Второй гарантийный ремонт сроки

Повторный ремонт по гарантии

Приобретая товар, потребитель надеется на его высокое качество, добросовестность продавца и изготовителя. Однако даже новые изделия имеют заводские дефекты или скрытые поломки, полученные в ходе транспортировки или хранения. Выявление брака покупки, передача ее для гарантийного ремонта способны испортить настроение каждому.

Этот процесс отнимает время и нервы. А если учесть, что и продавцы, и изготовители не спешат ремонтировать вещи за свой счет, и всячески пытаются обвинить в поломках потребителя, назначая сомнительные экспертизы, то отремонтированное изделие можно ожидать месяцами. Если в товаре и после этого появляется брак, желание его эксплуатировать исчезает вообще.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» не устанавливает количество обращений покупателя к продавцу по причине гарантийного ремонта изделия. Некачественный товар можно сдавать хоть 10 раз, если дефекты появляются в нем один за другим.

Повторная поломка после гарантийного ремонта

Согласно п. 1 ст. 18 профильного закона, покупатель в случае обнаружения дефекта в период гарантийного обслуживания имеет право требовать:

• починки изделия по гарантии. Срок работ – до 45 дней;
• замены прибора на тождественный (вещь той же марки, модели, артикула) в срок от 20 до 30 рабочих дней;
• обмена изделия на аналогичное, но иной марки или модели с перерасчетом стоимости и возвратом разницы сумм в термины до 1 месяца;
• возврата денежных средств в сроки до 10 календарных дней.

Потребитель может предъявлять подобные требования только в том случае, если продавец письменно не уведомил его об имеющихся недостатках, например, при покупке товара, бывшего в употреблении.

Если изделие приобреталось, как новое, без видимых и описанных дефектов, покупатель направляет продавцу письменную претензию по 1-му из требований. Если сторона отказывается принимать документ, бумагу можно доставить рекомендованным письмом с уведомлением, сохраняя квитанцию.

Передавая претензию лично в руки, необходимо требовать проставления отметки о ее принятии на экземпляре заявителя.

Пункт 5 указанной нормы обязывает реализатора рассмотреть претензию стороны, принять вещь, вышедшую из строя, осуществить ее проверку, ремонт, замену, либо вернуть деньги в указанные сроки.

Законодатель в п. 6 ст. 18 освобождает покупателя от обязанности доказывать, что поломка изделия произошла по вине продавца. Пока последний не докажет обратного, до истечения гарантийного срока он несет полную ответственность за исправность реализуемых изделий, обязан удовлетворить законные требования стороны и принять товар на проверку в указанные сроки.

Передача вещи оформляется актом приема-передачи, в котором указываются все характеристики, индивидуальные особенности и видимые дефекты изделия. Здесь же прописываются пояснения покупателя о неисправности приобретения. Документ составляется в 2-х экземплярах, подписывается сторонами и сохраняется.

Согласно ст. 191, 193 ГК РФ исчисление сроков начинается со дня, следующего за днем, когда произошло то или иное обстоятельство. Термин истекает через определенное количество дней. Поэтому продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя в день окончания срока, а не на следующий.

Какая устанавливается срок гарантии на товар?

Сколько длится гарантийный ремонт, читайте тут.

Можно ли отказаться от повторного проведения ремонта товара, находящегося на гарантии?

Законодатель не обязывает покупателя ремонтировать некачественное изделие, бесконечно, даже если вещь находится на гарантии. Именно поэтому потребителю и предложены варианты решения проблемы, изложенные в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Да и пользоваться прибором, который постоянно находится в мастерской, практически невозможно.

Однако есть категории товаров, которые придется повторно чинить. Это – сложные механизмы, например, бытовая техника или транспорт. Полный перечень таких устройств изложен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г №924.

Относительно этой категории товаров действуют иные нормы, согласно которым требовать возврата денежных средств за прибор ненадлежащего качества можно только в течение 14 суток со дня покупки.

После – сдать технически сложный товар в магазин можно только если:

• определено, что вещь имеет дефекты, устранение которых невозможно, ее нельзя эксплуатировать, либо выявленные недостатки ведут к повторному ремонту;
• товар неоднократно и длительно (свыше 1-го месяца) ремонтировался в мастерской на протяжении 1-го гарантийного года;
• дефекты в изделии не были устранены вовремя.

Если 14-дневный срок пропущен и не соблюдено ни одно из описанных условий, прибор придется ремонтировать многократно.

Гарантийный срок приостанавливается, как только товар с разными или идентичными поломками попадает в специализированную мастерскую. Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием. По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются.

Важно! Мастер обязан проставить в гарантийном талоне отметки о дате, продолжительности, характере ремонта с описанием всех особенностей. Следите за правильностью внесенных данных!

Какова продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение которого:

• потребитель может предъявить претензию продавцу, если выявит дефекты товара;
• изготовитель и реализатор ручаются за бесперебойное функционирование механизма с сохранением всех функций и характеристик.

В связи с этим они обязаны бесплатно отремонтировать изделие, если оно сломалось в период гарантии, при условии, что покупатель предоставил пакет документов на прибор, не ремонтировал его самостоятельно, отсутствуют доказательства неправильной эксплуатации, перевозки или хранения товара.

Этот срок определяется производителем или продавцом, его исчисление начинается со дня передачи устройства покупателю.

Важно! Факт продажи (оплаты) товара не тождественен его получению. То обстоятельство, что сторона получила изделие, подтверждается актом приема-передачи товара.

Если гарантийный срок четко не установлен, он равен 2-м годам.

Гарантия на сезонные товары отсчитывается со дня наступления определенной поры года, а не с момента передачи товара. Потребителю следует уточнять, на что именно распространяется срок – на весь прибор (вещь) или только на ее комплектующие (детали).

Наиболее волнующий вопрос – сроки гарантийного ремонта. Никому не хотелось бы держать приобретенный товар в сервисном центре месяцами. На какие же нормы ссылаться потребителю при предъявлении претензии неторопливому мастеру?

По закону, гарантийный ремонт должен проводиться немедленно, а если это невозможно – в максимально короткий срок, если стороны не договорились об ином. В любом случае, термин гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Ссылки мастера на отсутствие необходимых деталей, высокую рабочую загруженность не являются причиной для продления сроков.

Внимательно читайте документы! Если в них причиной для продления терминов ремонта выступают отсутствие запчастей – не подписывайте их.

Если же изделие в течение года ремонтировалось более 30 дней подряд и в этот период не могло эксплуатироваться, потребитель имеет право требовать его замены или возврата уплаченных средств, поскольку такой дефект признается существенным.

Источник

Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс РФ.

Согласно п. 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать гарантийный срок на свой продукт или обслуживание. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона.

Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками.

В каких днях исчисляется период ремонта «по гарантии» – рабочих или календарных?

Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.

Исходя из этого пояснения длительность периода гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.

Гарантийный срок с точки зрения закона

Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.

Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца. При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» — необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.

Что касается сезонных товаров (например, одежды или обуви), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны.

Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.

Что такое «гарантийный ремонт»

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителя в случае обнаружения недостатков в купленной вещи. В числе прочего, клиент имеет право «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом». Речь идёт о «гарантийном ремонте».

Как долго может продолжаться ремонт «по гарантии»

Длительность гарантийного ремонта определяется соглашением между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 дней, определённых законом. Как срок определяется в тех случаях, когда условия договора этого не оговаривают? Закон оперирует формулировкой «разумный срок». Что это значит, иной раз определяют уже в суде. Иногда речь идёт о семи днях с момента предъявления требований об устранении недостатков (пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ).

Правда, в этой ситуации покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или вследствие производственного брака, а также иных причин, за которые отвечает продавец.

Покупатель не имеет права предъявлять претензии касательно качества товара или обращаться к продавцу за устранением недостатков, если таковые обнаружены по истечении срока годности.

Что делать, если срок гарантийного ремонта истёк, а недостатки не устранены

Если сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки. Размер ежедневной неустойки составляет 1% от стоимости товара.

Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости).

При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение пятнадцати дней с момента покупки.

К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011.

Покупателю стоит знать, что продавец или поставщик не сможет изменить ранее установленный срок гарантийного обслуживания, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по сервисному обслуживанию после окончания «гарантии».

Если сроки нарушены, действия покупателя могут быть следующими:

Источник

Сроки ремонта по гарантии по закону

В повседневной жизни человек пользуется большим количеством вещей, приобретенных в магазинах. Делая покупки бытовой техники или электрического оборудования, мы надеемся, что долгое время они будут нашими надежными помощниками по дому.

Но ничто не бывает вечным, и наши покупки иногда преподносят не очень приятные сюрпризы. Что делать в том случае, когда новый товар не прослужил своему хозяину больше гарантийного периода? Конечно, отправляться в магазин, и требовать у продавцов безвозмездного ремонта.

Сроки осуществления гарантийного ремонта

Какой срок гарантийного ремонта установлен законом?

Период, в течение которого осуществляется бесплатный ремонт товара, начинает свой отсчет с того момента, как потребитель обратился к продавцу с требованием об устранении неполадок.

Сам ремонт, по протяженности, не может продолжаться более 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Хотя, если вникнуть в некоторые тонкости процесса, то в принципе, гарантийный ремонт должен производиться в кратчайшие сроки.

В большинстве случаев, серьезные поломки устраняются не менее 45 дней.

В какой срок по закону осуществляется ремонт автомобиля?

Купить товар с браком – практика довольно частая. Не обходит стороной такая проблема и машины.

Если автомобиль находится на гарантийном периоде, и в нем неожиданно проявились серьезные недостатки, вы можете требовать заменить его полностью. В том случае, когда неполадки незначительные – требуйте их бесплатного устранения.

Не существует единого требования по длительности гарантийного срока. У разных производителей свое собственное отношение к данному вопросу.

В среднем гарантийный срок на автомобили в мире находится в пределах от 2 до 5 лет.

Та же ситуация и со сроком гарантии на отдельные составляющие автомобиля, его детали, запчасти, прочее. Каждый производитель устанавливает свой срок.

Сроки гарантии на составляющие товара

Обратите внимание! Общий срок гарантии товара и сроки гарантии на комплектующие и отдельные запчасти могут отличаться между собой. В большинстве случаев комплектующие имеют менее продолжительный срок гарантии.

Важно! Если в документах на товар нет дополнительных пунктов, которые касаются сроков гарантии на комплектующие части, то покупатель может требовать на них такого же срока, как и на весь товар в целом.

Продавец не имеет права отказать покупателю в удовлетворении его требования, так как его требования абсолютно законны.

Установленные сроки гарантии на сезонный товар

Срок гарантии на сезонный товар имеет определенные особенности. В данном случае, его отсчет начинается не с момента приобретения товара, например, обуви или одежды, а с того времени, когда наступит соответствующий сезон.

При этом учитываются климатические условия региона РФ, где этот товар используется.

С какого момента отсчитывается срок проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Если вас интересует вопрос, когда же начинается отсчет гарантийного ремонта, то ответом можно считать нормы Закона «О защите прав потребителей».

В частности в Законе говорится о том, что как только покупатель обратился к дилеру или в сервисный центр с требованием, об обеспечении гарантийного ремонта вышедшего из строя товара, начинается отсчет данной процедуры.

Важно! Фиксируйте момент обращения к продавцу письменным заявлением или, так называемой, претензией.

Данный документ составляйте в двух экземплярах. Один из них передайте продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме претензии, его подписью и печатью, оставьте себе.

Такие тонкости необходимы для форс-мажорных обстоятельств, когда придется доказывать свое обращение к продавцу с требованием о проведении ремонта в гарантийный срок.

Посетив дилера со своим требованием, заявляйте сразу о неисправности товара. В таком случае срок гарантийного ремонта можно отсчитывать с момента первого посещения продавца.

В том случае, если вы просто попросили проверить товар и определить наличие неполадок, а не сразу потребовали их устранения, то начало отсчета будет смещено до того времени, как товар примут на ремонт.

Такое положение дел выгодно сотрудникам сервисного центра, поэтому они часто оформляют изначально проверку товара, с той целью, чтобы позже передать его на гарантийный ремонт.

Какой срок дается на ремонт по гарантии?

Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте тут.

Как результат – сроки ремонта будут продлены, ведь непосредственное оформление и передача товара уже на ремонт, будет осуществлена только через некоторое время.

По нормам определения продолжительности гарантийного ремонта, в Законе есть следующая информация.

В том случае, когда гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом, и прописывается в соответствующих документах, он не может быть больше 45 дней.

Но когда никакой информации о гарантийном сроке в документах нет, ремонт должен осуществляться в кратчайшие сроки, как это закреплено статьей 20 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы определиться с «минимальным сроком» следует посетить несколько разных сервисных центров, и узнать, в течение какого срока может быть устранена такая поломка.

Посчитать средний показатель будет довольно просто. Именно этот период можно считать «объективно необходимым сроком», о котором говорится в Законе.

В случае возникновения спорной ситуации, и решении вопроса в суде определять минимальный срок будут эксперты. При этом будет учтен вид товара и серьезность поломки.

Не исключено, что учитывая все факторы ремонта, его срок может быть больше 45 дней.

Обратите внимание на следующие моменты:

• Увеличение сроков ремонта должно быть обосновано дилером или представителями сервисного центра;
• Сервисный центр не может использовать факт отсутствия необходимых деталей, как основание продления срока гарантийного ремонта (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Продление гарантии на период выполнения ремонта

С момента своего существования Закон о правах потребителей менялся, и одним из последних нововведений явился максимальный срок ремонта по гарантии, который не должен превышать 45 дней.

В том случае, когда стороны не договариваются о конкретном сроке, то речь идет о незамедлительном устранении неполадок.

В практике некоторых сервисных центров есть такой приятный для потребителей момент, как предоставление на время ремонта подменного товара. Хотя автомобили, мотоциклы и номерные агрегаты не относятся к тому товару, при ремонте которого обязательна данная услуга, многие центры делают это добровольно.

Обратите внимание! Из любых правил обычно есть исключение. В данном случае речь идет об обязательном предоставлении подменного автомобиля и мотоцикла покупателю, имеющему статус инвалида.

В законе уделено внимание вопросу продления гарантийного срока. В частности говорится о том, что данный срок продлевается именно на тот временной отрезок, в течение которого машина находилась в ремонте.

Началом этого срока считается момент обращения потребителя с претензией, окончанием – передача авто владельцу после устранения недостатков.

Иногда владельцы товара не торопятся забирать свой уже отремонтированный товар из сервиса, и он хранится там после окончания ремонта.

В данном случае никто не будет продлевать гарантийный срок, тем более что часть данного срока обусловлена просрочкой потребителя.

Сервисный центр при выдаче товара потребителю, обязан составить письменную справку о выполненных работах, использованных запчастях и передать ее владельцу вместе с товаром.

Если СЦ выполнял работу по «дилерскому» контракту, он не обязан отчитываться перед потребителем, так как его отчет направляется дилеру или дистрибьютору продукции.

В ходе ремонта могут заменяться комплектующие части товара. Если их заменили, то на новые комплектующие устанавливается такой же по продолжительности гарантийный срок, как и на старые запчасти.

В процессе оформления товара на ремонт, стороны могут договориться о гарантийном сроке товара в целом, или о сроке на его отдельные составляющие.

Что делать, если рассматриваемый срок превышает 45 дней?

В практике гарантийного обслуживания довольно часто встречаются случаи превышения сроков выполнения ремонтных работ.

Как потребителю правильно поступить в данной ситуации?

• Иногда напряженность ситуации доходит до того, что люди уже не могут спокойно решать конфликтную ситуацию. Но чтобы не усугублять ситуацию еще больше, следует прибегнуть к давлению на нерадивых специалистов посредством действия закона. Нельзя в таких ситуациях молчать, здесь очень важно знать законы и свои права. Только знанием законом вы можете столкнуть с мертвой точки затянувшийся ремонт. Тем более что нормы Закона на стороне потребителей;

• Не стоит общаться по телефону, личный контакт с представителями сервисного центра будет иметь больший толк. Не разбирайтесь со сложившейся ситуацией с рядовыми исполнителями, добивайтесь встречи с руководством сервисного центра. Только они наделены необходимыми для решения вопроса полномочиями;

• При встрече с оппонентом, известите его о следующем:

• максимальный срок гарантийного ремонта не может составлять более 45 дней (ч. 12 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). А в вашем случае налицо нарушения Закона;
• если срок ремонта длился больше установленного Законом максимального срока, по его окончанию вы имеете право требовать возврат денежных средств или замены товара (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП);
• если сроки превышены, покупатель имеет право потребовать возмещения неустойки, то есть 1 % от стоимости товара за каждый день сверх установленного срока.

Попытайтесь получить в сервисном центре документ, который подтверждает, что товар все еще находится на гарантийном ремонте. В документе должна быть указана причина задержки. В случае ремонта товара длительного использования, вам обязаны предоставить подмену.

Обратите внимание на перечень товаров, которые не подлежат временной подмене.

Оцените результаты вашего общения с оппонентом. Далее ваши действия должны быть направлены на решение проблемы способами, предоставленными законом, или повлиять на скорость выполнения работ.

Ваши действия в первом случае – оставление претензии о замене некачественного товара или возврате денег.

Если требования, описанные в претензии, не выполняются, обратитесь в суд. Для этого составьте исковое заявление, и подкрепите его имеющимися у вас документальными доказательствами.

В последнее время решение конфликтных вопросов по гарантийному ремонту – вещь довольно распространенная.

Источник