Zyxel keenetic extra ремонт

Ремонт в сервисном центре в России

Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр. Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передачи его в центральный сервисный центр (ЦСЦ), и в течение трех недель при передачи в региональный сервисный центр (РСЦ).

NOTE: Сервисную поддержку устройств KEENETIC осуществляет ООО «КИНЕТИК СЕРВИС».

Для передачи изделия в ремонт необходимо:

1. Подготовить следующую информацию:

• Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
• Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
• Внешнее проявление неисправности изделия;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты;

2. Связаться cо службой технической поддержки Keenetic по электронной почте help@keenetic.com или по телефонам 8-800-555-16-32, +7 (495) 120-66-76, +7 (812) 245-66-76 с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Если проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр.

3. Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.

4. Для юридических лиц — оформить заявку на ремонт и договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.

5. Подготовить для передачи в ЦСЦ:

• Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
• Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт;

6. Принести или доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.

7. В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.

NOTE: Важно! Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.

В случае первичного обращения юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный со стороны ЦСЦ.

Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт.

Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть также отремонтированы в сервисном центре.

Как добраться до центрального сервисного центра в Москве:

Станция метро «Коньково», последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Далее перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.

Источник

Настройка оборудования

Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.

Как восстановить роутер Zyxel Keenetic если полетела прошивка

К сожалению, программные проблемы случаются с устройствами всех без исключения производителей. Просто у кого-то это случается чаще, у кого-то реже. Лидером, бесспорно, можно назвать компанию D-Link, реже встречаются заглючившие TP-Link и ASUS. Причём надо отметить, что чаще всего виновниками являются владельцы устройств, которые по невнимательности или неопытности убивали модем или маршрутизатор, установив не него не ту версию микропрограммы.
А вот случаи, когда слетела прошивка на роутере Zyxel на своей памяти я вообще могу пересчитать по пальцам. Что интересно — с первой версией известного семейства Кинетиков, которая шла в белом корпусе, такое вообще не случалось. Началось всё с перехода на NDMS v2 и выхода второй версии и удешевления аппаратной части. Потому и в статье я хочу рассказать как восстановить роутер Zyxel Keenetic II и III после неудачной прошивки или её сбоя. Статья будет актуальна и для всех остальных моделей семейства (Lite, DSL, Extra, Giga и т.п.)

На сегодняшний день есть два способа — простой для новичков и посложнее для более продвинутых пользователей. Мы рассмотрим оба варианта по очереди.

Способ 1. Простой

В качестве инструмента будем использовать специальную сервисную утилиту «Zyxel Keenetic recovery utility». Скачать её можно на официальном сайте компании или отсюда —ссылка. Кстати, архив не маленький и весит под 90 Мегабайт. Это из-за того, что в нём содержаться актуальные версии ПО для всех поддерживаемых моделей. После распаковки, запускаем файл zkrutil.exe . Появится вот такое окно:

Для того, чтобы запустить восстановление прошивки роутера, надо в точности выполнить следующее:
1. выключить устройство;
2. отсоединить от него все кабели кроме того, которым подключен компьютер или ноутбук с запущенной утилитой;
3. зажать кнопку Reset(«Сброс») и включить питание;
4. как только на лицевой стороне замигает индикатор «Статус» — отпускаем кнопку.

После этого должна запуститься передача данных на и запись микропрограммы на флеш-память девайса.

Если всё прошло удачно — Вы получите сообщение, что восстановление роутера успешно завершено!

Нажимаем кнопку «Выход». Процесс завершен.
Запускаем веб-браузер, вводим IP-адрес 192.168.1.1 и пробуем зайти в веб-интерфейс Кинетика .

Способ 2. Продвинутый

При этом варианте мы будет делать то же самое, что делает утилита выше, только вручную. Последовательность действий такая:

1. Сначала скачиваем архив с микропрограммами отсюда, либо идём на на официальный сайт Зиксель, в разделе «Поддержка» находим файлы для своей модели Кинетика и качаем архив оттуда.

2. Надо скачать в Интернете утилиту tftpd32, установить и в папку, где она установлена (обычно C:\Program Files\Tftpd32 ) положить прошивку. Теперь внимание! Важный момент. Если вы взяли прошивку с сайта, то её надо правильно переменовать:
Для Keenetic II — файл k2_recovery.bin
Для Keenetic III — файл k3_recovery.bin
Для Keenetic Giga II — файл kgiga2_recovery.bin
Для Keenetic Giga III — файл kgiga3_recovery.bin
Для Keenetic Ultra — файл kultra_recovery.bin
Для Keenetic Ultra II — файл kultra2_recovery.bin
Для Keenetic Lite II — файл klite2_recovery.bin
Для Keenetic Omni — файл komni_recovery.bin
Для Keenetic Omni II- файл komni2_recovery.bin
Для Keenetic 4G II — файл k4g2_recovery.bin
Для Keenetic 4G III — файл k4g3_recovery.bin
Для Keenetic Start — файл kstart_recovery.bin
Для Keenetic DSL — файл kdsl_recovery.bin
Для Keenetic Viva — файл kviva_recovery.bin
Для Keenetic Ultra II — файл kultra2_recovery.bin
Для Keenetic Vox — файл kvox_recovery.bin

3. Настраиваем статический IP-адрес на сетевой плате компьютера или ноутбука. Для этого нажимаем комбинацию клавиш Win+R чтобы открыть папку с сетевыми соединениями. Кликаем правой кнопкой по подключению по локальной сети и выбираем пункт меню «Свойства». В открывшемся окне кликаем дважды по строчке «IP версии 4 (TCP/IPv4)»:

Здесь надо поставить флажок «Использовать следующий IP-адрес» и прописать следующие параметры:

DNS-сервера можно не указывать, а можно прописать такие, как на скриншоте. Разницы от этого не будет, так как в процессе восстановления роутера они не используются.

4. Запускаем утилиту Tftpd32. Теперь выключаем питание маршрутизатора, зажимаем кнопку «Ресет» и включаем снова! Через 5 секунд после включения кнопку надо отпустить.

5. Смотрим в логи TFTP-сервера — должна начаться процесс загрузки микропрограммы на устройство:

Как запись закончится — ждём примерно 10 минут, после чего возвращаем автоматическое получение IP-адреса на сетевой карте. Восстановление роутера после неудачной прошивки завершено, пробуем зайти в веб-конфигуратор.

Примечание: Если на гигабитных моделях Giga, Ultra и Viva при использовании комплектного кабеля процесс загрузка программного обеспечения в память Интернет-Центра Зиксель не начинается — надо попробовать подключить его к компьютеру или ноутбуку с помощью четырёхжильного (двухпарного) патч-корда, который поддерживает скорость до 100 Мб/с.

Помогло? Посоветуйте друзьям!

Как восстановить роутер Zyxel Keenetic если полетела прошивка : 57 комментариев

Способы рабочие! единственное если нету в проге прошивки под ваше устройство, скачиваете отдельно прошивку, закидываете ее в папку с программой в каталог fw и добавляете в файл INI строчку написанную аналогично существующим только с названием вашей прошивки.

Андрей, можно поподробнее?

Добрый день!
Помогите по Keenetic III: пролежал настроенный чуть дольше года (резерв), когда потребовалось использовать — не заработал, веб-морду не отдавал. Прошивается успешно, но в сети не откликается, не сканится, не пингуется, не отдает веб-морду. Есть логи Wireshark, из которых видно, что запрос данных прошивки (read request) идет с адреса 192.168.1.1.
Что за чудеса и что с этим делать?

Вы напрямую с компьютера кабелем к нему подключиться не можете? Статически IP на сетевой прописывали?

Простите, не понял, кому адресован последний вопрос.
Дополнительно по своей проблеме:
версия прошивки и замена блока питания на ситуацию не влияет, индикация на устройстве адекватная.
Прошивка происходит так: прошивальщик направляет широковещательный запрос, устройство откликается с адреса 192.168.1.1 и направляет запрос на чтение файла «k3_recovery.bin», порт источника 3562 (sdbproxy), порт приемника 69 (tftp). Дальше данные перегоняются блоками через UDP-пакеты без контрольных сумм с порта 3296 (rib-slm) на порт 3562 (sdbproxy). В обратную сторону идут UDP-пакеты с подтверждением получения блока.
На основании чего прошивальщик рисует прогресс-бар установки прошивки — не понятно, т.к. после получения последнего сетевого пакета с данными прошивки дальнейшее взаимодействие с устройством не наблюдается. Возможно, для установки требуется заранее известное время, и прошивальщик отображает фиктивный процесс, т.е. то, как должно быть.
Поскольку устройство «накрылось» во время хранения, то вариантов представляется два:
1) память, т.е. прошивка скачивается, но реально не устанавливается — не похоже, т.к. есть отличия в индикации устройства у разных версий прошивки;
2) конденсаторы — не очень похоже, т.к. обычно последствия нестабильные и связаны и зависаниями или перезагрузками.
В любом случае, прошивка не работает, т.к. необходимые порты не открыты. С адреса 192.168.1.1 работает спец.ПО, по спец.портам и в особых условиях — для обеспечения прошивки.

После возврата к исходной прошивке и очередного сброса устройство «завелось».
Причина проблем остается неясной…
Сохраняйте исходные прошивки, ибо могут пригодиться! )))

Спасибо, очень помогли, все заработало!

Китайский роутер был прошит кинетической омни 2, перепрошил через вебьинтерфейс на врт, как обратно на кенетик омни 2 прошить? Второй способ подойдет?

Тут не подскажу — не сталкивался с таким. Восстанавливал только Кинетики.

Все делаю по инструкции — файл прошивки передается без ошибок, роутер думает 1,5 минуты, перезагружается и снова скачивает прошивку — и так по кругу. Пробовал и родную прошивку, и более новую с сайта — одно и то же. Если это аппаратная проблема — на что смотреть? Роутер Giga II, прослужил 7 лет

Сергей — возможно причина не программная, а аппаратная.

Питание работает и все, не перезагружается, аварийное сброс не делает, тупо мертвый!Zyxel Keenetic Extra! Комп его не видит. Делал уже все что вы описали ,не пашет молчит! Наверно сломан(((!

Если никаких признаков жизни не подаёт, то скорее всего вышел из строя. Надо бы блок питания ещё другой попробовать.

ZyXEL Keenetic DSL при включении сразу загораются все индикаторы,потом остается только вайфай и статус( иногда красный,иногда зеленый,иногда не светится вообще). На кнопку сброса не реагирует никак и ни в каких вариациях. По инструкции в программе восстановления тоже никаких изменений не происходит. Что это может означать? Кстати,все это случилось после отключения света в квартире.

Тут может быть и такое, что проблема не программная, а аппаратная — блок питания может не выдавать нужные параметры и устройство просто не запускается полноценно.

XasaH,проверил,все в порядке, 12,1В. единственное обнаружились вздутые электролиты С603 и С618, не знаю за что отвечают.

Тогда должен на него доступ быть в аварийном режиме.

Источник

Как восстановить операционную систему интернет-центра?

Если роутер не загружается, постоянно мигает индикатор Статус, устройство циклично перезагружается, перестал работать встроенный сетевой коммутатор или Wi-Fi-модуль, то возможно произошел сбой встроенного программного обеспечения интернет-центра. Попробуйте самостоятельно с помощью специальной утилиты Keenetic Recovery восстановить работу устройства.

Данная утилита предназначена для работы на компьютерах с операционной системой Windows и поддерживает работу с актуальными моделями Keenetic:

Giant (KN-2610) Speedster (KN-3010) Hero 4G (KN-2310) Runner 4G (KN-2210) Viva (KN-1910) Ultra (KN-1810) Ultra SE (KN-2510) Giga (KN-1010/KN-1011) Giga SE (KN-2410)

Extra (KN-1710/KN-1711) Air (KN-1610/KN-1611) Duo (KN-2110) DSL (KN-2010) City (KN-1510/KN-1511) Omni (KN-1410) Lite (KN-1310/KN-1311) 4G (KN-1210/KN-1211) Start (KN-1110/KN-1111)

И моделями прошлых поколений Zyxel Keenetic:

Keenetic II, III 4G II, III DSL LTE VOX

Air Extra, Extra II Giga II, III Lite II, III Omni, Omni II

Start, Start II Ultra, Ultra II Viva

Загрузите утилиту Keenetic Recovery, предназначенную именно для вашей модели (точное название модели вы найдете на обратной стороне корпуса на наклейке). Утилита доступна для скачивания из раздела Центр загрузки.

NOTE: Важно! Для корректной работы утилиты на время восстановления встроенного микропрограммного обеспечения необходимо на компьютере временно отключить Брандмауэр Windows (межсетевой экран) и антивирусное ПО, т.к. они могут блокировать работу программы. Например, в Windows 10 перейдите в меню «Панель управления» > «Система и безопасность» > «Брандмауэр Защитника Windows», нажмите «Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows» и отключите брандмауэр:

Для выполнения утилиты сначала распакуйте zip-архив и затем запустите файл krutil.exe или zkrutil.exe

Далее выполните следующие действия:

1. Выключите интернет-центр и отключите от него все сетевые кабели.
2. Подключите компьютер кабелем Ethernet к одному из портов «Домашняя сеть» на интернет-центре.
3. Нажмите на интернет-центре кнопку «Сброс» и, удерживая ее, включите питание интернет-центра.
4. Отпустите кнопку «Сброс», когда на интернет-центре начнет мигать индикатор «Статус».

Процесс восстановления запустится автоматически через несколько секунд.

TIP: Примечание: При выполнении процедуры восстановления системы в Zyxel Keenetic LTE нужно использовать кнопку «FN», а не «Сброс».

Если по какой-то причине вам не удалось выполнить восстановление системы интернет-центра с помощью утилиты, вы можете попробовать другой способ, представленный в статье «Способ восстановления микропрограммы (для опытных пользователей)»

Пользователи, считающие этот материал полезным: 107 из 146

Источник