что является несомненным преимуществом.

Источник

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Можно ли вернуть товар после ремонта

На любой товар выдается гарантия, в течение которой покупатель имеет право вернуть покупку при обнаружении недостатков. Исключения составляют некоторые вещи, прописанные в Законе о защите прав потребителей.

Приобретенный товар, который не отвечает заявленным качествам или имеет какие-либо недостатки, можно возвратить продавцу. Для этого продавцом или изготовителем устанавливается определенный гарантийный срок.

Если такового не существует, то в соответствии с Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года гарантийным сроком считается двухлетний период с момента приобретения вещи.

Если продавец заранее предупредил покупателя о наличии недостатка, но это не стало причиной отказа от приобретения вещи, возвратить товар невозможно.

Важно! Продавец обязан устранить следующие дефекты товара:

• недостатки, которые возникли не по вине покупателя;
• отсутствие или наличие свойств, не оговоренных в договоре купли-продажи;
• недостатки, физические возможности, отсутствие свойств, которые не оговорены при совершении покупки.

Покупатель имеет право потребовать от продавца устранить все существующие недостатки на безвозмездной основе в пределах действия гарантии. Если после проведенного обслуживания поломка снова дает о себе знать, покупатель имеет право обратиться за предоставлением повторного ремонта. Кроме того, он имеет возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке.

Где делают гарантийный ремонт, читайте тут.

Возможен ли возврат технически сложного товара после ремонтных работ

Технически сложный товар возвратить в магазин можно исключительно в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки при наличии существенного изъяна, который мешает использовать вещь по ее прямому назначению.

Гарантийный срок дается только для ремонта технически сложного товара. Если покупатель не успел в течение двух недель обратиться за заменой, в возврате ему будет отказано. Однако бесплатное сервисное обслуживание магазин обязан провести.

Существует возможность возвратить деньги за технически сложный товар после пятнадцати дней с момента совершения покупки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

К таким случаям относят:

• многократный ремонт вещи, который не приводит к успешной работоспособности утсройства;
• необходимость проведения дорогостоящего ремонта;
• затянувшееся сервисное обслуживание товара (более сорока пяти дней);
• если вещью нельзя было воспользоваться в двухнедельный срок по его физическому предназначению (например, приобретение шубы летом).

Главным аргументом возврата считается многократное сервисное обслуживание. В этом случае часто инициатором расторжения договора купли-продажи выступает сам продавец.

К технически сложным товарам относят вещи, которые можно использовать многократно. Для их изготовления применяется специальная технология, микросхемы. Например, телевизор, телефон, цифровой фотоаппарат, компьютер и тому подобное.

Что может требовать потребитель

Важно! Согласно Закону Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, покупатель вправе потребовать:

• устранить все существующие недостатки;
• заменить вещь аналогичной, исправной, что заранее известно;
• заменить вещь подобной с перерасчетом цены;
• возвратить уплаченные денежные средства;
• уменьшить стоимость приобретенной вещи на сумму недостатков.

Покупатель имеет возможность потребовать от продавца возместить убытки, связанные с ремонтом товара, если обслуживание проводилось за счет приобретателя.

Если продавец нарушает установленные сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки и компенсацию морального вреда.

Как вернуть товар после ремонта по гарантии

Если после проведения сервисного обслуживания недостаток не устранен, покупателю потребуется составить претензию на имя руководителя организации.

К претензии стоит приложить некоторые документы:

• договор купли-продажи при его наличии;
• гарантийный талон с отметкой о проведении гарантийного обслуживания;
• технический паспорт на товар при наличии такового;
• чек на покупку;
• заключение экспертизы о недостатке.

Если вы потеряли чек на покупку, можно представить другой документ, подтверждающий приобретение товара, например, банковскую выписку или свидетельские показания.

К претензии можно приложить любые документы, которые прямо указывают на недостаток, его происхождение.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Если покупатель не может предоставить один из вышеперечисленных документов, нельзя отказывать ему в предоставлении сервисного обслуживания, если факт приобретения можно доказать.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:

Как написать претензию продавцу

Претензия составляется в письменном виде в произвольной форме. Законодательством не утверждено единого образца составления претензии.

Однако в ней должна содержаться некоторая важная информация:

• наименование продавца, его местонахождение или юридический адрес;
• по возможности можно отразить фамилию, имя, отчество руководителя;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• важно правильно указать контактную информацию, номер телефона, место проживания обратившегося;
• подробная информация о некачественном товаре (марка, производитель, наименование, предназначение);
• точное отражение сведений о недостатке, обстоятельства его обнаружения;
• дата, время, место приобретения товара;
• стоимость товара (сумма указывается сначала цифрами, затем прописью);
• причина составления претензии;
• информация о ранее проведенном сервисном обслуживании;
• четкий перечень требований с его обоснованием;
• дата и подпись;
• перечень прилагаемых к претензии бумаг.

Обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые доказывают ваши права. Основным документом является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В апреле 2014 годы в него были внесении последние изменения по отношению к качеству товара.

Вторым нормативно-правовым актом, защищающим право покупателя, является Гражданский кодекс Российской Федерации.

Если товар весит более чем 5 килограмм, потребуется отразить способ его доставки до магазина. Продавец обязан полностью возместить все расходы, в том числе связанные с транспортировкой некачественной вещи.

Только грамотное оформление претензии поможет вернуть товар в досудебном порядке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара после гарантийного ремонта:

Сроки рассмотрения претензии

В соответствии с действующим российским законодательством продавцу дается сорок пять дней на устранение существующих недостатков. Период транспортировки вещи от и до сервисного центра при этом не учитывается.

На время отсутствия вещи покупателю предоставляется замена. Например, если человек купил телефон, то на время ремонта ему предоставляется другой аппарат со схожими свойствами.

Если после сорока пяти дней продавец не предоставляет покупателю отремонтированный товар, последний имеет право написать претензию и потребовать уплатить сумму неустойки. Срок гарантийного обслуживания может быть увеличен, если требуется проведение сложного ремонта.

Для возврата денег по расторгнутому договору купли-продажи продавцу дается всего десять дней. В течение этого же периода он обязан заменить вещь аналогичной или подобной.

Десять дней дается на проведение экспертизы. Если результаты не устраивают покупателя, имеется возможность оспорить их. По необходимости срок проведения экспертизы может быть увеличен на десять дней. Таким образом, общий период составляет двадцать дней.

Рассмотрение претензии занимает одну неделю без учета праздничных и выходных дней. После этого времени продавец обязан вынести решение и оповестить об этом покупателя.

Если покупатель настаивает на замене товара аналогичным, а такового в наличии нет, то срок обмена увеличивается до одного месяца.

В течение трех дней с момента забора товара на ремонт продавец обязан предоставить продавцу подобную вещь на временное пользование.

Иск в судебный орган

Если продавец отказывается исполнять требования, стоит написать иск в суд.

Он составляется в письменном виде на имя мирового или районного суда:

• по месту нахождения магазина;
• по месту жительства истца;
• по месту регистрации истца;
• по юридическому адресу ответчика;
• по месту совершения покупки.

Единой формы искового заявления не установлено.

Внимание! Однако существует информация, обязательная для отражения в бумаге:

• наименование суда;
• наименование, местонахождение, юридический адрес ответчика;
• фамилия, имя, отчество, место регистрации, проживания истца, а также контактный номер телефона;
• причина обращения в суд;
• отражение нарушения гражданских прав покупателя;
• требования, обоснованные с правовой точки зрения;
• дата, подпись.

К заявлению прилагаются документы, которые свидетельствуют о наличии нарушения.

Если стоимость иска более пятидесяти тысяч рублей, то заявление подается в районный суд, менее – мировой.

Покупатель имеет право потребовать возместить моральный, материальный ущерб, а также выплатить сумму неустойки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в гарантийном ремонте:

Госпошлина при подаче иска

За подачу потребительского иска стоимостью менее одного миллиона рублей уплачивать государственную пошлину нет необходимости. Она взимается с продавца при удовлетворении требований истца.

Если сумма иска больше одного миллиона рублей, то для определения стоимости государственной пошлины применяется статья 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации. Минимальный размер пошлины в таком случае составляет 400 рублей.

Сроки рассмотрения иска по существу

Исковое заявление рассматривается в течение одного месяца. После этого назначается дата проведения заседания, о чем уведомляются стороны в письменном виде. Этот же срок для районных, городских судов увеличивается ровно в два раза и составляет два месяца.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник