Вместо проверки качества ремонт

Могу ли я рассчитывать на возврат денег или обмен мобильного телефона если вместо проверки качества был сделан ремонт?

всё верное — вас развели как юного пионера

такого понятия как проверка качества в законе НЕТ
своё требование ( возврат\обмен ) нужно было вручать продавцу при передаче товара !
и это требование должно быть ПИСЬМЕННЫМ

в настоящий момент ваш товар надлежащего качества

забирайте и пользуйтесь

иных требований вы предьявить НЕ можете

Выманивание товара для РЕМОНТА под предлогом его отправки на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр.

— Мы примем у вас товар на проверку качества (экспертизу, диагностику, тестирование и пр. )
— Только после проведения проверки качества (и пр. )
— Ждем вас для проведения проверки качества (и пр. )
Трепещут продавцы с важным видом, придавая значимость великой и могучей Проверке Качества (и другим ее собратьям) .
Что же такое проверка качества? Грубо говоря, это подтверждение или опровержение наличия в товаре заявленного недостатка.
Неужели потребителю нужно письменно требовать проверки качества, когда наличие недостатка для него — очевидный факт?
Неужели продавец, без специального письменного заявления потребителя, не в состоянии провести проверку качества? Учитывая, что статьей 18 ЗоЗПП эта необходимость и так возложена на продавца.
Так зачем продавцу нужно письменное требование от потребителя на проведение им проверки качества?? ?
ВСЕ ПРОСТО — чтобы потребитель не догадался письменно оформить то, зачем он пришел, то, что продавец заставил его забыть своими бессмысленным письменным заявлениеми на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр. — основное ТРЕБОВАНИЕ ИЗ ЗАКОНА
Не предъявив продавцу письменно иного требования из закона, товар по-умолчанию передается в РЕМОНТ.
Потребитель наивно полагал, что после проверки качества продавец спросит его, какое требование ему удовлетворять
Потребитель возмущается — «я же на проверку качества сдавал товар, а не в ремонт, как же так? » — А вот так.
Не знал потребитель, что проверка качества — это не требование из закона, что продавец все-равно провел бы проверку качества не спрашивая у него для этого письменного разрешения.
Не знал потребитель, что проверка качества проводится продавцом в рамках какого-либо требования из ЗАКОНА (возврат денег, замена, ремонт. ) , предъявленного потребителем. А не оформив свое требование письменно, потребитель не докажет, что устно, при передаче товара, требовал чего-то другого а не ремонта, и что продавец нарушил его право выбора. А если еще в этом заявлении на проверку качества где-нибудь мелким шрифтом прямо сказано (или ясно по смыслу текста) , что товар отправляется в ремонт, то потребитель вдвойне простофиля.
Более того, очень часто потребители полагают, что за просрочку прописанного в квитанции срока проведения проверки качества у них появляется право что-то требовать (например неустойки или перемены требования) . Не знают эти потребители, что ответственность ввиде неустойки и право на перемену требования возникает только при нарушении требований, прописанных в законе. Написал продавец в своей квитанции, что проверка качества будет длиться 21 день. Ну нарушил, и что? И ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО это не означает, ни к какой ответственности не ведет, и никакими правами потребителя не наделяет!
http://potreb-prav.livejournal.com/1396.html

Ну и поскольку недостаток устранен, то что-либо требовать вы не вправе, а ваша претензия с требованием о возврате денег незаконна.

Источник

Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств если вместо проверки качества мобильного телефона поизведен ремонт?

Выманивание товара для РЕМОНТА под предлогом его отправки на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр.

— Мы примем у вас товар на проверку качества (экспертизу, диагностику, тестирование и пр. )
— Только после проведения проверки качества (и пр. )
— Ждем вас для проведения проверки качества (и пр. )
Трепещут продавцы с важным видом, придавая значимость великой и могучей Проверке Качества (и другим ее собратьям) .
Что же такое проверка качества? Грубо говоря, это подтверждение или опровержение наличия в товаре заявленного недостатка.
Неужели потребителю нужно письменно требовать проверки качества, когда наличие недостатка для него — очевидный факт?
Неужели продавец, без специального письменного заявления потребителя, не в состоянии провести проверку качества? Учитывая, что статьей 18 ЗоЗПП эта необходимость и так возложена на продавца.
Так зачем продавцу нужно письменное требование от потребителя на проведение им проверки качества?? ?
ВСЕ ПРОСТО — чтобы потребитель не догадался письменно оформить то, зачем он пришел, то, что продавец заставил его забыть своими бессмысленным письменным заявлениеми на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр. — основное ТРЕБОВАНИЕ ИЗ ЗАКОНА
Не предъявив продавцу письменно иного требования из закона, товар по-умолчанию передается в РЕМОНТ.
Потребитель наивно полагал, что после проверки качества продавец спросит его, какое требование ему удовлетворять
Потребитель возмущается — «я же на проверку качества сдавал товар, а не в ремонт, как же так? » — А вот так.
Не знал потребитель, что проверка качества — это не требование из закона, что продавец все-равно провел бы проверку качества не спрашивая у него для этого письменного разрешения.
Не знал потребитель, что проверка качества проводится продавцом в рамках какого-либо требования из ЗАКОНА (возврат денег, замена, ремонт. ) , предъявленного потребителем. А не оформив свое требование письменно, потребитель не докажет, что устно, при передаче товара, требовал чего-то другого а не ремонта, и что продавец нарушил его право выбора. А если еще в этом заявлении на проверку качества где-нибудь мелким шрифтом прямо сказано (или ясно по смыслу текста) , что товар отправляется в ремонт, то потребитель вдвойне простофиля.
Более того, очень часто потребители полагают, что за просрочку прописанного в квитанции срока проведения проверки качества у них появляется право что-то требовать (например неустойки или перемены требования) . Не знают эти потребители, что ответственность ввиде неустойки и право на перемену требования возникает только при нарушении требований, прописанных в законе. Написал продавец в своей квитанции, что проверка качества будет длиться 21 день. Ну нарушил, и что? И ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО это не означает, ни к какой ответственности не ведет, и никакими правами потребителя не наделяет!
http://potreb-prav.livejournal.com/1396.html

Ну и поскольку недостаток устранен, то что-либо требовать вы не вправе, а ваша претензия с требованием о возврате денег незаконна.

Источник

Как добиться замены товара, если сервисный центр вместо проверки провел гарантийный ремонт?

КУПИЛА ТЕЛЕФОН, В МАГАЗИНЕ ДНС, СПУСТЯ ВРЕМЯ ПОЯВИЛИСЬ ЗНАЧИМЫЕ ДЕФЕКТЫ , ТЕЛЕФОН ПРИНЯЛИ В МАГАЗИНЕ И ОТПРАВИЛИ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА , ПРИШЕЛ ОТВЕТ ЧТО ДЕФЕКТ НЕ ОБНАРУЖЕН, СПУСТЯ 2 НЕДЕЛИ ОТПРАВЛЯЕМ ПОВТОРНО НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА С ФОТОГРАФИЯМИ И ВИДЕО ВСЕХ ЗАВИСАНИЙ, СПУСТЯ 2 НЕДЕЛИ ПРИХОДИТ ОТВЕТ О ТОМ ЧТО ТЕЛЕФОН ГОТОВ, ПРОИЗВЕЛИ ЗАМЕНУ ДИСПЛЕЯ И КАМЕРЫ, ПРИ ТОМ ЧТО ОТПРАВЛЯЛИ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА. И СДЕЛАЛИ РЕМОНТ БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ , СДЕЛАЛИ ЧТО ЗАХОТЕЛИ, ПРИШЛА В МАГАЗИН ПОГОВОРИЛА ОБЪЯСНИЛА , ЧТО МОЙ ТЕЛЕФОН С ЗАМЕНЕННЫМИ ДЕТАЛЯМИ МНЕ НЕ НУЖЕН, ВОПРОС НЕ РЕШИЛИ , ПОСОВЕТОВАЛИ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ В МАГАЗИН, О ТОМ ЧТО ТРЕБУЮ ЗАМЕНУ ЭТОМУ ТЕЛЕФОНУ, В ТЕЧЕНИИ КАКОГО ВРЕМЕНИ Я МОГУ ЖДАТЬ ДАННЫЙ ОТВЕТ, И ЕСТЬ ВООБЩЕ ШАНС НА ТО, ЧТО МНЕ ПОМЕНЯЮТ НА ДРУГОЙ ТЕЛЕФОН, ИЛИ ПРИДЕТСЯ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД.

Здравствуйте, в данном случае если это технический сложный товар, то сразу заявить вы требование можете лишь в течение 15 дней с момента покупки товара, если свыше этого срока- то сначала ремонт.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Источник

Произвели ремонт вместо проверки качества

Приобрел в магазине мобильный телефон, выявил дефект- в сутки убегают часы на 1 час. Обратился, чтобы сдать, бумаги не писал. Предложили проверку качества со сроком 20 дней. В результате проверки заключение — «дефект не обнаруден». На время проверки телефон на замену не предоставили, сказали, что это только в случае ремонта. Согласился, т.к. хотел вернуть деньги. Подскажите, пожалуйста, дальнейшие действия по возврату денег за товар ненадлежащего качества. Договор о проверке качества и результат экспертизы имеется.

Во время проверки качества товара произвели его ремонт. Суть в том, что я не сдавал в ремонт, а сдавал на проверку качества, для того, чтобы больше не иметь товарно -денежных отношений С Евросетью, а приобрести товар в другом магазине.

Надо убедительнее просить магазин. На этот раз вручить заявление о возврате под роспись, в котором точно указать суть дефекта, и как это не стыкуется с заключением, разъяснить, что в случае невозврата, суд назначит техническую экспертизу, которая будет выполнена по правилам Гражданско-процессуального Кодекса (а не тяп-ляп, как эта), и которая таки подтвердит наличие неисправности, в результате чего, обязанность по оплате такой экспертизы ляжет на магазин. Магазину придётся не только вернуть Вам деньги, но и вынужден будет выплатить Вам неустойку 1% за каждый день невозврата (ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП), и штраф за невыполнение ЗоЗПП в размере 50% от присуждённой суммы (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Если телефон сейчас работает исправно, поскольку он является технически сложным товаром, вернуть его в магазин невозможно. ЗоЗПП запрещает это.

Более того, возврат технически сложного товара на основании того, что у него заводской брак возможен только в первые 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока, товар можно вернуть только если этот недостаток существенен, т.е. его стоимость его устранения сопоставима со стоимостью телефона, или превышает его, или появляетя вновь после ремонта.

Источник

Вместо проверки качества и возврата денег сделали ремонт телефона

Здравствуйте!сдала телефон на проверку качества возврат денег в заявлении так и указано. В результате телефон отремонтировали и привезли вместе с актами о неисправности так как дефект подтвердился. законно ли это? Написала притензию в магазин что я не просила ремонта и что мне нужны деньги. Вернут или нет? До конца срока гарантии остался месяц. А если он опять сломается после ремонта который я не просила делать.. сказали ждать 10 дней рассмотрения притензии

Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Написала притензию в магазин что я не просила ремонта и что мне нужны деньги. Вернут или нет? До конца срока гарантии остался месяц.

Так как телефон относится к технически сложным товарам, то требовать возврата уплаченной суммы Вы впрвае только в трех перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП случаях. Насколько понятно из Вашего вопроса, недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, но по истечении 15 дней со дня покупки. Поэтому в данном случае Вы имели право требовать только безвозмездного устранения недостатка.

А если он опять сломается после ремонта который я не просила делать..

А если в телефоне после ремонта вновь обнаружится недостаток в течение гарантийного срока, то Вы вправе будете предъявить требование о возврате уплаченной суммы.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Источник