Заказчик не принимает ремонт

Верховный Суд назвал основания для отказа заказчика от приемки результата работ

Экономколлегия ВС РФ продолжает давать толкование нормам главы 37 ГК РФ о подряде (подробнее о двух августовских определениях см. здесь и здесь).

Определение от 27.08.205 по делу № 305-ЭС15-6882 привлекло мое внимание несколькими моментами.

Во-первых, как и в двух других случаях (см. здесь и здесь), спор возник из договора субподряда (подробнее об использовании субподрядных конструкций в структурировании договорных отношений по капитальному строительству см. здесь).

Во-вторых, как и в двух других случаях, договор субподряда был заключен в целях выполнения работ для нужд государственного (муниципального) заказчика.

Наконец, в-третьих, ВС РФ высказался по вопросу толкования статьи 753 ГК РФ, который ранее уже был предметом рассмотрения Президиума ВАС РФ (от 27.03.2012 № 12888/11), сохранив преемственность правовых позиций и развив подход, предложенный ВАС РФ.

Достаточно часто заказчики, выявившие в ходе приемки работ недостатки, ссылаются на них и отказываются от подписания акта приемки. Между тем заказчик вправе отказаться от приемки результата работ лишь в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре строительного подряда цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком (пункт 6 статьи 753 ГК РФ).

Таким образом, если выявленные недостатки не исключают возможность использования результата работ для предусмотренной договором цели или являются устранимыми (а к таким недостаткам относится большинство), заказчик по смыслу пункта 6 статьи 753 ГК РФ не вправе отказаться от приемки результата работ.

Подтверждением данного вывода служит, в частности, правовая позиция, сформулированная в постановлении Президиума ВАС РФ от 27.03.2012 № 12888/11, из которого следует, что сам факт наличия некоторых недостатков в выполненных работах не может являться безусловным основанием для отказа от их приемки и оплаты работ.

Как следует из текста принятых по делу судебных актов, 15.12.2011 между ООО «ТП ХОНКО» (субподрядчиком) и ООО «НКСПС» (генподрядчиком) заключен договор, по условиям которого субподрядчик обязуется в обусловленный срок осуществить поставку и монтаж сборного некапитального здания спортивного комплекса с открытым плоскостным сооружением и универсальным игровым залом, и плавательным бассейном, а генподрядчик обязуется принять завершенный монтажом объект и оплатить стоимость в соответствии с условиями договора.

Цена договора согласована сторонами в размере 81 966 797,83 руб. и складывается из стоимости конструкций, материалов, монтажа и пусконаладочных работ, является твердой, не подлежит изменению, кроме случаев, предусмотренных законом или соглашением сторон.

По условиям договора результат работ должен был быть сдан субподрядчиком в срок до 21.12.2012.

14.06.2013 субподрядчик с сопроводительным письмом направил генеральному подрядчику акт сдачи-приемки выполненных работ по форме КС-2 и справку о стоимости выполненных работ и затрат по форме КС-3.

Генеральный подрядчик выполненные работы не принял, в тот же день направив субподрядчику отказ от приемки работ.

Вторично работы к приемке не предъявлялись.

Полагая, что генеральный подрядчик обязан оплатить выполненные работы, субподрядчик обратился в арбитражный суд с иском о взыскании долга и неустойки за нарушение сроков оплаты (дело № А40-97806/2013).

Генеральный подрядчик, в свою очередь, предъявил подрядчику встречный иск о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ.

Решением от 02.04.2015 Арбитражный суд г. Москвы удовлетворил первоначальные исковые требования, взыскав в пользу субподрядчика 32 млн. руб. долга и 10 млн. руб. неустойки за нарушение сроков оплаты, а также встречные исковые требования, взыскав с субподрядчика 6,5 млн. руб. неустойки за нарушение сроков выполнения работ, с учетом снижения размера взысканной неустойки в порядке ст. 333 ГК РФ.

Исковые требования субподрядчика о взыскании долга были удовлетворены судом первой инстанции на основании одностороннего акта сдачи результата выполненных работ. Применив положения статей 720, 753 ГК РФ, суд сделал вывод о том, что обязанность доказывания обоснованности мотивов отказа от приемки выполненных работ возложена законом на заказчика, и при непредставлении таких доказательств заказчиком односторонний акт приемки выполненных работ является надлежащим и достаточным доказательством фактического выполнения подрядчиком работ, перечисленных в актах.

Отказ генерального подрядчика от приемки результата выполненных работ суд счел необоснованным, так как он не позволял идентифицировать выявленные дефекты и не содержал ссылок на конкретные строительные нормы и правила, которые не были соблюдены истцом.

Определением от 09.10.2014 Девятый арбитражный апелляционный суд перешел к рассмотрению дела по правилам, установленным для рассмотрения дела в суде первой инстанции, по основаниям, предусмотренным частью 6.1 статьи 268, пунктом 2 части 4 статьи 270 АПК РФ.

Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 30.10.2014, оставленным без изменения постановлением Арбитражного суда Московского округа от 03.03.2015, решение суда первой инстанции отменено, с генерального подрядчика в пользу субподрядчика взыскано 26,5 млн. руб. долга, 150 тыс. руб. неустойки за нарушение сроков оплаты. В удовлетворении остальной части иска отказано. Встречный иск генерального подрядчика удовлетворен: с субподрядчика взыскано 30,1 млн. руб. неустойки за нарушение сроков выполнения работ.

Удовлетворяя в полном объеме встречные исковые требования генерального подрядчика о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ, апелляционный суд исходил из того, что результат выполненных субподрядчиком работ вместо предусмотренного договором срока 21.12.2012 был фактически сдан генеральному подрядчику только 24.12.2013, когда объект был сдан генеральным подрядчиком заказчику с оформлением акта приемки законченного строительством объекта по форме КС-11.

Направленные субподрядчиком в адрес генерального подрядчика акт КС-2 и справку КС-3 апелляционный суд не признал надлежащими доказательствами, подтверждающими дату сдачи работы ответчику, поскольку письмом от 14.06.2013 генеральный подрядчик отказался от приемки выполненных субподрядчиком работ, а вторично работы к приемке не предъявлялись.

Частично отказывая субподрядчику в иске о взыскании долга, суд апелляционной инстанции исходил из того, что договором стороны предусмотрели генподрядные услуги в размере 7% от общей стоимости работ, что составило 5 737 675 руб. 70 коп., которые должны быть оплачены субподрядчиком.

Не согласившись с принятыми судами апелляционной и кассационной инстанций судебными актами, субподрядчик обратился с кассационной жалобой в Судебную коллегию по экономическим спорам ВС РФ. Определением судьи ВС РФ И.А. Букиной от 30.07.2015 доводы жалобы были признаны заслуживающими внимания, а дело передано для рассмотрения в Экономколлегию ВС РФ.

Кассационная жалоба рассматривалась коллегией судей ВС РФ под председательством судьи И.А. Букиной в составе судей О.А. Козловой и Н.А. Ксенофонтовой 24.08.2015.

Определением Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 30.10.2014 и постановление Арбитражного суда Московского округа от 03.03.2015 в части отказа в удовлетворении первоначального иска субподрядчика о взыскании 5 737 675 руб. 70 коп. долга и 21 696 990 руб. 54 коп. неустойки, а также в части удовлетворения встречного иска общества с ограниченной ответственностью генерального подрядчика о взыскании неустойки отменены, а дело в указанной части направлено на новое рассмотрение в Девятый арбитражный апелляционный суд.

Отменяя в указанной части принятые по делу судебные акты, судебная коллегия отметила, что в соответствии с пунктом 6 статьи 753 ГК РФ заказчик вправе отказаться от приемки результата работ в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре строительного подряда цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком.

При наличии иных недостатков (то есть недостатков, которые не исключают возможность использования результата работ для предусмотренной договором цели или являются устранимыми) заказчик вправе предъявить генеральному подрядчику требования, основанные на пункте 1 статьи 723 ГК РФ.

Коллегия также указала, что, признавая правомерным отказ генерального подрядчика от приемки выполненных субподрядчиком работ, нижестоящие суд не установил, какие именно недостатки послужили основанием для отказа от принятия работ, являлись ли они недостатками, которые исключают возможность использования результата работ для указанной в договоре строительного подряда цели и не могли быть устранены подрядчиком или заказчиком.

По мнению коллегии, соглашаясь с доводами ответчика о фактической сдаче истцом результата работ 24.12.2013, когда объект был сдан генеральным подрядчиком государственному заказчику, суд инстанции не установил факт устранения истцом недостатков, выявленных генеральным подрядчиком при приемке выполненных субподрядчиком работ и послуживших основанием для отказа от приемки выполненных работ 14.06.2013. Между тем, установление данных обстоятельств имеет существенное значение для правильного разрешения спора, поскольку позволит определить правомерность действий ответчика при отказе от приемки выполненных работ. Определение даты сдачи работ истцом также имеет существенное значение для существа решения по первоначальному исковому требованию о взыскании неустойки за нарушение ответчиком сроков оплаты стоимости конструкций и материалов.

Кроме того, коллегия отметила, что, удерживая в пользу генерального подрядчика стоимость генподрядных услуг в размере 5 737 675,70 руб., суд факт оказания таких услуг не установил, а доводу субподрядчика о неоказании генеральным подрядчиком таких услуг и отсутствии в материалах дела каких-либо доказательств их оказания правовой оценки не дал.

Подробнее о спорах по качеству работ см. здесь и здесь, о приемке результата работ – здесь.

Источник

Заказчик отказывается принимать и платить подрядчику: что делать?

Надо сказать, что споры, связанные с отношениями в строительстве, довольно часто бывают предметом рассмотрения в арбитраже. Что же делать добросовестному подрядчику, который надлежащим образом завершил работы по договору, если заказчик отказывается их принимать и оплачивать? Можно ли заставить контрагента выполнить свою часть сделки? И как взыскать задолженность в суде? Давайте разберёмся по порядку.

Как «подстелить соломку»

Шансы на взыскание денег с заказчика многократно повышаются, если с самого начала надлежащим образом оформлять все документы. Огромная разница для юриста, предоставил ли ему клиент пачку бумаг – подробный договор, техническая документация, смета, промежуточные двусторонние акты, долгая взаимная переписка и пр. – или все требования основаны на устном сотрудничестве и, в лучшем случае, кое-как составленных двух листочках контракта.

На что надо обратить внимание при подписании договора:

предмет сделки: вид и объём планируемых работ;

срок исполнения контракта;

границы ответственности сторон;

порядок сдачи-приёмки работ;

наличие технической документации и сметы.

По каждому завершённому этапу строительства рекомендуется подписывать акты – если это сделано, то доказать объём выполненного намного проще. Хотя заказчик и вправе оспаривать в суде качество даже принятых им работ, но ему будет в разы сложнее объяснить такую кардинальную перемену мнения.

Также очень помогает, если к моменту серьёзного конфликта уже имеется длительная и подробная переписка. Если сразу приучить партнёра к тому, что все переговоры ведутся только на бумаге (или хотя бы устные сообщения тут же дублируются в передаваемом письме, а по ключевым встречам оформляется протокол), то в ситуации напряжённости это тоже будет естественным.

Первое, что следует осуществить, если уже принято решение подавать иск в суд, это направить заказчику односторонне подписанные акты и претензию (составить её в любом случае будет правильно, но, кроме того, с 1 июня 2016 года это ещё и обязательно для арбитража).

Хорошо, если уполномоченный представитель ответчика (директор согласно сведениям ЕГРЮЛ или лицо с надлежащим образом оформленной доверенностью) благополучно ставит штамп компании и расписывается в принятии на втором экземпляре документов. Но если нет, то можно отправить по почте с описью и уведомлением о вручении. Всё это пригодится при рассмотрении дела.

Затем придётся ждать 30 дней – именно этот срок дан законодателем ответчику для ответа на претензию (п. 5 ст. 4 АПК РФ). Но в контракте его можно изменить, поэтому, в качестве ещё одной «подстраховки» от будущих конфликтов, его сразу следует уменьшить.

Разбирательство в суде

Составляя исковое заявление, необходимо сослаться на необоснованный отказ ответчика принять надлежащим образом выполненные работы, а также подробно описать, что именно сделано.

Что следует указать в исковом заявлении:

данные заключённого договора: его предмет, сроки, цену и пр. условия;

перечислить дополнительные соглашения и подписанные сторонами документы, если таковые были;

указать даты начала и окончания работ подрядчиком;

описать выполненные работы: их содержание, объём, сроки;

если подписывались промежуточные акты – сослаться на них;

предоставить подробный расчёт требуемых денежных средств (если часть была оплачена – указать суммы и данные платёжных документов);

охарактеризовать главные моменты имеющейся переписки (если она есть);

рассказать о действиях заказчика и своих (заявленные устно претензии, реакция на них и пр.);

привести конкретные пункты закона и контракта, а также иные возможные доказательства, подтверждающие правомерность требований.

Если есть хотя бы промежуточные (двусторонние) акты, то доказать объём выполненного хотя бы в этой части уже легче. Но, в любом случае, если заказчик отказывается от утверждения итоговой приёмки объекта строительства, без сторонних специалистов разрешить спор не получится. Поэтому в процессе судебного разбирательства придётся заявлять ходатайство о назначении экспертизы, поставив ей вопросы об объёме фактически выполненных работ и их стоимости.

Не будет преувеличением добавить, что этот вопрос является ключевым в подобных спорах, поскольку суд взыщет ровно ту сумму, которая будет указана в заключении. Так что выбор экспертного учреждения обычно вызывает самые жаркие дебаты, а победа в них зачастую играет решающую роль.

Дополнительные меры воздействия

Помимо подачи иска в суд, добросовестный подрядчик может повлиять на решение клиента о своевременной оплате и другими способами. Так, во-первых, ст. 712 ГК РФ предоставляет право на удержание имущества заказчика, если он не переводит гонорар за честно завершённую работу – вплоть до момента уплаты необходимой суммы.

Вместе с тем, надо учитывать, что если контракт расторгнут, то ст. 728 устанавливает правило о возврате клиенту всего принадлежащего ему имущества. Практика решает этот щекотливый момент следующим образом: подрядчик может продолжать удерживать у себя собственность заказчика, но только если она существенно не превышает размер имеющегося долга (Определение ВАС РФ от 24.01.2011 №ВАС-18406/10 по делу №А36-1/2010).

Кроме того, следует начислить неустойку (её, конечно, надо заблаговременно предусмотреть в договоре), чтобы заказчик знал, что каждый день просрочки увеличивает требуемую сумму. Если же контракт такого права не предоставляет, то остаются только проценты по ст. 395 ГК РФ: размер у них символический, но при серьёзной, дорогостоящей сделке (какой часто является строительство) итоговая сумма может получиться не такой уж и маленькой.

Возведение нового здания, сооружения или капремонт – вопрос долгий и требующий огромных ресурсов. И если оплаты не последовало, это легко может разрушить бизнес подрядчика. Поэтому, конечно, можно и нужно защищать свои права от недобросовестных контрагентов.

Для защиты своих интересов в суде подрядчикам рекомендуем подписывать промежуточные акты на выполненные работы, акты освидетельствования скрытых работ, что существенно повысит шансы отстоять свои интересы в суде.

Кроме того, строительство сопряжено зачастую с форс-мажорными обстоятельствами: изменение погодных условий и т.д., что может повлечь проведение дополнительных работ, не предусмотренных сметой, или приостановление работ. А это влияет на такие важные параметры как цена работ и сроки. Поэтому важно все данные обстоятельства предусмотреть в договоре и при наступлении документировать: лучше оформлять двусторонними соглашениями, а если это невозможно, то направлять письменные уведомления заказчику.

Подробнее о подаче иска в арбитражный суд можно прочитать здесь.

Об обязательном досудебном урегулировании спора читайте здесь .

Подробнее об услугах по взысканию дебиторской задолженности с юридических лиц и ИП в арбитраже читайте здесь. Подробнее об услугах по взысканию долга в судах общей юрисдикции (должники-физические лица и бывшие ИП) читайте здесь. Взыскание долга в арбитраже и суде общей юрисдикции, защита интересов в арбитражном суде по разным категориям споров, исполнение решений суда: комплексные услуги, работаем без предоплаты, гарантия результата. Мы также оказываем услуги по комплексному юридическому сопровождению бизнеса: без почасовой оплаты, разные виды оплаты (разовые платежи или абонентская плата), «живое» общение с юристом, выезды юриста в офис. Ознакомиться с условиями оказания услуги по юридическому обслуживанию бизнеса можно здесь. Требуется консультация юриста? Позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и ответим на все ваши вопросы! Консультация юриста бесплатная!

Оставить заявку

Надо сказать, что споры, связанные с отношениями в строительстве, довольно часто бывают предметом рассмотрения в арбитраже. Что же делать добросовестному подрядчику, который надлежащим образом завершил работы по договору, если заказчик отказывается их принимать и оплачивать? Можно ли заставить контрагента выполнить свою часть сделки? И как взыскать задолженность в суде? Давайте разберёмся по порядку.

Как «подстелить соломку»

Шансы на взыскание денег с заказчика многократно повышаются, если с самого начала надлежащим образом оформлять все документы. Огромная разница для юриста, предоставил ли ему клиент пачку бумаг – подробный договор, техническая документация, смета, промежуточные двусторонние акты, долгая взаимная переписка и пр. – или все требования основаны на устном сотрудничестве и, в лучшем случае, кое-как составленных двух листочках контракта.

На что надо обратить внимание при подписании договора:

предмет сделки: вид и объём планируемых работ;

срок исполнения контракта;

границы ответственности сторон;

порядок сдачи-приёмки работ;

наличие технической документации и сметы.

По каждому завершённому этапу строительства рекомендуется подписывать акты – если это сделано, то доказать объём выполненного намного проще. Хотя заказчик и вправе оспаривать в суде качество даже принятых им работ, но ему будет в разы сложнее объяснить такую кардинальную перемену мнения.

Также очень помогает, если к моменту серьёзного конфликта уже имеется длительная и подробная переписка. Если сразу приучить партнёра к тому, что все переговоры ведутся только на бумаге (или хотя бы устные сообщения тут же дублируются в передаваемом письме, а по ключевым встречам оформляется протокол), то в ситуации напряжённости это тоже будет естественным.

Первое, что следует осуществить, если уже принято решение подавать иск в суд, это направить заказчику односторонне подписанные акты и претензию (составить её в любом случае будет правильно, но, кроме того, с 1 июня 2016 года это ещё и обязательно для арбитража).

Хорошо, если уполномоченный представитель ответчика (директор согласно сведениям ЕГРЮЛ или лицо с надлежащим образом оформленной доверенностью) благополучно ставит штамп компании и расписывается в принятии на втором экземпляре документов. Но если нет, то можно отправить по почте с описью и уведомлением о вручении. Всё это пригодится при рассмотрении дела.

Затем придётся ждать 30 дней – именно этот срок дан законодателем ответчику для ответа на претензию (п. 5 ст. 4 АПК РФ). Но в контракте его можно изменить, поэтому, в качестве ещё одной «подстраховки» от будущих конфликтов, его сразу следует уменьшить.

Разбирательство в суде

Составляя исковое заявление, необходимо сослаться на необоснованный отказ ответчика принять надлежащим образом выполненные работы, а также подробно описать, что именно сделано.

Что следует указать в исковом заявлении:

данные заключённого договора: его предмет, сроки, цену и пр. условия;

перечислить дополнительные соглашения и подписанные сторонами документы, если таковые были;

указать даты начала и окончания работ подрядчиком;

описать выполненные работы: их содержание, объём, сроки;

если подписывались промежуточные акты – сослаться на них;

предоставить подробный расчёт требуемых денежных средств (если часть была оплачена – указать суммы и данные платёжных документов);

охарактеризовать главные моменты имеющейся переписки (если она есть);

рассказать о действиях заказчика и своих (заявленные устно претензии, реакция на них и пр.);

привести конкретные пункты закона и контракта, а также иные возможные доказательства, подтверждающие правомерность требований.

Если есть хотя бы промежуточные (двусторонние) акты, то доказать объём выполненного хотя бы в этой части уже легче. Но, в любом случае, если заказчик отказывается от утверждения итоговой приёмки объекта строительства, без сторонних специалистов разрешить спор не получится. Поэтому в процессе судебного разбирательства придётся заявлять ходатайство о назначении экспертизы, поставив ей вопросы об объёме фактически выполненных работ и их стоимости.

Не будет преувеличением добавить, что этот вопрос является ключевым в подобных спорах, поскольку суд взыщет ровно ту сумму, которая будет указана в заключении. Так что выбор экспертного учреждения обычно вызывает самые жаркие дебаты, а победа в них зачастую играет решающую роль.

Дополнительные меры воздействия

Помимо подачи иска в суд, добросовестный подрядчик может повлиять на решение клиента о своевременной оплате и другими способами. Так, во-первых, ст. 712 ГК РФ предоставляет право на удержание имущества заказчика, если он не переводит гонорар за честно завершённую работу – вплоть до момента уплаты необходимой суммы.

Вместе с тем, надо учитывать, что если контракт расторгнут, то ст. 728 устанавливает правило о возврате клиенту всего принадлежащего ему имущества. Практика решает этот щекотливый момент следующим образом: подрядчик может продолжать удерживать у себя собственность заказчика, но только если она существенно не превышает размер имеющегося долга (Определение ВАС РФ от 24.01.2011 №ВАС-18406/10 по делу №А36-1/2010).

Кроме того, следует начислить неустойку (её, конечно, надо заблаговременно предусмотреть в договоре), чтобы заказчик знал, что каждый день просрочки увеличивает требуемую сумму. Если же контракт такого права не предоставляет, то остаются только проценты по ст. 395 ГК РФ: размер у них символический, но при серьёзной, дорогостоящей сделке (какой часто является строительство) итоговая сумма может получиться не такой уж и маленькой.

Возведение нового здания, сооружения или капремонт – вопрос долгий и требующий огромных ресурсов. И если оплаты не последовало, это легко может разрушить бизнес подрядчика. Поэтому, конечно, можно и нужно защищать свои права от недобросовестных контрагентов.

Для защиты своих интересов в суде подрядчикам рекомендуем подписывать промежуточные акты на выполненные работы, акты освидетельствования скрытых работ, что существенно повысит шансы отстоять свои интересы в суде.

Кроме того, строительство сопряжено зачастую с форс-мажорными обстоятельствами: изменение погодных условий и т.д., что может повлечь проведение дополнительных работ, не предусмотренных сметой, или приостановление работ. А это влияет на такие важные параметры как цена работ и сроки. Поэтому важно все данные обстоятельства предусмотреть в договоре и при наступлении документировать: лучше оформлять двусторонними соглашениями, а если это невозможно, то направлять письменные уведомления заказчику.

Подробнее о подаче иска в арбитражный суд можно прочитать здесь.

Об обязательном досудебном урегулировании спора читайте здесь .

119180, пер. 1-й Голутвинский, д. 3-5, стр. 1, 1 этаж

Политика конфиденциальности

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных пользователей сайта https://www.dvitex.ru/ (далее – Политика конфиденциальности) разработана и применяется в ООО Юридическая фирма «Двитекс», ОГРН 1107746800490, г. Москва, пер. Голутвинский 1-й, дом 3-5, оф 4-1 (далее – Оператор) в соответствии с пп. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту – Закон о персональных данных).

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных, принятых на обработку, порядок и условия осуществления обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки Оператору (далее – субъекты персональных данных) с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений, связанных с обработкой персональных данных.

1.3. Политика конфиденциальности разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных при обработке их персональных данных, а также с целью установления ответственности должностных лиц Оператора, имеющих доступ к персональным данным субъектов персональных данных, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку персональных данных.

1.4. Персональные данные Субъекта персональных данных – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

1.5. Оператор осуществляет обработку следующих персональных данных Пользователей:

• Фамилия, Имя, Отчество;
• Адрес электронной почты;
• Номер телефона;
• иные данные, необходимые Оператору при оказании услуг Пользователям, для обеспечения функционирования Сайта.

1.6. Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъектов персональных данных в следующих целях:

• обеспечение возможности обратной связи от Специалистов Оператора по запросам Пользователей;
• обеспечение возможности онлайн оплаты заказанных на Сайте услуг;
• обеспечения исполнения обязательств Оператора перед Пользователями;
• в целях исследования рынка;
• информирования Субъекта персональных данных об акциях, конкурсах, специальных предложениях, о новых услугах, скидок, рекламных материалов и других сервисов, а также получения коммерческой или рекламной информации и бесплатной продукции, участия в выставках или мероприятиях, выполнения маркетинговых исследований и уведомления обо всех специальных инициативах для клиентов;
• статистических целях;
• в иных целях, если соответствующие действия Оператора не противоречат действующему законодательству, деятельности Оператора, и на проведение указанной обработки получено согласие Субъекта персональных данных.

1.7. Оператор осуществляет обработку персональных данных субъектов персональных данных посредством совершения любого действия (операции) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая следующие:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• извлечение;
• использование;
• передачу (распространение, предоставление, доступ);
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

2. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. При обработке персональных данных Оператор руководствуется следующими принципами:

• законности и справедливости;
• конфиденциальности;
• своевременности и достоверности получения согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
• обработки только персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
• соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
• недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных;
• уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижению целей, их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

2.2. Обработка персональных данных Оператором осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных:

• Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
• Настоящей Политикой конфиденциальности;
• Всеобщей Декларацией прав человека 1948 года;
• Международного пакта о гражданских и политических правах 1966 года;
• Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод 1950 года;
• Положениями Конвенции Содружества Независимых Государств о правах и основных свободах человека (Минск, 1995 год), ратифицированной РФ 11.08.1998 года;
• Положениями Окинавской Хартии глобального информационного общества, принятой 22.07.2000 года;
• Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 года № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 года № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Иными нормативными и ненормативными правовыми актами, регулирующими вопросы обработки персональных данных.

3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

3.1. Персональные данные субъектов персональных данных получаются Оператором:

• путем предоставления субъектом персональных данных при регистрации на Сайте, при подаче заявок, заявлений, анкет, бланков, заполнении регистрационных форм на сайте Оператора или направления по электронной почте, сообщения по телефону службы поддержки Оператора;
• иными способами, не противоречащими законодательству РФ и требованиям международного законодательства о защите персональных данных.

3.2. Оператор получает и начинает обработку персональных данных Субъекта с момента получения его согласия.

3.3. Согласие на обработку персональных данных дается субъектом персональных данных с момента начала использования сайта, в том числе, путем проставления отметок в графах «Я согласен на обработку персональных данных, с условиями и содержанием политики конфиденциальности», посредством совершения субъектом персональных данных конклюдентных действий.

3.4. Субъект персональных данных может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Для отзыва согласия на обработку персональных данных, необходимо подать соответствующее заявление Оператору по доступным средствам связи. При этом Оператор должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва.

3.5. В случае отзыва Субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Субъекта персональных данных только при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.

3.6. Субъект персональных данных вправе выбрать, какие именно персональные данные будут им предоставлены. Однако, в случае неполного предоставления необходимых данных Оператор не гарантирует возможность субъекта использовать все сервисы и продукты Сайта, пользоваться всеми услугами Сайта.

3.7. Субъект персональных данных в любой момент может просматривать, обновлять или удалять любые персональные данные, которые включены в его профиль. Для этого он может отредактировать свой профиль в режиме онлайн в личном кабинете или отправить электронное письмо по адресу info@dvitex.ru.

4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Оператор принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

4.2. При обработке персональных данных Оператор применяет правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 №1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Методикой определения актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденной ФСТЭК РФ 14.02.2008 г., Методическими рекомендациями по обеспечению с помощью криптосредств безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации, утвержденных ФСБ РФ 21.02.2008 г. № 149/54-144.

4.3. Для авторизации доступа к Сайту используется Логин и Пароль. Ответственность за сохранность данной информации несет субъект персональных данных. Субъект персональных данных не вправе передавать собственный Логин и Пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

4.4. При передаче персональных данных Оператор соблюдает следующие требования:

• не сообщает персональные данные субъекта персональных данных третьей стороне без выраженного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо в целях обработки персональных данных, предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных, а также в случаях, установленных законодательством;
• не сообщает персональные данные в коммерческих целях без выраженного согласия субъекта персональных данных;
• информирует лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от этих лиц принятия надлежащих мер по защите персональных данных. Лица, получающие персональные данные Пользователя, обязаны соблюдать режим конфиденциальности;
• разрешает доступ к персональным данным только уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

4.5. Оператор вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта, либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта, а также для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности иных Пользователей и любых третьих лиц.

4.6. Третьи лица самостоятельно определяют перечень иных лиц (своих сотрудников), имеющих непосредственный доступ к таким персональным данным и (или) осуществляющих их обработку. Перечень указанных лиц, а также порядок доступа и(или) обработки ими персональных данных утверждается внутренними документами Третьего лица.

4.7. Оператор не продаёт и не предоставляет персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей, не предусмотренных данной Политикой конфиденциальности, без прямого согласия субъектов персональных данных. Оператор может объединять обезличенные данные с иной информацией, полученной от третьих лиц, и использовать их для совершенствования и персонификации услуг, информационного наполнения и рекламы.

4.8. Обработка персональных данных производится на территории Российской Федерации, трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Оператор оставляет за собой право выбирать любые каналы передачи информации о персональных данных, а также содержания передаваемой информации.

4.9. Личная информация, собранная онлайн, хранится у Оператора и/или поставщиков услуг в базах данных, защищенных посредством физических и электронных средств контроля, технологий системы ограничения доступа и других приемлемых мер обеспечения безопасности.

4.10. Субъект персональных данных осознаёт, подтверждает и соглашается с тем, что техническая обработка и передача информации на Сайте Оператора может включать в себя передачу данных по различным сетям, в том числе по незашифрованным каналам связи сети Интернет, которая никогда не является полностью конфиденциальной и безопасной.

4.11. Субъект персональных данных также понимает, что любое сообщения и/или информация, отправленные посредством Сервера Оператора, могут быть несанкционированно прочитаны и/или перехвачены третьими лицами.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, Субъект персональных данных и Оператор приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Настоящие Политика конфиденциальности вступают в силу для Субъекта персональных данных с момента начала использования Сайта Оператора и действует в течение неопределенного срока.

5.3. Настоящие Политика конфиденциальности могут быть изменены и/или дополнены Оператором в любое время в течение срока действия Правил по своему усмотрению без необходимости получения на то согласия Субъекта персональных данных. Все изменения и/или дополнения размещаются Оператором в соответствующем разделе Сайта и вступают в силу в день такого размещения. Субъект персональных данных обязуется своевременно и самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями. При несогласии Субъекта персональных данных с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.

Источник