Гарантия, cервис, техническая поддержка
Товар, приобретенный за пределами России, гарантийному обслуживанию на территории России не подлежит.
Также не подлежит официальной гарантии товар, ввезенный в РФ вне официальных каналов поставки.
Для гарантийного обслуживания необходимо обращаться либо по месту покупки, либо в сервисный центр:
АО «Графические планшеты»
111250, г. Москва, пр-д завода Серп и Молот, д. 6, к. 1
Телефон: +7 (495) 651-62-90 добавочный 121.
График работы: по рабочим дням, с 10 до 19. Убедительная просьба, заранее согласовывать время вашего визита по телефону +7 (495) 651-62-90 добавочный 121.
Гарантия на графические планшеты Wacom и интерактивные дисплеи Cintiq составляет 2 года, на планшеты для электронной подписи серии STU и мониторы серии Cintiq Pro — 3 года.
Срок гарантии исчисляется с даты продажи планшета конечному пользователю, подтвержденной кассовым чеком или другим документом о покупке.
Гарантия осуществляется путем обмена неисправного устройства на новое, гарантия не распространяется на механические повреждения.
При возникновении сервисного случая в целях корректной диагностики неисправности рекомендуется сдавать в сервисный центр ваш продукт Wacom в полной комплектации.
При подтверждении неисправности замене подлежит именно неисправная деталь, а не весь комплект поставки в целом.
Если в вашем городе нет сервисного центра Wacom, Вы можете обратиться в место, где вы приобрели планшет с документом, подтверждающим факт покупки. В этом случае вам произведут замену неисправного оборудования, находящегося на гарантии.
Настоящим обращаем внимание пользователей, что планшеты фирмы Wacom используются в качестве рабочей поверхности и воспринимают только и исключительно элементы ввода производства фирмы Wacom (перо/ручка/мышь). Использование иных предметов (обычные карандаши, ручки и др.) и/или аксессуаров других фирм запрещено, поскольку может повлечь за собой порчу/отказ планшета. Нарушение указанного правила является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Источник
Замена наконечника пера
Совет. Заменяйте наконечник пера, когда он стачивается или его длина составляет приблизительно 1 мм.
- Возьмите старый наконечник и вытащите его из пера.
Для замены наконечника пера можно также использовать специальный пинцет. В зависимости от комплектующих вашего устройства, в подставке для пера, футляре, в колпачке на задней части или в держателе пера есть небольшое отверстие.
Пинцет для замены наконечника 
Отверстие в подставке или футляре для хранения пера
Затем возьмите сменный наконечник и вставьте его прямо в корпус пера.
Где хранится комплект сменных наконечников?
Дополнительные наконечники находятся в разных местах в зависимости от устройства. В первую очередь, посмотрите в коробке, в которой вы получили устройство. Если дополнительных наконечников там нет, проверьте в следующих местах:
- Если в комплекте устройства есть футляр для пера, проверьте в нем.
- Если в вашем устройстве есть снимаемая крышка отсека на задней панели, снимите ее.
- Если с устройством поставляется подставка для пера, раскрутите ее.
- Владельцам подставки для пера Pro Pen 2: для сборки подставки совместите точки на ее нижней части с выемками. Затем осторожно поверните подставку вправо до щелчка.
- Если в комплекте устройства есть держатель пера, проверьте в нем.
- Если ваше устройство оснащено встроенными ножками-подставками, комплект сменных наконечников может находиться под одной из ножек.
Если вам нужно больше наконечников, их можно приобрести в магазине Wacom Store.
Где хранится инструмент для замены наконечника?
Инструмент для замены наконечника пера представляет собой металлическое кольцо, поставляемое вместе с устройством.
Что касается других устройств, для замены наконечника пера необходимо использовать специальное отверстие. Отверстие для замены наконечника пера может быть в разных местах, в зависимости от конфигурации вашего устройства.
- В нижней части подставки для пера
- На футляре для хранения пера
- На держателе пера, прилагаемом к вашему устройству
- Под одной из встроенных ножек-подставок.
Подставки для пера различаются в зависимости от приобретаемой модели графического планшета или интерактивного дисплея.
Источник
Планшеты Wacom
Найдено 36 проблем
Производитель, категория, тег
Проблемы по производителям
Проблемы по категориям
Рейтинг экспертов по планшетам Wacom
По моделям 19
One Small (CTL-472)
Intuos Pro Large
Intuos Pen (CTL-480S-RUPL)
Bamboo One (CTL471)
Intuos Art Small
Bamboo One (CTL671)
Cintiq 27QHD Touch
One by Medium (CTL-672-N)
Intuos Pro Paper
Не подключается планшет к компьютеру 03.07.2021 22:36 Планшеты Wacom Cintiq Pro 13
Здравствуйте. Проблема соединения планшета Wacom Cintiq Pro 13. Присоединяю usb к ноутбуку и слышно звук соединения, но ноутбук не видит.
Проблемы с планшетом wacom one medium 2 недели назад Планшеты Wacom One by Medium (CTL-672-N)
Здравствуйте. При касании стилусом рабочей области планшета Wacom One by Medium (CTL-672-N) на экране монитора появляется желтое разлинованное.
Диагностика планшета 2 недели назад Планшеты Wacom Cintiq Pro 24
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в каком сервисном центре в Санкт-Петербурге лучше выполнить диагностику/калибровку нового.
Планшет глючит более 3 месяцев назад Планшеты Wacom One by Wacom
Здравствуйте, планшету Wacom One by уже года 3 и сегодня появилась такая проблема: пропала чувствительность экрана полосой, сантиметра 3.
Нет изображения на экране планшета более 6 месяцев назад Планшеты Wacom One
Здравствуйте. На графическом планшете-мониторе Wacom One 13 при подключении к ноутбуку HP не работает изображение (черный экран, ошибка -.
Планшет мигает более 6 месяцев назад Планшеты Wacom Intuos M
Доброго дня! Планшет Wacom Intuos M BT 2108 с первого своего включения, быстро мигает разными цветами: фиолетовым, красным, синим и гаснет, и.
Требуются запчасти более 6 месяцев назад Планшеты Wacom Intuos Pro Paper
Здравствуйте. Утеряна запчасть от пера Wacom Pro Pen 2 вокруг кнопок, хочу купить, но не знаю где, помогите, пожалуйста!
Проблемы с планшетом wacom intuos более 6 месяцев назад Планшеты Wacom
Здравствуйте. Планшет Wacom intuos 3 (ptz-630) на движения пера откликается, нажатие имеется, но не работает щелчок. Не могу найти ничего по.
Проблемы с планшетом wacom более 6 месяцев назад Планшеты Wacom Bamboo One (CTL471)
Здравствуйте. При рисовании в фотошопе или саи неправильно работает нажатие планшета Wacom Bamboo One. Через раз появляются слишком.
Плохо работает графический планшет более 6 месяцев назад Планшеты Wacom One by Wacom
Добрый вечер. Внезапно планшет Wacom One by Wacom перестал работать, как прежде. Немного изменилась чувствительность пера на планшете.
Проблемы с графическим планшетом более года назад Планшеты Wacom Bamboo One (CTL671)
Здравствуйте. У меня что-то с графическим планшетом Wacom Bamboo One (CTL671) или с USB-кабелем, не могу понять. Раньше я работала одним и тем же.
Планшет не видит стилус более года назад Планшеты Wacom One by Wacom
Привет. Подключила планшет One by Wacom, лампочка работает, драйверы установились куда надо и регистрация пройдена, но ноль реакции.
Не работают инструменты в фотошопе более года назад Планшеты Wacom One Small (CTL-472)
Здравствуйте! У планшета Wacom One Small (CTL-472) не работают, адекватно, инструменты в фотошопе. Мышью получается все отлично, а вот пером.
Не могу найти сервис для ремонта более года назад Планшеты Wacom Cintiq 27QHD Touch
Добрый день. У данного интерактивного дисплея разбит экран. Все работает, только разбито стекло на экране. Подскажите, пожалуйста.
У планшета черный экран более года назад Планшеты Wacom
Вечер добрый. Планшет Wacom Cintiq Companion не выводит изображение (черный экран), но сенсорный ввод при помощи пера работает. Для работы.
Мас не видит графический планшет более года назад Планшеты Wacom Intuos Draw
Добрый день. После обновления системы Мак на МакОС Каталина, планшет не работает. В смысле он подключен и дравйра все вроде на.
Перестал работать планшет wacom более года назад Планшеты Wacom Intuos Pro
Планшету Wacom Intuos Pro 3-4 года, при подключении к ноуту начинает часто мигать вся подсветка, в том числе индикатор заряда (и не перестает.
Фотошоп не видит графический планшет более года назад Планшеты Wacom Intuos Pen (CTL-480S-RUPL)
(Intuos pen & touch small). Фотошоп просто не видит подключенный планшет. Не видит даже в качестве мышки. Драйверы обновлял, переустанавливал.
Отключается планшет wacom-ctl-671 более года назад Планшеты Wacom One by Wacom
Здравствуйте! Моему планшету Wacom-CTL-671 уже почти 2 года. Работал исправно, нередко переустанавливала драйвера, но больше никаких.
Не найдено ни одного поддерживаемого планшета bamboo более года назад Планшеты Wacom Bamboo Pen&Touch
Появилась ошибка — не найдено ни одного поддерживаемого планшета Bamboo, что делать?
Источник
Wacom Intuos3: устраняем люфт пера
В процессе длительной эксплуатации планшета Wacom Intuos3 у прежде ладно сбитого пера Grip Pen мало-помалу начал разбалтываться грифель. Это был не боковой износ — тефлоновый стерженек ощутимо болтался вперед-назад вдоль своей оси. В эксплуатации это вызывало ощущение некой расхлябанности, когда в момент касания пером планшета — пальцами ощущаешь этакий дрязг. Однажды это стало невыносимым, я решил дать волю любопытному ребенку внутри меня и попробовать самостоятельно устранить эту досадную мелочь.
Покрутив перо в руках я довольно быстро разобрался, как снять качалку и резиновую держалку. Дальше все было неочевидно и я полез в гугл за помощью. Практически первая же ссылка привела меня к этой статье на хабре, в которой описывается фикс пера из комплекта Volito. Конструктивно оно несколько отличается от пера Intuos3, но как дальше действовать — становится понятно.
Итак, чтобы разобрать перо, нужно сначала поддеть кнопку-качалку с двух концов и аккуратно потянуть вверх, чтобы она отщелкнулась. Затем открутить коническую гайку и стянуть резиновый чулок. Дальше нужно разделить половинки пера. Они посажены внатяг, держатся только за счет трения, но держатся очень крепко. Половинки имеют замок в виде штифта и паза, поэтому крутить их нельзя. Нужно аккуратно, но очень сильно потянуть их в разные стороны. Будьте осторожны и не допускайте изгибов вбок, чтобы не сломать детали. Когда половинки разойдутся, будьте внимательны — не потеряйте колпачок ластика и две его крохотные пружинки.
Крохотные пружинки ластика (здесь и далее: деления на линейке сверху — миллиметровые):
Вскрыв корпус осторожно извлеките из него печатную плату.
На ней имеются два одинаковых узла, содержащих приемо-передающую катушку (красная) и резистивный ёмкостный датчик давления (желтый), один для грифеля, другой для ластика. Детали обоих узлов взаимозаменяемы, т.е. мы имеем ремкомплект на случай механической поломки основного узла.
update: в комментариях меня поправили, что на самом деле датчик давления является ёмкостным. Отредактировал дальнейшее описание соответственно этой информации.
Давайте подробно рассмотрим этот датчик. Схема его такова:
Грифель вставлен в белый пластиковый толкатель с закругленным торцом…
Когда мы нажимаем на перо, грифель давит на толкатель. Толкатель своей округлой частью нажимает на гибкую черную пластину. Она выглядит, как тонкая круглая шайба с лепестками, с крупными диагональными насечками с каждой стороны.
Один из лепестков этой пластины прижимается к одному из двух выводов датчика (на фото видна вмятина от него). К пластине, через вот такую тончайшую дистанционную прокладку…
… прилегает керамическая шайба. С одной стороны она абсолютно гладкая, а с другой стороны на ней имеется металлизированный пятачок (на фото).
Этим пятачком керамическая шайба прижимается к другому выводу датчика.
Черная пластина и металлизация являются обкладками конденсатора. Когда толкатель начинает давить на черную пластинку, она изменяет свое положение в пространстве, вплоть до касания керамической шайбы. При дальнейшем давлении, видимо, начинают деформироваться насечки на черной пластинке. Таким образом изменяются ёмкостные характеристики конденсатора и микропроцессор пера получает информацию о силе давления.
В процессе эксплуатации насечки на пластинке истираются (на керамической шайбе даже видна черная резиновая крошка, которую я потом удалил тонкой кисточкой) и возникает зазор между ней и толкателем. Этот зазор, очевидно, порождает тот самый осевой люфт.
Изучив внутреннее устройство датчика я решил устранить зазор, вставив дополнительную шайбу между передним торцом толкателя и корпусом, чтобы не нарушать конструкцию самого датчика.
При помощи нанотехнологий часовой отвертки и маникюрных ножниц из обрезка блистера от чего-то-там была изготовлена подходящая шайбочка…
… и сразу же установлена на свое место. Экспресс-проверка показала, что толщина материала шайбы слишком велика — датчик постоянно генерировал легкое полунажатие.
Опытным путем толщина шайбы была уменьшена с 0.4мм до 0.2мм при помощи тонкой наждачной шкурки.
Совет: такая мелкая шайбочка по наждачке не хочет скользить ни в какую. Прижимаем ее сверху надфилем и уже с его помощью возим шайбочку по наждаку.
Итоговый результат меня полностью удовлетворяет: грифель совершенно перестал люфтить, а перо отрабатывает нажатия как положено.
Правда не обошлось без ляпов: разбирая корпус датчика, я случайно рассыпал его содержимое и при сборке вставил керамическую шайбу не той стороной. В результате получил 10 минут геморроя в попытках настроить перо. Нажим отрабатывался только в самой незначительной мере и составлял
0-10%. Свою ошибку я осознал только когда разобрал второй датчик (теперь уже аккуратно), надеясь заменить якобы сломанные мной детали.
А вот так можно аккуратно и безопасно разобрать датчик давления:
Будьте осторожны и не повредите отверткой лепесток прижимной пластины на этапе 4.
Для лучшего понимания — черная часть корпуса датичка выглядит так:
Собственно, это конец этой истории.
… и Boomburum-у за помощь в создании публикации, без него поста могло и не быть.
Все хорошо, что хорошо кончается!
Update: Устранив осевой люфт я стал ощущать, как грифель болтается уже из стороны в сторону. Выработалось посадочное отверстие в корпусе пера. Этот люфт хорошо устранила полоска тонкого прозрачного скотча.
Вначале я хотел наклеить скотч на сам грифель, но потом понял, что в этом случае отверстие в корпусе продолжит увеличиваться. Поэтому, отрезав от скотча кусочек нужного размера, я скатал из него трубочку клеевой частью наружу, вставил ее в отверстие и разровнял иглой, а потом и самим грифелем.
Теперь пользование пером тактильно напоминает использование авторучки или карандаша, нет абсолютно никакой болтанки.
Конечно, со временем скотч будет истираться, но заменить такую импровизированную прокладку — дело 2-3 минут.
Источник