Выйду ремонт давай до ремонта

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней?

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст. 18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

📋 Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

1. Наименование магазина.
2. ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
3. Адрес нахождения магазина.
4. Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
5. Наименование документа: претензия.
6. В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
7. Дата передачи на гарантийный ремонт.
8. Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать здесь.

К претензии необходимо приложить такие документы:

1. Копия паспорта.
2. Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
3. Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
4. Расчет компенсации за просрочку.
5. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии – покупатель забирает себе.

Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Письмо стоит направить с уведомлением о вручении. Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Источник

Как заставить закончить ремонт поскорее.

я тоже сижу, с двумя детьми и контролирую, офигела уже. переехали в мае, ремонт только начали, так как предыдущий ремонтник нас кинул на 20 000, хорошо, что не на больше.

а дело было так: ставили мы окна, монтажник посоветовал своего друга, тот приехал, поработал немного, взял предоплату, потом еще немного поработал, потом попросил денег для закупки материала, купил, и исчез, 3 месяца вызванивала этого засранца, то у него родные заболели, то кто-то присмерти, то с дочкой что-то, потом позвонил монтажник-друг и сказал, что ему нужно забрать его инструменты, так как они нужны бригаде, не вопрос, пожалуйста (на Еве этим монтажником восхищены, порядочный мол), отдали инструменты, и тишина. Звонит через неделю ремонтник, Алексей у вас сверло мое не забрал и тапочки. Супер?! )))))))))
Нашла других, сейчас работают. Объясняю чего надо сделать досконально, в течении дня и вечером перед уходом проверяю.
Две комнаты сделали уже.

Сегодня я себя все-таки переломила, орала как не знаю кто. В общем дело было так — ко мне сегодня с утра приходил мужчина пробку на кухне класть. Я этим копушам вчера об этом говорила, позавчера, несколько дней подряд. Обещали, что все будет с кухни убрано, в квартире будет чистота. Приезжаю сегодня в 8.30. На кухне срач, инструменты, скамейка, мешок с мусором. В коридоре еще хуже — лестница, обрывки обоев (которые неделю назад еще клеили), пылища с кусками от пазогребневых блоков (долбили под коробку дверную, сразу убрать нельзя было), опять же мусор и инструменты. В комнате опилки (пилили добор ПОЗАВЧЕРА млин!). И как апофеоз — окурок в унитазе. Хорошо еще «пробочник» задержался и приехал к 10. Я успела убраться, но чего мне это стоило с моей аллергией и астмой, у меня ведь и маски с собой не было, уверена была, что все уберут! В общем позвонила прорабу, орала, вот реально прям ОРАЛА, высказала все, что накопилось. Он, ясное дело, извинялся, сказал что примет меры, что он предупреждал насчет чистоты и курения, ну и тд. А что еще он мог сказать, правда? И главное, предложил мне ничего не трогать, типа он сам в 11 приедет и уберет. А на кой он мне в 11, если в 10 человек придет?! Короче, потом началось шевеление, пришел с повинной работничек, сказал, что до 10 вечера полотенцесушитель вешал и очень устал. Вот я видимо чего-то не понимаю в этой жизни, но я не смогла бы, зная что на меня кто-то надеется, так забить и уйти домой. А он смог. Про окурок клятвенно заверял, что выгреб его из сантехшкафа и он у него случайно (хахаха) упал в унитаз. Ну канешна я поверила, да. Потом и прораб подъехал, и целый день они с виноватым видом демонстрировали кипучую деятельность. Видимо, пинок и правда был необходим.

П.С. Надо же, а я оказывается могу )) Муж назвал «великой и ужасной» ))) Но лучше бы в такие ситуации не попадать, неприятно, блин.

Источник

Новости Барнаула

Опросы

Спецпроекты

Прямой эфир

Попасть в волну. Стройматериалы подорожали в два раза, а барнаульцы «ударились» в ремонт

Ремонт и отделка / Фото: ensestates.com

Спрос на ремонт и отделку квартир резко вырос в Барнауле: компании не справляются с наплывом заказов, а очередь расписана на несколько месяцев вперед. Строители говорят, что такой ажиотаж они наблюдают впервые и, что удивительно, ремонтная «агония» происходит при колоссальном удорожании отделочных материалов. Однако в компаниях уверены, что бум продлится недолго, и уже к концу года рынок остынет. Amic.ru поговорил с экспертами и узнал, почему увеличился спрос на ремонт и как выросли цены.

«Чтобы не разориться»

Барнаульские компании, занимающиеся ремонтом и отделкой квартир, прогнозировали, что 2021 год будет «тухлым»: многие жители города, испугавшись экономического кризиса, еще в 2020-м массово покупали новое жилье и автомобили, переводили сбережения на депозит, инвестировали в ценные бумаги. Таким семьям будет явно не до ремонта, предполагали строители. Оказалось совершенно иначе.

«Когда в начале года начали расти в цене строительные материалы, я думал – все, останемся без работы. А у меня две бригады, их нужно кормить. Но на удивление зимой заказов было даже чуть больше, чем в 2020 году (в аналогичном периоде – прим.ред.), а весной мы вообще «захлебнулись»: пришлось даже отказывать некоторым клиентам, потому что мы работали по 18 часов в день», – говорит строитель Иван Денисов.

Очередь на ремонтные работы в некоторых компаниях достигает трех-четырех месяцев, и такой наплыв эксперты наблюдают впервые.

«Обращений в сравнении с прошлым годом стало больше раза в два. Сейчас очередь на три месяца вперед, и новых клиентов мы берем только на октябрь. Раньше такого ажиотажа не было», – рассказала amic.ru сотрудница одной из строительных компаний Анастасия.

Эксперты связывают повышенный спрос на ремонт как с массовой сдачей в 2020 году многоквартирных домов, так и ростом цен на строительные материалы: барнаульцы считают, что ламинат, двери и обои уже вряд ли подешевеют, поэтому не откладывают отделку на следующий год.

«Сейчас одновременно сдаются несколько жилых комплексов. У нас заказчики находятся примерно в одних и тех же кварталах. Мы можем одновременно делать ремонт в нескольких квартирах в одном доме. Также людей «подстегивает» удорожание стройматериалов, и они стараются успеть по текущим ценам. Все дорожает практически ежемесячно, и люди хотят «попасть в волну», чтобы не разориться на отделочных материалах», – объясняет Анастасия.

В Алтайском крае в 2020 году сдано 32 многоквартирных дома, из которых 24 – в Барнауле.

Ремонт в «копеечку»

Стоимость строительных материалов за последний год в Алтайском крае выросла на 2-18%*. Таковы данные Единой межведомственной информационно-статистической системы (ЕМИСС). Однако барнаульские строители считают, что официальная статистика не всегда отражает реалии рынка, и цена выросли намного больше. По подсчетам барнаульских экспертов, в среднем материалы подорожали на 30%.

Сильнее всего «подскочила» стоимость продукции, при производстве которой используется дерево и металл (стоимость этих видов сырья выросла в 1,5-2 раза с конца 2020 года). Так, фанера в сравнении с прошлым годом подорожала в два раза, металлические перегородки, профили – на 40%.

«Выросли в цене все материалы, начиная от черновых (штукатурка, шпатлевка, грунт – прим.ред.), заканчивая обоями, сантехникой. Примерно на 30% все поднялось. И пока предпосылок, чтобы цены затормозили свой рост или пошли вниз, нет. С кем работаем, все говорят, что ценники начали расти еще восемь месяцев назад, и эта тенденция продолжается», – отмечает руководитель бригады строителей Илья.

По его словам, из-за этого пропорционально на 20-30% увеличилась и общая стоимость ремонта.

«Отделка, например, однокомнатной квартиры выходила в среднем 600 тыс. рублей (материалы и работа компании – прим.ред.), теперь – под миллион. Такой рост произошел только на материалы, стоимость самих работ мы пока не пересматривали», – отмечает он.

Однако некоторые компании уже подняли цены на свои услуги. Строители объясняют это тем, что растет стоимость «всего»: продуктов питания, коммунальных услуг, топлива, лекарств. Чтобы сохранить достойный заработок сотрудников, фирмы пересматривают прайсы.

«Если в прошлом году квартиру в 50 квадратных метров делали за 200-250 тыс. рублей, то теперь – 375-400 тыс. рублей», – отмечает Анастасия.

Правда, строители все же опасаются, что к концу года им придется опускать ценник. Эксперты объясняют, что после ажиотажного спроса всегда наступает затишье, и количество заказов уже зимой может резко сократиться, предполагает Иван Денисов.

«Почти год мы наблюдали, как в Барнауле расхватывали квартиры. Брали и брали, пока цена за квадрат не перевалила за 80 тыс. рублей. Сейчас многие отложили покупку квартир или выбирают «вторичку». Это альтернатива. То же самое и с ремонтом: мы не знаем, до каких пор будут расти строительные материалы. Теперь семье, которая копила на ремонт «двушки» 800 тыс. рублей (материалы и работа – прим.ред.), придется потратить 1,2 млн рублей. Я не знаю, что люди будет делать. Наверное, начнут ремонт своими силами или вообще отложат до лучших времен», – говорит строитель.

Почему растут цены на строительные материалы?

Строительные материалы, при производстве которых используется дерево и металл, как уже было сказано, выросли из-за подорожавшего сырья. А вот возросший курс доллара и евро ударил по стоимости импортной продукции.

Российские производители отделочных материалов объясняют рост цен возросшими производственными затратами.

Например, на заводе «Кнауф» в Челябинске, где производят сухие смеси на основе гипса и цемента, подтвердили, что с начала года несколько раз пересматривали стоимость продукции. Об этом пишет издание «74.ру».

«У нас прайс растет пропорционально тому, что происходит на рынке. Увеличивается стоимость топлива, коммунальные платежи (электричество, газ), идет инфляция. Большинство комплектующих и сырья – российские, гипс для производства строительных материалов добывается в Челябинской области. Но есть компоненты, которые мы закупаем за валюту за границей, поэтому зависим от курса», – отмечают в компании «Кнауф».

Можно ли сэкономить на ремонте?

Несмотря на дорожающие отделочные материалы, барнаульские строители не рекомендуют на них экономить: напольные покрытия, обои, краска низкого качества прослужат недолго, и через 3-5 лет их придется заменять. Зато эксперты предлагают делать ремонт по дизайн-проекту. Эскизы показывают, как будет выглядеть квартира после ремонта, что избавляет собственников от необдуманных трат.

«Сейчас жители города все чаще работают по дизайн-проекту. Раньше этого не было, просто говорили: «Мы хотим это и это». Если документ сделан качественно, там все понятно, видно и прозрачно, указано, сколько и каких материалов закупать», – говорит строитель Сергей Попов.

Если же барнульцы ожидают сдачу дома через год-полтора, то эксперты советуют уже сейчас разработать дизайн-проект и закупать некоторые отделочные материалы. И это – тоже способ сэкономить.

«Некоторые черновые материалы заранее приобретать нельзя, потому что у них ограничен срок хранения. Например, шпатлевка, штукатурка лежат только полгода. Но вот обои, ламинат, плитка могут длительно храниться, им ничего не будет. Поэтому их можно закупать заранее», – отмечает строитель Илья.

А вот тем, кто все-таки запланировал ремонт в текущем году, эксперты советуют не откладывать работы, ведь насколько еще подорожают отделочные материалы, никто спрогнозировать не может.

*Динамика цена на строительные материалы в Алтайском крае за год (с мая 2020 года по май 2021-го):

линолеум, м2 – на 4% (с 496 руб. до 516 руб.);
обои бумажные, 10м – на 4,7% (с 188 руб. до 197 руб.);
краски масляные, кг – на 18,8% (с 234 руб. до 278 руб.);
обои виниловые, 10м – на 3,4% (с 524 руб. до 542 руб.);
плитка керамическая, м2 – на 6% (с 592 руб. до 628 руб.);
ламинат, м2– на 2,1% (с 666 руб. до 680 руб.).

Источник