Xbox 360 гарантийный ремонт

Гарантия на оборудование и услуги

Что покрывает моя гарантия?

Ваше устройство или аксессуар Майкрософт поставляется со стандартной ограниченной гарантией. Условия зависят от страны или региона.

Дополнительные сведения о гарантии Surface см. в Часто задаваемые вопросы о гарантии Surface.

Проверьте статус своей гарантии

Если у вас есть устройство или аксессуар Surface или Xbox, воспользуйтесь учетной записью Майкрософт, чтобы проверить гарантию и оформить заявку на гарантийное обслуживание на странице account.microsoft.com/devices.

Чтобы проверить состояние гарантии на аксессуары Майкрософт, такие как мыши, клавиатуры, камеры или гарнитуры, свяжитесь с нами.

Если у вас Surface для бизнеса, посетите сайт онлайн-поддержки Surface для бизнеса.

Microsoft Complete защищает вас

Получите план защиты Microsoft Complete при покупке вашего устройства. Все устройства и аксессуары Майкрософт поставляются на условиях стандартной ограниченной гарантии. Microsoft Complete предоставляет расширенную страховку на оборудование и покрывает случайные повреждения. После покупки вы также получите от корпорации Майкрософт неограниченную техническую поддержку. Доступно только в определенных регионах.

Дополнительные сведения о Microsoft Complete см. в разделе План защиты Microsoft Complete.

Если у вас Surface для бизнеса, посетите страницупланов гарантии и поддержки Surface.

Получение сервисного обслуживания для устройства или аксессуара Майкрософт

Необходимо сервисное обслуживание для устройства или аксессуара Майкрософт? Войдите в account.microsoft.com/devices и получите обслуживание Surface, аксессуара Surface, Xbox или аксессуара Xbox.

Чтобы получить поддержку для аксессуаров Майкрософт, таких как мыши, клавиатуры, камеры или гарнитуры, свяжитесь с нами.

Что нужно сделать перед тем, как получить обслуживание Surface

Как получить обслуживание не покрытого гарантией или поврежденного устройства Surface

Что делать, если ваше устройство Surface не покрыто гарантией, повреждено или имеет трещины на экране

Сколько стоит внегарантийное обслуживание устройства или аксессуара Surface?

Если ваше устройство Surface больше не покрывается стандартной ограниченной гарантией или расширенным планом обслуживания Microsoft Complete, вам может быть доступно внегарантийное обслуживание.

Найдите координаты центра обслуживания Surface и авторизованного поставщика услуг

Корпорация Майкрософт поддерживает Surface через авторизованные центры обслуживания у торговых посредников и через авторизованных поставщиков услуг. Это обслуживание доступно не во всех странах и регионах.

Найдите серийный номер на устройстве Surface

Чтобы зарегистрировать Surface и получить обслуживание, необходимо знать его 12-значный серийный номер.

Источник

Гарантийное обслуживание Microsoft Xbox 360 (Инструкция для покупателей)

Поддержанием сервисного обслуживания занимаются региональные сервисные центры по всей России и центральный сервисный центр в г.Москва. Адрес центрального сервисного центра: «КДС-Технический центр» 123290, г. Москва, Шелепихинская набережная, дом 18. Телефон +7 495 645-67-46
Адреса региональных сервисных центров можно уточнить в Центральном сервисном центре и по запросу на электронный адрес: multimedia@cpstc.com

I. Условия для проведения бесплатного гарантийного ремонта и обслуживания.

1.1. Соблюдение срока гарантийного периода (Раздел «Инструкции Том 2». «Гарантия производителя для продавцов и конечных пользователей»).

Дата производства консоли указывается на шильдике с серийным номером.
Год выпуска — Месяц — Число

Системная ошибка «Три огня»

— Гарантийный срок для Конечных Пользователей (Потребителей) составляет Двенадцать (12) месяцев, а в случае возникновения общей системной ошибки (три мигающих красных огня) Тридцать шесть (36) месяцев.

Подтверждение факта купли-продажи подтверждается Потребителем предоставлением кассового и товарного чека. При отсутствии кассового и товарного чека допускается прием консоли в сервисный центр по заявлению клиента.
— Гарантийный срок для аксессуаров: Двенадцать (12) месяцев с даты продажи Потребителю. Подтверждение факта купли-продажи обязательно подтверждается Потребителем предоставлением кассового и товарного чека.
1.2. Эксплуатация устройства в соответствии с «Руководством Пользователя», «Том 1», «Том 2» и другой прилагаемой документацией и руководствами, включая дополнительные материалы на официальных сайтах тех.поддержки: support.microsoft.com, xbox.com/support и др.

II. Передача неисправного товара в сервисный центр.

2.1. Потребитель и продавец по своему желанию могут доставить неисправное устройство в сервисный центр, который расположенный в населенном пункте Покупателя или Продавца. При этом варианте передачи неисправного товара далее следует читать инструкцию с раздела № III.
2.2. По условиям Гарантии Производителя консолей Xbox 360: Конечный Пользователь может вернуть консоль Xbox Продавцу, который свяжется со службой технической поддержки Xbox и организует ремонт консоли. Данное условие распространяется на населенные пункты (регионы) не охваченные сетью сервисных центров.
2.2.1. Проверка устройства в пункте приема Продавца:
2.2.1.1. Проверка отсутствия видимых механических повреждений корпуса; Проверке целостности фирменной голографической наклейки, находящейся под лицевой панелью. Не допускается присутствие любого признака повреждения наклейки: отсутствие, порча, отслаивание (в том числе части), прокалывание и т.п. Для проверки целостности голографической наклейки необходимо снять лицевую панель консоли.
2.2.1.2. Проверка целостности наклейки с серийным номером. Не допускается присутствие любого признака повреждения наклейки: отсутствие, порча (в т.ч. части), отслаивание (в т.ч. части), прокалывание и т.п. В случаях, требующих дополнительных технических консультации, следует обращаться по телефону Бесплатной Горячей Линии Технической Поддержки компании Microsoft для Пользователей РФ: 8-10-800-2058-1044 (время работы с 10:00 до 18:00 по рабочим дням).
2.2.2. Отправка устройства в Сервисный Центр Консоль принимается приемным пунктом (сервисным центром) в полной комплектации. При нарушении комплектности, производится уценка стоимости консоли в соответствии с таблицей:

Название отсутствующей позиции	Уценка в рублях
Блок питания	1260,00
Кабель питания	380,00
AV HDMI видеокабель	890,00
Жесткий диск (120 GB)	7200,00
Жесткий диск (60 GB)	5800,00
Жесткий диск (20 GB)	3700,00
Беспроводной геймпад	1450,00

Все дополнительные и рекламные материалы, диски с играми, сувениры и т.п. не входящие в стандартную комплектацию должны оставаться у Конечного Пользователя. Возврат из сервисного центра или компенсация дополнительных материалов, дисков с играми, сувениров и т.п. в случае замены/компенсации консоли не производится. Список стандартных комплектаций указан в бланке Заявки на ремонт.
2.2.2.3. Передаваемый Товар должен быть упакован. Товар упаковывает Потребитель или Продавец и несет ответственность за соответствие характера упаковки характеру отправления. По возможности, консоль должна быть передана или отправлена в сервисный центр в заводской упаковке. Если заводская упаковка была утрачена, консоль должна быть упакована таким образом, чтобы избежать повреждения при транспортировке. Для упаковки можно использовать любые коробки, ящики подходящего размера и прочности. В качестве наполнения желательно использовать специализированные материалы — воздушно- пузырчатая пленка, пенопласт. Можно использовать картон, бумагу, другие подходящие материалы, способные обеспечить достаточную ударопрочность. Устройство внутри коробки должно быть зафиксировано, свободное перемещение не допускается. Пересылаемые совместно в одной коробке устройства должны быть тщательно закреплены, изолированы друг от друга.
2.2.2.4. При отправке консоли в Центральный сервисный центр в обязательном порядке вместе с консолью должен быть передан бумажный вариант Заявки на бесплатный гарантийный ремонт и обслуживание.
2.2.2.5. Консоль доставляется в Сервисный Центр с помощью курьерской компании за счет Сервисного Центра. Размещение заявки в курьерскую компанию и оплату транспортировки осуществляет Сервисный Центр. Дата и время отправления согласовывается дополнительно с контактным лицом, указанным в заявке. После состоявшейся отправки, необходимо поставить в известность Сервисный Центр, предоставив информацию о номере и дате грузовой накладной, направив сообщение на почтовый адрес multimedia@cpstc.com

III. Получение результата из Сервисного Центра

Сервисным Центром производится проверка технического состояния консоли.
3.1.Если случай поломки признается гарантийным:
3.1.1. Сервисный Центр производит ремонт консоли и высылает ее обратно отправителю.
3.1.2. Сервисный Центр оформляет Техническое Заключение о признании гарантийного случая. Консоль остается на хранении в Сервисном Центре, о чем в Техническом Заключении делается соответствующая отметка – «Устройство оставлено в СЦ». Техническое Заключение позволяет получить компенсацию стоимости консоли у дистрибутивной компании. Техническое Заключение передается Сервисным Центром напрямую в дистрибутивную компанию или Потребителю. При доставке Товара в центральный сервисный центр сервисный центр информирует торгующую организацию по электронной почте. Торгующая организация должна использовать полученную компенсацию в соответствии с «Законом о Защите Прав Потребителей» и другими действующими законами и законодательными актами.
3.2. Если случай признан не гарантийным, Сервисный Центр оформляет заключение, в котором указывает причины отказа. Неисправная консоль выдается вместе с экземпляром заключения.

IV. Информирование Конечного Пользователя.

Сервисный центр или Приемный пункт, получив результат, информирует Потребителя и проводит дальнейшие необходимые действия.

V. Дополнения.

Ориентировочные сроки по регламенту:

• Срок обработки сервисным центром заявки от приемного пункта: 1 рабочий день
• Срок диагностики в сервисном центре: до 3-х рабочих дней
• Срок доставки груза экспресс-почтой: от 2-х до 7 суток для отдаленных районов РФ.

VI.Проблемы с гарантийным обслуживанием.

Если вы сдали свой Xbox 360 в официальный сервис центр по гарантии и столкнулись с плохим обслуживанием, не желанием помочь, а вы правы и не нарушали гарантийных условий, то появился выход.
Или другая проблема, вы позвонили в российскую тех. поддержку по офф. телефону, указанному в инструкции от консоли и вам отказали в помощи, всё тот же выход.

Источник

Гарантийное обслуживание Microsoft Xbox 360 (Инструкция для покупателей)

Поддержанием сервисного обслуживания занимаются региональные сервисные центры по всей России и центральный сервисный центр в г.Москва. Адрес центрального сервисного центра: «КДС-Технический центр» 123290, г. Москва, Шелепихинская набережная, дом 18. Телефон +7 495 645-67-46
Адреса региональных сервисных центров можно уточнить в Центральном сервисном центре и по запросу на электронный адрес: multimedia@cpstc.com

I. Условия для проведения бесплатного гарантийного ремонта и обслуживания.

1.1. Соблюдение срока гарантийного периода (Раздел «Инструкции Том 2». «Гарантия производителя для продавцов и конечных пользователей»).

Дата производства консоли указывается на шильдике с серийным номером.
Год выпуска — Месяц — Число

Системная ошибка «Три огня»

— Гарантийный срок для Конечных Пользователей (Потребителей) составляет Двенадцать (12) месяцев, а в случае возникновения общей системной ошибки (три мигающих красных огня) Тридцать шесть (36) месяцев.

Подтверждение факта купли-продажи подтверждается Потребителем предоставлением кассового и товарного чека. При отсутствии кассового и товарного чека допускается прием консоли в сервисный центр по заявлению клиента.
— Гарантийный срок для аксессуаров: Двенадцать (12) месяцев с даты продажи Потребителю. Подтверждение факта купли-продажи обязательно подтверждается Потребителем предоставлением кассового и товарного чека.
1.2. Эксплуатация устройства в соответствии с «Руководством Пользователя», «Том 1», «Том 2» и другой прилагаемой документацией и руководствами, включая дополнительные материалы на официальных сайтах тех.поддержки: support.microsoft.com, xbox.com/support и др.

II. Передача неисправного товара в сервисный центр.

2.1. Потребитель и продавец по своему желанию могут доставить неисправное устройство в сервисный центр, который расположенный в населенном пункте Покупателя или Продавца. При этом варианте передачи неисправного товара далее следует читать инструкцию с раздела № III.
2.2. По условиям Гарантии Производителя консолей Xbox 360: Конечный Пользователь может вернуть консоль Xbox Продавцу, который свяжется со службой технической поддержки Xbox и организует ремонт консоли. Данное условие распространяется на населенные пункты (регионы) не охваченные сетью сервисных центров.
2.2.1. Проверка устройства в пункте приема Продавца:
2.2.1.1. Проверка отсутствия видимых механических повреждений корпуса; Проверке целостности фирменной голографической наклейки, находящейся под лицевой панелью. Не допускается присутствие любого признака повреждения наклейки: отсутствие, порча, отслаивание (в том числе части), прокалывание и т.п. Для проверки целостности голографической наклейки необходимо снять лицевую панель консоли.
2.2.1.2. Проверка целостности наклейки с серийным номером. Не допускается присутствие любого признака повреждения наклейки: отсутствие, порча (в т.ч. части), отслаивание (в т.ч. части), прокалывание и т.п. В случаях, требующих дополнительных технических консультации, следует обращаться по телефону Бесплатной Горячей Линии Технической Поддержки компании Microsoft для Пользователей РФ: 8-10-800-2058-1044 (время работы с 10:00 до 18:00 по рабочим дням).
2.2.2. Отправка устройства в Сервисный Центр Консоль принимается приемным пунктом (сервисным центром) в полной комплектации. При нарушении комплектности, производится уценка стоимости консоли в соответствии с таблицей:

Название отсутствующей позиции	Уценка в рублях
Блок питания	1260,00
Кабель питания	380,00
AV HDMI видеокабель	890,00
Жесткий диск (120 GB)	7200,00
Жесткий диск (60 GB)	5800,00
Жесткий диск (20 GB)	3700,00
Беспроводной геймпад	1450,00

Все дополнительные и рекламные материалы, диски с играми, сувениры и т.п. не входящие в стандартную комплектацию должны оставаться у Конечного Пользователя. Возврат из сервисного центра или компенсация дополнительных материалов, дисков с играми, сувениров и т.п. в случае замены/компенсации консоли не производится. Список стандартных комплектаций указан в бланке Заявки на ремонт.
2.2.2.3. Передаваемый Товар должен быть упакован. Товар упаковывает Потребитель или Продавец и несет ответственность за соответствие характера упаковки характеру отправления. По возможности, консоль должна быть передана или отправлена в сервисный центр в заводской упаковке. Если заводская упаковка была утрачена, консоль должна быть упакована таким образом, чтобы избежать повреждения при транспортировке. Для упаковки можно использовать любые коробки, ящики подходящего размера и прочности. В качестве наполнения желательно использовать специализированные материалы — воздушно- пузырчатая пленка, пенопласт. Можно использовать картон, бумагу, другие подходящие материалы, способные обеспечить достаточную ударопрочность. Устройство внутри коробки должно быть зафиксировано, свободное перемещение не допускается. Пересылаемые совместно в одной коробке устройства должны быть тщательно закреплены, изолированы друг от друга.
2.2.2.4. При отправке консоли в Центральный сервисный центр в обязательном порядке вместе с консолью должен быть передан бумажный вариант Заявки на бесплатный гарантийный ремонт и обслуживание.
2.2.2.5. Консоль доставляется в Сервисный Центр с помощью курьерской компании за счет Сервисного Центра. Размещение заявки в курьерскую компанию и оплату транспортировки осуществляет Сервисный Центр. Дата и время отправления согласовывается дополнительно с контактным лицом, указанным в заявке. После состоявшейся отправки, необходимо поставить в известность Сервисный Центр, предоставив информацию о номере и дате грузовой накладной, направив сообщение на почтовый адрес multimedia@cpstc.com

III. Получение результата из Сервисного Центра

Сервисным Центром производится проверка технического состояния консоли.
3.1.Если случай поломки признается гарантийным:
3.1.1. Сервисный Центр производит ремонт консоли и высылает ее обратно отправителю.
3.1.2. Сервисный Центр оформляет Техническое Заключение о признании гарантийного случая. Консоль остается на хранении в Сервисном Центре, о чем в Техническом Заключении делается соответствующая отметка – «Устройство оставлено в СЦ». Техническое Заключение позволяет получить компенсацию стоимости консоли у дистрибутивной компании. Техническое Заключение передается Сервисным Центром напрямую в дистрибутивную компанию или Потребителю. При доставке Товара в центральный сервисный центр сервисный центр информирует торгующую организацию по электронной почте. Торгующая организация должна использовать полученную компенсацию в соответствии с «Законом о Защите Прав Потребителей» и другими действующими законами и законодательными актами.
3.2. Если случай признан не гарантийным, Сервисный Центр оформляет заключение, в котором указывает причины отказа. Неисправная консоль выдается вместе с экземпляром заключения.

IV. Информирование Конечного Пользователя.

Сервисный центр или Приемный пункт, получив результат, информирует Потребителя и проводит дальнейшие необходимые действия.

V. Дополнения.

Ориентировочные сроки по регламенту:

• Срок обработки сервисным центром заявки от приемного пункта: 1 рабочий день
• Срок диагностики в сервисном центре: до 3-х рабочих дней
• Срок доставки груза экспресс-почтой: от 2-х до 7 суток для отдаленных районов РФ.

VI.Проблемы с гарантийным обслуживанием.

Если вы сдали свой Xbox 360 в официальный сервис центр по гарантии и столкнулись с плохим обслуживанием, не желанием помочь, а вы правы и не нарушали гарантийных условий, то появился выход.
Или другая проблема, вы позвонили в российскую тех. поддержку по офф. телефону, указанному в инструкции от консоли и вам отказали в помощи, всё тот же выход.

Источник