Защита прав продавца при гарантийном ремонте

Содержание

Права потребителя на гарантийный ремонт
Отказ в гарантийном ремонте: что делать?
Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей
В каких случаях проведение ремонта по гарантии возможно?
Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание
Временной интервал, в пределах которого ремонт должен быть проведен по закону
Какие могут возникнуть проблемы при передаче продукции на ремонт и их решение

Права потребителя на гарантийный ремонт

Если товар вышел из строя, возникла неисправность (дефект) не эксплуатационного характера, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребители вправе обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченную организацию или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием об устранении недостатков товара.

Гарантийный ремонт — это обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по безвозмездному устранению обнаруженных в товаре недостатков в течение гарантийного срока, установленного на товар.

До принятия товара для проведения гарантийного ремонта продавец, в случае необходимости, имеет право провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков – независимую экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы товара. При несогласии с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В том случае, когда проверкой качества или независимой экспертизой выявлены дефекты производственного характера, если приобретенный товар является товаром длительного пользования и он принят для проведения гарантийного ремонта, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребители имеют право требовать безвозмездного предоставления на период ремонта подменный товар (товар, обладающий этими же потребительскими свойствами).

При обращении к продавцу (изготовителю) для проведения гарантийного ремонта необходимо предъявить обращение в письменном виде в двух экземплярах, один – для продавца (изготовителя), другой — для потребителя. При этом необходимо, чтобы продавец (изготовитель) сделал отметку о принятии товара на экземпляре потребителя. В обращении следует заявить требование о безвозмездном предоставлении на период ремонта подменного товара (товар, обладающий этими же потребительскими свойствами).

Из анализа поступающих в адрес Роспотребнадзора обращений видно, что не все потребители информированы о праве требования безвозмездного предоставления на период ремонта подменного товара.

Продавец обязан в трехдневный срок обеспечить потребителю доставку подменного товара за свой счет.

Однако следует иметь ввиду, что не на все товары длительного пользования распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

К таким товарам относятся:

— автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

— электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

— электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

При передаче товара на гарантийный ремонт внимательно изучите документ, который при приеме товара оформил продавец. Важно максимально подробно описать состояние товара.

Законодательством не предусмотрена определенная форма документов, сопровождающих прием и возврат товара.

Однако при выдаче товара продавец (изготовитель) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о даче передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

За сохранность сданного для гарантийного ремонта товара и за вред, причиненный Вашей собственности, продавец несет имущественную ответственность согласно гражданскому законодательству.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. А при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или его составной части, на которые установлен гарантийный срок, на новые комплектующие или составные части изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на основное изделие (его части).

Необходимо обратить внимание потребителей на то, что недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. При этом длительность этого минимального срока Законом не определена, установлен лишь максимальный срок устранения недостатков товара – он составляет сорок пять дней. За нарушение этого срока продавец (изготовитель) несет ответственность. Однако продавец (изготовитель) может отвечать и за нарушение более короткого срока устранения недостатков товара, если этот срок определен в письменной форме соглашением сторон.

В заключении хочется пожелать всем потребителям в полной мере пользоваться правами, предоставленными действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, а также быть более внимательными при использовании своего права на гарантийный ремонт.

Версия для печати

Версия для MS Word

Защита прав потребителей

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2021 г.

Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

Источник

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийное обслуживание это одно из законных требований, которое вы имеете право предъявить продавцу при обнаружении недостатков товара.

Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств?

До посещения АСЦ (авторизированного сервисного центра) сделайте копии всех чеков и прилагающихся к товару документов.

Потребуйте у представителя сервисной организации акт выполненных работ. Документ должен содержать следующую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным.

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством Вашей вины.

Вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии, если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности!

Составьте и направьте претензию (заявление, жалоба) на имя руководителя АСЦ в двух экземплярах;
Приложите копии всех имеющихся чеков, документов;
Опишите суть вашей проблемы;
Изложите ваши требования;
Один экземпляр оставьте в АСЦ с копиями, которые вы предварительно сделали;
На вашем экземпляре требуйте поставить отметку сотрудника АСЦ;
Проконтролируйте, чтобы была проставлена дата, ФИО и должность сотрудника, принимающего заявление и отметка, что заявление принято.

В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт;
Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар;
В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте;
Если отказ в гарантийном ремонте поступает от продавца, то вам могут не предоставить акты проводимых работ и заключение экспертизы, но при этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы.

Вы можете провести независимую экспертизу, но оплачивать её Вам придётся самостоятельно. В случае доказательства Вашей правоты – через суд Вам вернут затраченные на экспертизу средства.

Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;
Результат экспертизы Вас не устраивает;
Вам не предоставляют акт проводимых работ.

Но вы уверены в своей правоте, и не согласны с основаниями для отказа, либо с заключением экспертизы, вы имеете право обратиться в ответственные инстанции, и также отстаивать свои права в суде.

Обратитесь с жалобой в органы Роспотребнадзора;
Направьте заявление в Роспотребнадзор. Часто этого бывает достаточно для урегулирования проблемы в досудебном порядке;
Обратитесь с иском в суд.

Важно: Покупатели освобождаются от государственной пошлины по исковым заявлениям в случае нарушения прав потребителей!

Источник

Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей

Права покупателя при приобретении им товара, оказавшегося некачественным, оговорены законом РФ «О защите прав потребителей». Какие требования может предъявлять покупатель в данной ситуации и на каких условиях производится гарантийный ремонт его неудачной покупки?

В каких случаях проведение ремонта по гарантии возможно?

Изготовитель товара или его продавец устанавливают на товар гарантийный срок. В течение этого периода времени они несут ответственность за его исправность. Этого срока вполне достаточно для покупателя, чтобы определить качество совершенной им покупки и выявить ее скрытые дефекты.

При их обнаружении смело обращайтесь с претензиями к продавцу или производителю товара, которые в силу требований закона обязаны бесплатно отремонтировать его. Продолжительность гарантии зависит от вида товара и определяется его производителем или продавцом. При отсутствии данных о нем, применяется общий срок гарантии – два года.

Начало срока идет с момента совершения покупки. Но для некоторых товаров имеются особенности при его исчислении. Например, для сезонных отсчет срока гарантии начинается с начала сезона (в каждом регионе он определяется индивидуально). А в некоторых сложных товарах может быть установлен отдельный срок гарантии на его части или комплектующие.

По законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, при обнаружении недостатков товара в течение 14 дней после его приобретения покупатель имеет полное право заявить претензии продавцу либо его изготовителю. При этом его требования о замене товара или возврате ему уплаченных за него денег будут вполне обоснованными. Больше всего споров возникает по поводу гарантийного ремонта неисправной покупки. Поэтому остановимся на нем подробнее.

Для проведения гарантийного ремонта обеспечьте соблюдение следующих условий:

дефект товара должен быть выявлен в течение его гарантийного срока;
причина неисправностей товара не должна заключаться в действиях покупателя, например, его неправильная эксплуатация или перевозка;
предоставьте документы на товар, подтверждающие время и место его покупки, в том числе и гарантийный талон;
не пытайтесь ремонтировать его самостоятельно. Нарушив пломбы на товаре, можно лишиться гарантии на него.

Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

Если приобретенный вами товар нуждается в ремонте, отнесите его сразу продавцу либо в сервисный центр. Обычно в документации к товару указываются их адреса. В некоторых из них требуют написания заявления о ремонте.

В других достаточно представления следующих документов:

технического паспорта;
гарантийного талона;
сервисной книжки.

Рекомендуется оставить в сервисном центре их ксерокопии, сохранив подлинники у себя.

Если речь идет о сложной технике, возможно, перед началом его ремонта понадобится подписать договор, в котором обычно оговариваются его сроки.

Когда заканчивается срок гарантии?

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта, читайте тут.

Во время передачи товара проследите, чтобы сотрудники сервисного центра в квитанции подробно описали его внешний вид, имеющиеся недостатки и поломки. Желательно сфотографировать его во избежание недоразумений. Это оградит вас в будущем от заявлений о несуществующих поломках, царапинах или сколах на корпусе товара.

Доставка товара в сервисный центр не вызовет никаких проблем, если его размеры позволяют сделать это самому. Но не все знают о том, что обязанность по транспортировке любого товара, вне зависимости от его габаритов, статьей 18 закона «О защите прав потребителей» возложена на продавца. При самостоятельной его доставке на ремонт можете потребовать от продавца возмещения вам транспортных расходов.

Если производится гарантийный ремонт товаров длительного пользования, то на время его проведения потребуйте предоставления вам во временное пользование аналогичного товара. Речь идет о телевизорах, холодильниках. Это правило применяется не ко всем случаям. Перечень товаров, не подлежащих временной замене, предусмотрен Постановлением Правительства от 1998 года РФ № 55.

Временной интервал, в пределах которого ремонт должен быть проведен по закону

Закон требует незамедлительного устранения продавцом или сервисным центром недостатков товара, устанавливая при этом максимальный срок проведения гарантийного ремонта в 45 дней.

Внимание! Ни при каких обстоятельствах ремонт не может затянуться на более длительный период. Даже ссылка продавца или ремонтной организации на отсутствие необходимых запасных частей, узлов не освободит их от уплаты штрафных санкций за нарушение этих сроков, если в договоре при сдаче товара на ремонт не была оговорена такая возможность.

Многие сервисные организации включают такой пункт в соглашение. Поэтому внимательно знакомьтесь с его текстом, не подписывайте его сразу. Иначе ваша невнимательность может привести к тому, что вам придется воспользоваться купленной вами техникой только спустя несколько месяцев.

Если ремонт практически не заканчивается и постоянно возникает необходимость устранения тех же или новых дефектов в одном товаре, в результате чего он не используется более месяца, то это дает основание признать недостатки в товаре существенными. Соответственно, требуйте от продавца полной замены товара или возврата вам уплаченной за покупку суммы денег.

Какие могут возникнуть проблемы при передаче продукции на ремонт и их решение

Сам процесс сдачи товара на бесплатный ремонт может потребовать от покупателя много времени и нервов. Многие недобросовестные сотрудники сервисного центра пытаются возложить всю ответственность на покупателя, утверждая, что данная поломка не подпадает под гарантийный случай. Или вина в его недостатках лежит на покупателе из-за неправильной транспортировки или эксплуатации.

Если вы уверены в своей позиции, настаивайте на проведении экспертизы товара, которая позволит точно определить причины неполадок. Но будьте готовы к тому, что при отсутствии вины продавца или производителя товара расходы по ее проведению не будут вам возмещены.

Передавая товар на экспертизу, проследите за тем, чтобы все его неисправности были точно зафиксированы. Кроме того, примите участие в ее проведении. Закон позволяет это. При несогласии с заключением эксперта обжалуйте его в суд.

Даже если товар в дальнейшем безо всяких оговорок со стороны продавца будет принят на гарантийный ремонт, это не означает, что вам не придется столкнуться с определенными сложностями. Очень много нареканий со стороны потребителей вызывают вопросы, связанные со сроками бесплатного ремонта.

Если ремонт длится более 45 дней, то за каждый просроченный день взыскивайте с ремонтной организации пени в размере одного процента от стоимости товара (ст. 23 указанного выше закона). Начислять пени начинайте с 46 дня.

Помимо этого, потребитель вправе при затянувшемся ремонте требовать замены товара на другой, расторгнуть договор купли-продажи, возвратив товар продавцу и получив за него уплаченные деньги, или требовать уменьшения его стоимости.

Важно! Срок гарантийного ремонта продлевается на период времени, в течение которого он находился в сервисном центре.

Все конфликтные ситуации решайте только в судебных органах.

Источник