Возврат запчастей после ремонта автомобиля

Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя. Во втором случае закон устанавливает ограничения, где полномочия покупателя ограничены перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Насколько его положения актуальны в отношения автозапчастей? И какой порядок действий позволит вернуть или заменить неподходящую деталь?

Нормативный аспект

Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством сети интернет (26.1 ст. закона).

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

Какие автозапчасти не подлежат возврату

На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются детали, признанные номерными агрегатами. На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях. Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

Процедура возврата

Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

1. Удостоверение личности заявителя.
2. Гарантийный талон.
3. Платежный документ (при наличии).
4. Договор купли-продажи.
5. Заявление.

Образец заявления можно получить у продавца.

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

1. Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней (7 для онлайн-покупки).
2. Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку.
3. Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, платежный документ и гарантийный талон.
4. Обратиться к продавцу с требованием о замене товара: составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
5. Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
6. При отсутствии аналога оформить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
7. Ожидать исполнения требований.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

1. Обратиться к продавцу с требованием, предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон.
2. Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя.
3. Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.
4. Если продавец принимает требования, но желает проведения экспертной диагностики, необходимо дать согласие и дождаться результатов.
5. Если потребитель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностики либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
6. Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

Сроки исполнения отражены в 20-22 ст. того же закона.

Сроки возврата

Сроки возврата при надлежащем качестве:

• 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
• в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;
• в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

• 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
• в течение срока годности товара;
• в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
• в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.

Что делать при отказе в возврате?

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

1. Оформить письменную претензию на имя генерального директора в 2 экземплярах.
2. Потребовать у продавца поставить подпись на обоих экземплярах.
3. При отказе в принятии претензии следует направить ее заказным письмом на юридический адрес компании.
4. При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор.
5. В самом крайнем случае справедливости поможет добиться суд.

При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.

Источник

Порядок возврата автозапчастей

Обслуживание транспортного средства удовольствие не из дешевых. Многие автовладельцы предпочитают самостоятельно производить ремонт и соответственно покупать запчасти. Но часты случаи, когда приобретается совсем не та запчасть. Возникает вопрос: можно ли ее вернуть в магазин? Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по возврату товара поможет Вам в споре о покупки автозапчастей: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Порядок возврата автозапчастей по закону

Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.

Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.

Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.

Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.

Условия возврата автозапчастей

Качественный товар возвращают только в том случае, если соблюдены условия возврата. К ним относятся:

• Сохранение товарного вида и потребительских качеств;
• Не был в употреблении. Здесь имеется ввиду, что товар не использовался. Другими словами, вы его установили в автомобиль, поняли, что он не подходит, но им не пользовались;
• Имеется подтверждение покупки товара;
• Наличие упаковки. Если даже товар вскрывался, то упаковку приложить нужно;
• Соблюдение сроков возврата. Для разных случаев он разный.

Приведем пример: вы приобрели определенную автозапчасть. Конечно же, чтобы проверить ее работоспособность, а также подходит она Вам или нет, ее необходимо установить. Вы ее распаковываете, снимаете ярлык, пакет и устанавливаете своими силами или силами мастера. После установке становится понятно, что она не подходит. Вы вправе ее обменять или вернуть в магазин. Но, при этом, следует быть аккуратным, когда устанавливаете автозапчасть, то есть не стучать по ней молотком, не ронять, не бросать и не царапать острыми предметами. Иначе вернуть запчасть не получится.

Автозапчасти, не подлежащие обмену и возврату

Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:

• Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
• Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
• Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
• При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
• Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате

Срок возврата автозапчастей

Срок для возврата запчастей для автомобиля зависит от нескольких факторов. А именно, каким образом был осуществлен заказ и является ли товар качественным или нет.

• Возврат качественного товара возможен в течение четырнадцати дней. Срок исчисляется со следующего дня после покупки. Обменять должны в день обращения. Если такой же автозапчасти нет в магазине, Вам должны вернуть деньги.
• При заказе запчасти в интернет-магазине, вернуть можно в любое время до ее получения. Если товар уже доставлен, то у Вас есть семь дней для возврата. Отсутствие сведений о сроке возврата при получении товара, право на возврат сохраняется на три месяца с момента получения запчасти;
• Бракованный товар можно вернуть в магазин в течение срока, предусмотренного в гарантийном талоне. Но если его там нет, то в течение двух лет с момента приобретения товара. При этом гарантийный срок начинает исчисляться заново. Удовлетворить требования должны в 7-дневный срок, а если требуется дополнительная проверка, то в течение месяца.

Документы для возврата автозапчастей

Для того, чтобы возвратить запчасть для автотранспортного средства, Вам необходим определенный пакет документов. Если выявлен брак купленного товара, то прикладывается следующее:

• Гарантийный талон на товар;
• Кассовый чек на покупку;
• Наряд на установку запчасти автомастерской;
• Справка от мастерской, что деталь не подходит;
• Копия сертификата СТО;
• Если была проведена экспертиза, то необходимо приложить копию заключения.

Если товар надлежащего качества, то достаточно будет приложить чек и/или товарную накладную о покупке. Важно знать, что отсутствие чека, не является основанием для отказа в возврате. Вы также можете воспользоваться свидетельскими показаниями или иным способом, подтверждающим покупку автозапчасти

Претензия на возврат автозапчастей

Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.

В заявлении необходимо указать:

• Данные отправителя;
• Сведения о получателе;
• Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
• Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
• Срок для исполнения претензии;
• Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
• Дату составления и подпись

Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.

ПОЛЕЗНО: закажите составление претензии о возврате запчасти у нашего адвоката

Возврат запчасти через суд

В случае не урегулирования вопроса мирным путем, придется обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и прикладываются необходимые документы. Иск подается в суд общей юрисдикции.

Законом предусмотрено определенное содержание документа:

• Наименование судебного органа;
• Данные истца и ответчика;
• Описывается ситуация, в том числе когда был приобретен товар, при каких обстоятельствах, что с товаром не так и тд.;
• Обязательно указывается, что была направлена претензия, а ответ в установленный срок получен не был или был получен отказ;
• Требования, предъявляемые к продавцу. Здесь надо конкретно прописать, что Вы хотите: обмена товара, возврата денег, а также судебные расходы и расходы на представителя;
• Прилагаемые документы;

Иск составляется в количестве лиц, участвующих в деле. Если Вы хотите также назначения экспертизы, то это сразу можно указать в заявлении. Документы подаются через канцелярию суда или почтой. При поступлении дела, судья назначает дату заседания. Вам приходит повестка в суд. Не стоит игнорировать судебные заседания. На самом разбирательстве следует предоставить оригиналы прилагаемых к иску документов.

ПОЛЕЗНО: оставьте заявку на составление иска в суд, чтобы сделать все правильно

Помощь адвоката по возврату товара

Как правило, такие дела рассматриваются достаточно быстро, если нет необходимости проводить экспертизу.

Конечно же, законодательство стоит на стороне потребителя. Но, не стоит забывать, что при не правильных действиях, можно остаться без качественного товара и денег. Для избежания такой ситуации, лучше обратиться к нашему адвокату, специализирующемуся на делах по защите прав потребителей. Наш многолетний опыт позволяет с уверенностью говорить о большом проценте на положительный результат на любой стадии дела.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Источник