Защита прав потребителей ремонт квартир права

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ

Ремонт квартир, жилых помещений осуществляют множество компаний. Как выбрать среди множества фирм ту – единственную, которая выполнит ремонтные работы качественно и в срок?

Можно воспользоваться рекомендациями знакомых или соседей, можно довериться рекламе из газет и журналов, но в том и другом случае, следует помнить правила, которые помогут вам избежать многих неприятностей.

Внимательно читайте договор на оказание услуг.

В договоре на оказание услуг обязательно должны быть указаны:

• Полное наименование строительной компании, юридический адрес, адрес фактического местонахождения, банковские реквизиты, ИНН.
• Наименование лица, подписывающего договор.
• Перечень работ.
• Полная цена договора, в т.ч. подробная смета.
• Поэтапные и конечные сроки исполнения обязательств.
• Порядок оплаты работ.
• Ответственность исполнителя за просрочку начала выполнения работ, за некачественные работы и т.п.
• Порядок приемки работ.
• Порядок и сроки исправления брака.
• Сроки гарантии на произведенные работы.
• Процедура вывоза мусора
• Процедура и закупка материалов (если материалы закупает исполнитель)
• Процедура передачи материалов (если их закупает заказчик)

Вы имеете право изучить представленный исполнителем проект договора в спокойной обстановке, к примеру, дома. Рассматривая проект договора, вы вправе внести свои поправки в текст договора и потребовать приложить к нему в качестве приложений копии свидетельств о государственной регистрации фирмы-исполнителя работ, заверенные печатью фирмы (ИНН, ОГРН).

Обратите внимание на смету. Желательно, чтобы она содержала подробную информацию обо всех видах работ их стоимости не в общем, а по отдельности. Если цены исполнителя Вас устраивают, подписывайте договор после того, как в проект договора внесены все поправки, и он подписан уполномоченным лицом от компании-исполнителя.

Окончательный договор и все его приложения должен быть подписаны обеими сторонами в двух экземплярах. На каждом экземпляре договора должна стоять печать компании.

Храните один экземпляр договора и его приложения у себя в течение нескольких лет.

Расчеты с исполнителем производите только через банк. Оригиналы квитанций храните у себя

Несоблюдение сроков – довольно распространенное явление при проведении ремонтных работ. Закон предусматривает ответственность за это нарушение. Причем заявлять свои требования заказчик имеет право на каждом этапе ремонта.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в таких случаях по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

— потребовать уменьшения стоимости выполненной работы

— отказаться от исполнения договора.

Закон дает право потребителю право потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с затягиванием сроков выполнения работ.

При нарушении установленных сроков исполнитель должен заплатить за каждый день просрочки 3% от цены выполненной работы, а если стоимость работы договором не определена от общей цены заказа (при этом неустойка не может быть выше нее).

Срыв сроков окончания ремонта следует зафиксировать при подписании акта сдачи-приемки работ. И здесь не помещает написать претензию руководству фирмы.

РЕМОНТ С НЕДОСТАТКАМИ

В ст. 29 закона РФ «О защите прав потребителей» сказано: при обнаружении Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий.

При этом удовлетворение данных требований не освобождает исполнителя от уплаты неустойки, если строители к тому же еще и нарушили сроки.

Если же исполнитель не устранит недочеты в положенные сроки или если в работе будут обнаружены существенные недостатки, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Согласно ст. 30 Закона недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем и указанный в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в претензии, направленной заказчиком исполнителю.

Для оплаты ремонтных работ составляется смета, которая может быть твердой и приблизительной. О том, какие права и обязанности возлагаются на заказчика и исполнителя указано в ст. 33 Закона «О защите прав потребителей» Если исполнитель понял, что уложиться в указанные в договоре денежные рамки ему не удастся, он должен предупредить потребителя и получить его согласие. Если же согласие получено не будет, исполнитель имеет право прервать договор и потребовать, чтобы заказчик оплатил уже выполненные работы.

Ремонт может выполняться как из материалов исполнителя, так и из материалов заказчика. В первом случае действуют положения ст. 34 Закона, во втором — ст. 35.

В случае некачественного выполнения работ не спешите подписывать акт выполненных работ до устранения всех недостатков.

О гарантийном сроке на ремонтные работы:

Добросовестные компании представляют гарантии на ремонт любой сложности. Но если исполнитель не обозначил гарантийный срок не стоит отчаиваться.

В соответствии с действующим законодательством срок обращения к исполнителю за устранением выявленных недостатков составляет два года со дня приемки выполненной работы (оказанной услуги).

Источник

Защита прав потребителей при осуществлении ремонта

Производство ремонта следует относить к сфере оказания услуг/выполнения работ. Соответственно, потребительские права относительно рассматриваемой тематики будут защищаться посредством направления потребителем претензии к организации, которая оказывала услуги. В претензии будут указаны требования по устранению имеющихся недостатков в ремонтных работах, при этом потребителем будет установлен срок для их устранения. Когда потребителем не установлен срок, то исполнителем должны быть устранены нарушения сразу же после того, как он получил претензию с подобными требованиями.

Каким образом можно защитить права покупателя при выполнении ремонта?

Организация, которая осуществляет работы по ремонту, должна основывать свою деятельность на положениях таких законодательных актов, как: закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 г. № 1025.

В нормах, содержащихся в вышеуказанных законах, закреплено:

• Право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке;
• Право на оказание услуг безопасным способом;
• Прово информирования, как об услуге, так и об исполнителе;
• Право на защиту своих законных интересов, если будет оказана услуга ненадлежащего качества.

Вы можете получить информацию об организации, которая осуществляет ремонт, также о самой предоставляемой услуге. Информация, которую вам предоставит организация, должна быть достоверной и доступной. На специальной вывеске такая организация должна поместить сведения о своем наименовании, точном месторасположении и режим работы.

Учтите, что будете иметь право на компенсацию причиненных убытков по причине отказа исполнителя заключать договор, в случае если организация, осуществляющая ремонтные услуги, не предоставит вам информацию по услуге, которая должна была быть вам оказана. В том случае, если вы уже заключили договор с такой организацией, то вы смело можете требовать возврата потраченных денег на предоставление услуг, а также требуйте возмещения убытков. Когда результатом того, что исполнитель не предоставил информацию об услуге, стал причинение вреда вашим интересам – требуйте компенсации вреда с такого исполнителя.

Когда результатом выявленных недостатков, имеющихся в услугах по ремонту, было причинение вреда вашему имуществу, жизни или здоровью – также требуйте с исполнителя компенсации такого вреда. При этом помните, что исполнитель должен возместить причиненный вред даже в том случае, если сделка между вами не была заключена.

Имейте в виду, что компенсация морального вреда, который был вам причинен, будет произведена только тогда, когда будет доказано, что в этом имеется косвенная или прямая вина организации – исполнителя услуги.

Закон предоставляет вам гарантию на защиту ваших потребительских прав посредством судебной инстанции. За защитой подобного рода вам следует обратиться после того, как направленные вами претензии в досудебном порядке не принесли должного результата. Воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста, как в ходе судебной стадии, так и на предшествующих ей стадиях. Это необходимо для того, чтобы вы могли в полной мере воспользоваться потребительскими правами, которыми наделил вас законодатель, так как нормы законодательства не всегда достаточно понятны обывателям.

Как составляется договор о предоставлении услуги ремонта?

Организация, которая оказывает услуги по ремонту, обязана оформлять договор об оказании услуг ремонта, что не зависит от того какой его вид будет производиться. Такой договор может оформляться в виде документа, форма которого разрешена законодателем, в том числе и в форме квитанции.

Образец ответа на претензию.

Про бразец рекламации поставщику о некачественном товаре читайте тут.

Договор должен включать в себя:

• Название организации, которая предоставляет услуги по ремонту, а также ее юридический адрес. В случае, если такие услуги предоставляются ИП – ФИО полностью, сведения о его государственной регистрации;
• Вид предоставляемой услуги;
• Ее цена;
• Когда ремонтные работы будут выполниться из материала, который предоставляется исполнителем либо из ваших материалов/вещей – в договоре указывается точное название этих материалов, они описываются, и указывается их стоимость;
• Сведения о том, что вы в полном объеме оплатили цену, которая была установлена на услугу либо внесли аванс в ходе оформления договора;
• Сроки, в которые заказ должен быть исполнен и принят;
• Срок гарантии на результат услуг ремонта, когда таковые установлены законодателем;
• Иные положения, которые необходимы при заключении договоров, обладающих разного рода спецификой;
• Данные лица, принявшего заказ с указанием его должности, а также его подпись;
• Ваша подпись.

Запомните, что договоры подобного рода должны быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых остается у вас, второй у исполнителя.

Какова ответственность исполнителя ремонтных работ?

Законодательство Российской Федерации предусматривает ответственность исполнителя услуги ремонта в случае, если он не исполнил, либо исполнил недолжным образом свои обязанности, которые предусматриваются договором.

Если вы обнаружили недостатки в услуге, которая была вам оказана, можете потребовать:

• Чтобы исполнитель устранил имеющиеся недостатки в услуге на безвозмездной основе;
• Уменьшить цену на оказанную услугу;
• Чтобы работа была повторно выполнена;
• Возместить расходы, которые были вами осуществлены для устранения недостатков, имеющихся в услуге. При этом вы можете самостоятельно устранить такие недостатки, а можете с помощью третьих лиц.

Когда исполнитель не устранил в срок, который указан в договоре, недостатки, имеющиеся в оказанной услуге – расторгните данный договор и требуйте возместить вам в полном объеме убытки. Также вы имеете право на расторжение договора об оказании услуги, когда вами было обнаружено, что оказанная услуга имеет существенные недостатки, либо исполнитель при оказании услуги отступил от условий договора существенным образом.

В случае, если оказанная услуга имеет недостатки и по этой причине вы понесли убытки – требуйте полного их возмещения. Сроки, в которые убытки должны быть возмещены, устанавливаются аналогично срокам, в течение которых удовлетворяются ваши требования.

Предъявить требования, которые связаны с недостатками в услуге, которая была оказана, вы можете:

• Во время принятия результатов;
• В процессе ее оказания;
• Во время течения гарантийного срока, если нет возможности обнаружить недостатки во время приемки результата. Когда гарантийный срок отсутствует – законодатель устанавливает в таких случаях срок, являющийся разумным, который равен двум годам с момента принятия указанных результатов услуги.

Источник