Western digital гарантийный ремонт

Содержание

Western digital гарантийный ремонт
Как заменить по гарантии жёсткий диск Western Digital
Western digital гарантийный ремонт
Как я менял жесткий диск WD по гарантии
Замена HDD через официальный сервис и поддержку Western Digital в России

Western digital гарантийный ремонт

Компания Western Digital, лидер рынка средств хранения данных, объявляет об открытии сервисного центра для конечных пользователей продукции марки Western Digital®.
Основная цель, преследуемая компанией Western Digital при создании сервисного центра — повысить уровень сервиса для конечных пользователей продукции марки Western Digital®.
Любое изделие марки Western Digital®, имеющее неисправности, может быть заменено изделием с аналогичными или лучшими пользовательскими характеристиками, при соблюдении следующих условий:
1. Изделие должно быть полностью комплектным, не иметь следов вскрытия или ремонта.
2. Изделие должно иметь ненарушенные гарантийные пломбы.
3. Изделие не должно иметь механических повреждений.
4. Гарантийные обязательства производителя по отношению к данному изделию не потеряли свою силу. (https://westerndigital.secure.force.com/WarrantyCheck?lang=ru)

Для замены неисправного изделия , необходимо выполнить следующую последовательность действий:
1. Зарегистрироваться в качестве пользователя продукции марки Western Digital® на сайте производителя (https://westerndigital.secure.force.com/WD_New_User?lang=ru)
2. Создать заявку на возврат (RMA) изделия, в которой обязательно (!), среди прочего, указать свой номер телефона.
3. Упаковать комплектное изделие в соответствии с требованиями компании Western Digital (http://support.wdc.com/warranty/rmapacking.asp?custt…e=end&lang=ru)
4. Отправить изделие

a) Почтой России по следующему адресу:
Кому: Сервисный центр Вестерн Диджитал (Western Digital)
ООО «АйТиРенью-Ру»
Куда: г. Можайск, ул. Мира, д. 93
индекс: 143200

b) Курьерской доставкой (кроме Почты России):
127591, г.Москва, ул.Дубнинская, д.81, офис 11
Western Digital Service Center ( ООО «АйТиРенью-Ру»)

c) Принести лично неисправное изделие по следующему адресу:
127591, г.Москва, ул.Дубнинская, д.81, офис 11
Замена производится в 30-дневный срок.

Статус заявки обновляется по вторникам.

Возможен лишь обмен неисправного устройства на устройство с аналогичными или лучшими пользовательскими характеристиками. Возврат денежных средств и обмен с доплатой не производится.

Тех.поддержка / горячая линия:
8-10-8002-3355011.
Звонок бесплатный для жителей Российской Федерации

Время работы:
Пн.-Чт. с 9:00 до 18:00
Пт. с 9:00 до 17:00
Сб.-Вс. выходной

Источник

Как заменить по гарантии жёсткий диск Western Digital

У компании Western Digital в России хорошие поддержка и сервис. Если ваш жесткий диск WD вышел из строя — заменить его будет просто.

1. Проверьте статус гарантии в специальном разделе на сайте WD.

2. Зарегистрируйтесь на портале поддержки WD. Обязательно указывайте достоверные данные, в ином случае новый жёсткий диск вы можете не получить.

3. После регистрации перейдите в ваш личный кабинет на сайте поддержки WD.

4. Нажмите на ссылку Create в разделе RMA, чтобы отправить заявку на замену диска.

5. Нажмите кнопку Register new product для перехода на страницу регистрации.

6. Внесите информацию о вашем жёстком диске и нажмите кнопку Continue.

7. Выберите ваш жёсткий диск и заполните поля: неисправность, тип RMA (если вы не оплачивали дополнительные услуги при покупке диска, то Standard RMA) и нажмите кнопку Continue.

8. Через некоторое время в ваш почтовый ящик придет письмо о том, что заявка принята. В этом же письме будет указан уникальный номер RMA, который понадобится при общении с сервисным центром.

9. Если вы живёте в Москве, то вы можете привезти жёсткий диск в сервисный центр WDM Service по адресу 127591, г. Москва, ул. Дубнинская, д.81, офисы 11, 25, тел.+7(495) 940-77-51. Упаковывать диск не требуется.

10. Если вы живёте в других городах России — необходимо упаковать устройство в соответствии с требованиями WD (иначе в гарантийной замене может быть отказано) и отправить его в сервисный центр WDM Service по адресу Московская область: 143200, М.О., г. Можайск, ул. Мира , д.93, тел. +7(495)940-7751.

11. В случае, если вы сдавали диск в СЦ в Москве, новый диск вы можете получить самостоятельно в том же СЦ. Если же вы отправляли диск почтой, новый иск также пришлют вам почтой.

Источник

Western digital гарантийный ремонт

Статус заявки обновляется по вторникам.

Тех.поддержка / горячая линия:
8-10-8002-3355011.
Звонок бесплатный для жителей Российской Федерации

Время работы:
Пн.-Чт. с 9:00 до 18:00
Пт. с 9:00 до 17:00
Сб.-Вс. выходной

Источник

Как я менял жесткий диск WD по гарантии

Когда выходит из строя электронное устройство, это всегда обидно, но в случае, когда это жесткий диск – обидно вдвойне. И даже если нет необходимости заниматься восстановлением потерянных данных (допустим, вы регулярно делаете бэкап), даже думать не хочется об этой долгой и не слишком приятной процедуре гарантийного обмена. Которая не факт, что закончится успехом. Но другого выхода нет, жесткие диски – технологически очень сложные устройства, и отремонтировать их «на коленке», вооружившись паяльником, практически невозможно.

Недавно я столкнулся с подобной неприятностью: накопитель WD Red 1 ТБ, купленный около восьми месяцев назад, перестал определяться системой. Я уже был готов к покупке нового, но в магазине порекомендовали обратиться в авторизованный сервисный центр WD, который относительно недавно открылся в Москве. Признаться, эта новость меня удивила, так как я немного знаком с принципами организации гарантийного обслуживания электроники в России. Зачастую производители предпочитают не заниматься обменом и ремонтом сами, а отправляют пользователей в сервисные центры розничных магазинов или крупных реселлеров. Те, в свою очередь, не слишком охотно соглашаются на замену или денежную компенсацию (подозреваю, что сами нередко являются причиной выхода электроники из строя – работники складов обычно с товаром не церемонятся). Далеко не все готовы морально и материально обращаться за помощью к независимым экспертам, а затем подавать в суд на недобросовестного продавца. Поэтому открытие фирменного СЦ производителя – это огромный шаг навстречу пользователям и избавление от очень большого количества проблем.

На рынке HDD сейчас, по сути, осталось только два основных игрока – Seagate и WD. У Seagate в России нет собственного СЦ, более того, компания прекратила прием заявок на общемировой RMA от российских пользователей. WD, наоборот, около двух лет назад открыла в Москве (а спустя какое-то время и в Киеве) собственный сервисный центр, который обменивает гарантийные жесткие диски, приобретенные в на территории стран СНГ. Конечных пользователей обслуживает компания ВДМ-сервис, открытая при участии самой WD. Она занимается гарантийной заменой вышедших из строя устройств, а также восстановлением данных, но уже за дополнительную плату.

Итак, расскажу о процедуре RMA, с которой я столкнулся на своем опыте. Начну с того, что свежеприобретенный накопитель стоит сразу зарегистрировать на сайте https://westerndigital.secure.force.com/, это позволит корректно определить срок гарантии. По умолчанию он отсчитывается с даты отгрузки, но при наличии чека из магазина гарантия начинает действовать с момента покупки.

Если вы не зарегистрировали новый жесткий диск сразу, то это можно сделать перед тем, как оставить заявку на обмен (хотя процедура необязательна). Затем, на том же портале, необходимо создать RMA, заполнив несложную форму с указанием модели диска и его дефекта. Взамен вы получите талон, который нужно будет приложить к накопителю перед отправкой. Иногда сайт поддержки WD вел себя странным образом, подглючивал и не с первого раза согласился меня зарегистрировать, но в конечном итоге все получилось.

Нужно добавить, что существует два способа доставить неисправный накопитель в СЦ – привезти его самостоятельно по адресу г. Москва, ул. Дубнинская д. 81, офис 25 и 11 либо отправить почтой или курьерской службой (тут адрес уже другой: 143200, Московская область, г. Можайск, ул. Мира, д. 93, ООО «ВДМ-сервис»). В случае отправки нужно соблюдать рекомендации по упаковке, изложенные на сайте производителя, в частности, накопитель нужно обмотать пупырчатой пленкой и надежно зафиксировать. Вернуть новый накопитель должны достаточно быстро, главное, чтобы он не потерялся и не задержался на почте. Пользователь оплачивает отправку только в один конец, пересылка обратно – за счет компании.

Читайте также: Ремонт рулевого лансер 9

Я привозил жесткий диск сам. В сервисном центре его осмотрели и сразу же выдали новый, полностью упакованный. Никакого тестирования не проводилось, талон, который я распечатал с сайта после оформлении RMA, и есть подтверждение того, что диск подлежит замене. Гарантия на новый диск длится столько, сколько оставалось у старого. В моем случае – 4 месяца.

Наверное, кто-то заметит, что лучше бы жесткие диски не ломались вовсе, тогда не пришлось бы придумывать способы их возврата. Согласен, но только вряд ли это в принципе возможно. Даже при самом тщательном отборе компонентов и аккуратной сборке определенный процент брака все равно неизбежно появится, ведь при огромных объемах производства протестировать каждый экземпляр физически невозможно. О качестве продукции той или иной марки свидетельствует не наличие брака как такового, а его процент от общего количества проданных устройств. И тут никак не обойдешься без грамотной схемы гарантийного обмена. Кроме того, сервисный центр WD дает «добро» на замену накопителей вслепую, без тестирования и досконального осмотра. Подозреваю, что в ряде случаев пользователям меняли и те диски, которые вышли из строя исключительно по их собственной вине.

Хочется сказать WD спасибо за собственный сервисный центр и приветливых сотрудников, а другим компаниям пожелать скорее организовать что-то подобное и для своих клиентов.

Источник

Замена HDD через официальный сервис и поддержку Western Digital в России

Думаю, многие в своей практике сталкивались с проблемными HDD. Посыпался, сгорел, стучит, бэд-блоки, тревога SMART — и многие-многие другие проблемы. Обращение к производителю чаще всего бессмысленно, в силу трудностей с пересылкой или недоступностью обмена/возврата в странах СНГ. Компания Western Digital первой пошла на встречу русскому пользователю, открыв сервис-центр в Москве и программу обмена для России. В статье рассказ о том, как это работает и личный опыт обращения в их сервис.

Предыстория

Жёсткие диски являются технически сложными устройствами, которые далеко не всегда поддаются коленочно-гаражным методам ремонта, за редкими исключениями, такими, как ошибка «муха СС» на дисках Seagate. Большинство производителей HDD не имеют своих сервисных центров, отправляя потребителя в магазины (которых может уже не существовать на момент поломки), либо к крупным реселлерам, которые в подавляющем большинстве случаев просто не желают иметь дела с физическими лицами (и конечными потребителями вообще), их клиентура — торговые сети и крупные организации. За океаном во всю действует программа RMA — гарантия и обмен/возврат накопителя самим производителем, но воспользоваться этой программой жителю России крайне проблематично — дорогостоящая отправка за рубеж, куча мороки с грамотной упаковкой, таможенной декларацией и полное отсутствие гарантии на то, что даже если Вам и пришлют замену, Почта России не сыграет ей в футбол по дороге. Да и не все производители HDD «рады» таким посылкам из России. Seagate на своём сайте в открытую заявил о недоступности программы RMA для России, вместо этого рекомендуют обращаться к продавцу, что как Вы понимаете, далеко не всегда возможно и результативно.

На Хабре периодически всплывают вопросы об RMA различных производителей, но истории успеха крайне редки. Вот пример, как товарищу удалось обменять HDD Seagate через почту и Казахстан, но это произошло ещё до ужесточения политики Seagate в области RMA. Теперь и там всё чаще отправляют к продавцу.

Поддержка и гарантия WD

Всё нижеизложенное справедливо только для дисков, входящих в официальные поставки для СНГ. Если Ваш диск куплен в Европе или Штатах — могут как отказать в приёмке, так и пойти на встречу, тут уже чёткого алгоритма действий нет, но советую приехать в СЦ лично и объяснить ситуацию.

WD предлагает следующие сроки гарантии на свои диски для России:
Green — два года со дня выпуска или с даты продажи при наличии чека
Blue — два года
Red — три года
Black — пять лет (. )

Регистрация продукции

Сразу после покупки рекомендую зарегистрировать диск для проверки срока гарантии и упрощения дальнейших действий в случае наступления «часа Ч».
Регистрация выполняется на сайте службы поддержки WD, где от Вас требуется зарегистрироваться в качестве пользователя и зарегистрировать свои диски (можно несколько сразу), от каждого диска нужен только серийный номер.

Сама регистрация не обязательна для оформления заявки, но упрощает процесс и даёт чёткое представление о числе Ваших дисков и их гарантийности )
Там же, на портале поддержки WD, можно проверить статус гарантии незарегистрированного диска, и оформить RMA.

Для оформления RMA (заявка на обмен неисправного устройства) от Вас требуется заполнить простую форму, в которой выбирается неисправный диск и тип его дефекта — и на выходе вылезает страница с талоном на обмен/возврат, содержащим штрих-код.

Сервис-центр, адреса и время работы

Сервисный центр WD в России представляет собой отдельное ООО ВДМ-Сервис, созданное при участии самого WD, и специализируется на поддержке конечных пользователей, как физических, так и юридических лиц.
Кроме гарантийной замены и ремонта, они также предлагают услуги по восстановлению данных на платной основе.

Чтобы получить новый диск взамен неисправного, нужно взять неисправный диск с талоном RMA, оформленным на сайте, и привезти в сервис-центр в Москве (наиболее простой вариант), либо отправить почтой по адресу:
143200, Московская область, г.Можайск, ул.Мира, д.93
ООО «ВДМ-сервис»

При отправке почтой нужно соблюдать рекомендации по упаковке, перечисленные тут.

Сервис-центр в Москве расположен достаточно далеко от метро, это около 20 минут автобусом от м.Петровско-Разумовская, их адрес:
г. Москва, ул. Дубнинская д.81, офис 25 и 11.
Телефон в Москве: +7(495)940-77-51
Часы работы:
Пнд — Четверг : c 9:00 до 18:00 (Мск.)
Пятница : c 9:00 до 17:00 (Мск.)

При личном визите в сервис-центр происходит осмотр диска, сверка серийного номера с базой данных, заполнение акта приёмки-передачи (две штуки, о приёме неисправного диска и выдаче замены) — и самое приятное — выдача со склада новенького диска той же серии, или более новой, в случае отсутствия такого же на складе!

В моём случае была заявка на замену трёх разных дисков: ноутбучный 500 Гб Black (WD5000BPKX) и десктопный 1 Тб Green (WD10EARS) в количестве двух штук. Первый был куплен в хорошем магазине, с гарантией по чеку, но в случае обращения в магазин куковал бы три недели тестирования и экспертизы без диска. Вторые два без родословной, без чека, достались бартером по взаимозачёту за услуги по починке ПК ). Сбой первого — резкое увеличение Reallocated Sectors Count и завал SMART, сбои второго и третьего — с разным интервалом застучали и подвешивают комп при автодетекте.

Все три диска были заменены прямо на месте на новенькие образцы тех же серий, в запечатанной упаковке, без пометок «восстановленный» или «отремонтированный», это именно новые диски. Замену выдали без какого-либо ожидания или тестирования, произведя только сверку номеров и визуальный осмотр на отсутствие повреждений, целостность наклейки и контактных площадок платы.

С тех пор отдаю предпочтение продукции WD. Действующая гарантия и работающая сервисная программа по обмену — важный аргумент при выборе накопителя.

А как у других?

В наши дни осталось не так уж много независимых производителей HDD.
Seagate, WD, Toshiba.
Seagate съел Maxtor и Samsung, а поддержка так и осталась на зачаточном уровне, о чём вскользь упомянуто в начале статьи.
WD участвует в альянсе с Hitachi, в ВДМ-Сервис подтвердили, что в ближайшее время начнут обслуживать и устройства под маркой Hitachi тоже.
Fujitsu практически сошёл с рынка, я давно уже не встречал их диски в новых устройствах.

Соответственно, осталось «два кита», подход к одному из которых я описал в этой статье.

P.S.
Пост написан исключительно по мотивам личного опыта. Сотрудники ВДМ-Сервис проявили доброжелательность и понимание проблемы, диск был нужен срочно, именно поэтому не было возможности ждать три недели в магазине.
От себя скажу, что магазины за редким исключением крайне неохотно идут на контакт, так как зачастую сами являются причиной сбоев HDD. Коробки с дисками роняют на складе, пинают при транспортировке, причём такое явление встречается даже на уровне крупных реселлеров, совсем «негодные» диски спихивают со скидкой по радиорынкам и мелким точкам, где обменять что-то по гарантии и вовсе невозможно.

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

Источник