Замена автомобиля время ремонта

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Поломка машины – вполне привычное дело для автолюбителей. Хорошо, если неисправность не очень серьезная. Тогда владельцу не придется долго ждать, пока мастера устранят неисправность. Сложнее дело обстоит со сложными поломками, когда машина находится в автомастерской более трех дней.

Если машина не находится на гарантии, то ремонт чаще всего обходится совсем недешево, да и по срокам определиться довольно сложно. Неудобства при этом не заканчиваются, так как владелец некоторое время не сможет пользоваться своей машиной.

Когда автомобиль находится на гарантийном сроке, ремонт будет бесплатным. А на время ремонта владельцу предоставляется подменный автомобиль.

Подменный товар – забота о клиентах, причем такая ситуация характерна не только при ремонте автомобиля, но и в других случаях.

К сожалению, не все дилеры предоставляют такую услугу своим клиентам. Именно поэтому у многих автолюбителей возникает вполне закономерный вопрос о том, является ли данная услуга обязательной?

Порядок получения автомобиля на замену, пока свой находится в ремонте по действующей гарантии

Что говорится о предоставлении подменного товара в законах РФ?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязана выдать клиенту подменный товар аналогичный тому, что находится на гарантийном ремонте.

Подменный товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, находящийся на ремонте. Продавец или изготовитель должны выделить данный товар в течение трех дней после обращения клиента с подобным требованием. За доставку также отвечает исполнитель.

Исходя из вышеизложенной информации, получается, что дилер должен предлагать клиенту воспользоваться данной услугой. Но здесь появляется одно «но»!

Постановлением Правительства РФ утвержден список товаров, на которые не распространяется данное правило. Среди этого перечня есть и автомобиль.

Получается, что, не предоставив клиенту подменный автомобиль, дилер не нарушает законодательных норм. Несмотря на данный факт, некоторые дилеры все же оказывают своим клиентам подобную услугу на добровольных началах.

Нужно ли выдавать подменный автомобиль или нет?

Будет ли выдаваться подменный автомобиль, каждый дилер решает самостоятельно. Иногда они предоставляют такие услуги своим постоянным и надежным клиентам.

Часто на принятие решения влияет стоимость автомобиля. Обычно если машина стоит дорого, дилеры стараются угодить покупателю и оказываю ему такую услугу?

Обратите внимание! В некоторых договорах, которые составляются при покупке автомобиля, продавцы указывают на возможность предоставления подобной услуги.

Большинство зарубежных производителей имеют обширную практику предоставления подменного авто. Например, во всемирно известной компании Форд, данная услуга является обязательной. Хотя есть небольшой нюанс, класс подменной машины может быть чуть ниже, чем та, что находится на гарантийном ремонте.

Получение подменного автомобиля – процедура, которая состоит из нескольких этапов:

• Прежде, чем подать заявление о выдаче подменного авто, ознакомьтесь с основными статьями Закона «О защите прав потребителей», в которых идет речь о правилах осуществления гарантийного ремонта и начисления неустойки;
• Передайте свой автомобиль на ремонт в тот автосалон, где совершили покупку данного транспортного средства, или в сервисный центр компании, занимающейся продажей машин;
• Потребуйте выдать вам справку, в которой говорится о наличии неисправностей в автомобиле, мешающих использовать товар по его прямому назначению. Тем более, если присутствуют определенные риски;
• Разберитесь со сроками ремонта и убедитесь в том факте, что гарантийный ремонт длиться дольше, чем положено по закону;
• Соберите необходимые документы (паспорт, договор о купле-продаже, заключенный с продавцом, прочее);
• Составьте заявление и направьте его в ту компанию, где вы приобрели свой автомобиль.

Существуют определенные особенности ремонта по гарантии, которые могут поспособствовать в получении подменного авто.

Какая гарантия на автомобиль по закону?

Как составить претензию по гарантийному ремонту автомобиля, читайте тут.

Речь идет о некоторых существенных обстоятельствах:

• покупатель, который подал прошение о передаче ему во временное пользование подменный автомобиль, является постоянным клиентом дилерской компании;

• во владении заявителя на данную услугу находится машина премиум-класса;

• исполнитель знает о том, что автомобиль клиента будет в ремонте дольше законно установленного срока;

• договор купли–продажи содержит пункт о выдаче подменного автомобиля в случае затяжного гарантийного ремонта;

• оказание данной услуги гарантированно страховой компанией.

Стоит заметить, что выдача подменного автомобиля – услуга не обязательная. Поэтому стоит обсуждать данный вопрос с дилером до того, как вы приобретете в данной компании свой автомобиль.

Кто предлагает автотранспортные средства на время осуществления ремонта?

Кроме компании Форд, такие услуги оказывают и другие известные компании. Так в компаниях Jaguar, Mercedes-Benz, BMW подобная услуга внесена в договор купли — продажи одним из основных пунктов.

Знаменитая компания KIA на своем официальном сайте предлагает такой вид услуг своим клиентам.Это является не только заботой о своих клиентах, но и определенной рекламой производителя автомобилей.

В свою очередь компания Skoda готова выдать подменный автомобиль, но только в том случае, если будет произведена его экспертиза. Но стоит отметить, что если машина не работает, то проблем с ее временной заменой не будет.

Самые знаменитые компании, производящие элитные автомобили, такие как Rolls-Royce, Lamborghini, Porsche, Bugatti, готовы ради своей репутации не только выдать автомобиль на подмену, но и выплачивать 1 % неустойки каждый день (во внимание принимается стоимость авто).

Предоставление подменного автомобиля предусмотрено некоторыми страховыми компаниями. Будет ли оказана подобная услуга, зависит от условий программы страхования автомобиля.

Подобная услуга в большинстве случаев вносится в премиальные пакеты страхования. Все остальные случаи напрямую зависят от условий страхового договора КАСКО.

Подменное авто на время ремонта по КАСКО

Что говорится в законодательстве о предоставлении авто в период ремонта по КАСКО?

Если вы не хотите надолго оставаться без автомобиля, когда он находится в сервисном центре, вам следует написать заявление на выдачу во временное пользование другого авто.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право на такую услугу. Изучая статьи данного Закона, все нормы оказания услуг во время гарантийного ремонта товара, казалось бы, абсолютно понятны. Ведь автомобиль также является товаром. Но не все так просто. В любом правиле, как и в любом законе, часто имеются какие-то исключения.

Обратите внимание! Внимательно ознакомившись с данным Законом, вы увидите, что в нем есть не совсем приметная приписка. Как раз она касается товаров длительного пользования, которые не могут быть заменены на время проведения гарантийного ремонта.

Перечень данных товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ.

Важно! Изучив нормы Закона можно с уверенностью сказать, что дилеры не обязаны предоставлять вам автомобиль в качестве подменного товара на время устранения неисправности вашего авто.

Такая услуга может быть предложена только по желанию автосалона или продавца. Хорошо, если клиент знает законы, в противном случае ситуация разбирательства между покупателем и дилером доходит до неприятных разборок, и, даже обращения в полицию.

В некоторых ситуациях получить подменный автомобиль будет немного легче:

• Если вы являетесь постоянным клиентом компании по продаже авто. Не стоит ссориться с дилером, старайтесь поддерживать с продавцом нормальные отношения. Кроме этого факта, достаточно важным является цена машины. Чем выше стоимость вашего автомобиля, тем больше у вас возможности получить подменное авто;

• Сервисный центр может вернуть владельцу автомобиль с недоработками, но при этом он является безопасным в эксплуатации. Если в машине не работает магнитола или кондиционер, это не так уж и важно для безопасности автолюбителя;

• Если мастера не закончили ремонт, машину нельзя назвать безопасной для использования, но при этом исполнитель не предоставляет подмену. В данном случае можно смело требовать выплату неустойки (1 % от стоимости машины). Так как в конечном итоге сумма штрафа может оказаться довольно весомой, дилеры все же стараются выдать подменный автомобиль.

Что происходит в случае ремонта машины по КАСКО?

Когда для клиента автомобиль является необходимостью, он может попросить у дилера выдать ему во временное пользование другой автомобиль. В данном случае, требовать и спорить с дилером нет необходимости. Стоит просто попросить. Дело в том, что данная услуга не является обязательной и осуществляется только по желанию продавца.

Подтверждением данного факта является перечень товаров, не подлежащих подмене, среди которых можно сразу найти автомобиль. Поэтому не ждите от дилеров абсолютного понимания ситуации. Иногда это просто не в их силах.

Рассчитывать на получение подменного авто может:

• постоянный клиент салона;
• владелец автомобиля премиум класса;
• друг или родственник собственника компании или салона;
• клиент, который не дождался возврата авто в положенные сроки (45 дней).

Часто дилеры, чтобы не возникало никаких спорных моментов, связанных с выдачей подменного авто, прописывают такой пункт в договоре купли-продажи.

Источник

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Обязанность предоставления подменного автомобиля

Многие автовладельцы считают, что пока проводятся работы с их автомобилем, дилерский центр или СТО обязаны предоставить им подменную машину.

Вы наверняка видели на дорогах своего города авто с соответствующей надписью на кузове «подменный автомобиль». Таким образом изготовители лишний раз привлекают внимание к своей марке, подчеркивая, что заботятся о своих клиентах и не оставляют их на время проведения работ «без колес».

Цель предоставления подменного автомобиля в том, чтобы автовладелец не чувствовал дискомфорта от отсутствия его автомобиля, т.е. для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.

Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня – было бы для них большим упущением перед конкурентами.

В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену – он возмущен и считает, что его законные права были нарушены. Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.

Итак, согласно п.2 ст.20 потребительского закона, в течение 3 дней после того как потребитель потребовал проведения работ по гарантии, его обязаны обеспечить таким же товаром длительного пользования, как и его собственный. Причем сделать это бесплатно. Закон не дает определения понятию «подменный» товар.

п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

Как видно из указанной нормы закона, она содержит исключения и не все категории товаров потребителю обязаны подменять. Смотрим перечень товаров, на которые требование владельца дать ему на время проведения работ аналога не распространяется.

п. 1 «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

Первый же пункт перечня – «Автомобили». Значит, у дилерской станции нет обязанности предоставлять замену аналогичным автомобилем на время проведения работ, в т.ч. по гарантии.

Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет. Заставить его дать Вам аналогичный автомобиль, пока Ваш находится в ремонте – невозможно.

Следовательно, ответственность в виде пени, установленной потребительским законом, за то, что не обеспечил Вас заменой – дилер тоже не несет.

Единственное исключение – это когда информация о предоставлении дилером подменных автомобилей где-то содержится, например, в разделе про гарантийные обязательства в сервисной книжке на автомобиль, или в договоре купли-продажи, либо в рекламных материалах дилера.

В этом случае не предоставление подменки как это было обещано, будет являться нарушением со стороны дилера и его можно обязать принудительно выдать автомобиль на время ремонта или получить компенсацию расходов на аренду авто.

В каких случаях предоставляется подменный автомобиль

Очевидно, что количество подменных машин у дилеров ограничено, то есть подменных автомобилей у них меньше, чем обычно одновременно находящихся автомобилей в ремонте.

Обеспечить подменными машинами всех желающих очень сложно, даже когда дилер очень сильно заботится о лояльности своих клиентов и хочет им во всем угодить.

Поэтому приходится устанавливать некоторые критерии, по которым дилер принимает решение, предоставлять подмену или нет.

Как правило, у дилеров всегда есть в запасе несколько автомобилей для «особых случаев» или особо требовательных и «сложных» клиентов. Поэтому, бывает, что самым настойчивым удается получить машину.

Итак, в каких случаях обычно дают подменное авто:

• на время проведения длительных и сложных гарантийных работ;
• когда срок проведения работ превышает предельно допустимый;
• если такое обязательство предусмотрено договором покупки автомобиля;
• на основании договора аренды;
• некоторые иные случаи.

Срок предоставления подменного автомобиля обычно устанавливается исходя из срока предполагаемого ремонта. В случае если срок ремонта превышает изначально запланированный, то срок предоставления в пользование подменного автомобиля продлевается соответственно.

Каким должен быть срок проведения гарантийного ремонта смотрите здесь.

Если давать подменные машины не входит в политику изготовителя, то повлиять на решение дилера о том, чтобы дать его именно Вам — вероятнее всего только в тех случаях, когда он понимает ответственность за длительность нахождения Вашего авто в ремонте и риск наступления для него неблагоприятных последствий.

Так, при просрочке устранения недостатков ст.23 потребительского закона установлена обязанность дилера выплатить потребителю пени равную 1% цены товара в день.

При цене автомобиля в полтора миллиона рублей, неустойка составит 15 000 руб. в день за каждый день, пока автомобиль не будет отремонтирован. При этом время на поставку необходимых для проведения работ запчастей также учитывается и включается в период просрочки.

Естественно, дилер понимает, что человек, ждущий окончания ремонта уже месяц или два потенциально для него опасен в юридическом смысле – он может потребовать выплаты пени, или, что еще хуже, обратиться в суд и требовать уже заменить автомобиль на новый, либо вернуть его стоимость.

Чтобы сгладить вероятное недовольство в связи с невозможностью пользоваться своим автомобилем в течение долгого времени дилеры обычно готовы идти на уступки и предоставлять подменные авто, пока не завершится ремонт.

Как заставить дилера дать подменный автомобиль на время проведения работ

Для того чтобы с большей вероятностью получить на время проведения работ замену, дилер должен понимать, что Вы знаете свои права относительно порядка проведения гарантийного ремонта.

Шансы на получение подменного автомобиля на время гарантийного ремонта значительно увеличатся, если Вы правильно зафиксируете свое обращение к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Большинство автовладельцев считает, что срок ремонта автомобиля по закону составляет 45 дней. Это не так.

п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

При этом отсутствие нужных для проведения работ запчастей не может влиять на его длительность. То есть если срок устранения недостатка составляет, например, двадцать нормо-часов, но у дилера нет нужной для проведения работ запчасти, то срок устранения недостатков все равно считается равным двадцати нормо-часам, а после его истечения наступает ответственность в виде неустойки.

Сорок пять дней – это максимально допустимый законом временной отрезок для проведения гарантийных работ, о котором потребитель и дилер могут договориться в письменном соглашении.

Важно! Если Вы не хотите, чтобы срок проведения работ был сорок пять дней – не нужно подписывать заказ-наряд или иные документы, где это указано. Это не обязательно и не дилер решает, сколько будет длиться ремонт.

У нас на сайте есть подробная статья про срок гарантийного ремонта автомобиля.

Есть такое заблуждение у автовладельцев, что если Вам на время ремонта выдали подменный автомобиль, то сколько бы ремонт не длился, Вам уже не получить компенсацию за нарушение срока ремонта. Это не так.

Этот вопрос затрагивался в одной из публикаций Российской газеты:

«Уполномочен разорить» Российская Бизнес-газета — Новое законодательство №1026 (47)

И действительно, с точки зрения закона, дилер не обязан выдавать Вам подменку, поэтому, он может ее выдать, а может и не выдать, но на исполнение своих обязательств по проведению гарантийного ремонта в установленный законом срок это никак не влияет.

Когда срок гарантийного проведения работ не был определен в письменной форме Вашим соглашением с дилером, то есть Вы отказались подписывать документы, содержащие указание на то, что работы проводятся в сорок пять дней, то дилер понимает, что:

• перед ним человек, который понимает свои права
• в случае задержки сроков гарантийного проведения работ с Вами нужно будет договариваться.

При таких обстоятельствах дилер с большей вероятностью пойдет на первоочередное предоставление Вам подменного авто на период ремонта.

Ниже Вы можете ознакомиться и скачать образец заявления дилеру о предоставлении на время подменного автомобиля для ситуации, когда дилером допущена просрочка проведения работ.

Образец заявления о предоставлении подменного автомобиля

Наименование дилера
(уполномоченной изготовителем организации):
__________________________________________
ОГРН___________________
Адрес местонахождения: ___________________
От: Ф.И.О. автовладельца:
__________________________________________
Адрес: ____________________________________
Тел.: ___________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о предоставлении подменного автомобиля

__.__.2017 в связи с обнаружением в принадлежащем мне автомобиле марки _____ модель______ VIN_______________________ недостатков в виде ________________, мной было заявлено Вам требование об их безвозмездном устранении по гарантии.

Поскольку срок проведения работ не был согласован нами письменно, то они должны быть устранены незамедлительно.

Полагаю, что объективный срок проведения данного ремонта составляет __ дней.

В случае нарушения данного срока по закону наступает ответственность дилера в виде уплаты пени в размере 1% цены в день.

За нарушение срока проведения гарантийного ремонта ___________ (наименование дилера) обязано будет выплатить мне неустойку из расчета _________ (цена автомобиля)/100*___ (количество дней просрочки).

Кроме этого, в связи с необоснованно длительным нахождением моего автомобиля в ремонте, я вынужден буду нести убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса в размере ____________ руб. в день, которые __________ (наименование дилера) также будет обязано мне возместить.

Во избежание несения данных убытков прошу предоставить мне подменный автомобиль такого же класса на период до окончания проведения гарантийного проведения работ.

Такое заявление, естественно, не является гарантией предоставления Вам дилером подменного автомобиля, но, по нашей практике, увеличивает вероятность этого.

Заявление нужно заполнить, сделать два экземпляра, один из которых вручить уполномоченному работнику дилерской станции, например, инженеру по гарантии.

На втором экземпляре Вам должны поставить дату, подпись уполномоченного работника дилера с расшифровкой и указанием должности. Если отказываются принимать – направьте почтовым отправлением.

Источник