Золото 585 ремонт изделий

Возврат

Если вы приобрели изделие с доставкой на дом

В случае обнаружения дефекта на изделии, приобретенном с доставкой на дом, вам необходимо написать обращение на нашу электронную почту 585@zoloto585.ru, в теме письма указать «Брак, заказ № ____», в письме описать дефект и приложить

• фото изделия (в хорошем качестве с фиксацией дефекта)
• фото бирки изделия
• фото кассового чека

В ответ на вашу электронную почту будет направлено письмо с результатом рассмотрения обращения и информацией о возможности возврата товара и оплаты в случае предполагаемого брака изделия. Срок рассмотрения обращения 1 (один) рабочий день с момента получения.

Для осуществления возврата, кроме самого изделия вам необходимо подготовить следующие документы:

• Кассовый чек
• Неповрежденные бирки изделия
• Письменное заявление, содержащее согласие на обработку персональных данных (скачать шаблон заявления)

Изделие со всеми вышеуказанными документами мы забираем у вас при помощи курьерской службы, вызванной на указанный вами адрес и далее отправляем на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть вы ненароком повредили изделие, компенсация невозможна, и вам придется оплатить стоимость экспертизы и расходы на доставку изделия обратно на ваш адрес. Если же брак заводской, денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») со дня подачи заявление о возврате и передачи изделия для проведения проверки его качества (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ (полные реквизиты карты указываются в заявлении на возврат). В случае если вы оплачивали данный товар банковской картой деньги будут возвращены на карту с которой оплачивали. Если вы не имеете расчетного счета, то в отделении любого банка вам следует открыть расчетный счет. В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Если вы приобрели изделие в магазине

В случае обнаружения дефекта на изделии, купленном в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение, и наши сотрудники расскажут о возможности возврата в случае предполагаемого брака изделия. Чтобы подать заявление на возврат, вам понадобится предоставить следующие документы и ювелирное изделие, которое вы хотите вернуть:

• Паспорт
• Кассовый чек
• Неповрежденные бирки изделия
• Письменное заявление. В заявлении необходимо указать полные реквизиты карты, с которой вы производили оплату ювелирного изделия, в случае оплаты по безналу (форму заявления вам предоставят в магазине)
• Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине)

Изделие вместе с вышеуказанными документами будет отправлено на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть вы ненароком повредили изделие, компенсация невозможна, и вам придется оплатить стоимость экспертизы (об этом вас уведомит продавец в момент написания заявления на возврат). Если же брак заводской, то не позднее, чем через 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») после подачи заявления, вы получите компенсацию денежных средств.

Источник

Золото 585 ремонт изделий

Примерка перед покупкой

Скидка при онлайн оплате

Возврат товара

Если Вам доставили изделие, которое по каким-либо причинам Вам не подошло, Вы можете бесплатно вернуть его в течение 14 календарных дней с момента покупки (получения товара от курьера), при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), товар не имеет следов ношения.

Возврат товара, имеющего признаки заводского брака, производится в течение 1 года с момента покупки изделия.

Для проведения возврата необходимо обратиться в наш розничный магазин с документом, удостоверяющим личность, либо позвонить на горячую линию 8-800-5555-585

Какие документы нужно предоставить для оформления возврата товара?

Для возврата товара необходимо написать заявление по образцу или в свободной форме и приложить чек/фото чека, подтверждающего покупку. Предъявление паспорта обязательно.
При оплате банковской картой через сайт чек отправляется Вам на электронную почту, указанную в заказе.

При оплате курьерской службе наличными чек отправляется после доставки на адрес электронной почты, при оплате по терминалу — чек выдается сразу.

Что делать, если я потерял чек, и хочу вернуть товар?

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и мы направим чек покупки на адрес электронной почты, указанный в заказе.

Также Вы можете предоставить банковскую выписку с карты, в которой будут указаны данные о покупке (юр.лицо-получатель, дата, сумма оплаты).

В заказе, привезенном мне курьером, оказался поврежденный товар, что необходимо сделать?

При заказе Вы всегда имеете право ознакомиться с товаром до его принятия. Если товар Вам не подойдет, Вы можете отказаться от заказа при курьере.

Если по каким-либо причинам Вы приняли товар, который имеет повреждения, обратитесь в магазин 585*Золотой (ООО “Регент Голд”) для написания заявления на обмен или возврат товара.

В моем городе нет магазина 585 Золотой, как мне оформить возврат?

Если в Вашем населенном пункте нет магазина, обратитесь в службу поддержки нашего интернет-магазина, в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о способах возврата.

Когда мне вернут деньги за товар, от которого я отказался?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения письменного заявления с указанием требования о возврате, и передачи изделия продавцу.

Каким способом мне вернут деньги?

При оплате банковской картой через сайт денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

При оплате курьерской службе любым из способов — денежные средства возвращаются на банковские реквизиты. Банковские реквизиты указываются в заявлении на возврат денежных средств.

Мне не подошел размер, хочу обменять товар, как это сделать?

Мы готовы обменять товар на другой размер в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида изделия, целостности бирки и пломбы.

Для этого обратитесь в магазин 585*Золотой (ООО “Регент Голд”) для написания заявления на обмен, с собой необходимо взять украшение, паспорт и чек на покупку. После написания заявления в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о деталях обмена.

Если в Вашем населенном пункте нет магазина, обратитесь в службу поддержки, в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о способах обмена.

Какие правила возврата и обмена действуют при покупке товара в магазинах розничной сети?

В случае приобретения товара в розничном магазине действуют другие условия. Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные не дистанционным способом, возврату не подлежат (Постановление Правительства № 55). 585*Золотой ценит своих Клиентов и поэтому готов предложить обменять* неподходящее изделие на другое, не меньшей стоимости, при соблюдении условий:

• С момента покупки изделия прошло не более 7 дней;
• Изделие не находилось в эксплуатации (сохранены все потребительские свойства и внешний вид);
• Целостность бирки и пломбы не нарушены;
• Изделие в полной комплектации.

*каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.

Для решения вопроса обратитесь в магазин 585*Золотой для написания заявления на обмен, с собой необходимо взять украшение, паспорт и чек на покупку. Срок рассмотрения заявлений составляет до 7 дней.

Источник

Золото 585 ремонт изделий

Примерка перед покупкой

Скидка при онлайн оплате

Правовая информация.

1. Изделия соответствуют Отраслевому стандарту «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95.
2. Сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) указываются на ярлыках к изделиям.
3. Условия продажи определяются Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
4. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров: хранение изделий должно осуществляться с соблюдением мер, исключающих их механическое повреждение и oбecпечивающих их сохранность. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.
5. Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям настоящего стандарта при соблюдении эксплуатации, транспортирования и хранения. Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли.
6. Срок годности при соблюдении условий хранения и эксплуатации не ограничен.
7. Не подлежит обязательной сертификации.
8. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
9. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
10. Предупреждение: при возврате товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства товара до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающие заключение договора.
11. Место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) продавца, место нахождения (адрес) организации, уполномоченной на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт: Общество с ограниченной ответственностью «Регент голд», зарегистрировано ИФНС №15 по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, 18.03.2013 ОГРН1137847109861 , ИНН 7814566648, КПП 781401001, адрес 197374, г Санкт-Петербург, улица Савушкина, дом 126 ЛИТЕРА А, ПОМЕЩЕНИЕ 133-Н).
12. Режим работы продавца: 9:00 — 18:00
13. Сроки удовлетворения требований потребителей:

• Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
• Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
• Требование покупателя о ремонте товара подлежит удовлетворению в течении 45 дней.
• Требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
• Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.

14. Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар:

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца,
• почтовым переводом,
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

15. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

С политикой конфиденциальности можно ознакомиться по ссылке .

С пользовательским соглашением и политикой обработки персональных данных можно ознакомиться по ссылке .

С согласием на обработку персональных данных можно ознакомиться по ссылке .

Источник

Золото 585 ремонт изделий

Я даю согласие ИП Демченко Дмитрий Александрович, Ленинградская область, Всеволожский р-н., Скотное, дом 1,ООО «Регент Голд», адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 126, литера А, пом. 133-Н, ОГРН 1137847109861; ООО «ФЕЛИКСОВ ДАЙМОНДС», адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д.88, Литер А, помещение 32-Н, ОГРН 1207800086130 на получение рекламы , а также на обработку указанных мной̆ персональных данных (с использованием средств автоматизации или без использования таких средств), любыми способами, предусмотренными действующим законодательством РФ (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, в т.ч. для рассылки и получения SMS-сообщений; для автоматических голосовых сообщений (автодозвон) на номера стационарной̆ и/или подвижной̆ телефонной̆ связи; для рассылки и получения сообщений, изображений посредством приложения сети Интернет, в т. ч. Viber,Whatsapp, сообщений электронной̆ почты, распространение, в том числе передачу третьим лицам в целях обработки персональных данных, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных)), для направления указанным лицом (или третьими лицами) в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке, сообщений о новостях (в т.ч. акциях, скидках, открытиях, дисконтных программах, специальных предложениях, информации о вакансиях) при продаже товаров и выполнении работ, оказании услуг, а также направления поздравлений с днем рождения и иных праздничных дат. Указанное согласие действует в течение двадцати пяти лет с момента подписания настоящего договора. Согласие на обработку персональных данных может быть мной̆ отозвано путем направления уведомления об отзыве заказным письмом.

Источник