Zyxel keenetic lite ремонт

Ремонт в сервисном центре в России

Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр. Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передачи его в центральный сервисный центр (ЦСЦ), и в течение трех недель при передачи в региональный сервисный центр (РСЦ).

NOTE: Сервисную поддержку устройств KEENETIC осуществляет ООО «КИНЕТИК СЕРВИС».

Для передачи изделия в ремонт необходимо:

1. Подготовить следующую информацию:

• Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
• Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
• Внешнее проявление неисправности изделия;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты;

2. Связаться cо службой технической поддержки Keenetic по электронной почте help@keenetic.com или по телефонам 8-800-555-16-32, +7 (495) 120-66-76, +7 (812) 245-66-76 с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Если проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр.

3. Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.

4. Для юридических лиц — оформить заявку на ремонт и договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.

5. Подготовить для передачи в ЦСЦ:

• Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
• Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт;

6. Принести или доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.

7. В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.

NOTE: Важно! Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.

В случае первичного обращения юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный со стороны ЦСЦ.

Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт.

Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть также отремонтированы в сервисном центре.

Как добраться до центрального сервисного центра в Москве:

Станция метро «Коньково», последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Далее перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.

Источник

Как восстановить операционную систему интернет-центра?

Если роутер не загружается, постоянно мигает индикатор Статус, устройство циклично перезагружается, перестал работать встроенный сетевой коммутатор или Wi-Fi-модуль, то возможно произошел сбой встроенного программного обеспечения интернет-центра. Попробуйте самостоятельно с помощью специальной утилиты Keenetic Recovery восстановить работу устройства.

Данная утилита предназначена для работы на компьютерах с операционной системой Windows и поддерживает работу с актуальными моделями Keenetic:

Giant (KN-2610) Speedster (KN-3010) Hero 4G (KN-2310) Runner 4G (KN-2210) Viva (KN-1910) Ultra (KN-1810) Ultra SE (KN-2510) Giga (KN-1010/KN-1011) Giga SE (KN-2410)

Extra (KN-1710/KN-1711) Air (KN-1610/KN-1611) Duo (KN-2110) DSL (KN-2010) City (KN-1510/KN-1511) Omni (KN-1410) Lite (KN-1310/KN-1311) 4G (KN-1210/KN-1211) Start (KN-1110/KN-1111)

И моделями прошлых поколений Zyxel Keenetic:

Keenetic II, III 4G II, III DSL LTE VOX

Air Extra, Extra II Giga II, III Lite II, III Omni, Omni II

Start, Start II Ultra, Ultra II Viva

Загрузите утилиту Keenetic Recovery, предназначенную именно для вашей модели (точное название модели вы найдете на обратной стороне корпуса на наклейке). Утилита доступна для скачивания из раздела Центр загрузки.

NOTE: Важно! Для корректной работы утилиты на время восстановления встроенного микропрограммного обеспечения необходимо на компьютере временно отключить Брандмауэр Windows (межсетевой экран) и антивирусное ПО, т.к. они могут блокировать работу программы. Например, в Windows 10 перейдите в меню «Панель управления» > «Система и безопасность» > «Брандмауэр Защитника Windows», нажмите «Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows» и отключите брандмауэр:

Для выполнения утилиты сначала распакуйте zip-архив и затем запустите файл krutil.exe или zkrutil.exe

Далее выполните следующие действия:

1. Выключите интернет-центр и отключите от него все сетевые кабели.
2. Подключите компьютер кабелем Ethernet к одному из портов «Домашняя сеть» на интернет-центре.
3. Нажмите на интернет-центре кнопку «Сброс» и, удерживая ее, включите питание интернет-центра.
4. Отпустите кнопку «Сброс», когда на интернет-центре начнет мигать индикатор «Статус».

Процесс восстановления запустится автоматически через несколько секунд.

TIP: Примечание: При выполнении процедуры восстановления системы в Zyxel Keenetic LTE нужно использовать кнопку «FN», а не «Сброс».

Если по какой-то причине вам не удалось выполнить восстановление системы интернет-центра с помощью утилиты, вы можете попробовать другой способ, представленный в статье «Способ восстановления микропрограммы (для опытных пользователей)»

Пользователи, считающие этот материал полезным: 107 из 146

Источник

Способ восстановления KeeneticOS (для опытных пользователей)

Пробовал восстановить работоспособность интернет-центра через утилиту по восстановлению Keenetic Recovery с вашего сайта, но по какой-то причине восстановление не произошло. Существует ли ещё какой-то способ, который я могу выполнить самостоятельно, чтобы не отправлять устройство в сервисный центр?

Если вам не удалось с помощью утилиты Keenetic Recovery выполнить восстановление встроенного микропрограммного обеспечения роутера, рекомендуем попробовать представленный ниже способ восстановления.

NOTE: Важно! Указанный способ восстановления работоспособности роутера предназначен для опытных пользователей.

Если после прочтения данной статьи она вам показалась сложной, у вас недостаточно знаний и опыта для выполнения указанной ниже процедуры, рекомендуем воспользоваться специальной утилитой по восстановлению микропрограммы в интернет-центре Keenetic (инструкция приведена в статье «Как восстановить микропрограмму?»). Утилита предоставляет простой и понятный для обычного пользователя способ восстановления микропрограммы. Следует лишь строго выполнять рекомендации, указанные в утилите.

1. Загрузите архив утилиты Keenetic Recovery из раздела Центр загрузки. Выберите архив, предназначенный именно для вашей модели интернет-центра, на которой будет произведено восстановление встроенного микропрограммного ПО.

2. Разархивируйте zip-файл с утилитой и перейдите во вложенную папку fw. В этой папке находится файл микропрограммы для определенной модели. Файл микропрограммы имеет расширение bin (бинарный файл). Определить нужный файл можно по его названию.
Например, файл kstart2_recovery.bin предназначен для Keenetic Start II, файл kultra_recovery.bin для Keenetic Ultra, файл k2_recovery.bin для Keenetic II, файл k4g3b_recovery.bin для Keenetic 4G III Rev.B и т.д.

3. Скачайте и установите на ваш компьютер tftp-сервер, например tftpd32.

Файл с микропрограммой (файл с расширением bin) для вашей модели положите в папку установленного tftp-сервера (по умолчанию это папка C:\Program Files\Tftpd32).

NOTE: Важно! На время восстановления встроенного микропрограммного обеспечения необходимо на компьютере временно отключить Брандмауэр Windows (межсетевой экран) и антивирусное ПО, т.к. они могут блокировать работу сервера.

4. Подключите компьютер кабелем Ethernet к одному из LAN-портов Keenetic (интернет-центр не должен быть подключен к Интернету!).

На сетевом адаптере компьютера установите вручную IP-адрес 192.168.1.2 с маской подсети 255.255.255.0

Дополнительную информацию о том, как установить IP-адрес на компьютере вручную, в зависимости от версии операционной системы Windows, вы найдете в разделе Примечание в конце данной статьи.

Также обращаем ваше внимание, что по умолчанию в операционной системе Windows Vista/7/8 не установлен компонент клиент TFTP (TFTP Client). Информацию о том, как установить и запустить данную службу в Windows Vista/7/8, вы найдете в статье: «Включение служб Telnet и TFTP в Windows Vista/7/8»

5. Удерживая кнопку Сброс в нажатом состоянии, включите питание интернет-центра.

TIP: При выполнении процедуры восстановления системы в Zyxel Keenetic LTE нужно использовать кнопку FN, а не Сброс.

6. Отпустите кнопку Сброс, когда на интернет-центре начнет мигать индикатор Статус.
Keenetic должен получить с tftp-сервера файл с прошивкой для восстанавливаемого устройства и записать его в энергонезависимую память.

NOTE: Важно! Если интернет-центр Zyxel Keenetic Giga II или Zyxel Keenetic Ultra не получает с tftp-сервера bin-файл, попробуйте использовать Ethernet-кабель, состоящий из 2-х витых пар (4 жилы), который поддерживает скорость передачи данных до 100 Мбит/с FD. В коробке с Giga II и Ultra поставляется Ethernet-кабель, который состоит из 4-х витых пар (8 жил) и поддерживает скорость до 1 Гбит/с.

7. Примерно через 5-7 минут устройство перезагрузится и будет готово к работе с новой микропрограммой.

8. Настройте сетевой адаптер для автоматического получения IP-адреса от интернет-центра. Информацию о том, как в операционной системе Windows изменить настройки сетевого адаптера для автоматического получения IP-адреса от интернет-центра, можно найти в статье: «Как в Windows изменить настройки сетевого адаптера для автоматического получения IP-адреса от интернет-центра?»

На этом восстановление микропрограммы закончено.

TIP: Примечание

Для установки IP-адреса на компьютере зайдите в меню:
Windows XP : Панель управления > Сетевые подключения > Подключение по локальной сети (Свойства) > Протокол Интернета TCP\IP (Свойства);
Windows Vista : Панель управления > Настройка сети > Центр управления сетями и общим доступом > Управление сетевыми подключениями > Подключение по локальной сети (Свойства) > Протокол Интернета TCP\IPv4 (Свойства);
Windows 7/8/10 : Панель управления > Сеть и Интернет > Центр управления сетями и общим доступом > Изменение параметров адаптера > Подключение по локальной сети (Свойства) > Протокол Интернета TCP\IPv4 (Свойства).

Пользователи, считающие этот материал полезным: 64 из 80

Источник

Восстановление Роутера Zyxel Keenetic После Поломки Прошивки — Загрузчик Recovery

В этой статье быстренько разберемся, как восстановить роутер Zyxel Keenetic, если полетела прошивка. Если честно, я сейчас даже не припомню, когда последний раз что-то происходило с моим маршрутизатором Zyxel, который работает в качестве основного — он отличаются довольно высокой надежностью. Но поломки случаются с любыми устройствами, да и «кривые руки» самого пользователя тоже никто не отменял, поэтому во избежание возможных проблем при восстановлении параметров загрузчика Keenetic Recovery в случае ошибок в работе, я рекомендую всегда иметь в запасе резервную копию.

Читайте также:  Как делать ремонт звукоизоляция

Резервная копия роутера Zyxel Keenetic

Роутеры этой фирмы рассчитаны на более продвинутых пользователей, поэтому работа с резервными копиями не так очевидна, но если разобраться, все тоже делается очень легко. У Zyxel Keenetic можно отдельно сохранить копию настроек, и отдельно прошивки. Это актуально для любой модели — Start, Lite, Giga, Omni, Ultra, 4G, Viva, Extra и т.д.

Для создания бэкапа конфигураций нужно пройти в нижнем меню в пункт «Система», раздел «Файлы». Увидим список файлов конфигурации — нам надо щелкнуть по «startup-config»

И нажать на кнопку «Сохранить»

Сохраняем файл настроек на компьютере.

Для сохранения прошивки делаем то же самое, только с файлом «Firmware».

Если вы владелец нового роутера Keenetic, то раздел сохранения настроек находится в меню «Управление — Общие настройки». Здесь также нажимаем на «firmware» и «startup-config» и далее на кнопку «Сохранить на компьютер»

Восстановление настроек Zyxel Keenetic

После неудачной прошивки и сброса настроек восстановить роутер Zyxel Keenetic можно в этом же разделе, только теперь нужно будет у каждого из файлов нажать на кнопку «Выбрать файл», вставить сохраненный документ резервной копии настроек, и нажать на кнопку «Заменить»

В новом Keenetic’е восстановление старых параметров происходит также там же, где и создание бэкапа — в «Общих настройках». Просто жмем на «Заменить» и выбираем файл копии с ПК

Восстановление прошивки Zyxel Keenetic

С прошивкой все обстоит немного сложнее. В случае каких-то критических ошибок, например, при обновлении программного обеспечения маршрутизатора, сохраненная ранее копия может просто не загружаться в роутер, либо само устройство не будет открывать панель настроек, чтобы ее импортировать. На этот случай, когда полетела прошивка и маршрутизатор подает признаки жизни, но не работает, в компании Zyxel предусмотрели специальную программу для восстановления роутера Keenetic.

Для того, чтобы ее скачать, нужно зайти в Центр загрузки и выбрать из списка свою модель.

На странице загрузки будут выложены несколько файлов микропрограмм, но нам нужна одна единственная утилита — «Keenetic Recovery»

Скачиваем архив, распаковываем его и запускаем файл «zkrutil.exe».

Для корректной работы рекомендуется отключить антивирусное ПО и файрвол на компьютере

Ну а далее все по предоставленной в программе инструкции:

Выключаем роутер, отсоединяем от него все кабели, кроме того, который идет на основной компьютер, с которого будет выполняться восстановление
Зажимаем на корпусе маршрутизатора кнопку «Сброс» и включаем питание
Когда увидите, что на светодиодной панели замигал индикатор «Статус», отпускаем кнопку.

Далее программа восстановления маршрутизатора запустится автоматически. После того, как роутер Zyxel Keenetic начнет работать, можно будет в него импортировать сохраненную версию прошивки и настроек из резервных копий.

Источник