Зебра проверка статуса ремонта

Информация о гарантии на продукцию

Ограниченная гарантия

Компания Zebra Technologies, включая аффилированные и дочерние компания под общим контролем компании Zebra («Zebra») гарантирует Конечному пользователю следующее:

• Термин «Конечный пользователь» обозначает первоначального пользователя Товара.
• Термин «Аппаратное обеспечение» обозначает физический, материальный товар, приобретенный у Zebra, включая машиночитаемые инструкции, предоставленные исключительно в целях загрузки аппаратного обеспечения во время установки.
• Термин «Товар» обозначает фирменное аппаратное обеспечение, ПО или запасные части Zebra.
• Термин «ПО» в собирательном значении обозначает любые предоставленные Zebra машиночитаемые инструкции, используемые процессором для выполнения определенных операций, в отличие от машиночитаемых инструкций, используемых исключительно в целях загрузки аппаратного обеспечения во время установки.

Гарантия на аппаратное обеспечение

Если Zebra не указано иное в списке исключений гарантии на товар , или в договоре купле-продажи между Продавцом и Конечным пользователем, Аппаратное обеспечение обеспечивается гарантией в течение двенадцати (12) месяцев с даты отгрузки компанией Zebra или (при подтверждении покупки) с даты покупки в зависимости от того, что наступает позднее, на материалы и сборку при условии отсутствия конструктивных изменений Аппаратного обеспечения и эксплуатации в обычных подходящих условиях и в соответствии с опубликованными спецификациями Zebra. Единственное обязательство Zebra в отношении дефектного Аппаратного обеспечения ограничено ремонтом или заменой (исключительно по усмотрению Zebra’) по принципу возврата в пункт технического обслуживания» с предварительным разрешением Zebra». Конечный пользователь несёт ответственность за отправку изделий Zebra и берет на себя все связанные с этой транспортировкой расходы и риски. Обратная отправка изделий Конечному пользователю выполняется за счёт Zebra, если компания Zebra, исключительно по усмотрению Zebra, не определяет, что соответствующее Аппаратное обеспечение не содержит дефектов или на него не распространяется гарантия. В этом случае Конечный пользователь оплачивает расходы на обратную отправку. Конечный пользователь не будет оплачивать расходы на гарантийный ремонт. Zebra не несёт ответственности за любые убытки или потерю любого программного обеспечения, данных или съёмных носителей данных, а также за восстановление или переустановку любого программного обеспечения или данных. В течение гарантийного срока не будет оказываться какая бы то ни было дополнительная техническая поддержка, помимо действий по определению необходимости гарантийного ремонта.

Гарантийный ремонт будет выполнен качественно и профессионально. Результаты ремонта во всех существенных аспектах будут соответствовать применимым опубликованным спецификациям Zebra в течение тридцати (30) дней после завершения ремонтных работ или до конца исходного гарантийного периода в зависимости от того, что наступает позднее. Единственным и эксклюзивным средством в распоряжении Конечного пользователя является запрос на выполнение Zebra повторного ремонта в случае ненадлежащего гарантийного ремонта.

Программное обеспечение «как есть»

Программное обеспечение предоставляется по лицензии «как есть». Независимо от изложенного выше, если Zebra не указано иное в списке исключений гарантии на товар или в договоре купли-продажи между Zebra и Конечным пользователем в отношении ограниченного и лицензированного демонстрационного программного обеспечения, как указано на сайте zebra.com, Конечный пользователь может в течение 90 дней с момента первоначальной отправки программного обеспечения Zebra или (при подтверждении покупки или лицензии) с даты приобретения, в зависимости от того, что наступает позднее, получить (при наличии) обновления программного обеспечения с веб-сайта https://www.zebra.com/ru/ru/support-downloads.html , а также техническую поддержку.

Определения технической поддержки и связанные с ней вопросы см. здесь.

Вышеизложенные гарантийные условия не применяются к Конечному пользователю и любому Товару, (i) который подвергался ремонту, был подделан, исправлен или модифицирован (если такие действия не были совершены Zebra или авторизованным специалистом по ремонту); (ii) дефекты или повреждения которого являются, по мнению Zebra, результатом нормального износа, неправильного использования, небрежного отношения, неправильного хранения, попадания воды или других жидкостей, включая физиологические жидкости, вытекания содержимого аккумулятора, использования деталей или аксессуаров, не утвержденных или не поставляемых продавцом, включая, помимо прочего, печатающие головки, носители, расходные материалы, батареи и прочие периферийные устройства, а также результатом невыполнения предоставленных компанией Zebra инструкций по эксплуатации и плановому техобслуживанию; или (iii) который подвергся чрезмерным физическим или электрическим нагрузкам, неправильному использованию, повреждению, а также нагрузкам или воздействиям, нехарактерным для обычного использования в рамках установленных эксплуатационных параметров или параметров окружающей среды, изложенных в соответствующих требованиях к изделию.

ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПРЯМЫХ ГАРАНТИЙ, ПРИВЕДЕННЫХ ВЫШЕ, ZEBRA ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ГАРАНТИЙ И УСЛОВИЙ АППАРАТНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ПО ИЛИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА, ВКЛЮЧАЯ ВСЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ УСЛОВИЯ, СОСТОЯНИЯ И ГАРАНТИИ ПРИГОДНОСТИ К ПРОДАЖЕ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА, ОТСУТСТВИЯ НАРУШЕНИЙ ПРАВ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОГО НАЗНАЧЕНИЯ ИЛИ ЦЕЛИ, А ТАКЖЕ ГАРАНТИЙ, ЧТО ПО, РЕШЕНИЕ ИЛИ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ БУДУТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ; ЧТО ПО ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА БУДУТ БЕСПЕРЕБОЙНЫМИ, КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫМИ, СВОЕВРЕМЕННЫМИ, НАДЁЖНЫМИ, ТОЧНЫМИ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНЫМИ, ДЕФЕКТЫ ИЛИ ОШИБКИ В ПО БУДУТ ИСПРАВЛЕНЫ, А АППАРАТНОЕ ИЛИ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БУДЕТ СОВМЕСТИМО С БУДУЩИМИ ТОВАРАМИ ИЛИ ВЕРСИЯМИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ СО СТОРОННИМ АППАРАТНЫМ ИЛИ ПРОГРАММНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В НАСТОЯЩЕМ РАЗДЕЛЕ ГАРАНТИИ АППАРАТНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ЯВЛЯЮТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМИ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ СРЕДСТВАМИ ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ДЛЯ КОНЕЧНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В ЧАСТИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО ГАРАНТИИ, А ТАКЖЕ В ПРЯМОЙ ФОРМЕ ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ДОСТУПНЫ КОНЕЧНОМУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ПО ОБЩЕМУ ПРАВУ ИЛИ ПО ПРАВУ СПРАВЕДЛИВОСТИ. В некоторых юрисдикциях запрещается исключение или ограничение подразумеваемых гарантий, поэтому вышеуказанное ограничение или исключение могут не относиться к определенному конечному пользователю.

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ZEBRA НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ЛЮБЫМ КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ИЛИ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНОЙ ЗА ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ (ПРЯМУЮ ИЛИ КОСВЕННУЮ), ИСКАЖЕНИЕ ИЛИ УТЕРЮ ДАННЫХ (ПРЯМУЮ ИЛИ КОСВЕННУЮ), УТРАТУ РЕПУТАЦИИ ИЛИ ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ СЛУЧАЙНЫЕ УБЫТКИ В ОТНОШЕНИИ ЛЮБЫХ ИСКОВ, СВЯЗАННЫХ С ТОВАРАМИ ZEBRA. В некоторых юрисдикциях запрещается исключение или ограничение ответственности за случайные или косвенные убытки, и вышеуказанные ограничения могут не относиться к определенному конечному пользователю.

В ОТНОШЕНИИ ТРАНЗАКЦИЙ В АВСТРАЛИИ И НОВОЙ ЗЕЛАНДИИ ПОЛОЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ГАРАНТИЙНОГО ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, КРОМЕ КАК В РАЗРЕШЁННЫХ ЗАКОНОМ ПРЕДЕЛАХ, НЕ ИСКЛЮЧАЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ ИЗМЕНЯЮТ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ЗАКОННЫЕ ПРАВА, ПРИМЕНИМЫЕ К ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ.

ГАРАНТИЙНОЕ ПОКРЫТИЕ ДЛЯ ПОЗИЦИЙ ПРОДУКТОВ, НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ ПРОДАЖИ, ОБСЛУЖИВАНИЯ И/ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЗА ПРЕДЕЛАМИ КИТАЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО НА ТЕРРИТОРИИ КОНТИНЕНТАЛЬНОГО КИТАЯ КОМПАНИЕЙ ZEBRA И/ИЛИ АВТОРИЗОВАННЫМИ ЦЕНТРАМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ZEBRA

Источник

Информация о статусе ремонта

Для проверки статуса ремонта воспользуйтесь одним из следующих вариантов:

1. Инструмент для проверки статуса ремонта на форуме поддержки Zebra

Инструмент Статус запроса на ремонт обеспечивает быстрый и удобный доступ к информации о статусе вашего запроса на ремонт. Просто введите ваш номер разрешения на возврат (RMA) или номер запроса и адрес электронной почты. Доступна следующая информация о статусе:

• Серийный номер
• Название продукта
• Тип ремонтных работ: по договору (Zebra OneCare), по гарантии, платный (разовый ремонт)
• Статус: открыт, в ожидании, продукт получен, ремонт начат, ремонт завершен, доставка, RMA закрыто или отменен
• Номер отслеживания доставки. (Примечание. Для просмотра номера отслеживания обратного отправления необходимо войти на форум поддержки. С информацией о регистрации на форуме поддержки можно ознакомиться в разделе с инструкциями Руководство по навигации)

САМЫЙ БЫСТРЫЙ СПОСОБ ПРОВЕРИТЬ СТАТУС РЕМОНТА

2. Подпишитесь на рассылку уведомлений по электронной почте

Для многих клиентов Zebra наиболее удобным вариантом получения информации о статусе ремонта являются подписка на автоматические уведомления о статусе ремонта или напоминания, присылаемые по электронной почте. Пользователи могут подписаться на уведомления о статусе ремонта и напоминания или могут получать уведомления только одного типа.

• Устройство получено
• Отремонтированное устройство отправлено
• Ремонт приостановлен в ожидании деталей

• Оплата за разовый ремонт еще не получена
• Ожидаемое неисправное устройство еще не доставлено (программа Advance Exchange)

Если у вас несколько запросов на ремонт, вам будет отправлено одно общее уведомление в день осуществления деятельности (получение, доставка и т. д.).

Пользователи портала заказов на ремонт могут выбрать настройки подписки
на вкладке User Preferences.
Подробнее

Запрос подписок от службы поддержки по ремонту Zebra.
Кроме того, можно запросить уведомления о
дополнительных контактах с клиентами

3. Просмотреть статус на портале заказов на ремонт

После подачи заказа на ремонт на портале заказов на ремонт можно отслеживать прогресс заказа. Чтобы найти один или несколько заказов на ремонт, пользователи могут осуществить поиск. Доступна следующая информация о статусе:

• Серийный номер
• Статус заказа: отправлен, закрыт или отменен
• Статус выполнения действий: открыт, получен, ремонт начат, ремонт завершен, доставка, RMA закрыто или
  отменен
• Дата получения
• Дата возврата
• Выявленная неисправность

Номера отслеживания предоставляются при перемещении оборудования и переводят вас непосредственно на веб-сайт перевозчика для получения конкретной информации о статусе и местоположении.

Для просмотра статуса ремонта:

1. Зайдите на портал заказов на ремонт (repair.zebra.com) и выберите вкладку Статус заказа

2. Проведите поиск заказа на ремонт

3. Для просмотра информации о статусе нажмите номер заказа

4. Нажмите на исходящий номер отслеживания для просмотра статуса при пересылке

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ZBOT, ВИРТУАЛЬНОГО ОНЛАЙН-ПОМОЩНИКА ZEBRA, ДОСТУПНОГО НА ПОРТАЛЕ ЗАКАЗОВ НА РЕМОНТ

Zbot, виртуальный онлайн-помощник Zebra, — это новый простой способ получения информации о статусе ремонта, а также сведений о том, подлежит ли продукция ремонту по гарантии и в рамках плана обслуживания OneCare. Вы легко можете проверить информацию о статусе ремонта, отслеживании доставки и перевозчике, сроках начала и окончания действия гарантии и договора, условиях обслуживания по договору.

Окно zBot располагается в правой части окна портала заказов на ремонт и содержит два пункта меню:

Статус заказа на ремонт

• Пользователи могут выполнять поиск по номеру заказа на ремонт Siebel, серийному номеру, идентификационному номеру клиента
  или номеру запроса в Salesforce.
• Результаты поиска заказа на ремонт будут содержать номер заказа, информацию по отслеживанию и курьерской доставке,
  сведения о продукте, серийный номер, статус заказа на ремонт и (если применимо) строку с подстатусом, а также дату заказа
  .

Проверка уровня обслуживания

• Пользователи могут выполнять поиск по серийному номеру.
• Результаты поиска будут содержать информацию о сроках начала и окончания действия гарантии и, если применимо, дату вступления в силу договора на обслуживание Zebra OneCare™,
  дату окончания его действия и сведения об условиях обслуживания.

Для доступа к zBot:

Выполните вход в систему на портале заказов на ремонт (repair.zebra.com)

Нажмите значок Чат с zBot в правом нижнем углу окна портала заказов на ремонт

ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящий момент zBot доступен только на английской версии портала заказов на ремонт. Позже будет добавлена поддержка дополнительных языков.

5. Запрос на панель Zebra VisibilityIQ OneCare

Панель VisibilityIQ OneCare от Zebra — мощный, настраиваемый веб-инструмент, с помощью которого партнеры и клиенты могут получить доступ к ряду динамических отчетов о ремонте, поддержке, договоре и устройстве для просмотра статуса ремонта.

Доступный на панели отчет «Жизненный цикл ремонта» (Repair Lifecycle) содержит следующую полезную информацию о ремонте:

• Открытые заказы
• Устройства, которые Zebra ожидает получить в ремонт
• Статус устройств (включая детали проблемы), находящихся в ремонте, отремонтированных и отправленных

Для получения полного описания функций и доступных отчетов панели VisibilityIQ OneCare посетите страницу Панель VisibilityIQ OneCare.

Требуется помощь?

Представители Службы поддержки клиентов Zebra будут рады помочь вам! Посетите нашу страницу контактов команды поддержки и выберите из списка номер телефона или адрес электронной почты для вашего региона и страны.

Панель Zebra VisibilityIQ OneCare доступна всем клиентам при наличии у них действительного соглашения о поддержке Zebra OneCare (Essential, Select или SV для услуги TC2X) для мобильных компьютеров или сканеров.

Источник

Информация о статусе ремонта

Для проверки статуса ремонта воспользуйтесь одним из следующих вариантов:

1. Инструмент для проверки статуса ремонта на форуме поддержки Zebra

Инструмент Статус запроса на ремонт обеспечивает быстрый и удобный доступ к информации о статусе вашего запроса на ремонт. Просто введите ваш номер разрешения на возврат (RMA) или номер запроса и адрес электронной почты. Доступна следующая информация о статусе:

• Серийный номер
• Название продукта
• Тип ремонтных работ: по договору (Zebra OneCare), по гарантии, платный (разовый ремонт)
• Статус: открыт, в ожидании, продукт получен, ремонт начат, ремонт завершен, доставка, RMA закрыто или отменен
• Номер отслеживания доставки. (Примечание. Для просмотра номера отслеживания обратного отправления необходимо войти на форум поддержки. С информацией о регистрации на форуме поддержки можно ознакомиться в разделе с инструкциями Руководство по навигации)

САМЫЙ БЫСТРЫЙ СПОСОБ ПРОВЕРИТЬ СТАТУС РЕМОНТА

2. Подпишитесь на рассылку уведомлений по электронной почте

Для многих клиентов Zebra наиболее удобным вариантом получения информации о статусе ремонта являются подписка на автоматические уведомления о статусе ремонта или напоминания, присылаемые по электронной почте. Пользователи могут подписаться на уведомления о статусе ремонта и напоминания или могут получать уведомления только одного типа.

• Устройство получено
• Отремонтированное устройство отправлено
• Ремонт приостановлен в ожидании деталей

• Оплата за разовый ремонт еще не получена
• Ожидаемое неисправное устройство еще не доставлено (программа Advance Exchange)

Если у вас несколько запросов на ремонт, вам будет отправлено одно общее уведомление в день осуществления деятельности (получение, доставка и т. д.).

Пользователи портала заказов на ремонт могут выбрать настройки подписки
на вкладке User Preferences.
Подробнее

Запрос подписок от службы поддержки по ремонту Zebra.
Кроме того, можно запросить уведомления о
дополнительных контактах с клиентами

3. Просмотреть статус на портале заказов на ремонт

После подачи заказа на ремонт на портале заказов на ремонт можно отслеживать прогресс заказа. Чтобы найти один или несколько заказов на ремонт, пользователи могут осуществить поиск. Доступна следующая информация о статусе:

• Серийный номер
• Статус заказа: отправлен, закрыт или отменен
• Статус выполнения действий: открыт, получен, ремонт начат, ремонт завершен, доставка, RMA закрыто или
  отменен
• Дата получения
• Дата возврата
• Выявленная неисправность

Номера отслеживания предоставляются при перемещении оборудования и переводят вас непосредственно на веб-сайт перевозчика для получения конкретной информации о статусе и местоположении.

Для просмотра статуса ремонта:

1. Зайдите на портал заказов на ремонт (repair.zebra.com) и выберите вкладку Статус заказа

2. Проведите поиск заказа на ремонт

3. Для просмотра информации о статусе нажмите номер заказа

4. Нажмите на исходящий номер отслеживания для просмотра статуса при пересылке

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ZBOT, ВИРТУАЛЬНОГО ОНЛАЙН-ПОМОЩНИКА ZEBRA, ДОСТУПНОГО НА ПОРТАЛЕ ЗАКАЗОВ НА РЕМОНТ

Zbot, виртуальный онлайн-помощник Zebra, — это новый простой способ получения информации о статусе ремонта, а также сведений о том, подлежит ли продукция ремонту по гарантии и в рамках плана обслуживания OneCare. Вы легко можете проверить информацию о статусе ремонта, отслеживании доставки и перевозчике, сроках начала и окончания действия гарантии и договора, условиях обслуживания по договору.

Окно zBot располагается в правой части окна портала заказов на ремонт и содержит два пункта меню:

Статус заказа на ремонт

• Пользователи могут выполнять поиск по номеру заказа на ремонт Siebel, серийному номеру, идентификационному номеру клиента
  или номеру запроса в Salesforce.
• Результаты поиска заказа на ремонт будут содержать номер заказа, информацию по отслеживанию и курьерской доставке,
  сведения о продукте, серийный номер, статус заказа на ремонт и (если применимо) строку с подстатусом, а также дату заказа
  .

Проверка уровня обслуживания

• Пользователи могут выполнять поиск по серийному номеру.
• Результаты поиска будут содержать информацию о сроках начала и окончания действия гарантии и, если применимо, дату вступления в силу договора на обслуживание Zebra OneCare™,
  дату окончания его действия и сведения об условиях обслуживания.

Для доступа к zBot:

Выполните вход в систему на портале заказов на ремонт (repair.zebra.com)

Нажмите значок Чат с zBot в правом нижнем углу окна портала заказов на ремонт

ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящий момент zBot доступен только на английской версии портала заказов на ремонт. Позже будет добавлена поддержка дополнительных языков.

5. Запрос на панель Zebra VisibilityIQ OneCare

Панель VisibilityIQ OneCare от Zebra — мощный, настраиваемый веб-инструмент, с помощью которого партнеры и клиенты могут получить доступ к ряду динамических отчетов о ремонте, поддержке, договоре и устройстве для просмотра статуса ремонта.

Доступный на панели отчет «Жизненный цикл ремонта» (Repair Lifecycle) содержит следующую полезную информацию о ремонте:

• Открытые заказы
• Устройства, которые Zebra ожидает получить в ремонт
• Статус устройств (включая детали проблемы), находящихся в ремонте, отремонтированных и отправленных

Для получения полного описания функций и доступных отчетов панели VisibilityIQ OneCare посетите страницу Панель VisibilityIQ OneCare.

Требуется помощь?

Представители Службы поддержки клиентов Zebra будут рады помочь вам! Посетите нашу страницу контактов команды поддержки и выберите из списка номер телефона или адрес электронной почты для вашего региона и страны.

Панель Zebra VisibilityIQ OneCare доступна всем клиентам при наличии у них действительного соглашения о поддержке Zebra OneCare (Essential, Select или SV для услуги TC2X) для мобильных компьютеров или сканеров.

Источник