Заплатил за ремонт ноутбука

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня.

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

• ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
• ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
• ♦ повторно выполнить ремонт;
• ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

• наименование адресата и его адрес,
• указать свои данные,
• изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
• в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

1. Роспотребнадзор
2. Комитеты по защите прав потребителей
3. Прокуратура.

Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат. Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

• подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
• будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
• оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Источник

Взыскали деньги за некачественный ремонт ноутбука

Может ли сервисный центр некачественно отремонтировать ваш ноутбук? Легко.

Год назад, прошлой весной обратился ко мне Сергей ( из решения, опубликованного на сайте суда, его персональные данные изъяты, и вместо них красуется «С.»; поэтому назовем героя Сергеем ).

Итак, был у Сергея ноутбук, который служил ему верой и правдой несколько лет.

Во время новогодних праздников этот ноутбук стал зависать и работать медленнее обычного. Перестал справляться с обычными задачами вроде просмотра видео или сайтов в интернете.

Ну, а когда ноутбук пару раз завис намертво и показал синий экран, Сергей не долго думая отнес его в ближайший сервисный центр (СЦ), чтобы найти причину неисправности и отремонтировать.

В СЦ ноутбук взяли на диагностику , сказали мол проверим, причину неисправности назовем, скажем стоимость ремонта.

На следующий день из СЦ позвонили Сергею и сказали, что необходимо заменить «северный мост» и две «шимки». Стоимость работы с запчастями — 7 490 рублей. Делаем? — Делаем.

Вечером того же дня из СЦ сообщил Сергею об окончании ремонта, выдали ноутбук по Акту о выполненных работ и взяли оплату .

Пришел Сергей домой, включил ноутбук. а у него вентилятор охлаждения как бешенный шумит, причем постоянно и без перерывов.

Он снова в СЦ, спрашивает:

— Раньше так не шумел, а теперь шумит. это нормально?

— Всё нормально, — ответили в СЦ. — Так и должно быть.

Сергей не поверил и обратился в другой сервисный центр . Там специалисты проверили ноутбук и ответили, что причиной неправильной работы ноутбука является неквалифицированный ремонт материнской платы ноутбука.

После этого Сергей вновь обратился в СЦ и передал им слова специалистов о том, что материнскую плату они некачественно отремонтировали. Попросил просто переделать работу качественно или вернуть деньги. В СЦ отказались.

В СЦ и мне отказали после того, как я их руководителю объяснил все последствия судебного разбирательств, если это дело дойдет до суда. Ну, проще ведь сейчас переделать свою работу, чем потом возмещать клиенту судебные расходы, убытки, пени и штрафы. Поэтому пришлось готовиться к суду.

Послали в СЦ досудебную претензию . Получили отказ.

Мотивировка отказа очень простая: В акте расписались, что претензий к качеству работ не имеете — значит никаких претензий быть не может. Точка.

Ну, в суд, значит в суд . Отдали мы ноутбук на независимую экспертизу, дождались заключения эксперта и удивились еще больше.

Те работы, которые СЦ якобы выполнили (замена «северного моста» и шимок), на самом деле не выполнялись вообще. Всё, что сделал СЦ с этим ноутбуком, так это подсоединение вентилятора охлаждения напрямую, чтобы он постоянно работал на максимальных оборотах.

С этим заключением я опять обратился в СЦ и предложил им без суда вернуть деньги за работы, которые они не выполняли, и компенсировать расходы на экспертизу и исправление их некачественного ремонта. В общей сложности в 10 000 рублей укладывалось. Но СЦ вновь отказались, потому что «в Акте выполненных работ расписались. претензий нет».

Теперь-то уж точно в суд . Подали исковое заявление в защиту прав потребителей. Если не изменяет память, было 3 или 4 судебных заседания.

Даже в суде я предлагал СЦ закончить дело миром, чтобы не попадать на штрафы и пени, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

В итоге суд удовлетворил наш иск .

Вместо того чтобы сразу добровольно переделать работу или вернуть клиенту 7500 рублей, СЦ по решению суда обязали выплатить клиенту 39000 рублей.

Дальше был исполнительный лист и принудительное взыскание .

Пока судебное решение вступало в силу, индивидуальный предприниматель, на которого был зарегистрирован СЦ, решил сменить свое место нахождения и перебрался в другой регион.

Но следует отдать должное нашим судебным приставам. Нашли должника даже в другом регионе и взыскали всё присужденное.

И теперь, когда клиент получил положенное ему возмещение, можно поставить точку в этом деле.

Эта заметка для потребителей будет лишним напоминанием того, что и в каком порядке делать, если столкнулись с некачественным оказанием услуг. Актуально не только для ремонта ноутбуков, но и для других услуг.

А предпринимателям хочется лишний раз напомнить, чтобы голову включали, когда юрист с полным пакетом доказательств на руках предлагает им решить вопрос миром без суда. Это реально дешевле выходит.

Я привел не самый показательный пример, ведь даже в этом случае можно было взыскать больше денег с СЦ, если бы была такая цель. Можно было обжаловать решение и получить порядка 70 000 рублей, что в 10 раз больше суммы (7500), которую СЦ мог отдать добровольно и избежать лишнего судебного разбирательства.

Источник

Можно ли не выплачивать деньги за ремонт ноутбука

Добрый вечер! Вопрос по выплатам за предоставление услуг. Живу с девушкой. У девушки сломалось крепление у ноутбука. Она позвонила в сервисный центр, приехал курьер, она подписала договор (приложен).

Позже позвонили по телефону, и я ответил с её телефона, она стояла рядом. Менеджер с сервисного центра «сказал, так и сяк, это будет стоить 18тр» на что я удивился но девушка согласилась и я сказал «окей». Позже мы обдумали и решили отказаться, всё-таки эта деталь не стоит тех денег. Мы им позвонили и уже говорила девушка, соответственно на нее был заключен этот договор. Она спросила на какой стадии ноутбук, ей ответили что отремонтируют в ближайшие дни, затем была просьба не ремонтировать, ей ответили что уже нельзя. Уже делают ремонт. Девушка согласилась. Но прошу заметить что девушке не озвучивалась вся сумма и что не так с ноутбуком, это было озвучено мне и я дал согласие. но не девушка. Конечно мы почитали кучу отзывов об этом сервисе и да, это мошенники, которые проворачивают такие сделки с огромными суммами и если отказаться то всё равно надо будет заплатить несколько тысяч за диагностику. Сегодня позвонили и сказали что завтра приедет курьер и привезет технику.

Возможно ли забрать ноутбук и отказаться платить?

1. При условии что девушка не давала согласия на ремонт, они разговаривали совсем не с тем человеком, с кем был заключен договор.

2. На ноутбуке наверняка будут какие-то сколы (исходя из отзывов, все писали о том что технику привозят в ненадлежащем состоянии), а то и еще хуже чем сколлы.

3. Если заплатить и отказаться подписывать документ о том что ноутбук был получен?

1. Конечно возможно попробовать ссылаться именно на то, что стоимость не была согласована с Заказчиком, на то есть п. 1 Вашего договора. Но в данном случае исполнитель сможет взыскать фактически понесённые расходы, если докажет, что ремонт был согласован (информация о том, что сломано есть в договоре), то у вас будет отказ от услуги на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей ». Если никаких записей разговора нет, то девушка может ссылаться на статью 12 Закона

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срокотказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

в свою очередь исполнитель может вернуть вам ноутбук в прежнем состоянии, без ремонта

2. А вы ведь не фиксировали состояние до передачи? Тут, чтобы что-то потребовать с исполнителя необходимо доказать, что повреждения появились после ремонта.

Конечно мы почитали кучу отзывов об этом сервисе и да, это мошенники, которые проворачивают такие сделки с огромными суммами и если отказаться то всё равно надо будет заплатитьнесколько тысяч за диагностику.

В соответствии с пунктом 7 Соглашения, которого вы приложили к вопросу стоимость диагностики — при отказе от ремонта/при согласии на ремонт 0 рублей по акции; 1500 рублей на устройства с неисправностью: не включается, не заряжается после попадания влаги; 450 рублей, если устройство не требует разбора.

Возможно ли забрать ноутбук и отказаться платить?

Если вам отдадут на руки ноутбук до его оплаты, то возможно, но в таком случае, скорее всего Исполнитель подаст на вас в суд исковое заявление о возмещении стоимости ремонта, плюс возмещение судебных издержек.

1. При условии что девушка не давала согласия на ремонт, они разговаривали совсем не с тем человеком, с кем был заключен договор.

Этот момент уже нужно будет доказывать в суде. Также, необходимо будет знать позицию Исполнителя, в частности, скажет ли он, что говорил с девушкой, а не мужчиной. В суде он покажет, что был звонок на номер, указанный в Соглашении, был разговор.

Если вам удастся доказать в суде, что Заказчик фактически не согласовывал цену, а это сделали почему-то вы, то в таком случае, есть шанс говорить о том, что Исполнитель не согласовал цену ремонта, а следовательно платить вам за ремонт не нужно будет.

Но вполне возможно, что перед судом может встать вопрос о том, имеются ли в ваших действиях злоупотребление правом.

Так, в соответствии со ст. 10 Гражданского кодекса РФ:

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом.

4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

2. На ноутбуке наверняка будут какие-то сколы (исходя из отзывов, все писали о том что технику привозят в ненадлежащем состоянии), а то и еще хуже чем сколлы.

Обратимся к Соглашению. В нем отмечены пункты ко внешнему виду принимаемого оборудования, а именно: имеются потертости, трещины, б/у, невозможно оценить внешний вид из-за освещения/загрязнения.

В соответствии с п. 8 Соглашения:

В случае, когда оборудование не включается, принимается курьером вне нормально освещенного помещения, оборудование сильно загрязнено или пыльное, а также в иных неблагоприятных для нормальной приемки случаях Заказчик понимает и соглашается, что не должен предъявлять Исполнителю претензий по обнаруженным в дальнейшем трещин, потертостей, поломки внутренних частей оборудования (матриц, стекол, экрана и т.д.).

С учетом вышеизложенного, полагаю, что будет достаточно проблемно доказать тот факт, что трещины, потертости появились после сдачи устройства на ремонт.

На будущее, когда будете сдавать на ремонт технику, то требуйте подробного описания всех имеющихся повреждений, а также советовал бы отказаться от заключения сделки с исполнителями, которые указывают на невозможность оценить внешний вид из-за освещения/загрязнения.

3. Если заплатить и отказаться подписывать документ о том что ноутбук был получен?

Нужно просто отказаться оплачивать работу и не забирать ноутбук (не подписывать никаких документов). Далее, обращаться в суд, если решили идти до конца.

В итоге получаем неоднозначную ситуацию, которая, скорее всего, если вы откажитесь оплачивать работу, дойдет до суда. Предсказать исход дела в суде, на данный момент затруднительно.

Источник