Заключение договора по ремонту бытовой техники

Договор подряда на ремонт бытовой техники

Договор подряда на ремонт бытовой техники регулирует взаимоотношения исполнителя и заказчика по такому договору и предусматривает исполнение данного вида работ до окончания договорного срока, а также обеспечение их оплаты по его истечению. Договор является разновидностью договора бытового подряда, к нему применяются все общие нормы и требования, применимые ко всем типовым подрядным договорам, его составление и исполнение регулируется Гражданским кодексом РФ, а также Законом о защите прав потребителей. Особенностью договора является то, что заказчиком выступает только физическое лицо, а результат выполненных работ может быть использован заказчиком исключительно в личных целях.

Договор подряда на ремонт бытовой техники заключается между потребителем и ремонтной организацией (либо физическим лицом — предпринимателем, осуществляющий данный вид деятельности) в послегарантийный срок ее обслуживания. Стороны также могут заключить договор на абонементное обслуживание, который регулирует те же вопросы и является разновидностью договора бытового подряда, однако предусматривает профилактическое обслуживание вне зависимости от технического состояния предмета договора.

Договор подряда на ремонт бытовой техники должен содержать следующие пункты: предмет договора; его цена и порядок расчетов; сроки выполнения работ; обеспечение материалами; ответственность сторон за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора; сдача-приемка работ. Договор вступает в силу с момента его подписания, действует до полного выполнения сторонами своих обязанностей и составляется в двух экземплярах. Договор также может быть составлен в устной форме, в таком случае подтверждением правоотношений между исполнителем и заказчиком является чек.

Источник

Договор подряда по ремонту техники

Договор подряда. Договор оказания услуг. Договор оказания услуг по ремонту техники. Споры о некачественном ремонте техники. Официальные сервисные центры. Риск прекращения гарантийных обязательств при ремонте вне авторизованного сервисного центра

Время не только лечит. Оно еще и ломает. Техника, как и любая другая вещь, подвергнута изменению и ломке. Неисправной техникой уже не попользуешься, поэтому приходится обращаться в сервисы, которые осуществляют ремонт.

Но и здесь возможен досадный удар: ремонт не исправил недостаток. Так оно и бывает: приходишь к техническим специалистам, платишь за услугу, а в результате — и денег нет, и техника осталась неисправной. Как в известном афоризме: «не сказать что починили, но и не доломали окончательно».

С другой стороны, нередко сами граждане, обращающиеся за ремонтом, необоснованно жалуются на оказанную услугу. С учетом того, что закон в большинстве случаев встает на сторону потребителя услуги, перспектива спора выглядит крайне туманной.

Но панике и грусти здесь не место. Забудьте вообще такое слово как «досада». Нужно взять всю волю в кулак и совершить одно-единственное действие: дочитать эту статью. Ведь где-то здесь есть ответы на все вопросы.

Откроем небольшой секрет: на самом деле неважно, какая именно техника сломалась. Стиральная машина, телефон или автомобиль — не имеет значения. Правила выбора – они для всех и каждого. Просто вооружаемся следующими незатейливыми принципами:

1. пользуемся интернетом. Здесь мы не только ищем подходящую ремонтную компанию, но и смотрим отзывы. Рекомендуется зайти на сайт сервисного центра, если таковой имеется;
2. внешний вид, презентабельность ремонтной фирмы. Как говорится, «встречают по одежке»;
3. сотрудники. Если они вежливы и ненавязчивы, если видна их компетентность и желание помочь — вы пришли по адресу;
4. прайс-лист. Знакомимся с ценами, при этом имеем в виду: дорого — не всегда значит качественно, и наоборот;
5. документация. Изучаем внутренние документы компании.

Перечисленные правила позволяют найти надежную компанию по ремонту технического товара. Однако они бессильны, если услуга уже осуществлена. Тогда в дело вступает Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП).

Некачественный ремонт техники — что делать?

Центральный закон, который нам нужен — ЗоЗПП. Согласно ему, при недостатках оказанной услуги потребитель вправе заявить следующие требования:

1. бесплатного устранения недостатков услуги;
2. уменьшения цены ремонта;
3. повторный ремонт;
4. возмещение расходов, если ремонт в дальнейшем был осуществлен своими силами.

В суд идти пока рано, так как не соблюден претензионный порядок. Сначала необходимо попытаться уладить проблему с сервисным центром. У заказчика ремонта в арсенале имеются три способа воздействия:

1. договориться;
2. составить и направить претензию;
3. требовать заключение о проделанной работе.

Побеседовать со специалистом — решение, не требующее оформления дополнительных документов. Если мастер согласен, что осуществил некачественный ремонт, то договориться вернуть деньги труда не составит. Однако такой вариант развития событий — что-то из разряда фантастики. Специалист, как правило, заявляет, что исправил недостаток техники, но он появился вновь.

Что такое претензия и как ее писать?

Претензия — проверенный практикой способ восстановить справедливость. Данным документом мы фиксируем факт того, что хотели решить дело мирным путем. Сама претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно нужно указать следующие данные:

1. ФИО заказчика услуги;
2. контактные данные и реквизиты сервисного центра;
3. дата подачи претензии;
4. суть претензии (по поводу чего мы обращаемся): дефект не устранен;
5. дата окончания работы;
6. дата составления документа и подпись лица, направившего претензию.

Форма документа — письменная. Пишется от руки либо в печатном виде. Готовится в 2-ух экземплярах, один будет у заявителя, второй – у исполнителя. Сервисный центр должен расписаться в претензии, которая останется у заказчика — так подтверждается факт принятия документа.

Если исполнитель наотрез отказывается подписывать и рассматривать претензию, то направляем ее заказным письмом. На руках у клиента будет квитанция, которая в дальнейшем подтвердит факт уведомления исполнителя.

Помимо составления претензии, потребителю услуги рекомендуется потребовать от исполнителя заключения об оказанной услуге. В нем содержится следующая информация:

1. информация о лице, которое проводило ремонт;
2. суть ремонтных работ;
3. материалы, которые использовались в процессе работы;
4. итог оказания услуги;
5. подпись специалиста.

Заключение будет являться приложением к остальной документации, которая направляется в суд.

Что делать дальше?

Если договориться «миром» не удалось, и претензионный порядок был соблюден, то у лица, чью технику так и не отремонтировали, имеется три пути:

1. Роспотребнадзор;
2. прокуратура;
3. суд.

Жалобу в Роспотребнадзор следует направить одновременно с отправкой претензии. А можно сделать «ход конем»: вместе с претензией продемонстрировать сервисному центру проект (!) жалобы, чтобы он понял, как серьезно может закрутиться дело.

Жалоба составляется в свободной форме, но главное — в ней должна быть записана информация об исполнителе ремонта и о сути проблемы. К жалобе прилагается претензия с пометкой о ее принятии (если исполнитель в ней расписался), либо с почтовой квитанцией (если документ был отправлен заказным письмом).

Итогом будет внеплановая проверка сервисного центра и удовлетворение требований, заявленных в претензии.

Обращение в прокуратуру даст аналогичные результаты. Надзорный орган, совместно с представителями Роспотребнадзора, осуществит проверку предприятия-ремонтника.

Обратиться в суд можно сразу. Посещать прокуратуру или Роспотребнадзор не надо. Достаточно соблюсти следующий порядок действий:

1. дождаться окончания срока ответа на претензию (45 дней с момента ее направления);
2. составить исковое заявление;
3. собрать доказательства.

Исковое заявление должно содержать следующую информацию:

1. наименование суда;
2. данные о сторонах спора;
3. обстоятельства дела;
4. требования истца;
5. перечень прилагаемых документов;
6. дата и подпись заявителя.

К исковому заявлению прикладывают следующие документы:

1. квитанцию о принятии техники в ремонт;
2. талон выдачи;
3. документ, подтверждающий факт оплаты ремонта;
4. заключение об оказанных услугах;
5. квитанцию об оплате госпошлины из-за обращения в суд;
6. иную документацию.

Для полноты доказательственной базы можно провести за свой счёт независимую экспертизу. Да, это будут личные расходы, однако в случае удовлетворения требований истца (потребителя услуги) расходы на экспертизу будут взыскиваться с проигравшей стороны, т.е. с сервисного центра.

В таких делах суд, как правило, всегда назначает еще одну, но только уже судебную экспертизу, результаты которой обычно всегда ложатся в основу итогового судебного решения.

Ответы на распространенные вопросы:

«Могу ли я потребовать от сервиса возмещение расходов на услуги адвоката/представителя?» – Все зависит от итогового решения суда. Если вина ответчика будет доказана, то он будет обязан возместить расходы истца.

«Я испытал определенные нравственные страдания от некачественного ремонта. Мой телефон/автомобиль/стиральная машина не работали в самый ответственный момент в моей жизни! Могу ли я возместить моральный вред?» – Такая возможность имеется, причем как в досудебном, так и в судебном порядке. В качестве второго требования заявляйте компенсацию морального вреда.

«В течение какого времени я могу предъявлять претензию?» – В течение всего гарантийного срока. Если его нет, то действует общее правило: в течение двух лет.

Некачественный ремонт — несомненное основание для претензии. Другое дело — если ремонт был качественным, но потребитель оказался не из простых желающих просто восстановить функционал техники.

Сервисный центр: как бороться с «экстремизмом?»

Современный российский Закон о защите прав потребителей защищает, в первую очередь, покупателей услуг, считая их слабой стороной. Но всегда ли это на самом деле?

В настоящий момент активно разрастается новая угроза уже для самих предпринимателей — потребительский экстремизм.

Как он выглядит при оказании услуг ремонта техники? Можно привести две основные модели поведения профессионального «жалобщика»:

1. заказчик заявляет, что дефект не устранен, хотя ремонт был произведен качественно и в срок;
2. заказчик сообщает, что нашел новые дефекты после ремонта, хотя таких изъянов до ремонта и во время его проведения не было.

Смысл ясен, как день: злонамеренный потребитель пытается продемонстрировать факт оказания некачественной услуги.

Предупрежден – значит вооружен

Бороться с таким поведением, в большинстве случаев, можно только превентивно. Для этого необходимо руководствоваться следующими советами:

1. проверьте документы. Они должны быть составлены юридически грамотно, чтобы к ним нельзя было придраться;
2. не бойтесь проводить экспертизу, если уверены в собственной правоте, в профессионализме своих работников;
3. фиксируйте ход ремонта документами. Не забывайте про акт приемки-передачи услуг;
4. четко и правильно составляйте договор об оказании услуг. Большинство сервисных центров мало заботятся об этом вопросе: просто скачивают шаблон из интернета. В то же время, правильно составленный договор — лучшая защита от «нападения»;
5. ведите медиаполитику. Просите клиентов об оставлении положительного отзыва.

Выигранные дела

Гражданин В гражданском праве — субъект гражданского права, один из видов участников гражданских правоотношений обратился в сервисный центр с неисправным телефоном: не работал дисплей. Специалисты центра охотно взялись за решение вопроса. По результатам оказания услуги дисплей был восстановлен.

Однако спустя несколько дней после получения заказчиком отремонтированного телефона, гражданин заново обратился к исполнителю, но уже с жалобой о том, что услуга была оказана некачественно: дисплей снова не работал.

Сервисный центр обратился к нам за помощью, и мы выиграли это дело: назначили экспертизу, по результатам которой выяснилось, что повторный недостаток техники (в данном случае телефона) был вызван не по вине ремонтной компании. Интересы сервисного центра были нами защищены.

Каждая отдельно взятая сторона спора стремится к удовлетворению своих интересов. Ремонт техники — сложная процедура, которую нужно доверять проверенным специалистам. При некачественном оказании услуги заказчик имеет полное право обратиться с претензией.

Существование такого явления, как «потребительский экстремизм», говорит о том, что предприниматель не всегда выступает в качестве «сильного мира сего». Ему тоже нужна помощь.

Источник

Образец договора оказания услуг по техническому обслуживанию оборудования, заключаемого между юридическими лицами

ДОГОВОР

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с условиями Договора Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по техническому обслуживанию (далее по тексту – Услуги) оборудования (далее по тексту – «Оборудование»), а Заказчик обязуется оплатить следующие Услуги: . Оборудование: .

1.2. Задание Заказчика направляется Исполнителю в письменной форме и утверждается исполнителем. В случае невозможности выполнения задания Заказчика Исполнитель обязан уведомить об этом в течение рабочих дней.

1.3. Техническое обслуживание Оборудования включает в себя следующие услуги:

1.3.1. подготовку и ввод в эксплуатацию Оборудования;

1.3.2. выполнение обязательного объема работ по профилактическому осмотру и ремонту в определенные сроки;

1.3.3. устранение возможных дефектов и замену дефектных деталей;

1.3.4. технический инструктаж при вводе Оборудования в эксплуатацию, а также при его обслуживании и использовании;

1.3.5. инспекцию в определенном объеме с определенной периодичностью;

1.3.6. плановую замену деталей по состоянию, наработке;

1.3.7. проведение текущего и капитального ремонта;

1.3.8. снабжение запасными частями.

1.4. При необходимости для оказания услуг Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, имеющих необходимую квалификацию. При этом Исполнитель несет ответственность за действия привлеченных третьих лиц.

1.5. Место оказания услуг: .

1.6. Исполнитель оказывает Услуги ежемесячно.

1.7. Объем и сроки незапланированного оказания Услуг определяются письменными заявками Заказчика.

2. СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Услуги в соответствии с п.1.3.1. оказываются .

2.2. Услуги в соответствии с п.1.3.2. оказываются ежемесячно на пятый рабочий день месяца с период с до .

2.3. Услуги в соответствии с п.1.3.3. оказываются в течение с момента обнаружения дефекта.

2.4. Услуги в соответствии с п.1.3.4. – 1.3.8 оказываются по утвержденному графику.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Заказчик обязуется:

3.1.1. Оплачивать Услуги в размерах и сроки, предусмотренные Договором.

3.1.2. Принять оказанные Услуги в соответствии с условиями Договора.

3.1.3. Не передавать полученную от Исполнителя информацию, связанную с оказанием услуг по Договору, третьим лицам и не использовать ее иным образом, способным привести к нанесению ущерба интересам Исполнителя.

3.1.4. Выполнять условия и следовать рекомендациям, данным Исполнителем по правильной эксплуатации и хранению Оборудования.

3.1.5. Допускать к работе с Оборудованием, если подразумевается ее специфичность, только сотрудников, имеющих соответствующие допуски и разрешения.

3.2. Исполнитель обязуется:

3.2.1. Оказывать Услуги качественно и в срок в соответствии с условиями Договора.

3.2.2. Осуществить по заявке Заказчика все виды технического обслуживания и ремонта Оборудования в строгом соответствии с техническими инструкциями завода изготовителя.

3.2.3. Приступить к оказанию Услуг не позднее Количество дней рабочих дней с момента получения заявки от Заказчика.

3.2.4. Осуществлять по заявке Заказчика поставку оригинальных запасных частей и расходных материалов, необходимых для проведения технического обслуживания и ремонта Оборудования.

3.2.5. Оказывать техническому персоналу Заказчика практическую и консультационную помощь при эксплуатации Оборудования.

3.2.6. Передать Услуги Заказчику согласно условиям Договора.

3.2.7. Не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у Исполнителя документацию Заказчика.

3.2.8. Восстановить оригиналы полученных от Заказчика документов в случае их утраты за свой счёт.

3.3. Заказчик вправе:

3.3.1. Не возмещать расходы, понесенные Исполнителем при оказании Услуг.

3.3.2. Контролировать оказание Услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя.

3.3.3. Вызывать Исполнителя во всех случаях неисправности Оборудования.

3.3.4. Отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание Услуг.

3.4. Исполнитель вправе:

3.4.1. Требовать оплаты за оказанные Услуги.

3.4.2. Отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения Заказчику понесенных убытков.

3.4.3. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Исполнителем информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по Договору до представления необходимой информации.

4. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМА УСЛУГ

4.1. В течение Срок сдачи услуг рабочих дней со дня окончания Услуг Исполнитель обязан представить Заказчику документы:

4.1.1. Отчет об оказанных услугах – 1 (один) экземпляр;

4.1.2. Акт сдачи-приема оказанных услуг – 2 (два) экземпляра;

4.1.3. Счет-фактуру – 1 (один) экземпляр.

4.2. Заказчик обязан либо принять услуги, указанные в Акте, подписав Акт, либо направить Исполнителю письменные мотивированные возражения к Акту в течение рабочих дней, в противном случае услуги считаются принятыми.

4.3. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом в случае подписания Сторонами Акта только при условии передачи Исполнителем всех документов.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

5.1. Стоимость Услуг составляет рублей включая НДС, в месяц.

5.2. Стоимость услуг может быть скорректирована Исполнителем в одностороннем порядке при существенном изменении условий оказания услуг. В случае корректировки стоимости Исполнитель направляет Заказчику уведомление за 30 дней до даты предполагаемого изменения стоимости.

6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

6.1. Оплата Услуг по Договору осуществляется в следующем порядке: .

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством России.

7.2. Неустойка по Договору выплачивается только на основании обоснованного письменного требования Сторон.

7.3. Выплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения обязанностей, предусмотренных Договором.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ИЗ ДОГОВОРА

8.1. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из Договора не является для Сторон обязательным.

8.2. Претензионные письма направляются Сторонами заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении адресату по месту нахождения Сторон.

8.3. Срок рассмотрения претензионного письма составляет три рабочих дня со дня получения адресатом.

8.4. Споры из Договора разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.

9.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее Срок уведомления о форс-мажоре календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

9.3. Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

10.1. Договор вступает в силу с даты заключения.

10.2. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.

10.3. Договор может быть расторгнут одной из сторон с уведомлением другой Стороны за дней до даты предполагаемого расторжения.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Вся переписка по предмету Договора, предшествующая его заключению, теряет юридическую силу со дня заключения Договора.

11.2. Стороны признают, что если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.

11.3. Договор составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах на русском языке по одному для каждой из Сторон.

Источник